Apol Web marketing

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Questão 1/5 - Web Marketing
Leia o texto abaixo:
Gestores que trabalham no varejo sabem que a satisfação dos consumidores é a chave para transformá-los em clientes leais. Mas será que a satisfação de consumidores que compram em lojas físicas é atingida da mesma forma que a satisfação de quem compra online? Um estudo recente comprovou que as estratégias para satisfazer clientes nos dois contextos devem ser diferentes. 
(FINOTI, Lucas L. Satisfação no varejo físico requer boas experiências de compra; no varejo online quem manda é o preço. Ponte do Marketing. Ano 3, nº 34, 2019).
Sobre as características específicas que se observam em lojas virtuais, avalie as afirmativas abaixo:
I. Lojas virtuais não enfrentam limitações de tempo e espaço, permitindo que consumidores acessem e realizem compras a qualquer tempo.
II. Devido à impossibilidade do consumidor de interagir fisicamente com o produto antes da compra em lojas virtuais, gestores têm melhorado as políticas de troca e garantias.
III. Para garantir a segurança das transações comerciais no ambiente virtual, os e-commerces devem oferecer poucas opções de pagamento.
Estão corretas as afirmativas:
A - I, apenas
B - II, apenas
C - I e II, apenas
D - II e III, apenas
Questão 2/5 - Web Marketing
O Inbound Marketing foca em aproveitar as ações cotidianas dos possíveis consumidores para engajá-los com conteúdos produzidos pela empresa, buscando construir um relacionamento e então converter em vendas. 
Considerando isso, leia atentamente as ações descritas abaixo:
I. Uma mulher que procura por um tênis no mecanismo de busca enquanto espera no ponto de ônibus.
II. Um gestor de uma empresa que recebe um e-mail marketing sobre um novo software empresarial.
III. Um jovem que deseja aprender a cozinhar e procura uma receita de lasanha em um mecanismo de busca.
    As afirmativas que descrevem comportamentos que podem ser aproveitados para a estratégia de Inbound Marketing são:
A - I, apenas
B - I e III, apenas
C - I e II, apenas
D - III, apenas
Questão 3/5 - Web Marketing
Leia o texto abaixo:
Até pouco tempo atrás acreditava-se que o uso do smartphone dentro das lojas fazia com que os consumidores comprassem menos, devido à distração gerada pelo celular. No entanto, mais recentemente verificou-se que essa distração causada pelos aparelhos móveis na verdade faz com que os consumidores comprem mais itens, que não estavam planejados. Isso acontece porque o desvio de atenção faz com que os consumidores passem mais tempo dentro da loja. (...) Gestores de marketing podem utilizar essa informação para criar estratégias que incentivem o uso do celular durante as compras, tais como: oferecer wi-fi e pontos para que os consumidores recarreguem seus dispositivos móveis. 
     (Fonte: VILASANTI, Victoria. Por que você deve oferecer wi-fi na sua loja? Ponte do Marketing. Ano 2, nº 20, 2018).
 Sobre o desenvolvimento de estratégias de web marketing que envolvem o uso de smarphones e demais dispositivos móveis, avalie as afirmativas a seguir:
I. Devido a importância dos dispositivos móveis, deve-se desenvolver a estratégia de mobile marketing de forma independente das demais ações de comunicação.
II. Conhecer dados sobre comportamento do consumidor auxilia os gestores a desenvolver estratégias efetivas. Isso inclui saber mais sobre tendências sociais e tecnológicas.
III. Ações de web marketing utilizando dispositivos móveis podem promover maior interação entre os ambientes físicos e digitais.
    Estão corretas as afirmativas: 
A - I, apenas
B - I e II apenas
C - II e III apenas
D - III apenas
Questão 4/5 - Web Marketing
O time de vendas de um e-commerce de calçados definiu a seguinte meta:
“Aumentar as vendas de calçados infantis em 10%”
 Considerando a técnica SMART para definição de metas, avalie as afirmativas abaixo e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
(   ) Essa meta será considerada efetiva se o aumento de 10% nas vendas superar a capacidade atual do time de vendas.
(   ) A meta descrita possui a característica de ser específica, pois descreve o setor em que se pretende aumentar as vendas.
(   ) Uma forma de melhorar a descrição seria incluir o fator temporal, especificando um prazo para o alcance do objetivo definido.
(   ) A definição de aumento em 10% dificulta a mensuração, sendo o ideal a formulação da meta utilizando valores de unidades vendidas.
A - F – F – V – V
B - V – F – V – V
C - F – V – V – F
D - V – V – F – V
uestão 5/5 - Web Marketing
Carlos é dono de uma loja de reparos em bicicletas. Já está no mercado a 15 anos e possui diversos clientes recorrentes, que são fãs do seu trabalho. Contudo, nos últimos anos, a concorrência tem aumentado e Carlos está buscando formas de ser encontrado por novos consumidores. Sua loja já possui um site, mas que está bastante desatualizado e não utiliza redes sociais nas divulgações. Imagine que Carlos contratou você para prestar uma consultoria de marketing. 
Nesse cenário, avalie as alternativas abaixo, escolhendo as mais coerentes para auxiliar no caso descrito:
I. Conversar com os clientes atuais, buscando feedbacks para melhoria nos produtos, serviços e na comunicação.
II. Uma ação não indicada seria criar conteúdos gratuitos sobre reparos de bicicletas, visto que isso o faria perder clientes potenciais.
III. Formular uma estratégia de marketing digital combinando ações que façam mais sentido para o consumidor potencial, com base em pesquisas e análise dos concorrentes.
As afirmativas mais coerentes para auxiliar no caso de Carlos são:
A - I, apenas
B - I e III, apenas
C - II e III, apenas
D - III, apenas
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Questão 1/5 - Web Marketing
No nosso dia a dia, estamos constantemente realizando trocas: trocamos nosso tempo por dinheiro, nosso dinheiro por bens e serviços. Segundo Fernando Schuler, diretor da Proactive Consulting, “O marketing só existe porque a vida em sociedade é impossível sem a realização de trocas”. O conceito de troca é um dos pilares do marketing, o que se reflete em qualquer tipo de forma de aplicação de marketing, incluindo o web marketing.
Nesse sentido, digamos que você é gestor de marketing de uma empresa de cosméticos. O desafio para o próximo semestre é desenvolver uma nova linha de produtos masculinos, para jovens universitários. 
Desta forma, identifique as afirmativas que descrevem ações coerentes a serem desenvolvidas.
I - O primeiro passo é definir as redes sociais em que a nova linha de produtos deverá ser divulgado, considerando que esses canais possuem grande abrangência junto ao público-alvo, o que pode potencializar a divulgação e as vendas.
II - A nova linha de produtos deve ser desenvolvida considerando as características e necessidades do consumidor. Para isso, é importante realizar pesquisas, a fim de conhecer os desejos do público-alvo.
III - Após o lançamento da nova linha de produtos, é preciso monitorar como está sendo o desempenho dos produtos, buscando entender as experiências que o consumidor teve ao utilizá-los. Isso pode auxiliar a aprimorar os próximos produtos a serem lançados.
    São corretas as opções: C - II e III apenas 
Questão 2/5 - Web Marketing
Quando se analisam métricas em uma empresa, é preciso prestar atenção em alguns detalhes, para desfrutar ao máximo das funções que essas informações podem trazer. 
A respeito do acompanhamento de métricas de marketing, analise as seguintes afirmações:
I. A definição das métricas a serem acompanhadas dependem dos objetivos definidos no planejamento de marketing.
II. As métricas que geram dados qualitativos são mais eficientes do que as que geram dados quantitativos, pois possuem maior nível de qualidade.
III. Ser específico e selecionar apenas as métricas mais relevantes é um bom caminho, evitando o acúmulo de dados irrelevantes para a tomada de decisão.
    Estão corretas as afirmativas:
D - I e III, apenas 
Questão 4/5 - Web Marketing
Durante o processo de decisão de compra, o consumidortem contato com os produtos e serviços de uma empresa e começa a construir as impressões que essa marca lhe transmite. Contudo, falhas durante o processo podem trazer experiência negativas, o que faz com que a empresa precise tomar uma atitude pró-ativa para retomar o bom relacionamento com o seu público. 
Nesse sentido, avalie as seguintes afirmações:
I. As informações que um novo consumidor recebe sobre um produto ou serviço influenciam em sua decisão de compra.
II. Para prevenir confrontos com clientes insatisfeitos, as marcas devem evitar o monitoramento de plataforma de reclamação, como o Reclame Aqui.
III. A empresa deve construir sua reputação com produtos e serviços de qualidade, sempre monitorando o que o público comenta sobre o que está sendo oferecido.
    É correto o que se afirma em: B - I e III, apenas
Questão 5/5 - Web Marketing
Uma forma de se entender valor para o cliente é encará-lo em uma equação básica: a diferença entre os benefícios e os custos percebidos na compra e no uso de produtos e serviços. Ao estabelecer uma proposta de valor, a empresa deve definir os benefícios principais que serão potencializados e os custos que pretende reduzir.
Considerando a conceituação de custos e benefícios apresentada por Churchill Jr e Peter (2012), analise as afirmações abaixo:
I. Um aplicativo de delivery ajuda a reduzir custos físicos e temporais para o cliente, que se sente disposto a arcar com um custo monetário mais alto.
II. Uma viagem para o exterior pode ser caracterizada como um serviço com benefício essencialmente funcional.
III. Comprar um carro zero pode trazer benefícios sociais, pessoais, funcionais e experimentais, mas possui custos monetários e psicológicos altos.
     É correto o que se afirma em: C - I e III, apenas