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24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 1/7 Painel / Meus cursos / Planejamento Estratégico para Organizações Públicas / Módulo 4 - Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Metodologia BSC / Exercício Avaliativo 4 Iniciado em sexta, 24 jul 2020, 11:52 Estado Finalizada Concluída em sexta, 24 jul 2020, 11:55 Tempo empregado 2 minutos 11 segundos Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta. a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela tem claramente definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”. b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã, portanto planejar essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para sobreviver”. c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o melhor desempenho”. d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional em termos de qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas, sistemas, estilo administrativo e valores comuns”. e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização. Exato, esta alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma organização. Sua resposta está correta. A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos estratégicos, constituído pela Missão, Visão e Valores. https://mooc.escolavirtual.gov.br/my/ https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5075 https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5075#section-4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=129092 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 2/7 Questão 2 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento Estratégico e conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base essa afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa. a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização. b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no curto prazo, construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada. c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão. d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Metas e Iniciativas Estratégicas. e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção de uma estratégia. Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto prazo. Sem ela, não faz sentido falar em estratégia. Sua resposta está correta. Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os comentários sobre a figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos, mostrando com clareza a importância da Visão para a elaboração da estratégia. Questão 3 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é obter um milhão de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e efetiva. Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir. Meta ambiciosa Definição do nicho Horizonte de tempo Temas Estratégicos Sua resposta está correta. A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja finalidade será até 2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos identificar a tempestividade e a efetividade como temas estratégicos. Número de clientes (1 milhão) Clientes on-line na internet Até o final de 2020 Tempestividade e efetividade 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 3/7 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Julgue a afirmação a seguir. “Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a organização possa alcançar a sua Visão de Futuro.” Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de objetivos, simplificando o alcance da Visão. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Julgue a afirmação a seguir. Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a efetividade, a educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos erroneamente na construção da Visão, visto que não agregam valor estratégico. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer parte da Visão, uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo. Questão 6 Correto Atingiu 2,40 de 2,40 Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas. “O é expresso por meio de . O é , com descrição detalhada do que se deseja. O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma oração verbo- nominal, com descrição detalhada do que se deseja. tema estratégico uma oração nominal resultado esperado uma oração verbo-nominal 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 4/7 Questão 7 Correto Atingiu 2,40 de 2,40 Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II. Inovação Imagem Onerosidade Simplificador Integração Tecnológica Socialização Sua resposta está correta. O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores. O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação. O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo. O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos. O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados. O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização. Projetos Inovadores. Reconhecimento pela Reputação. Forma menos onerosa de realizar o processo. Conveniência e disponibilidade dos produtos. Produtos customizados. Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização. 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 5/7 Questão 8 Correto Atingiu 2,40 de 2,40 As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa perspectiva, veja o exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as associações corretas. Diversidade de curso na área de administração pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência com que é oferecido. A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso. Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos. Sua resposta está correta. Atributos de Produtos e Serviços - Correspondeà diversidade de curso na área de administração pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência com que é oferecido. Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso. Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos. Atributos de Produtos e Serviços Atributos de Imagem Atributos de Relacionamento com Clientes 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 6/7 Questão 9 Correto Atingiu 2,40 de 2,40 Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC. É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Será detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico. É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária. Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização. É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência. É composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão predominantes. É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes. Sua resposta está correta. A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico. O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária. As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização. O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência. O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão predominantes. O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes. A Estratégia O BSC As perspectivas ou dimensões Capital Humano Capital Organizacional Capital de Informação 24/07/2020 Exercício Avaliativo 4 https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6992016 7/7 Questão 10 Correto Atingiu 2,40 de 2,40 Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os Stakeholders para uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades. Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a capacidade intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os recursos humanos e tecnológicos da organização. Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar uma Proposta de Valor, exceto: a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços. b. Preço diferenciado dos produtos. c. Relacionamento com terceiros personalizado. d. Imagem da empresa. e. Aumento de faturamento. Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é um atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores. Sua resposta está correta. O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está representado pela letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado, ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.
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