COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL2

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três
domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de
vida (interesses pessoais).
b )
Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
c )
Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
d )
Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
e )
Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No campo semântico da palavra "interesse" incluem-se "metas, valores, desejos, expectativas e outras
orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" (MORGAN: 2002, p.
183). No contexto do sistema político organizacional, os interesses correspondem a três domínios, conforme
o autor: a tensão que geralmente existe entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os
valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
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QUESTÃO 2
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de
1990. São eles:
a )
Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
b )
Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
c )
Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
d )
Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
e )
Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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? Valorização do consumidor - respeito aos compromissos assumidos com o mercado - abertura ao diálogo.
? Ecologia (respeito à natureza) - preocupação com a proteção e preservação do meio ambiente.
? Cidadania - integração na comunidade. Intervenção nas causas de interesse coletivo e associação da marca
a momentos de decisão: aprovação de leis, movimentos sociais de grande representatividade etc.
? Ética nos negócios - a reflexão sobre o significado e o papel da ética transcende os conceitos de legalidade
ou ilegalidade.
? A empresa como parceira - respeito e estímulo à participação dos funcionários, revendedores e
fornecedores.
QUESTÃO 3
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as
diferentes etapas e seu significado.
a )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar
determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
b )
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é
analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação
propriamente dita.
c )
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da
personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés:
tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita.
d )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção:
capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras;
viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de
percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias,
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo
e )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção:
capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras;
viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto
de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela
qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de
referência na vida em sociedade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A interpretação exerce seu poder judicativo, de julgamento, análise, classificação, entre outros processos,
que redundará em uma intenção, ou seja, na capacidade de decidir como agir. A decisão depende de uma
interação com o mundo externo, a qual se dá de diferentes formas: hábitos, reações, intuições etc. No entanto,
decidir ainda não é agir; essa etapa ocorrerá na tradução, processo do qual fazem parte as palavras (nem
sempre capazes de expressar o necessário) e ações físicas. O viés é a tendência a se privilegiar determinada
informação em detrimento de outra; induzir a certo raciocínio ou influenciar deliberadamente um ponto de
vista; ter propensão a favorecer certos dados, ao invés de outros também válidos; e, em muitos casos chegar a
tomar a forma de um preconceito (como preconceito de classe, sexual, racial, entre outros). Todas as etapas -
de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias,
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo. Os mapas ou modelos
mentais são as imagens, reais ou supostas, e narrativas, que formamos ou construímos em relação ao mundo,
a nós mesmos, aos outros e às instituições, ou seja, estruturas de sentido com as quais convivemos e
realimentamos, incessantemente, de conteúdos.
QUESTÃO 4
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento
com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante
da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que
exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
a )
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos
negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
b )
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções,
setores, departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que
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favorece a gestão de conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo.
c )
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças
positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de
demissões.
d )
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer
aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
e )
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e
em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser
resultado de disputas de poder na empresa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflitoe o jogo de poder podem servir tanto a propósitos
negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante
(MORGAN, 2002, p. 209).
QUESTÃO 5
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se
localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a )
É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
b )
É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos,
complexidade.
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c )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de
bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da
empresa
d )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o
conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
e )
E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na consulta ao Quadro Cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão, nota-se na parte II - Eras
empresariais (ambientes organizacionais) a presença do modelo de Gestão do Conhecimento entre os
emergentes.
QUESTÃO 6
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152).
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo de
comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência
de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços ou resultados. De acordo
com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador
(locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um
destinatário (público, respondente, audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153).
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações com estruturas
menos centralizadas e com maior flexibilidade.
a )
Circular
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b )
Transversal
c )
Ascendente
d )
Horizontal
e )
Descendente
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Transversal - esse processo ocorre nas organizações com estruturas menos centralizadas e com maior
flexibilidade, conforme os paradigmas pós-modernos do quadro 1. A interação entre os membros se dá de
forma mais dinâmica em todas as direções sem a necessária intermediação de chefias.
QUESTÃO 7
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por
encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende
Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção
coletiva que as pessoas formam da empresa.
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Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e,
portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz
desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de
RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado
dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é
causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos,
entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos
(2009, p. 23-24).
a )
"Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção
sobre a realidade dos fatos". 
b )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-
as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita,
dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
c )
"Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis
a possíveis concorrentes".
d )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma
instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os
escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico)
do grupo.
e )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso,
limitando as comunicações ao fluxo descendente".
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A "criação de abismos", na expressão de Matos (2009) ocorre no distanciamento entre chefias e
subordinados. O efeito geralmente é a indiferença em relação à voz do outro, a pura supressão, quando a voz
é neutralizada ou "cassada" ou ainda postergada estrategicamente.
Esse é um mal comum a empresas com estruturas arcaicas ou com chefias despreparadas, estas às vezes
detentoras do cargo há muitos anos e que, eventualmente, sentem-se ameaçadas por novos valores em
ingresso na organização.
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QUESTÃO 8
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a )
Empregados.
b )
Diretores da empresa.
c )
Prestadores de serviço.
d )
Fornecedores.
e )
Stakeholderes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes
canais, atingindo chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição
dessas mensagens, embora, não raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos -
não diretamente o alvo da comunicação - por canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes
organizações o volume total de informação gerado não se destina a todos os funcionários
QUESTÃO 9
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa
contribuição, de grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por
assim dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se
caracteriza pela seguinte iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
Resolução de problemas
b )
Comando autoritário.
c )
Alteração de variáveis estruturais.
d )
Alteração de variáveis humanas.
e )
Metas superordenadas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Resolução de problemas - encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema
e resolvê-lo por meio de discussão aberta.
Metas superordenadas - criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação
entre as partes conflitantes.
Expansão de recursos - quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso
pode criar uma solução ganho-ganho.
Não enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização - minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
Concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário - a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seudesejo às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas - utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento
em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais - mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de
interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de
posições coordenadas etc.
QUESTÃO 10
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados,
fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos
comunicáveis, linguagem etc.
a )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do
presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão,
diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
b )
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Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto
maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos
também pode ajudar a renovar o interesse do público.
c )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui
uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles
dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os
que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de
atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
d )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas
para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho.
Halls e salas de espera e descanso são ideais.
e )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os
públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem.
O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são
ideais.
Ver justificativa da resposta
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