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27/07/2020 Kosmos · Kosmos
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Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa
correta:
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como modelo
ligado diretamente ao negócio, na geração de valor para as corporações, ou seja, desde
1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente nas empresas que
almejam outro patamar no mercado.
PORQUE
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de
auditoria, onde o foco é responder às questões de investimento em TI e onde se quer
chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já possuem
alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o COBIT dentro do
processo já organizado e otimizado.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 48006
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e
principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis
e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos
os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – V - V.  CORRETO
V – V – F – V – F.
F – F – F – V – F.
F – V – V – F – V.
F – V – F – F – F.
Código da questão: 48000
Resolução comentada:
Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda
afirmação.
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Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como
uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk,
estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa,
estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como
incidentes e/ou problemas.
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento planejado.
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os
perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para
todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
Cobit.
SCRUM.
SLA.
LEAN.
ITIL.  CORRETO
Código da questão: 47997
Sobre gerência de mudanças no ITIL:
I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de
algumas mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da
organização.
III. Implementar uma mudança necessita de avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança e a
avaliação do impacto causado pela mudança. 
São verdadeiras:
Alternativas:
III e IV.  CORRETO
Somente a I.
I e II.
II, III e IV.
Somente a II.
Código da questão: 47994
I. Em 2001, a COSO se preocupou em trabalhar na melhoria dos processos de
governança corporativa e gerenciamento de riscos, atribuídos a novas leis e padrões a
serem seguidos;
PORQUE
II. O objetivo de ter uma estrutura de gerenciamento de riscos corporativos capaz de
fornecer os princípios, de forma fácil, com orientações e direcionamentos claros, tornou-se
ainda mais necessária.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
Resolução comentada:
Implementar uma mudança necessita de análise e avaliação de riscos, mantendo-se
o equilíbrio entre a mudança contra o impacto desta mudança.
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7)
Alternativas:
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas assertivas estão corretas e se complementam.  CORRETO
As duas assertivas estão incorretas.
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
Código da questão: 48016
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa
muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da
empresa na área de infraestrutura. 
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar
o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos
negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Gerenciamento de riscos – falhas.
SLA – riscos.
Gerenciamento de problemas – incidentes.  CORRETO
Gerenciamento de incidentes – incidentes.
Código da questão: 47993
Sobre os domínios do COBIT:
( ) O domínio BAI (Construir, Adquirir e Implementar) concretiza a estratégia de TI,
identificando os requisitos para a TI, gerenciando o programa de investimentos em TI e
áreas relacionadas, além de gerenciar a capacidade.
( ) O domínio ESS (Entregar, Servir e Suportar) se refere aos serviços de TI necessários para
atender aos planos táticos e estratégicos, cuidando das operações da TI e áreas afins.
( ) O primeiro domínio deles é o APO (Alinhar, Planejar e Organizar); é voltado para a
identificação de como a TI pode melhorar e aprimorar sua contribuição com os objetivos
de negócio, estando alinhados com a estratégia e táticas de TI, além de contribuir para a
gerencia dos projetos.
( ) O último domínio é aquele que monitora, avalia e analisa como forma de finalizar e
trabalhar na melhoria contínua.
( ) Para cada domínio independentemente pode se criar sub processos para atender às
necessidades da empresa com detalhamento maior, caso necessário.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – F – F.
F – F – F – V – F.
V – F – V – V – V.  CORRETO
F – V – V – F – V.
V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na
sequência a palavra incidentes. Caracterizando cadauma das gerências da ITIL,
gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
Resolução comentada:
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9)
Código da questão: 48005
Sobre modelos ágeis para a gestão de projetos dentro da governança de TI:
I. As empresas não têm mais tempo para esperar um projeto de 2-3 anos para ver um
resultado ou uma mudança acontecer. Desta forma, o método ágil permite que o prazo,
que poderia ser um ofensor, seja um aliado no término.
II. Os resultados dentro de um planejamento estratégico de uma empresa são importantes
e as empresas hoje estão voltadas para os resultados pactuados, sejam eles quais forem:
terminar um projeto com sucesso, antes do prazo, cumprindo o escopo, prazo, custo,
sendo feito com qualidade, tem impacto bastante importante.
III. Métodos ágeis surgiram na engenharia de software para somente o desenvolvimento de
sistemas e como o sucesso deste foi grande, ele passou a integrar a lista de modelos de
gestão de projetos.
IV. Os métodos ágeis têm a missão de finalizar e entregar de forma ágil qualquer projeto,
as análises e pontos de verificação são diários e permite uma correção de rota rapidamente
antes de comprometer as entregas, prazo e custo do projeto.
V. Existe um manual de boas práticas, chamado o Build of Knownlegde em Gerenciamento
de Projetos (PMBoK), que serve como um guia de melhores práticas no assunto gestão de
projetos.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, IV e V.
II, III, IV e V.
I, II, III e IV.
I, II, IV e V.
I, II e IV.  CORRETO
Código da questão: 47984
Sobre implantação do COBIT:
I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos
dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma
solução de BI.
II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios.
III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e
atividades.
IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV.
Somente a I.
III e IV.
I e III.  CORRETO
Somente a II.
Código da questão: 48004
Todas as afirmações são pertinentes aos domínios do COBIT, com exceção da
segunda afirmação
Resolução comentada:
Dentro do conceito de modelos ágeis, as empresas não têm mais tempo para
projetos de 3 anos, as empresas são voltadas para resultados; e dentro do PMI,
temos um manual de boas práticas.
Resolução comentada:
O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios
gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro.
27/07/2020 Kosmos · Kosmos
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10) Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e
regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer
empresa e para as atividades desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer
desvios ou inconformidades.
PORQUE
II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia
a fim de definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações
dirigidas e gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.  CORRETO
As duas questões estão corretas e se complementam.
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
Código da questão: 47991
Resolução comentada:
Compliance não faz parte somente de Governança de TI.
Prazo de agendamento: 24/06/2020 - 05/08/2020
Código Avaliação: 11250781
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