INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
QUESTÃO 1
A Massafix, empresa de materiais de construção, identificou que é necessário que os administradores realizem diversas análises e identifiquem as principais tendências contemporâneas para poder orientar a organização quanto a estrutura, operações e ações no futuro, garantindo a capacidade competitiva.
Assinale os elementos chave a serem observados:
a )
Forte relação com a sociedade; estruturas rígidas e normatizadas (para cada um saber exatamente o que deve ser realizado) e poder político junto à sociedade.
b )
 Processo de decisão estruturado, em colegiado e lento; estruturas e operações flexíveis e oferta de produtos de baixa qualidade e baratos
 
c )
 Estruturas e operações flexíveis e adaptáveis; produzir mais com menos recursos; oferecer produtos e serviços competitivos em relação aos concorrentes e tomada ágil de decisões.
d )
Produção em grande quantidade e a custos baixos; uso de robótica na produção; implementação de comitês de decisão para organizar as operações cotidianas.
e )
 Comitês para tomada de decisão; foco na quantidade produzida; organização e operações estruturadas.
QUESTÃO 2
Teoria que impele a pensar sobre principais processos estratégicos de uma organização que agrega valores, tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos e o tempo de resposta, com o uso de tecnologias de informações, a fim de aumentar a produtividade (pela redução de custos) e o grau de satisfação do cliente.
Assinale a resposta que indica a teoria, livro e autor:
 
a )
 Desafios Gerenciais para o Século XXI de Drucker
b )
 Competindo para o Futuro de Prahalad e Hamel
c )
 A Era da Descontinuidade de Drucker
d )
 O Processo Estratégico de Mintzberg
e )
 Reengenharia de Hammer e Champy
QUESTÃO 3
É resultante da aplicação e do desenvolvimento intensivo das Tecnologias da Informação e Comunicação na maioria das atividades humanas (nas produtivas, como a fabricação de bens e a prestação de serviços; nas governamentais, como educação, saúde e segurança e atingindo até as atividades corriqueiras e de lazer como viagens, televisão, vídeo, telefonia, fotografia, jogos eletrônicos, leitura e outras).
Esse é o conceito de:
 
a )
 Sociedade do Conhecimento
b )
 Gestão Contemporânea
c )
 Gestão Integrada e Participativa
d )
 Sociedade Competitiva
e )
 Teoria Contingencial
QUESTÃO 4
Em função da valorização imobiliária, os proprietários da Gráfica Papyrus venderam a atual sede e adquiriram outra em local mais distante e adequado para uma indústria, pois sua atividade gera movimentação de caminhões. Com a diferença dos valores, substituíram e adquiriram novos conjuntos de impressoras, guilhotinas, dobradeiras e equipamentos de movimentação e armazenamento. Para iniciar o processo de mudança da Papyrus, os diretores foram alertados para a necessidade de adequar o leiaute da gráfica.
Assinale a alternativa que apresenta os principais motivos:
a )
 Distribuir as máquinas e equipamentos é para possibilitar a separação das atividades com maior ruído e as atividades do escritório.
b )
 Facilitar a movimentação das pessoas em torno do processo de produção, reduzindo os riscos de acidentes.
 
c )
 Visualizar e controlar a produção por parte dos supervisores e gerentes.
d )
 Ampliar a produtividade e gerar economia, melhor organizando o fluxo de movimentação de materiais.
e )
 Alocar as máquinas e equipamentos que consomem mais energia elétrica próximos uns dos outros, para gerar economia.
QUESTÃO 5
Recurso produtivo dotado de duas características que o diferenciam dos demais recursos: a rápida perecibilidade e a replicabilidade. A perecibilidade ou obsolescência é a perda de seu valor no tempo. No entanto, a replicabilidade, característica que o diferencia dos demais recursos produtivos limitados e finitos (mão de obra, matéria-prima e capital), traduzida como a sua capacidade de rápida multiplicação, é o fato de poder ser facilmente disseminado ou repassado sem esgotar suas fontes. Este enunciado refere-se:
a )
 à informação
 
b )
 à comunicação digital
c )
 aos Sistemas de Informação
d )
 aos computadores
e )
 à Sociedade do Conhecimento
QUESTÃO 6
As empresas, de forma geral, devem adotar estratégias para orientar sua atuação e visar seu crescimento e desenvolvimento. Muitos empresários alegam não ter tempo e pouco conhecimento para desenvolver estratégias que resultem em propostas de sucesso empresarial, principalmente em um mundo tão competitivo e em um ambiente turbulento como o atual. Pode-se, pelo menos, optar por uma das estratégias genéricas de Porter, o que seria um direcionador das ações para uma organização.
Sobre as estratégias genéricas, selecione a melhor opção:
I. Liderança de custos, ações voltadas para a produção em escala, com custos mínimos, exigindo fortes relações no fornecimento de matéria-prima e projetos de produtos simplificados.
II. Foco ou enfoque: atuar em um segmento delimitado ou restrito globalmente na liderança em custo.
III. Diferenciação: criar algo considerado único no âmbito do ramo de negócio.
IV. Foco ou enfoque: atuar em um segmento delimitado ou restrito regionalmente, podendo ser tanto na diferenciação quanto na liderança em custo.
 
a )
 I, III e IV.
b )
 I, II, III e IV.
c )
 II, III e IV.
d )
 III e IV.
e )
 I, II e IV.
QUESTÃO 7
A Transportadora Pontual - que atua nas operações de cadeia integrada de produção, sincronizando fornecedores com montadoras, onde o produto tem que ser entregue nas especificações, sequência e horários determinados - está buscando um diretor para uma nova operação em Belo Horizonte.
Assinale as habilidades que esse profissional deve ter para ocupar esta vaga, no mercado contemporâneo:
a )
 Saber monitorar as operações para atingir os objetivos, transmitir informações relevantes, manter o espírito de equipe e compartilhar resultados.
b )
 Ser objetivo, seguir as normas à risca, conduzir os funcionários sem margem de mudanças e seguir as normas estabelecidas nos contratos.
c )
 Ter formação adequada, experiência no segmento, habilidade em convencer os clientes em caso de erro em operação.
d )
Ter pleno conhecimento das funções e operações que os colaboradores devem executar. Agir com rigidez, pois as operações são complexas e não há como perder tempo com variações.
 
e )
 Ter capacidade em supervisionar as operações, identificar pontos de risco e coordenar as ações com rigidez (não há margem de erro).
QUESTÃO 8
Com relação ao BSC, suas perspectivas e especificidades, preencha as lacunas e assinale a sequência correta:
I. Tem o objetivo de aumentar a produtividade e a eficácia operacional, melhorar a qualidade e otimizar o tempo de sua execução.
II. Essa perspectiva tem foco nos funcionários, motivação, tecnologia e sistemas de informação.
III. Contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas.
IV. Mede e acompanha o valor entregue ao cliente por meio de seus produtos e serviços.
( ) Cliente e Mercado
( ) Processos internos
( ) Financeira
( ) Aprendizado e Crescimento
 
a )
 IV, I, III, II.
b )
 IV, II, I, III.
c )
 III, I, IV, III.
d )
 III, IV, I, II.
e )
 I, II, III, IV.
QUESTÃO 9
O Grupo WSF, localizado na cidade de Curitiba, atua em diversos segmentos - como concessionárias de automóveis, corretora de seguros, administradora de consórcios, lojas de acessórios para veículos, postos de combustível e lojas de conveniência. Para aumentar a capacidade operacional do grupo e manter o controle das operações, a direção do Grupo pediu à Sra. Marisa que apresentasse uma sugestão de departamentalização do grupo.
Assinale a opção mais adequada para o Grupo WSF.
a )
 Departamentalização geográfica
b )
 Departamentalização por processos
 
c )
 Departamentalização por empresa
d )
 Departamentalizaçãofuncional
e )
 Departamentalização por clientes
QUESTÃO 10
Com relação a diferentes estilos de liderança, assinale o tipo de estilo com seu conceito e escolha a alternativa correta.
I. Pouca preocupação com as pessoas e a produção; "deixar fazer"; o líder abdica de seu papel.
II. Muita preocupação com as pessoas e a produção.
III. Muita preocupação com as pessoas e pouca com a produção.
IV. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas.
V. Preocupação média com as pessoas e a produção.
( ) Democrático
( ) Clube de Campo
( ) Precária
( ) Meio-Termo
( ) Autoritário
a )
 V, III, IV, I, II.
b )
 III, I, IV, III, V.
c )
 IV, II, V, IV, III.
d )
 I, II, III, IV, V.
 
e )
 II, III, I, V, IV.
QUESTÃO 11
A Sra. Matilde possui uma pequena floricultura num bairro de São Paulo há mais de 30 anos. Com o passar do tempo percebeu que a população cresceu, surgiram concorrentes - supermercados com seção de flores e outras empresas oferecendo produtos via internet - com maior variedade e preços mais acessíveis. O Élvio, sobrinho da Sra. Matilde está sugerindo a ela faça uma análise estratégica da floricultura.
Assinale a alternativa que identifica as ações imaginadas pelo Élvio:
a )
Mandar fazer folhetos e cartazes, contratar pessoas para distribuir os folhetos na vizinhança, aos motoristas nas esquinas próximas e fixar os cartazes em locais próximos (onde seja permitido): igrejas, associações, bancas de revistas e outros.
 
b )
Contratar uma agência de propaganda e realizar pesquisa de mercado junto a uma empresa especializada para identificar as tendências e preferências no mercado de flores na cidade de São Paulo e no próprio bairro. A partir disto, fazer uma campanha que sensibilize os consumidores e aumente o consumo em sua loja.
c )
 Fazer um orçamento e executar uma grande reforma na loja - novos móveis, nova pintura, criar um ambiente mais contemporâneo, mandar fazer uma nova sinalização visual na fachada - para chamar a atenção das pessoas que transitam na rua.
d )
 Primeiramente, definir um objetivo para ser atingido num momento futuro. Fazer uma análise ambiental, conversar com os clientes sobre o que poderia ser melhorado, que novos produtos e serviços poderia ser ofertados e como proceder para atrair mais clientes.
e )
Verificar, junto a uma empresa especializada, o valor do imóvel e do ponto comercial, para decidir se irá vender o ponto e alugar o imóvel, ou vender o ponto e o imóvel e aplicar os valores no mercado financeiro; obtendo, com isso, uma renda mensal que atenda a suas necessidades e desejos.
QUESTÃO 12
É o processo mental sistêmico de estar sempre agindo um passo à frente dos demais, com o pleno conhecimento dos produtos e processos da organização e do ambiente atual que a envolve, levando em consideração o seu passado e seu futuro. Esta é a definição de:
a )
 Pensamento estratégico
b )
 Planejamento
 
c )
 Planejamento estratégico
d )
 Análise estratégica
e )
 Estratégia