100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - 4 PROVAS

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Prova Online 
Disciplina: 100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
QUESTÃO 1 
A Hummm, indústria de rações úmidas para cães e gatos, quer identificar oportunidades para 
ampliar o seu negócio. O pessoal do departamento de marketing foi convocado para realizar tal 
tarefa. Auxilie o gerente de marketing na escolha da alternativa mais adequada para obter 
informações: 
 
a ) Forças Econômicas em pesquisas de elementos econômicos como indicadores, PIB, taxas de 
juros, taxas de inflação, entre outros que informam o número de animais domésticos nos 
domicílios. 
 
b ) Forças Tecnológicas através das pesquisas e progressos científicos que proporcionam maior 
conhecimento, gerando inovações e melhorias realizadas por universidades na identificação de 
animais domésticos. 
 
c ) Forças Sociais, em pesquisas que informam que no conjunto dos fatores culturais de uma 
população, suas tradições, credos e formas de expressão artística, como pintura, música e dança, 
entre outros aspectos, a criação de animais domésticos. 
 
d ) Forças Demográficas, o número de habitantes, faixas etárias, faixas de renda, e outros que 
representam um bairro, uma cidade, um estado ou o país, volume de animais domésticos através 
do censo de saúde realizado pelo IBGE. 
 
e ) Forças Político-Legais na informação através de pesquisas nas regulamentações e legislações 
específicas, que informam as políticas relativas à criação de animais domésticos. 
 
QUESTÃO 2 
Profissional responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica 
que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas 
também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças 
operacionais. 
O profissional dessa especialidade coordena e acompanha de perto todas as atividades que 
efetivamente geram valor ao negócio e o mantêm de pé. Não é à toa que a área é chamada pelos 
que atuam nela de "o coração da empresa", uma vez que é ela que se incube de alcançar o 
objetivo principal da empresa, sua razão de existir, seja ela na área de bens ou serviços. 
Esse profissional precisa ser dinâmico, proativo e demonstrar bastante comprometimento com 
seus resultados. Outra qualidade fundamental é saber trabalhar em equipe e gerir pessoas. 
Assinale de que especialidade da Administração é esse profissional: 
 
a ) Recursos Humanos 
 
b ) Organização, Sistemas e Métodos 
 
c ) Administração estratégica 
 
d ) Administração Financeira 
 
e ) Produção ou logística 
 
 
QUESTÃO 3 
Um pesquisador contratado pelo conselho de administração do Banco Mundo referendou uma 
metodologia para avaliação de desempenho que tem a finalidade de traduzir os objetivos 
estratégicos num conjunto de indicadores de desempenho, para auxiliar no alinhamento e 
implementação da estratégia. Assinale a alternativa que informa a metodologia na qual essas 
finalidades estão inseridas: 
 
a ) BSC - Balanced Scorecard 
 
b ) Benchmarking 
 
c ) MEG - Modelo de Excelência de Gestão 
 
d ) KPI - Key Performance Indicator (Indicadores-Chave de Desempenho) 
 
e ) SMDO - Sistema de Medição de Desempenho Organizacional 
 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que identifica atividades dos profissionais especializados em organização, 
sistemas e métodos: 
I) São responsáveis por auxiliar na direção dos planos, pois é a partir de suas determinações que 
se atribuem tarefas e se emitem instruções a serem seguidas. Por vezes, também transmite 
metas e objetivos. 
II) Devem ter a capacidade de levantar dados e analisá-los, reunindo ideias de forma lógica e 
utilizando métodos e técnicas de análise. 
III) A habilidade humana desses profissionais consiste na capacidade de trabalhar com pessoas, 
compreender suas atitudes, seus desejos e motivações aplicando uma liderança efetiva. 
IV) Devem estar aptos para treinar os demais funcionários, sabendo lidar com suas resistências, 
e inserindo-os em uma nova cultura. Ainda, deve ter criatividade na resolução de problemas, 
desenvolvendo as habilidades interpessoais que são necessárias para criar e manter uma rede 
de contatos com as pessoas que estejam fora ou dentro da cadeia de comando do administrador. 
V) Participa de projetos de estruturação e reestruturação de linhas de produção, implementação 
da robótica e automação em operações de manufatura e transporte interno e/ou externo. 
 
a ) I, II e V. 
 
b ) I, II, III, IV e V. 
 
c ) II, III e VI. 
 
d ) I, II, III e V. 
 
e ) II e III. 
 
QUESTÃO 5 
É resultante da aplicação e do desenvolvimento intensivo das Tecnologias da Informação e 
Comunicação na maioria das atividades humanas (nas produtivas, como a fabricação de bens e a 
prestação de serviços; nas governamentais, como educação, saúde e segurança e atingindo até 
as atividades corriqueiras e de lazer como viagens, televisão, vídeo, telefonia, fotografia, jogos 
eletrônicos, leitura e outras). 
Esse é o conceito de: 
 
a ) Teoria Contingencial 
 
b ) Sociedade do Conhecimento 
 
c ) Sociedade Competitiva 
 
d ) Gestão Integrada e Participativa 
 
e ) Gestão Contemporânea 
 
 
QUESTÃO 6 
Na reunião dos acionistas da Empreendimentos Imobiliários Resydence, foi discutida a 
necessidade de se redefinir os pontos de avaliação de desempenho, para identificar se o 
planejado está sendo executado. Assinale a alternativa que representa o pedido da assembleia 
de acionistas: 
 
a ) Redefinir a visão da Resydence. 
 
b ) Redefinir a missão da Resydence. 
 
c ) Analisar o negócio da Resydence. 
 
d ) Redefinir os fatores críticos de sucesso da Resydence. 
 
e ) Redefinir os valores da Resydence. 
 
 
QUESTÃO 7 
O Grupo WSF, localizado na cidade de Curitiba, atua em diversos segmentos - como 
concessionárias de automóveis, corretora de seguros, administradora de consórcios, lojas de 
acessórios para veículos, postos de combustível e lojas de conveniência. Para aumentar a 
capacidade operacional do grupo e manter o controle das operações, a direção do Grupo pediu à 
Sra. Marisa que apresentasse uma sugestão de departamentalização do grupo. 
Assinale a opção mais adequada para o Grupo WSF. 
 
a ) Departamentalização por empresa 
 
b ) Departamentalização por processos 
 
c ) Departamentalização funcional 
 
d ) Departamentalização por clientes 
 
e ) Departamentalização geográfica 
 
 
QUESTÃO 8 
É o processo mental sistêmico de estar sempre agindo um passo à frente dos demais, com o 
pleno conhecimento dos produtos e processos da organização e do ambiente atual que a 
envolve, levando em consideração o seu passado e seu futuro. Esta é a definição de: 
 
a ) Análise estratégica 
 
b ) Planejamento 
 
c ) Estratégia 
 
 
 
d ) Planejamento estratégico 
 
e ) Pensamento estratégico 
 
 
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Disciplina: 100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
QUESTÃO 1 
Profissional responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica 
que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas 
também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças 
operacionais. 
O profissional dessa especialidade coordena e acompanha de perto todas as atividades que 
efetivamente geram valor ao negócio e o mantêm de pé. Não é à toa que a área é chamada pelos 
que atuam nela de "o coração da empresa", uma vez que é ela que se incube de alcançar o 
objetivo principal da empresa, sua razão de existir, seja ela na área de bens ou serviços. 
Esse profissional precisa ser dinâmico, proativo e demonstrar bastante comprometimento com 
seus resultados. Outra qualidade fundamental é saber trabalhar em equipe e gerir pessoas. 
Assinale de que especialidade da Administração é esse profissional: 
 
a ) Organização, Sistemas e Métodos 
 
b ) Administração estratégica 
 
c ) Administração Financeira 
 
d ) Recursos Humanos 
 
e ) Produção ou logística 
 
 
QUESTÃO 2 
Com relação a diferentes estilos de liderança, assinale o tipo de estilo com seu conceito e escolha 
a alternativa correta. 
I. Pouca preocupação com as pessoas e a produção; "deixarfazer"; o líder abdica de seu papel. 
II. Muita preocupação com as pessoas e a produção. 
III. Muita preocupação com as pessoas e pouca com a produção. 
IV. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas. 
V. Preocupação média com as pessoas e a produção. 
( ) Democrático 
( ) Clube de Campo 
( ) Precária 
( ) Meio-Termo 
( ) Autoritário 
 
a ) I, II, III, IV, V. 
 
b ) IV, II, V, IV, III. 
 
c ) III, I, IV, III, V. 
 
d ) II, III, I, V, IV. 
 
e ) V, III, IV, I, II. 
 
 
QUESTÃO 3 
A Hummm, indústria de rações úmidas para cães e gatos, quer identificar oportunidades para 
ampliar o seu negócio. O pessoal do departamento de marketing foi convocado para realizar tal 
tarefa. Auxilie o gerente de marketing na escolha da alternativa mais adequada para obter 
informações: 
 
a ) Forças Político-Legais na informação através de pesquisas nas regulamentações e legislações 
específicas, que informam as políticas relativas à criação de animais domésticos. 
 
b ) Forças Demográficas, o número de habitantes, faixas etárias, faixas de renda, e outros que 
representam um bairro, uma cidade, um estado ou o país, volume de animais domésticos através 
do censo de saúde realizado pelo IBGE. 
 
c ) Forças Econômicas em pesquisas de elementos econômicos como indicadores, PIB, taxas de 
juros, taxas de inflação, entre outros que informam o número de animais domésticos nos 
domicílios. 
 
d ) Forças Sociais, em pesquisas que informam que no conjunto dos fatores culturais de uma 
população, suas tradições, credos e formas de expressão artística, como pintura, música e dança, 
entre outros aspectos, a criação de animais domésticos. 
 
e ) Forças Tecnológicas através das pesquisas e progressos científicos que proporcionam maior 
conhecimento, gerando inovações e melhorias realizadas por universidades na identificação de 
animais domésticos. 
 
 
QUESTÃO 4 
O Sr. Valdir, pipoqueiro no Centro de Curitiba, desenvolveu estratégias que o tornaram conhecido 
na cidade. A cada dia da semana utiliza um guarda-pó identificando o dia; entrega aos clientes, 
junto com a pipoca, guardanapos; e tem um membro da família que sempre o acompanha para 
receber e dar o troco, desta forma, quem manuseia a pipoca não pega em dinheiro. 
Essas estratégias de ação do Sr. Valdir podem ser consideradas: 
 
a ) Estratégia genérica de segmentação 
 
b ) Estratégia genérica de diferenciação 
 
c ) Estratégia genérica de posicionamento 
 
d ) Estratégia genérica de foco em custo 
 
e ) Estratégia genérica de liderança de custo 
 
 
QUESTÃO 5 
Com o objetivo de materializar as estratégias gerais e funcionais, o Sr. Hermínio, patriarca do 
Banco Bella Vista, efetivou projetos e ações exequíveis e que deverão ser detalhadas em etapas 
e fases. 
Assinale a opção que contempla o que deve conter no material que apresenta e descreve as 
estratégias: 
I. Atividades e ações - conjunto encadeado, sequenciado ou concorrente, de atividades com as 
especificações e quantificações necessárias para a mensuração do progresso. 
II. Cronograma - estabelecimento de datas e períodos para cada atividade e a quantificação 
parcial das mesmas em cada período intermediário, considerando as interdependências entre as 
mesmas. 
III. Recursos - previsão de providências e datas para a disponibilização dos recursos humanos, 
materiais, financeiros, tecnológicos e intangíveis necessários em cada uma das etapas do projeto. 
IV. Coordenação - designação dos responsáveis em coordenar e orientar as ações para atingir os 
objetivos. 
 
a ) II e IV. 
 
b ) I, III e IV. 
 
c ) I, II, III e IV. 
 
d ) I, II e III. 
 
e ) II, III e IV. 
 
 
QUESTÃO 6 * 
O pet shop Animal Feliz está buscando alguns diferenciais que podem colocá-lo com maior 
vantagem competitiva em relação aos concorrentes do Ceará. A empresa recebeu uma 
informação sobre os principais obstáculos para implementação de estratégias. Assinale os 
elementos que representam tais barreiras: 
I. Barreira da visão (a estratégia não é entendida por quem deverá implementá-la) 
II. Barreira de mercado (quem vai implementar não tem domínio das informações de mercado) 
III. Barreira pessoal (as metas, incentivos e competências pessoais não estão vinculadas à 
estratégia) 
IV. Barreira operacional (o processo orçamentário ocorre separado do planejamento estratégico) 
V. Barreira de entrada (as restrições da entrada e concorrentes, capital, tecnologia, legislação 
etc.) 
 
a ) I, III, IV, V. 
 
b ) II, III, IV, V. 
 
c ) I, II, V. 
 
d ) I, II, III, IV. 
 
e ) I, II, III, IV, V. 
 
 
QUESTÃO 7 
Dos diferentes fundamentos e teorias das abordagens da administração, assinale a alternativa 
que contempla os fundamentos da escola clássica e científica: 
I. Eliminar o desperdício de esforços e de movimentos inúteis com a adaptação dos operários à 
tarefa; definir métodos e estabelecer normas para a execução do trabalho, facilitando o 
treinamento dos operários e melhorando a eficiência e o rendimento da produção pela 
especialização das atividades; distribuição uniforme do trabalho, para que não haja períodos de 
falta ou de excesso de trabalho e estabelecimento de uma base uniforme para salários equitativos 
e prêmios de produção. 
II. Estudar principalmente o lado humano das organizações (já que nasceu como oposição à 
visão mecanicista e operacional), evidenciando a existência dos aspectos humanos do 
trabalhador, importantes para a produtividade nas organizações. 
III. Princípio de produtividade - o máximo de produção em um determinado período de tempo. 
Princípio de intensificação - aumentar a velocidade de giro do capital, visando pouca imobilização. 
Princípio de economicidade - reduzir ao mínimo o volume de matéria-prima em transformação, 
definindo que tempo é energia humana e o estoque inútil representa capital imobilizado. 
IV. Aplicação da filosofia de produção em massa, a preços baixos, pagando altos salários e com 
organização eficiente do trabalho, obtendo maior rapidez de fabricação, reduzindo o tempo de 
manufatura de cada item na linha de produção. 
 
a ) As afirmativas II e IV correspondem às abordagens científica e clássica 
 
b ) As afirmativas II, III e IV correspondem às abordagens científica e clássica. 
 
c ) As afirmativas I, II e III correspondem às abordagens científica e clássica. 
 
d ) As afirmativas I, II, III e IV correspondem às abordagens científica e clássica. 
 
e ) As afirmativas I, III e IV correspondem às abordagens científica e clássica. 
 
 
QUESTÃO 8 
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo 
evolutivo dos sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente eram empregados 
os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a outras formas de controle 
até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard). 
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução ocorra. 
 
a ) Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por 
aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais decomposto e 
detalhado permite o acompanhamento das operações. 
 
b ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, 
transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios de 
acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e 
disponibilidade tecnológica. 
 
c ) Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram 
para que as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos. 
 
d ) A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o 
acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no acompanhamento 
das atividades estratégicas. 
 
e ) Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com 
ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica para a conhecer o 
mercado e o cliente, gerando bancosde dados que permitiram a evolução dos mecanismos de 
controle. 
 
QUESTÃO 9 
O Grupo WSF, localizado na cidade de Curitiba, atua em diversos segmentos - como 
concessionárias de automóveis, corretora de seguros, administradora de consórcios, lojas de 
acessórios para veículos, postos de combustível e lojas de conveniência. Para aumentar a 
capacidade operacional do grupo e manter o controle das operações, a direção do Grupo pediu à 
Sra. Marisa que apresentasse uma sugestão de departamentalização do grupo. 
Assinale a opção mais adequada para o Grupo WSF. 
 
a ) Departamentalização por processos 
 
b ) Departamentalização por empresa 
 
c ) Departamentalização funcional 
 
d ) Departamentalização por clientes 
 
e ) Departamentalização geográfica 
 
 
QUESTÃO 10 
Após o projeto e desenvolvimento de novos modelos, a WindCar - indústria de veículos movidos a 
deslocamento de um jato ar provocado por uma turbina (vento) - necessita de ampliação de seu 
capital. Para tal, está preparando o lançamento de ações na bolsa de valores. 
Para apresentar aos investidores os benefícios e a possibilidade de retorno do investimento, 
solicitou aos diretores que realizem uma análise do negócio e das possibilidades estratégicas da 
empresa. Assinale o elemento adequado para analisar a situação competitiva da companhia: 
 
a ) Missão: permite aos investidores conhecer o que a empresa faz. 
 
b ) FCS - Fatores Críticos de Sucesso: permitem aos investidores conhecer os pontos-chave que 
definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa. 
 
c ) Visão: permite aos investidores conhecer os objetivos da empresa em determinado prazo. 
 
d ) Análise do negócio: permite aos investidores conhecer o segmento em que a empresa atua, o 
mercado, suas concorrentes etc. 
 
e ) Análise SWOT: permite aos investidores conhecer a análise dos fatores externos 
(oportunidades e ameaças) concomitantemente com os fatores internos (forças e fraquezas). 
 
QUESTÃO 11 
Conhecer as diferentes perspectivas e aplicações da administração e sua evolução (por meio dos 
estudos e aplicações desenvolvidas por pesquisadores e pensadores ao longo dos tempos) 
contribui para frisar que, para cada nova situação, deve-se aplicar, adaptar e criar métodos de 
gestão que possibilitem atingir os resultados projetados. 
Esse conceito refere-se a: 
 
a ) Técnicas organizacionais e de gestão de pessoas. 
 
b ) Estudos evolutivos da administração. 
 
c ) Teorias da administração ou teoria geral da administração. 
 
d ) Estudos das teorias dos processos empresariais. 
 
e ) Abordagens clássicas e científicas da administração. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 12 
Durante uma visita com seu filho de 14 anos à torrefadora de café da família, o Sr. Elizandro foi 
interrogado sobre se as empresas são organizadas e quanto à diferença entre a torrefadora e um 
restaurante fast-food do shopping que frequenta. Explicando ao filho, o Sr. Elizandro comentou 
que, em grande maioria, a estruturação da empresa se dá por departamentos, o que possibilita a 
distribuição das tarefas de forma harmônica, de modo que cada um dos departamentos possa se 
especializar em uma função. Assim, se obtém maior velocidade e qualidade no fluxo de produção. 
Dos diferentes tipos de departamentalização citados, qual NÃO tem relação com a 
departamentalização? 
 
a ) Funcional ou atividades 
 
b ) Em função do fluxo e leiaute 
 
c ) Processos 
 
d ) Produtos e serviços 
 
e ) Localização geográfica ou território 
 
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Disciplina: 100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
QUESTÃO 1 
A Sra. Margareth, proprietária de uma boutique situada num bairro da zona sul do Rio de Janeiro, 
sentiu a necessidade de desenvolver um planejamento estratégico para sua loja. Após pesquisar 
em diversos sites na internet, percebeu a necessidade de aplicar o conceito de Porter referente 
às forças que atuam no mercado. Inicialmente, identificou a força dos fornecedores para iniciar 
sua análise. 
Auxilie a Sra. Margareth na escolha da melhor alternativa para avaliar a força dos fornecedores 
no negócio dela. 
I. A força dos fornecedores não é positiva, pois compra pouca quantidade e não conseguirá 
redução de preços. 
II. A força dos fornecedores no caso da Sra. Margareth não é relevante para o negócio dela. 
III. A força dos fornecedores pode ser positiva se ela realizar parceria com eles através de 
desfiles de lançamentos em sua loja, patrocinados, em parte, pelo fabricante. 
IV. A força dos fornecedores pode ser positiva se a Sra. Margareth obtiver os itens de 
lançamentos antes das grandes redes de varejo. 
 
a ) I e IV são válidos. 
 
b ) I, III e IV são válidos. 
 
c ) I, II, III e IV são válidos. 
 
d ) II, III e IV são válidos. 
 
e ) I, II, e IV são válidos. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 2 
A New Business, indústria de produtos de informática, quer aperfeiçoar seu sistema de avaliação 
de desempenho pelo acompanhamento entre o planejamento estratégico e o que está sendo 
realizado. Após diversos estudos optaram por implantar o BSC. 
Assinale as características que tornaram o BSC um método diferenciado: 
 
a ) A escolha ocorreu porque o BSC envolve fatores qualitativos, como qualidade e inovação e 
quantitativos, como aspectos financeiros e quantidade de unidades produzidas. 
 
b ) A escolha se deve em função de possibilitar a avaliação de desempenho por unidade e revela 
o nível de lucratividade. 
 
c ) Basicamente, o BSC informa on-line o desempenho da organização como um todo, por meio 
de relatórios simples e fáceis de serem processados. 
 
d ) A escolha foi em função do BSC ter sido formado por um conjunto de indicadores que facilitam 
o acompanhamento e o controle das linhas de produção, foco principal do modelo. 
 
e ) Foi escolhido por ter sido desenvolvido por uma consultoria internacional e professores de 
uma universidade europeia, composto por um software que integra diferentes sistemas da 
empresa e fornece um conjunto de indicadores que auxilia na tomada de decisões, principalmente 
por ser on-line. 
 
QUESTÃO 3 
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo 
evolutivo dos sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente eram empregados 
os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a outras formas de controle 
até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard). 
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução ocorra. 
 
a ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, 
transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios de 
acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e 
disponibilidade tecnológica. 
 
b ) A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o 
acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no acompanhamento 
das atividades estratégicas. 
 
c ) Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com 
ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica para a conhecer o 
mercado e o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a evolução dos mecanismos de 
controle. 
 
d ) Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por 
aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais decomposto e 
detalhado permite o acompanhamento das operações. 
 
e ) Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram 
para que as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos. 
 
QUESTÃO 4 
É resultante da aplicação e do desenvolvimento intensivo das Tecnologias da Informação e 
Comunicação na maioria das atividades humanas (nas produtivas, como a fabricação de bens e a 
prestação de serviços; nas governamentais, como educação, saúde e segurança e atingindo até 
as atividades corriqueiras e de lazer como viagens, televisão, vídeo, telefonia, fotografia,jogos 
eletrônicos, leitura e outras). 
Esse é o conceito de: 
 
a ) Sociedade do Conhecimento 
 
b ) Gestão Contemporânea 
 
c ) Teoria Contingencial 
 
d ) Gestão Integrada e Participativa 
 
e ) Sociedade Competitiva 
 
 
QUESTÃO 5 
Para se manter competitiva e atuante no mercado, a Cia. de Cópias Stencil quer compreender a 
evolução do pensamento estratégico ao longo do tempo e aplicar os princípios mais atuais. A 
empresa identificou que o pensamento estratégico iniciou pelo planejamento financeiro, 
planejamento de longo prazo, planejamento estratégico, administração estratégica, gestão 
estratégica e, atualmente, por meio de novas formas de gerir a organização. 
Para auxiliar a direção da Cia Stencil, assinale os componentes das novas formas de gerir 
organizações: 
 
a ) Projeção de tendências, estudo de cenários e mercados, projetar o futuro. 
 
b ) Pensar estratégico e olhar fora da organização, co-criação e colaboração, acompanhar 
complexidade e mudanças constantes. 
 
c ) Orçamento anual, administração por objetivos, cumprimento do orçamento. 
 
d ) Pensamento sistêmico, integração entre planejamento e controle, coordenação de todos os 
recursos para o objetivo. 
 
e ) Análise da estrutura do segmento, contexto econômico e competitivo, cadeia de valor. 
 
 
QUESTÃO 6 
Um conceito que abarca em um só tipo de sociedade duas espécies de organização que 
geralmente se colocam em oposição - o capitalismo e o socialismo - defendendo que os seus 
traços essenciais são comuns e que as diferenças entre ambas se resumem a estilos de 
funcionamento. Na sociedade capitalista concorrencial, o reinvestimento é feito com base nos 
rendimentos individuais e absorve a maior parte do excedente não distribuído em salários. Na 
comunidade socialista de economia planificada esse excedente pertence ao Estado, que o 
reinveste. 
Considerando os fundamentos de Alvin Toffler na evolução da sociedade humana, a descrição 
acima, da Infopédia, refere-se a qual onda ou sociedade? 
 
a ) Tecnológica 
 
b ) Agrícola 
 
c ) Industrial 
 
d ) Primitiva 
 
e ) Conhecimento 
 
 
QUESTÃO 7 
Para assegurar a sua sobrevivência e desenvolvimento, as empresas e organizações devem se 
moldar a nova economia (economia 2.0, marcada pela realidade dinâmica e multidimensional), 
devendo propor objetivos além do resultado econômico-financeiro, mas desempenhando papeis 
relevantes junto à sociedade. 
Para atingir tais objetivos, assinale o conjunto de ações que devem ser observadas: 
 
a ) Patrocinar e desenvolver projetos de pesquisas científicas para a criação e melhoria de novos 
produtos, estabelecer o poder político da organização com a aproximação e patrocínio dos líderes 
locais e regionais e promover eventos junto à comunidade. 
 
b ) Patrocinar e desenvolver pesquisas para inovação e aprimoramento de produtos, ser agente 
de desenvolvimento e bem-estar da comunidade e assumir a responsabilidade socioambiental 
junto aos mercados em que atuam. 
 
c ) Relegar às instituições de ensino e pesquisa o desenvolvimento tecnológico; patrocinar 
campanhas políticas nas comunidades onde atua para ampliar seu poder regional; ter políticas 
empresariais voltadas a obter o melhor desempenho e lucratividade. 
 
d ) Utilizar os recursos que ofereçam melhores resultados; patrocinar eventos socioambientais a 
baixo custo, que contribuam para a formação da imagem da instituição e manter relações com os 
agentes políticos da comunidade, para identificar benefícios. 
 
e ) Atuar como agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade; estar focada nos 
resultados financeiros e na lucratividade; buscar recursos que garantam produtividade e escala 
de produção e estabelecer fortes relações com os investidores. 
 
 
QUESTÃO 8 
Com relação a diferentes estilos de liderança, assinale o tipo de estilo com seu conceito e escolha 
a alternativa correta. 
I. Pouca preocupação com as pessoas e a produção; "deixar fazer"; o líder abdica de seu papel. 
II. Muita preocupação com as pessoas e a produção. 
III. Muita preocupação com as pessoas e pouca com a produção. 
IV. Muita preocupação com a produção e pouca com as pessoas. 
V. Preocupação média com as pessoas e a produção. 
( ) Democrático 
( ) Clube de Campo 
( ) Precária 
( ) Meio-Termo 
( ) Autoritário 
 
a ) II, III, I, V, IV. 
 
b ) I, II, III, IV, V. 
 
c ) IV, II, V, IV, III. 
 
d ) III, I, IV, III, V. 
 
e ) V, III, IV, I, II. 
 
 
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Disciplina: 100786 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
QUESTÃO 1 
A Sra. Alice, que trabalha no setor de recursos humanos, foi convocada pela diretoria da Fábrica 
de Tintas Arco-íris para orientar os supervisores e chefes que atuam na linha de produção quanto 
ao estilo gerencial e a análise da escala das necessidades humanas de Maslow. 
Compare a coluna tipo de necessidades com a descrição correspondente e assinale a sequência 
correta. 
I. São todas as necessidades ligadas diretamente à sobrevivência pessoal e da espécie, como 
alimentação, abrigo, vestuário e outros. 
II. São as necessidades ligadas à proteção contra ameaças ou privação. 
III. São as necessidades de se relacionar com outras pessoas, de participação, de ser aceito por 
outros. 
IV. É a necessidade de se destacar perante um grupo ou uma pessoa, busca de respeito, 
consideração e prestígio. 
V. Está ligada à satisfação de necessidades pessoais mais elevadas, como desenvolvimento de 
habilidades pessoais, atividades artísticas e intelectuais. 
( ) Segurança 
( ) Autoestima 
( ) Autorrealização 
( ) Fisiológica 
( ) Sociais 
 
a ) IV, I, III, V, II. 
 
b ) I, II, III, IV, V. 
 
c ) V, III, I, IV, II. 
 
d ) II, IV, V, I, III. 
 
e ) III, V, II, I, IV 
 
 
QUESTÃO 2 
Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se um processo 
evolutivo dos sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente eram empregados 
os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a outras formas de controle 
até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard). 
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução ocorra. 
 
a ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, 
transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios de 
acompanhamento quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e 
disponibilidade tecnológica. 
 
b ) Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram 
para que as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos. 
 
c ) Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com 
ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica para a conhecer o 
mercado e o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a evolução dos mecanismos de 
controle. 
 
d ) Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por 
aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais decomposto e 
detalhado permite o acompanhamento das operações. 
 
e ) A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o 
acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no acompanhamento 
das atividades estratégicas. 
 
 
QUESTÃO 3 
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu 
recentemente. Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura 
moderna, liberal, onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho. 
O Sr. Antoninho, gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando 
diversos argumentos. 
Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso: 
 
a ) Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o 
responsável de cada área coordena a atividade de seus funcionários. 
 
b ) Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de 
pessoas, facilitando,dessa forma, a coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de 
horários dos colaboradores. 
 
c ) Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e 
cada atividade tem que ser executada a partir da anterior. 
 
d ) Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas 
características, terá seu padrão de distribuição e controle das tarefas. 
 
e ) Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área 
estabelecerá contatos com o ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das 
tarefas. 
 
 
QUESTÃO 4 
A Transportadora Pontual - que atua nas operações de cadeia integrada de produção, 
sincronizando fornecedores com montadoras, onde o produto tem que ser entregue nas 
especificações, sequência e horários determinados - está buscando um diretor para uma nova 
operação em Belo Horizonte. 
Assinale as habilidades que esse profissional deve ter para ocupar esta vaga, no mercado 
contemporâneo: 
 
a ) Saber monitorar as operações para atingir os objetivos, transmitir informações relevantes, 
manter o espírito de equipe e compartilhar resultados. 
 
b ) Ter capacidade em supervisionar as operações, identificar pontos de risco e coordenar as 
ações com rigidez (não há margem de erro). 
 
c ) Ser objetivo, seguir as normas à risca, conduzir os funcionários sem margem de mudanças e 
seguir as normas estabelecidas nos contratos. 
 
d ) Ter formação adequada, experiência no segmento, habilidade em convencer os clientes em 
caso de erro em operação. 
 
e )Ter pleno conhecimento das funções e operações que os colaboradores devem executar. Agir 
com rigidez, pois as operações são complexas e não há como perder tempo com variações. 
 
QUESTÃO 5 
A rede de hotéis Tranquilo y de Negócios está implementando uma revolução em suas 
operações, cujo objetivo principal é garantir aos clientes serviços eficientes e de qualidade. Diante 
disso, a direção geral do grupo que possui mais de 120 hotéis em mais de 27 países estará 
inserindo, em cada unidade, dois especialistas para tornar o serviço excelente, mantendo o 
posicionamento de preço atual - o que será o grande diferencial dessa organização em relação 
aos concorrentes. 
Foi definido que os profissionais a serem contratados devem ser especialistas em marketing e 
recursos humanos. Escolha a alternativa que melhor justifica a escolha dessas especialidades: 
 
a ) Marketing para identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas qualitativas. 
Recursos humanos para estabelecer programas de recrutamento, seleção e desenvolvimento dos 
colaboradores. 
 
b ) Marketing, por se relacionar bem com os clientes e para propor campanhas publicitárias. 
Recursos humanos para verificar se os funcionários cumprem os horários, evitar pagamento de 
horas adicionais e controlar a folha de pagamentos. 
 
c ) Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a 
estrutura do hotel para melhor satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Recursos 
humanos para atuar na seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos 
colaboradores. 
 
d ) Marketing para manter o hotel com campanhas promocionais, visando elevar a taxa de 
ocupação. Recursos humanos para recrutar, selecionar e realizar a administração de pessoas por 
meio da emissão de folha de pagamentos, controle de entrada e saída etc. 
 
e ) Marketing para realizar campanhas promocionais permanentemente e manter a taxa de 
ocupação do hotel elevada. Recursos humanos para realizar a seleção de pessoal nos perfis 
definidos, gerenciar e identificar os fatores de rotatividade. 
 
QUESTÃO 6 
Profissional responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica 
que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas 
também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças 
operacionais. 
O profissional dessa especialidade coordena e acompanha de perto todas as atividades que 
efetivamente geram valor ao negócio e o mantêm de pé. Não é à toa que a área é chamada pelos 
que atuam nela de "o coração da empresa", uma vez que é ela que se incube de alcançar o 
objetivo principal da empresa, sua razão de existir, seja ela na área de bens ou serviços. 
Esse profissional precisa ser dinâmico, proativo e demonstrar bastante comprometimento com 
seus resultados. Outra qualidade fundamental é saber trabalhar em equipe e gerir pessoas. 
Assinale de que especialidade da Administração é esse profissional: 
 
a ) Administração estratégica 
 
b ) Organização, Sistemas e Métodos 
 
c ) Recursos Humanos 
 
d ) Administração Financeira 
 
e ) Produção ou logística 
 
 
QUESTÃO 7 
Um conceito que abarca em um só tipo de sociedade duas espécies de organização que 
geralmente se colocam em oposição - o capitalismo e o socialismo - defendendo que os seus 
traços essenciais são comuns e que as diferenças entre ambas se resumem a estilos de 
funcionamento. Na sociedade capitalista concorrencial, o reinvestimento é feito com base nos 
rendimentos individuais e absorve a maior parte do excedente não distribuído em salários. Na 
comunidade socialista de economia planificada esse excedente pertence ao Estado, que o 
reinveste. 
Considerando os fundamentos de Alvin Toffler na evolução da sociedade humana, a descrição 
acima, da Infopédia, refere-se a qual onda ou sociedade? 
 
a ) Industrial 
 
b ) Agrícola 
 
c ) Conhecimento 
 
d ) Tecnológica 
 
e ) Primitiva 
 
 
QUESTÃO 8 
Em uma reunião de diretoria da Rango Express, rede de restaurantes fast-food, houve grande 
debate sobre novos rumos a seguir. Após algumas horas, identificou-se a necessidade de adotar 
a estratégia de oferecer maior valor ao cliente. 
Assinale a alternativa que melhor traduz o significado dessa decisão: 
 
a ) Valor a partir do produto: reduzir a quantidade de produtos e produzir em maior escala. 
 
b ) Valor a partir das vendas: adaptar as lojas e os processos de vendas para induzir os clientes a 
comprar mais itens. 
 
c ) Valor a partir das operações internas, visando processos ágeis, eficientes, de baixo custo e 
com redução de perdas. 
 
d ) Valor a partir do marketing: identificar os desejos e necessidades dos clientes e oferecer o que 
desejam. 
 
e ) Valor a partir dos clientes: entender o mercado, adaptar-se ao que desejam e estabelecer 
relacionamentos. 
 
 
QUESTÃO 9 
É o seu propósito e razão de existir dentro do campo onde atua, para realizar a sua contribuição 
para a sociedade. É o "quem somos" que dá o rumo para todos que compõem a organização. 
É a declaração de um estado futuro explicitamente desejado, muitas vezes com um prazo 
declarado (normalmente longo) para ser concretizado. É a declaração que transmite a ideia de 
quem a empresa deseja ser. 
São os conceitos de: 
 
a ) Missão e visão da organização. 
 
b ) Visão estratégica e Estratégia 
 
c ) Valores e Missão da organização 
 
d ) Planejamento e Pensamento estratégico 
 
e ) Valores e Visão da organização 
 
 
QUESTÃO 10 
A IAED - International Association for Executive Development (Associação Internacional para o 
Desenvolvimento de Executivos) tem como tema central do congresso internacional deste ano: As 
Principais Competências e Habilidades do Administrador da Nova Era. 
Assinale a alternativa que identifica essas tendências: 
I. Responsabilidade social 
II. Aprendizagem permanente 
III. Negociação e mudança 
IV. Visão estratégica e multidimensional 
V. Adaptabilidade situacional 
 
a ) II, III, V. 
 
b ) I, II, III, IV, V. 
 
c ) I, III, IV. 
 
d ) I, III, IV, V. 
 
e ) I, II, III, V. 
 
 
QUESTÃO 11 
A Vinícola Euphoria quer estabelecer novos rumos para atingir os objetivos propostos pelos 
novos sócios, que acabaram de adquirir a empresa. Para traduzir estas metas e preparar um 
novo planejamento estratégico será necessário: 
 
a ) Rever a missão da Euphoria, pois é o que define as metas da organização.b ) Rever a missão da Euphoria, pois define o propósito da organização. 
 
c ) Rever a visão da Euphoria, pois é o que define os objetivos a alcançar. 
 
d ) Rever os valores da Euphoria, pois são eles que definirão como a empresa será no futuro. 
 
e ) Rever a visão da Euphoria, pois é o que define o propósito da organização. 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 12 
Relacione os elementos da coluna definição com a coluna dos termos e escolha a alternativa 
correta: 
I. É obtida no momento desejado e é exata. Passou a ser elemento chave da "nova sociedade", 
tornando-se o principal instrumento da gestão dos fatores produtivos das organizações. 
II. Tem como base o uso compartilhado de recursos e a construção coletiva e compartilhada de 
conhecimento, com interação livre de restrições de espaço e tempo. 
III. Processo econômico e social que estabelece interação e integração entre os países e as 
pessoas ao redor do mundo. 
IV. Uso intensivo das tecnologias de informação para a revisão radical de todos os processos da 
empresa. 
( ) Globalização 
( ) Reengenharia 
( ) Informação 
( ) Sociedade do Conhecimento 
 
a ) III, II, I, IV 
 
b ) II, III, IV, I. 
 
c ) III, IV, I, II. 
 
d ) I, II, III, IV. 
 
e ) IV, III, II, I.