Apol 1 Sistema de informaçao do Marketing

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-Mudanças no mercado em que a empresa atua podem influenciar seu desempenho, portanto devem ser consideradas na elaboração do planejamento de marketing da organização, além de ser monitoradas durante toda a execução do planejamento. No entanto, o gestor deve saber diferenciar a relevância e intensidade dessas mudanças. Avalie as seguintes afirmativas sobre a categorização das mudanças no mercado:
I. Modismos são alterações passageiras que recebem grande adesão do mercado, mas que não representam alterações permanentes nos hábitos de consumo.
II. Tendências são alterações no comportamento do mercado caracterizadas pela maior durabilidade, mas que não podem ser previstas.
III. Megatendências são grandes mudanças no comportamento do mercado que estão associadas também a profundas mudanças sociais.
É correto o que se afirma:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas na afirmativa I.
	
	B
	Apenas nas afirmativas I e II.
	
	C
	Apenas nas afirmativas I e III.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois apenas as afirmativas I e III estão corretas. A afirmativa I está correta, pois de fato a principal característica de um modismo é a baixa durabilidade, pois não representa mudanças profundas nos hábitos de consumo. A afirmativa II está correta ao afirmar que as tendências possuem maior durabilidade, no entanto está equivocada ao afirmar que não podem ser previstas, já que normalmente são resultado de uma série de alterações que podem ser acompanhadas. A afirmativa III está correta, pois a principal característica de uma megatendência é que essas alterações nos hábitos de consumo refletem profundas mudanças sociais (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	D
	Apenas nas afirmativas II e III.
	
	E
	Nas afirmativas I, II, e III.
Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-A atuação de uma organização é influenciada por fatores incontroláveis presentes no macro ambiente. Esse ambiente se manifesta em diversas dimensões, como por exemplo o ambiente demográfico, legal, tecnológico, natural, entre outros.
Fazem parte do ambiente demográfico:
Nota: 10.0
	
	A
	Média de idade, distribuição de gênero, e nível de escolaridade da população.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois a média de idade, distribuição de gênero, e o nível de escolaridade são características que ajudam a descrever uma população, portanto demográficas. A alternativa (b) está equivocada ao apresentar a quantidade de clientes a empresa, pois essa é uma informação interna, não diz respeito ao ambiente externo. Na alternativa (c), além da quantidade de clientes, está equivocada a citação dos valores e crenças, pois esse traço é parte do ambiente sociocultural. Na alternativa (d), embora a distribuição de gênero seja uma característica demográfica, os valores e crenças, juntamente com a quantidade de clientes da empresa não são características demográficas. Por fim, na alternativa (e) apenas os valores e crenças não compõe uma característica demográfica (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	B
	Média de idade, distribuição de gênero, e quantidade de clientes da empresa.
	
	C
	Média de idade, valores e crenças, e quantidade de clientes da empresa.
	
	D
	Distribuição de gênero, valores e crenças, e quantidade de clientes da empresa.
	
	E
	Nível de escolaridade, distribuição de gênero, e valores e crenças.
Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-Um hotel registrou um aumento constante de demanda nos últimos trimestres. Diante desse cenário, os diretores do hotel avaliam a possibilidade de expandir suas operações e abrir um segundo hotel carregando a mesma marca. Para decidir a forma de promoção do novo hotel, os gestores gostariam de compreender melhor quais são os fatores que mais atraem seus clientes atuais. Diante das alternativas de decisão existentes, avalie as seguintes asserções:
I) A empresa poderia realizar uma pesquisa do tipo exploratória para levantar quais os traços mais comuns presentes em seus clientes, estabelecendo categorias de acordo com perfis que frequentam o hotel.
 
PORQUE
 
II) A pesquisa exploratória é capaz de mensurar quanto cada perfil levantado representa no mercado total a ser atendido.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c). Pois a asserção I é verdadeira e a II é falsa. A asserção I é verdadeira porque se o objetivo da empresa for somente levantar quais são os traços que definem seus clientes, a pesquisa apropriada seria a do tipo exploratório, portanto a asserção caracteriza corretamente a pesquisa exploratória e sua aplicação. Já a asserção II, estabelece um objetivo que uma pesquisa exploratória não seria capaz de cumprir. A mensuração de quanto cada perfil de cliente representa no mercado total deveria ser feita por meio de pesquisa conclusiva, não exploratória. Assim a asserção II é falsa, e não é uma justificativa da I (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-A qualidade de um Sistema de Informações Mercadológicas depende em grande parte da qualidade dos dados que o alimenta. Sobre a inserção de dados em um SIM, avalie as seguintes assertivas.
I) Em um Sistema de Informações de Marketing eficiente, coleta-se o maior número de dados possível para depois definir-se quais são relevantes para a tomada de decisão.
 
POIS
II) Não se pode prever quais dados poderão gerar informações úteis para a elaboração da estratégia mercadológica da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira, mas a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa válida para I.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas II não é uma justificativa válida para I.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e). A assertiva I está equivocada, porque apresenta a coleta dos dados como uma atividade anterior à definição de quais dados devem ser coletados. Um Sistema de Informações Mercadológicas eficiente deve definir previamente quais dados podem ser úteis à tomada de decisão para coletar apenas esses dados, evitando dessa forma que o sistema seja inundado por dados irrelevantes, o que dificulta o acesso à informação que realmente importa. Assim, são eliminadas as alternativas (a), (b), e (c), pois afirmam ser verdadeira a assertiva I. A assertiva II também é falsa, pois um bom planejamento mercadológico pode prever quais informações precisam ser levantadas, bem como os cenários que devem ser monitorados para garantir o bom desempenho do planejamento. Desse modo elimina-se a alternativa (d), de modo que resta a alternativa (e) como única alternativa correta (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-A empresa Neomadeira, fabricante de móveis, está elaborando um plano para acompanhar seus concorrentes de maneira mais detalhada.
Entre as ações sugeridas pelo diretor de marketing identifique a solução que NÃO pode ser obtida com o monitoramento dos concorrentes.
Nota: 10.0
	
	A
	Acompanhar as publicações dos principais concorrentes nas redes sociais para tentar identificar o público alvo de suas campanhas.
	
	B
	Acompanhar ofertas e programas de fidelidade oferecidos pelos concorrentes para tentar identificar riscos de perda de clientes.
	
	C
	identificar nichos de mercado negligenciados pelos concorrentes.
	
	D
	acompanharlançamentos e identificar tendências de mercado.
	
	E
	identificar o quanto o consumidor está disposto a pagar por um produto.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois o preço que o consumidor está disposto a pagar por um produto não pode ser determinado somente avaliando os concorrentes, isso pode ser investigado por meio de pesquisas. Por outro lado, ao acompanhar como os concorrentes se comunicam nas redes sociais, pode-se  presumir quais os púbicos que eles pretendem alcançar, como sugere a alternativa (a). Também, como sugerido pela alternativa (b), os gestores podem identificar nas ações dos concorrentes atrações que representem riscos, uma vez que podem levar seus clientes a migrar para o concorrente. A alernativa (c) também representa uma alternativa viabilizada pelo monitoramento dos concorrentes, já que a empresa pode identificar públicos que são pouco, ou nada, atendidos pelos concorrentes, abrindo espaço para novas oportunidades. Por último, ao acompanhar os lançamentos realizados pelos concorrentes é possível identificar alterações no mercado que sejam essenciais para a atuação da empresa. (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-A fabricante de bebidas Refresk está desenvolvendo um projeto de pesquisa de marketing para conhecer melhor os hábitos de consumo do seu público-alvo: jovens em idade escolar. Analise as atividades a seguir:
I) Definição do problema de pesquisa.
II) Especificar as informações necessárias para responder ao problema de pesquisa.
III) Identificação do problema gerencial a ser resolvido.
IV) Determinar a forma de aplicação do instrumento de coleta de dados.
São atividades específicas da fase de elaboração do questionário o que se encontra em:
Nota: 10.0
	
	A
	II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois somente os itens II e IV apresentam atividades que devem ser conduzidas durante a fase de elaboração do questionário. O item I não se encaixa nessa categoria, pois a definição do problema de pesquisa deve ocorrer anteriormente à fase de elaboração do questionário. Já o item II está correto, pois o questionário tem o objetivo de coletar os dados que serão tratados para responder ao problema de pesquisa, portanto durante a fase de elaboração do questionário são definidas as informações que devem ser levantadas para responder o problema de pesquisa. O item III não faz parte da fase de elaboração do questionário, pois a identificação do problema gerencial é anterior à elaboração do questionário. Na realidade o problema gerencial é o que determina a necessidade da pesquisa, portanto é o primeiro passo em um processo de pesquisa de marketing. O item IV é parte da fase de elaboração do questionário, pois durante essa fase é necessário definir qual a melhor forma para aplicar o instrumento de coleta, já que isso irá conduzir a forma como as perguntas serão feitas. Em um questionário aplicado por um entrevistador, por exemplo, o respondente pode não estar disposto a responder algumas perguntas que responderia em um questionário auto-aplicado (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
	
	B
	I, II, e III apenas.
	
	C
	II, III, e IV apenas.
	
	D
	I, II, e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
R3-Um dos primeiros passos no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema de pesquisa.
Em um projeto de pesquisa, o problema de pesquisa tem a função de:
Nota: 0.0
	
	A
	Definir o problema gerencial que a organização precisa responder.
	
	B
	Prever problemas que possam aparecer durante a condução da pesquisa para que os pesquisadores estejam preparados.
	
	C
	Elaborar uma análise prévia do contexto ambiental em que a decisão gerencial será tomada.
	
	D
	Levantar as alternativas de decisão para o problema gerencial.
	
	E
	Estabelecer a pergunta que deverá ser respondida pelo projeto de pesquisa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois o problema de pesquisa é a pergunta que guiará todo o projeto de pesquisa, já que seu objetivo da pesquisa é responder à questão levantada nessa fase. A alternativa (a) está incorreta, porque a definição do problema gerencial é uma atividade anterior à definição do problema de pesquisa, e é na verdade o que o orienta, ou seja, a resposta para o problema de pesquisa deve dar ao gestor base para resolver o problema gerencial. A alternativa (c) está equivocada, pois a análise do contexto ambiental da decisão é uma fase da elaboração do problema de pesquisa, portanto, sua função é contribuir para a definição do problema de pesquisa, não o contrário. Por último, a alternativa (d) está errada porque as alternativas de decisão estão vinculadas ao problema gerencial, ou seja, o problema de pesquisa é formado levando em consideração as alternativas de decisão, mas não é responsável por criá-las (ROTA DE APRENDIZAGEM 03).
Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-Leia o texto a seguir:
 
A vaidade masculina está em alta no Brasil. Mesmo com uma economia fraca e um ano ruim em vendas para o varejo, os produtos de beleza para os homens não saíram da lista de compras em 2015 [...].
[...]
Os especialistas já notaram uma mudança sutil de comportamento na busca dos homens pela beleza. Há alguns anos eles preferiam usar cremes para o rosto e o corpo ou tinturas em casa. Esse velho hábito começa a se modificar. Donos de salões de beleza consultados afirmaram que hoje pelo menos 30% da clientela já são de homens. O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.
Disponível em: www.oglobo.globo.com. Acessado em 29 de maio de 2016 (adaptado).
O cenário apresentado nessa reportagem reflete uma alteração no ambiente:
Nota: 10.0
	
	A
	Sociocultural, uma vez que reflete uma alteração nos valores da sociedade que se refletem em seus hábitos de consumo.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), pois de fato reflete uma mudança na forma como esse hábito de consumo é encarado pela sociedade. Práticas que antes eram realizadas em ambiente privado passaram a ser aceitas publicamente. A alternativa (b) está incorreta porque, embora o aumento da renda pudesse ser uma explicação válida, esse elemento não é comentado na reportagem, mas é apresentado um cenário de economia fraca, ao invés. A alternativa (c) também está equivocada, pois o trecho não menciona modificações nos produtos ou novas tecnologias. Observe o trecho “O cliente que antes só cortava o cabelo, agora faz as unhas e tinge os cabelos.” Considerando que tintura de cabelo específica para homens não é uma novidade, não se pode afirmar que a mudança de comportamento veio como consequência do desenvolvimento da tecnologia. A alternativa (d) está equivocada porque, embora a mudança afete um público que tem como fator comum o seu gênero, não se trata de uma mudança na distribuição de gênero da população, mas sim na forma como se comportam os representantes dessa população, portanto não pode ser uma mudança no ambiente demográfico. Por fim, a alternativa (e) está errada, pois, embora se possa dizer que houve uma alteração nas normas sociais, esse elemento é parte do ambiente sociocultural, pois trata-se do que é considerado o comportamento desejado com base nos valores da sociedade, mas sem formalização, enquanto o ambiente político-legal envolve normas que são formalizadas (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	B
	Econômico, uma vez que fica claro que a mudança se deve ao aumento da renda dos homens, que lhes permite ter acesso a esses hábitos de consumo.
	
	C
	Tecnológico, uma vez que a mudança só foi possível devido ao desenvolvimento de produtos com novas tecnologias específicas para as necessidades dos homens.
	
	D
	Demográfico, uma vez que trata-se que uma questão da distribuição de gênero da população.
	
	E
	Político-legal, uma vez que a mudança só foi possível pela alteração de normas sociais que anteriormente deixavam os homensdesconfortáveis ao frequentar salões de beleza.
Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
R1-A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmações I e III refletem argumentos coerentes com o conceito de SIM. Na afirmativa I, o conhecimento das características e capacidades dos concorrentes pode ajudar os gestores a identificar as vantagens da empresa com relação à concorrência. Na afirmativa III, as atividades mencionadas promovem maior conhecimento dos clientes, de modo que os gestores podem identificar os fatores que levam à evasão dos clientes e adotar medidas de prevenção. A afirmativa II está incorreta, pois embora o SIM possibilite acesso a informações mais confiáveis, as informações não devem se concentrar na alta gerência, antes devem ser distribuídas a todos de acordo com a relevância para suas atividades. A afirmativa IV também está incorreta, pois embora acompanhar os preços da concorrência seja uma atividade coerente com o SIM, não existe prerrogativa de que a empresa deve manter preços menores do que os da concorrência, antes deve identificar as preferências dos consumidores e construir propostas de valor coerentes (ROTA DE APRENDIZAGEM 01).
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
R2-A fabricante de perfumes Margarida está investindo na elaboração de um perfil mais detalhado de seus consumidores, para isso a empresa está incluindo em seu cadastro diversos dados, como faixa etária, estilo de vida, e contextos de consumo. Essa ação é necessária para:
Escolha a alternativa que completa coerentemente o cenário acima:
Nota: 0.0
	
	A
	A elaboração da estratégia de captação de recursos, já que ajuda a empresa a prever qual será sua receita.
	
	B
	O aprimoramento do sistema de registros internos, já que tornará a base de dodos mais completa.
	
	C
	A elaboração de uma estratégia de segmentação de mercado, apontando um perfil de público que tem maior chance de ser alcançado pela oferta atual a empresa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (c), pois a elaboração de um perfil mais detalhado dos clientes da empresa permite identificar fatores de semelhança entre esses consumidores, portanto auxilia a identificação de um grupo mais homogêneo que possa ter interesse nas ofertas da empresa, ou seja, essa descrição é coerente com o conceito de segmentação. A alternativa (a) está errada porque as informações descritas não podem ser usadas para prever a receita da organização, já que se limitam à descrição dos clientes, mas não se referem a sua intenção de comprar produtos. A alternativa (b) está errada porque as informações descritas são informações externas, portanto não fazem parte das funções do sistema de registros internos. A alternativa (d) está errada porque as informações descritas não se limitam ao ambiente demográfico. Embora a faixa etária dos clientes seja um dado demográfico, estilo de vida e contextos de consumo fazem parte do ambiente sociocultural. Por fim, a alternativa (e) está errada porque as informações descritas não permitem prever a demanda, já que não envolvem intenção de comprar os produtos (ROTA DE APRENDIZAGEM 02).
	
	D
	O acompanhamento do ambiente demográfico da empresa, pois essas informações se referem a traços demográficos do mercado consumidor.
	
	E
	O planejamento da produção, pois permite prever qual será a demanda futura da empresa.