avaliação 2 Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas

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02/08/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Maria Alrileia Xavier Matos (1694178)
Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638468) ( peso.:1,50)
Prova: 20617778
Nota da Prova: -
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Antônio P.B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em
Vendas, além disso é autor do livro "QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!". Em um artigo que
Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona: Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele
também deve vender? "Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um
objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas
quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de
vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à
parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro?
Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além
de um concorrente dentro da própria empresa" explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas,
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O supervisor de vendas estabelece os padrões de avaliação do desempenho dos vendedores, bem como do seu
comportamento.
PORQUE
II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, para uma direção mais efetiva do
esforço de vendas é necessário que os objetivos e as políticas da organização sejam traduzidas em ações
qualitativas e quantitativas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/supervisor-de-vendas-ou-vendedor-
supervisor/32989/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
2. Para uma empresa ser bem sucedida não basta apenas vender, é preciso também que seja feito um bom trabalho
de pós-vendas, que visa à fidelização do cliente à marca e ao produto da sua empresa. Sobre os tipos de serviços
de pós-vendas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Pesquisa de satisfação do consumidor, assistência técnica e garantia, instalação, serviço de atendimento ao
consumidor (SAC) e cursos de uso e manejo.
 b) Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pesquisa de satisfação do consumidor, cumprimento de metas e
assistência técnica.
 c) Pesquisa de satisfação do cliente, redução de custos e entrega de brindes.
 d) Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), redução de custos e assistência técnica.
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3. Aumentar as vendas e construir novos negócios andam de mãos dadas, mas nem sempre significam a mesma
coisa. Por isso, o desafio de todo empreendedor, gestor comercial ou gerente de vendas, é saber como organizar
uma equipe de vendas de maneira que os resultados sejam os melhores possíveis para a empresa. Sobre os
papéis na atividade de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O vendedor tem seu papel intimamente ligado à missão da empresa, entremeada de suas estratégias e ações
táticas.
II- O vendedor atende somente aos interesses da empresa.
III- O papel do supervisor é garantir que todas as tarefas sejam cumpridas, além de treinar e aconselhar sua
equipe.
IV- O gerente deve ser um líder, é ele quem deve estimular sua equipe para a consecução dos objetivos da
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
4. Uma carreira profissional de sucesso na área de vendas apresenta uma trajetora extensa, pois de acordo com a
posição de um novo cargo existente, ao longo do tempo, novas práticas a serem desempenhadas, ou seja, quanto
maior for o cargo, maior a responsabilidade. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de um principiante.
( ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de muita experiência.
( ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível
superior.
( ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível
inferior do cargo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
5. Sobre o sucesso na carreira de vendas, a dedicação, a criatividade e muito conhecimento sobre a área é
fundamental. No entanto, a dedicação gera comprometimento nas características dos vendedores de sucesso,
criatividade, conhecimento, habilidades e atitudes, sendo que a atitude é uma ferramenta que define a realização
de uma venda. No entanto, para que o profissional de vendas possa obter essas características, é necessário
treinamento. Com relação a essas características que envolvem o sucesso na carreira de vendas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conhecimento, a habilidade e a atitude são competências individuais que favorecem o profissional de
vendas.
( ) O comprometimento das pessoas é uma das características fundamentais para obter o sucesso de uma
empresa.
( ) Todo vendedor deve ter consigo unicamente a dedicação pela profissão, característica essa que define o seu
caráter.
( ) O treinamento constante ao profissional de vendas define obter sucesso nos negócios nessa área da
empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
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6. Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita
construir relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de
vendas. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes:
 a) Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer
uma boa apresentação do produto.
 b) Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada
de decisão.
 c) As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve
conhecer melhor os gostos uns dos outros.
 d) As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra.
7. A escolha correta dos integrantes de um grupo é um papel de extrema importância para a formação de uma equipe
de sucesso. Assim, recrutar profissionais competentes na área de vendas parece ser uma das mais importantes
funções dentro de uma organização. O recrutamento e seleção de vendedores é responsabilidade de qual
profissional?
 a) Essa responsabilidade é da equipe de vendas.
 b) É de total responsabilidade do gerente de vendas.c) Supervisor de vendas e da equipe de vendas.
 d) O dono da empresa assume essa responsabilidade.
8. A tecnologia na área de vendas está sendo uma das ferramentas essenciais para obter maior lucratividade, rapidez
no atendimento, entre outros fatores. No entanto, o profissional deve acompanhar essa evolução, sendo que a
cada seis meses têm um novo modelo de computador. Os sistemas consistem em facilitar todo o processo, porém,
as pessoas devem acompanhá-las. Sobre a tecnologia na área de vendas, analise as afirmativas a seguir:
I- A tecnologia facilita a comunicação das informações com mais eficiência entre vendedor e cliente.
II- A tecnologia faz parte da criação das melhores estratégicas para atender às necessidades dos clientes.
III- Com a tecnologia nas mãos dos profissionais de venda, é visível o aumento da produtividade.
IV- Com os computadores sendo inovados a todo instante, a presença do vendedor durante a venda está
se tornando desnecessário.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa IV está correta.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) Somente a afirmativa II está correta.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas
9. Na atualidade, o profissional de vendas realiza distintas atividades, seja em seus negócios, seja na comunidade. O
papel do vendedor como agente está diretamente ligado à missão da organização. De modo geral, quando ele
atende à empresa?
 a) Quando elabora maneiras de veicular as características positivas de sua empresa.
 b) Quando opta pela falta de ética perante o produto desejado pelo cliente.
 c) Quando briga pelo seu território e pela aquisição de novos clientes.
 d) Quando desfaz da imagem da empresa perante seus consumidores.
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10. Um vendedor, acima de tudo, precisa ter muito bom humor para enfrentar as instabilidades da função. Para uma
venda ser realizada, certamente muitas portas se fecharam e muitos "não" foram ditos. A remuneração da força de
vendas corresponde a todos os aspectos que compõem o salário de um profissional de vendas, como valores fixos,
comissões e prêmios. Existe também os benefícios diretos e indiretos que podem ser inerentes ao cargo ou à
empresa que são considerados como parte da remuneração. A remuneração está relacionada diretamente ao nível
de motivação, não apenas dos profissionais de vendas, mas de forma geral em todos os profissionais. Alguns
autores não vêem dessa forma, considerando apenas a remuneração como gerador de satisfação ou de
insatisfação apenas e não motivacional. Sobre a questão da remuneração na área de vendas, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas:
I- As gratificações emocionais ou intrínsecas são as recompensas não financeiras que são geradas pelos
indivíduos, não oferecidas pela empresa. 
PORQUE
II- A carreira de vendas possibilita experimentar diariamente as gratificações emocionais. Inclusive os profissionais
de vendas costumam relatar que as recompensas não financeiras são tão importantes quanto as financeiras. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/remuneracao-de-
vendedores/48139/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.