GESTÃO DE PESSOAS 2

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QUESTÃO 1 
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se 
incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou 
importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos 
oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos 
membros do grupo. 
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir: 
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito 
 
a ) 
evitando o conflito. 
 
b ) 
colaboração. 
 
c ) 
transformando as diferenças em resolução de problemas. 
 
d ) 
reprimindo o conflito. 
 
e ) 
aguçando as divergências. 
 
 
QUESTÃO 2 
Para atingir os estágios mais avançados do pensamento administrativo, dois fatores são de 
extrema importância. Primeiro, é fundamental que a organização saiba conquistar e manter 
clientes, tornando-os fiéis. Isso ocorrerá a partir do momento em que eles se sintam totalmente 
satisfeitos em suas necessidades momentâneas e seguros quanto ao atendimento das 
necessidades futuras. O segundo fator seria a organização contar com colaboradores 
competentes para o futuro, motivados pelo futuro e comprometidos com o futuro. 
Esse comportamento organizacional requer pessoas qualificadas, valorizadas e com altos 
níveis de desempenho. Todos os colaboradores devem ter consciência da importância do uso 
dos recursos disponíveis. Esse esforço organizacional só pode ser desenvolvido com 
determinadas atitudes. 
Assinale as opções que contêm as atitudes necessárias. 
I.Exercício contínuo do pensamento estratégico; planejamento competente, gerando 
comprometimento; diretrizes claras e objetivas. 
II.Desempenho gerenciado; comunicação eficaz, clara e objetiva; decisões participativas e 
dinâmicas. 
III.Competência, motivação, comprometimento, perfeccionismo com o trabalho do outro e 
individualismo. 
IV.Autonomia e alçadas compatíveis (empowerment); informações precisas; qualidade e 
produtividade. 
V.Competência, motivação e comprometimento; humanização (respeito, dignidade e justiça); 
postura de seriedade e profissionalismo. 
 
São corretas as alternativas: 
a ) 
I, III, IV e V. 
 
 
 
b ) 
I, II, III e V. 
 
 
c ) 
I, II, IV e V. 
 
 
d ) 
I, III e V. 
 
 
e ) 
I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 3 
Abraham H. Maslow foi professor de Psicologia da Brandeis University e presidente da 
American Psychological Association. Por meio do seu livro Motivação e Personalidade (1954), 
ficou conhecido pela sua teoria da hierarquia das necessidades humanas. 
Quando falamos da pirâmide de Maslow, qual das opções abaixo demonstra o conceito e a 
ordem correta das necessidades? 
Assinale a alternativa correta: 
 
a ) 
1º Necessidades de realização pessoal, 2º Necessidades de estima, 3º Necessidades 
fisiológicas, 4º Necessidades de segurança e 5º Necessidades sociais. 
 
b ) 
1º Necessidades de realização pessoal, 2º Necessidades de estima, 3º Necessidades sociais, 
4º Necessidades de segurança e 5º Necessidades fisiológicas. 
 
c ) 
o1º Necessidades de estima, 2º Necessidades sociais, 3º Necessidades de realização pessoal, 
4º Necessidades de segurança e 5º Necessidades fisiológicas. 
 
d ) 
1º Necessidades de segurança, 2º Necessidades de estima, 3º Necessidades sociais, 4º 
Necessidades de realização pessoal e 5º Necessidades fisiológicas. 
 
e ) 
1º Necessidades fisiológicas, 2º Necessidades de estima, 3º Necessidades sociais, 4º 
Necessidades de segurança e 5º Necessidades de realização pessoal. 
 
QUESTÃO 4 
Para fazer frente ao momento atual, com mudanças e inovações constantes, a área de 
Recursos Humanos da empresa Zequinha precisou adotar políticas e ter uma atuação 
diferenciada, buscando o aprimoramento contínuo de suas práticas e assumindo um papel de 
assessoria, de forma a subsidiar a cúpula da organização em diferentes questões. 
Das questões abaixo relacionadas, em quais a área de RH deve focar? 
I. Talentos da organização e desenvolvimento individual e organizacional. 
II. Contratações e demissões. 
III. Políticas do RH e manutenção do RH. 
IV. Pagamentos e benefícios. 
V. Produtividade e qualidade. 
 
a ) 
I, IV e V. 
 
b ) 
I, III, IV e V. 
 
c ) 
I, III e V. 
 
d ) 
II, IV e V. 
 
e ) 
I e II. 
 
QUESTÃO 5 
Para proporcionar continuamente a motivação no trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento 
das tarefas ou do cargo, ou seja, substituir as tarefas simples e elementares por tarefas mais 
complexas. Esse enriquecimento dependerá do desenvolvimento de cada profissional e deverá 
adequar-se às suas características individuais, em mudança. 
Escolha a opção que define corretamente o que podemos considerar o enriquecimento das 
tarefas. 
 
a ) 
Horizontal - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais 
complexas e; Vertical - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e 
acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
 
b ) 
 Vertical - quando há a eliminação de tarefas mais simples e acréscimo de tarefas mais 
complexas e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e 
acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
 
c ) 
Vertical - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais 
complexas e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e 
acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
 
d ) 
Vertical - quando há a eliminação de tarefas mais complexas e acréscimo de tarefas mais 
simples e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e 
acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
 
 
e ) 
Vertical - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais 
complexas e; Horizontal - por meio do acréscimo de tarefas relacionadas a certas atividades e 
eliminação de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
 
QUESTÃO 6 
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, há algumas 
técnicas e atitudes que o orador deve utilizar. 
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você conseguir que o ouvinte se 
identifique com você e com a experiência pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito 
mais eficiente, pois quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais interesse, 
mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu ouvinte será mais receptivo às 
suas palavras..."? 
 
a ) 
Canal visual. 
 
b ) 
Originalidade. 
 
c ) 
Atitude, valores e crenças. 
 
d ) 
Gestualidade. 
 
e ) 
 Voz. 
 
QUESTÃO 7 
Muitos autores tratam da interconexão, ou seja, o desenvolvimento das relações interpessoais, 
envolvendo o comportamento das duas partes. Das alternativas abaixo, qual delas retrata os 
pontos cegos abordados por Cohen? 
a ) 
É um termo da eletrônica que significa retroalimentação, ou seja, alimentação de retorno. 
 
b ) 
Podem ser de natureza positiva ou negativa, mas enquanto permanecerem ocultos para uma 
ou outra pessoa, tendem a ser obstáculos para uma relação mutuamente benéfica. 
c ) 
É qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um 
emissor para um receptor. 
d ) 
É quando o seu retrovisor não abrange determinada área no trânsito atrás do seu veículo. 
e ) 
É a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como 
resposta. 
 
QUESTÃO 8 
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da Efetividade. 
Tomando por base a característica nível de atuação, como podemos definir o comportamento 
em cada Era? 
a ) 
Era da Eficácia - focalização global e estratégica no negócio. 
 
b ) 
Era da Efetividade - focalização global e estratégica nonegócio. 
 
c ) 
Era da Eficácia - burocratizada e operacional. Rotina. 
 
d ) 
Era da Eficiência - focalização global e estratégica no negócio. 
 
e ) 
Era da Eficiência - departamentalizada e tática. 
 
QUESTÃO 9 
A Consultoria Dias foi contratada para fazer um diagnóstico da empresa de Rubens, e 
constatou a existência de dois campos de força contrários e simultâneos: o desejo de mudar e 
o desejo de continuar o status quo por parte das lideranças. 
Em reunião com essas lideranças, apresentou o modelo sequencial, criado por Kurt Lewin, que 
se constitui de três etapas para que a empresa possa iniciar mudanças organizacionais: 
descongelamento, mudança e recongelamento. 
A afirmação abaixo é referente a qual etapa? 
O indivíduo é levado a conhecer o novo paradigma e a identificar-se com ele; as energias 
nesse ponto devem voltar-se para a aceitação de novos valores, atitudes e comportamentos. 
a ) 
 Conclusão 
 
b ) 
 Descongelamento 
 
c ) 
 Mudança 
 
d ) 
 Recongelamento 
 
e ) 
 Início 
 
QUESTÃO 10 
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a 
resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos 
em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações 
desconhecidas. 
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções 
que Diana deve ter para contorná-la? 
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as 
pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação. 
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos. 
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será 
implantada a mudança. 
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o 
acontecimento da mudança. 
Quais das asserções são verdadeiras? 
 
a ) 
I, IV e V. 
 
b ) 
I, III e V. 
 
c ) 
I, II, IV e V. 
 
d ) 
I e II. 
 
e ) 
I, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 11 
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos. Inicialmente, o autor 
enfatiza a estrutura da matéria como base para um bom desenvolvimento do processo de 
ensino-aprendizagem. Mas com o tempo houve uma alteração no pensamento. 
Qual motivo levou Bruner a alterar sua teoria? 
a ) 
Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as 
ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do conhecimento. 
 
b ) 
Suas ideias ainda não tinham fundamento concreto, seus estudos ainda estavam no início e a 
sociedade estava passando por transformações. 
 
c ) 
Suas ideias eram fundamentadas no comportamento social, em consequência dos conflitos 
armados. Na década de 50, a sociedade, juntamente com a estrutura de aprendizagem, 
passam a ser vistas de outra forma, obrigando muitos pensadores a mudarem suas ideias e 
teorias de ensino. 
 
d ) 
Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as 
ideias em torno de uma aprendizagem pautada no interesse do proletariado. 
 
e ) 
As ideias na época eram dirigidas aos interesses e a aprendizagem estava voltada aos 
dogmáticos religiosos. 
 
QUESTÃO 12 
Quando falamos de diretrizes gerais, escolha a opção que corresponde aos itens listados 
abaixo. 
oIdentificar unidades-padrão, estabelecer indicadores de qualidade e produtividade, tendo 
como objetivo a busca interna das melhores práticas. 
oIncluir, em todos os projetos desenvolvidos pela área, a busca externa das melhores práticas 
(por meio de visitas e pesquisas de campo) em empresas reconhecidas pela excelência em 
seus produtos e serviços. 
oDesenvolver pesquisas de forma permanente e sistemática sobre inovações tecnológicas e 
metodológicas voltadas para educação, formação e desenvolvimento de pessoas e equipes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a ) 
Arquitetura organizacional. 
 
b ) 
Qualidade e produtividade. 
 
c ) 
Cultura. 
 
d ) 
Excelência pessoal e profissional. 
 
e ) 
Benchmarking.