aula 1- Procedimentos de reservas

Prévia do material em texto

17/04/2020 Versão para impressão
1/4
Reservas de serviços turísticos
Procedimentos de reservas
Vamos estudar o processo da realização de reservas feitas pelas
agências de viagens e operadoras de turismo, o que consiste em uma
intermediação entre o cliente e fornecedores de produtos e serviços.
Fornecedores podem ser companhias aéreas, hotéis, transportadoras
turísticas, atrações turísticas, entre outros. Cabe à agência de turismo
selecionar os seus parceiros segundo critérios de qualidade, competência,
profissionalismo, confiabilidade e assistência.
A agência de turismo pode fazer um excelente atendimento, mas, se
o fornecedor não executar o serviço conforme o contratado e o esperado
pelo cliente, todo o trabalho da agência ficará comprometido. É importante
lembrarmos que um roteiro turístico é a combinação de elementos como:
Meio de transporte (aéreo, terrestre);
Acomodação (hotéis, pousadas, resorts, cruzeiros);
Atrativos, produtos e serviços complementares (parques naturais,
monumentos históricos, museus, parques temáticos, entre outros).
É preciso compreender os processos de solicitações de reservas e
prazos de vencimento dos itens de um roteiro turístico. Assim, é possível
reservar fornecedores de acordo com a especificação do demandante e
perfil do visitante ou grupo e planejar a execução do roteiro conforme
padrões acordados com a empresa prestadora do serviço. Vamos
conhecer agora esses procedimentos.
17/04/2020 Versão para impressão
2/4
Considerações
A fim de auxiliá-lo a intermediar as relações entre visitantes,
comunidade e prestadores de serviços turísticos, prestando um
atendimento com ainda mais qualidade, abordamos os itens para que
você possa realizar os procedimentos de reservas e que fique ciente de
seu papel ao realizar essa conexão entre as diversas áreas e pessoas.
Assim, você poderá prestar um serviço cada vez melhor e adaptado às
necessidades e expectativas do seu cliente.
A agência, na condição de intermediária de produtos e serviços,
passa a ser responsável pelos fornecedores que contrata. Essa é a
tranquilidade e a comodidade oferecidas para o seu passageiro que tem o
guia de turismo como referência para viabilizar as necessidades de sua
viagem, inclusive no caso de imprevistos. Portanto, o profissional deve dar
suporte e assistência para resolver os problemas que possam acontecer
seja por fatores externos seja por falhas técnicas.
Referências bibliográficas
BRAGA, D.C. Agências de viagens e turismo: práticas de mercado.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CHIMENTI, Silvia; TAVARES, Adriana de Menezes. Guia de turismo:
o profissional e a profissão. 4. ed. São Paulo: Ed. Senac São Paulo,
2013.
CAMPOS, Fernando Henrique; SERPA, Esmeralda Macedo. Guia de
turismo: viagens técnicas e avaliação. São Paulo: Editora Érica, 2010.
(card1.html)
(card2.html)
(card3.html)
(card4.html)
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/reservas_de_servicos_turisticos/html/procedimentos_reservas/card1.html
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/reservas_de_servicos_turisticos/html/procedimentos_reservas/card2.html
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/reservas_de_servicos_turisticos/html/procedimentos_reservas/card3.html
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/reservas_de_servicos_turisticos/html/procedimentos_reservas/card4.html
17/04/2020 Versão para impressão
3/4
PAZINI, Raquel. Agências de turismo: operacionalização de
produtos e serviços turísticos. Curitiba: Intersaberes, 2014.
PAZINI, Raquel. Gestão de agências de viagem: orientações para
você abrir e administrar o seu negócio. Curitiba: Intersaberes, 2014.
PALHARES, G. L. Transportes turísticos. São Paulo: Aleph, 2002.
PAOLILLO, A. M., REJOWSKI, M. Transportes. São Paulo: Aleph,
2002.
REJOWSKI, Mirian. “Agência de Viagem” em ANSARAH, Marília
Gomes dos Reis (org.). 3ª edição. Turismo: como aprender, como ensinar,
volume dois. São Paulo: Editora SENAC São Paulo, 2004
TOMELIN, Carlos Alberto. Mercado de agências de viagens e
turismo: como competir diante das novas tecnologias. São Paulo: Aleph,
2001.
Portal Saturno turismo. Disponível em
<http://www.saturnoturismo.com.br/v2/>. Acesso em: 25 abr. 2016.
Portal Gapnet. Disponível em <https://www.gapnet.com.br/> Acesso
em: 05 set. 2014.
Portal Flyturkish. Disponível em <http://www.flyturkish.com.br/>.
Acesso em: 20 abr. 2016.
Portal ANTT. Disponível em <http://rntrc-antt.com.br/noticias/8695>.
Acesso em: 25 abr. 2016.
Portal Azul. Disponível em <http://www.voeazul.com.br/>. Acesso
em: 13 de out. 2015.
17/04/2020 Versão para impressão
4/4
ANTT. Resolução da ANTT Nº 4.777, de 6 de julho de 2015.
Disponível em <http://www.antt.gov.br/>. Acesso em: 28 abr. 2016.