Técnicas de Negociação Avaliação III Final

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02/08/2020 Gmail - (sem assunto)
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Síntique Wolff <sintique@gmail.com>
(sem assunto)
Síntique Wolff <sintique@gmail.com> 2 de 
Rascunho
Acadêmico:
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512477) ( peso.:3,00)
Prova: 17917023
Nota da Prova: -
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamen
exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. Uma comunicação adequada durante o processo de negociação tende a minimizar conflitos e auxiliar na sua resolução, então nada mais interessante do que ter um comportam
ao enfrentar comentários ofensivos do opositor. Existem comportamentos apropriados para o negociador seguir. Sobre esses comportamentos, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve aceitar as suposições do opositor, independente de sua veracidade, realizando os ajustes solicitados imediatamente.
II- O negociador deve conferir as suposições do opositor e os dados nos quais elas se baseiam, a fim de verificar sua veracidade.
III- O negociador deve procurar dados que confrontem as suposições do opositor, a fim de dirimir suas dúvidas e resolver o conflito.
IV- O negociador deve ignorar as suposições do opositor para não desviar o foco do processo e de seu objetivo.
V- O negociador deve avaliar as suposições do opositor e realizar os ajustes necessários sempre que for preciso.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
3. As pessoas possuem características diversas que refletem diretamente na condução de um processo de negociação. Saber identificar os estilos de cada envolvido no processo p
andamento do processo. Dessa forma, podemos afirmar que são características de indivíduos que possuem um estilo colaborador:
I- Grande criatividade, pois procura desenvolver alternativas diversas para a solução de problemas complexos.
II- Minimiza seus desejos, procurando agradar os demais envolvidos no processo.
III- Procura envolver todos os interessados na busca por uma solução que agrade todos.
IV- Paciência para ouvir todos os interessados e buscar a melhor solução dos envolvidos.
V- Dá poder aos demais envolvidos para que se sintam confiantes e seguros no processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e V estão corretas.
 c) As sentenças III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. Em toda relação humana, em algum momento, haverá uma negociação. A negociação pode ser entendida como um processo em que as partes envolvidas possuem um conflito 
suposto ou real, buscando definir ou redefinir a sua interdependência. A percepção é um elemento base em processos de negociação. É primordial aprender a ouvir e se colocar
outra pessoa na negociação. Sobre o principal objetivo dessa prioridade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
 b) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
 c) Convencer a outra parte de seus argumentos.
 d) Fechar negociações de alta complexidade.
5. Os conflitos que surgem durante a negociação podem tornar o processo improdutivo e frustrante para os envolvidos. Há algumas estratégias para minimizar os conflitos e contro
desconfortáveis com o cliente. Com relação às estratégias para controlar as situações de conflito, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve confrontar imediatamente as colocações do opositor, antecipando-se às suas colocações.
II- O negociador deve focar as questões mais difíceis colocadas pelo opositor, ignorando questões superficiais.
III- Ao ser questionado pelo opositor, o negociador deve ouvir calma e atentamente todas as colocações do opositor.
IV- O negociador deve estar atento à possibilidade de estar sendo chantageado emocionalmente, resistindo a essa chantagem.
V- O negociador deve conceder imediatamente todas as colocações do opositor, para resolver o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e V estão corretas.
 c) As sentenças II, III e V estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
6. Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito orga
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tra
relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
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02/08/2020 Gmail - (sem assunto)
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 a) Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
 b) Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
 c) Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
 d) Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
7. A administraçãode conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a p
si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
( ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
( ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
( ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
( ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - IV - II - III.
 b) II - I - III - IV.
 c) III - II - IV - I.
 d) IV - III - I - II.
8. A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Assinale a a
CORRETA que corresponde à existência de uma terceira pessoa, alheio ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes:
 a) Consultor.
 b) Arbitragem.
 c) Mediador.
 d) Conciliador.
9. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favoráv
partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse conceito, classifique V para as s
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensa
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
10. A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores. Negocia-se nos relacionamentos sociais, em clubes, com prestadores de serviços, nos con
Nestes ambientes, são encontrados os mais diversos tipos de situações que requerem, em todos os momentos, que as pessoas realizem negociações. Sobre os aspectos ineren
negociações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Negociar é a ciência da imparcialidade.
 b) Bons negociadores não sentem empatia.
 c) Boas negociações ocorrem depois muita preparação.
 d) Bons negociadores não formam vínculos.
11. (ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresa
seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por p
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
 a) Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
 b) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
 c) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
 d) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
12. (ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Pa
decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentiv
 a) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
 b) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
 c) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
 d) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
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