APOL

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APOL 01
Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o texto abaixo:
“A Unilever está armazenando sorvetes Magnum no Reino Unido para garantir que os estoques não fiquem baixos se não houver um acordo para o Brexit (saída do Reino Unido da União Europeia). O sorvete é produzido na Europa continental. A empresa também decidiu fazer o caminho inverso e estocar suas marcas de desodorantes, que incluem Dove e Rexona, nos países europeus continentais. A Unilever produz essas marcas de desodorantes em Leeds, na Inglaterra.”
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/1074211-2/unilever/magnum/brexit (Adaptado) <Acessado em 13/06/2019>
Considerando a abordagem sistêmica das organizações, a situação apresentada na reportagem demonstra que:
O ambiente externo à organização apresenta condições que não podem ser controladas pela organização, por isso é preciso encontrar alternativas para minimizar seus impactos.
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Os pressupostos de uma concepção de organização são elementos que são admitidos como verdade e que, por sua vez, atuam como balizas para a formação do pensamento acerca desse conceito.
Considerando os pressupostos do modelo da burocracia, assinale abaixo a alternativa correta.
O modelo da burocracia tem como ênfase a busca por uma estrutura que permita a máxima eficiência nas atividades da organização.
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A definição do arranjo organizacional deve observar a compatibilidade das características da organização com o ambiente em que a organização opera.
Considerando o conceito da divisão do trabalho, assinale abaixo a alternativa correta.
A criação da linha de montagem representa um modelo profundamente centrado na divisão de tarefas típica das organizações mecanicistas.
Questão 4/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Ao longo da história da humanidade, podemos observar alguns pontos de mudança capazes de produzir alterações profundas no tecido social. Uma dessas mudanças foi a Revolução Industrial, iniciada a partir da aplicação do motor a vapor para o desenvolvimento das indústrias no século XVIII.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.	
A invenção de novas máquinas no período da Revolução Industrial fomentou o surgimento do modelo de linha de produção, em que cada trabalhador se especializa em uma tarefa.
Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Contrapondo a abordagem analítica da organização, foi proposta para uma compreensão mais abrangente das organizações a aplicação da Teoria Geral de Sistemas ao contexto organizacional.
Considerando as premissas dessa abordagem, assinale abaixo a alternativa correta.
Embora sejam definidos objetivos estratégicos para a organização como um todo, existem objetivos próprios para cada subsistema organizacional, que devem estar alinhados aos objetivos estratégicos.
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“A teoria geral dos sistemas, que ficou conhecida na administração como abordagem sistêmica, nasceu na biologia e representa os aspectos sistêmicos peculiares à natureza biológica do ser humano. Em virtude da ausência de um método próprio os cientistas organizacionais transportaram para a administração essa teoria, e toda objetividade que ela carrega.”
Fonte: GOMES, Fabrício Pereira; ARAÚJO, Richard Medeiros de. Pesquisa Quanti-Qualitativa em Administração: uma visão holística do objeto em estudo. Seminários em Administração, v. 8, p. 1-11, 2005.
 
Considerando o conceito exposto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
1) Abordagem sistêmica
2) Abordagem mecanicista
( ) Os processos organizacionais são analisados de forma independente dos aspectos culturais e políticos dos mercados onde a empresa opera.
( ) Analisa as relações entre os processos organizacionais e o ambiente no qual a empresa opera.
( ) Entende que cada parte da organização deve ter seu funcionamento analisado de forma isolada.
( ) Entende que as partes da organização não devem ser analisadas de forma isolada, mas em suas inter-relações.
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
2-1-2-1
Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A partir da observação das organizações industriais que se formara, pensadores como Frederick Taylor e Jules Fayol desenvolveram recomendações sobre como as organizações devem ser conduzidas para garantir uma atuação eficiente e eficaz.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Embora o foco dos estudos de Taylor esteja nas atividades de produção de uma indústria, a gestão de uma organização deve alinhar a produção às demais funções organizacionais.
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Max Weber propôs o conceito da burocracia como um tipo ideal, o que significa, não que seja uma forma perfeita de organização, mas a burocracia assume a posição de uma representação da essência desse tipo de organização. Entre as características que compõe a definição de burocracia, portanto, podemos destacar a impessoalidade. Considerando o critério da impessoalidade no conceito weberiano de burocracia, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
1) Impessoalidade.
2) Burocracia.
( ) Conceito relacionado à estrutura de relação entre os cargos em uma organização.
( ) Representa o modelo de arranjo organizacional para que seja otimizada a eficiência dos processos.
( ) Critério pelo qual são definidos os ocupantes de cada cargo na organização.
( ) Conceito relacionado à definição clara e formal de competências e requisitos para uma determinada atividade na organização.
2-2-1-1
Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Pode-se dizer que organizações são compostas por partes inter-relacionadas que, por sua vez, desempenham processos específicos. De acordo com a abordagem sistêmica, a gestão de uma organização tem o desafio de alcançar um arranjo que maximize a sinergia nesse contexto.
Considerando essa premissa, assinale abaixo a alternativa correta.
Apesar de cada subsistema da organização desempenhar processos próprios, os subsistemas trabalham em sintonia para alcançar os objetivos de toda a organização.
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Trabalhadores da linha de produção de uma fábrica inventaram um processo para enrolar os travesseiros da fábrica e, assim, diminuir os custos de logística. Eles também encontraram uma composição de fibra para que o produto voltasse à forma original rapidamente após ser desenrolado.”
 
Fonte: https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/sc-que-da-certo/noticia/funcionarios-de-empresa-criam-processo-para-enrolar-travesseiros-e-reduzem-custos-de-logistica.ghtml (Adaptado)
Com base no cenário descrito, é possível afirmar que:
A situação descrita revela uma mudança de processo originada no nível operacional da organização.
APOL 02
Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Entre as características do conceito weberiano de burocracia, podemos destacar a divisão do trabalho. Essa característica está profundamente ligada à busca de eficiência, elemento central dos estudos da administração científica do século XX.
Considerando a função da divisão do trabalho no modelo da democracia, assinale abaixo a alternativa correta.
Na burocracia, o princípio da divisão de trabalho pressupõe que, ao desempenhar uma mesma tarefa repetidamente, o trabalhador consegue desempenhá-la de forma mais eficiente.
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Pode-se dizer que uma organização é formada para um propósito específico, sendo o estudo da administração uma reflexão sobre as possibilidades de entendimento para que a organização cumpra esse propósito de forma eficiente.
Considerando o entendimento da organização a partir da abordagem sistêmica, assinale abaixo a alternativa que apresenta a resposta correta.
Um processoé sempre composto por recursos de entrada e recursos que são gerados como resultado.
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
As diversas possibilidades de arranjo organizacional representam para o(a) gestor(a) um desafio. Afinal, sendo um atributo interno da organização, é preciso pensar a estrutura da organização para que seja compatível com as características do ambiente em que opera.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
As empresas possuem um objetivo bastante peculiar de transformar recursos físicos e de trabalho em lucro para o dono do meio de produção, mas seu arranjo é influenciado por outras formas de organização, como a instituição militar.
Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
O conceito weberiano de burocracia carrega consigo pressupostos acerca da estrutura organizacional, e as implicações dessa estrutura para sua interação com o ambiente. Na realidade, a  própria forma de interação com o ambiente deve partir de um pressuposto acerca de seu papel sobre a operação da organização. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo e a relação entre elas.
I) O modelo da burocracia procura proteger a organização das mudanças ambientais, por isso é um arranjo altamente eficaz para organizações que operam em ambientes voláteis.
PORQUE
II) O modelo da burocracia pressupõe que a organização trabalha de forma ineficiente em um ambiente estável, pois demanda que sejam desempenhadas tarefas desnecessárias para seu funcionamento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A diretora de criação de uma produtora de jogos eletrônicos deseja aplicar o conceito das funções administrativas planejar, organizar, dirigir e controlar ao processo de desenvolvimento de novos jogos. Atualmente, a empresa pretende lançar uma franquia de jogos de corrida para concorrer com os principais jogos do gênero no mercado. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo:
I) Ao desempenhar a função de planejamento, será preciso definir a finalidade do processo, e os recursos materiais e humanos que deverão ser alocados no processo.
II) As atividades de organizar acontecem durante o fluxo de produção do processo, de modo a garantir que os recursos sejam alocados em harmonia com o que foi planejado.
III) Para desempenhar as atividades de controle é preciso que a diretora defina com clareza os objetivos de entrega do processo de criação.
IV) Durante o desempenho da função de dirigir, a diretora deverá garantir a preparação dos recursos que deverão ser alocados ao iniciar o processo de criação.
É correto o que se afirma em
I e III apenas.
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A gestão de uma organização busca fundamentalmente garantir eficiência e eficácia no desempenho dos processos organizacionais. Para que isso seja possível, é preciso compreender não apenas cada elemento da organização, mas também a relação entre esses elementos. Considerando essa conceituação, avalie as afirmações abaixo:
I) A divisão funcional de uma organização representa sua estrutura organizacional, portanto a relação entre os subsistemas precisa ser observada para garantir o atingimento dos objetivos estratégicos.
II) As diversas funções organizacionais devem ser integradas, o que significa que todos os subsistemas devem funcionar como um único sistema, sem divisão de responsabilidades.
III) Uma organização processa recursos materiais e humanos para devolver ao ambiente o resultado da transformação desses recursos.
IV) Organizações são formadas para cumprir objetivos, que precisam estar claros para que se possa ter uma atuação eficiente.
É correto o que se afirma em
I, III e IV apenas.
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Desde a invenção do motor a vapor, a humanidade passou por profundas transformações nas relações de trabalho e de produção. Considerando essas transformações e o seu resultado sobre a evolução do pensamento aceca da administração, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas.
 I) O pressuposto do trabalho humano como uma extensão da máquina é uma visão que compõe o modelo de linha de produção fordista.
PORQUE
II) O pressuposto do trabalho humano como uma extensão da máquina considera que o valor das atividades desempenhadas pelas pessoas é a capacidade de usar de forma criativa as máquinas como recurso para otimizar seu trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
APOL 03
Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Uma empresa fabricante de móveis para escritório organiza seus processos produtivos tendo como principal diretriz alcançar a máxima eficiência. As equipes do departamento de produção são altamente especializadas e seguem rigorosamente o Plano Mestre de Produção. O departamento de marketing, por outro lado,  desempenha um constante monitoramento do ambiente de mercado e adapta sua forma de trabalho para cada situação, com decisões táticas discutidas por toda a equipe.
Considerando o cenário descrito, assinale abaixo a alternativa correta.
A análise ambiental e reflexão sobre os impactos desses fatores sobre a organização, como feito pelo departamento de marketing, é uma característica dos sistemas orgânicos.
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“A principal ênfase da abordagem dos sistemas abertos, por exemplo, é o estreito relacionamento interativo entre a organização e o ambiente, e o fato de que a vida ou sobrevivência da organização depende de um relacionamento apropriado.”
Fonte: MORGAN, Gareth. Paradigmas, metáforas e resolução de quebra-cabeças na teoria das organizações. RAE-Revista de Administração de Empresas, v. 45, n. 1, p. 58-71, 2005.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
A formulação da teoria de sistemas salientou a importância de se analisar fatores externos aos próprios processos da própria organização para geri-la
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“Os administradores, hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos relativos ao ambiente de negócios de suas organizações. Dentre tais aspectos, destacam-se as mudanças no comportamento e preferências de seus consumidores, as constantes inovações tecnológicas, novidades no que se refere à legislação, tendências do mercado internacional, desenvolvimentos no plano político etc.”
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional externo. DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Mudanças ambientais podem tornar obsoletos processos desempenhados pela organização.
Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A forma como são conduzidos os processos em uma organização pode variar significativamente dependendo da abordagem da gestão sobre como a organização deve ser entendida. Essa postura influencia a forma como é analisado o cenário de tomada de decisão, definindo até mesmo quais fatores serão analisados nesse processo.
Nesse contexto, assinale abaixo a alternativa correta
Por meio da definição clara de objetivos, a APO prioriza a adaptação dos processos para que esses objetivos sejam atingidos.
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“A Internet das Coisas, em poucas palavras, nada mais é que uma extensão da Internet atual, que proporciona aos objetos do dia-a-dia (quaisquer que sejam), mas com capacidade computacional e de comunicação, se conectarem à Internet. A conexão com a rede mundial de computadores viabilizará, primeiro, controlar remotamente os objetos e, segundo, permitir que os próprios objetos sejam acessados como provedores de serviços.”
Fonte: SANTOS,Bruno P. et al. Internet das coisas: da teoria à prática. Minicursos SBRC-Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores e Sistemas Distribuidos, p. 31, 2016.
Considerando esse contexto e os conceitos de organizações mecanicistas e orgânicas, assinale abaixo a alternativa correta.
A internet das coisas resulta em maior disponibilidade de dados para que a organização possa identificar e se antecipar a mudanças ambientais, como de padrão de consumo, por exemplo.
Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Uma fábrica de sapatos, líder de mercado em sua região, conduz seus processos com relativa tranquilidade, já que tem demanda garantida para toda a sua produção. Assim, a principal preocupação da gestão é aumentar sua produtividade e garantir processos eficientes para garantir um preço de venda coerente com o mercado. Nos últimos meses, a gestão vem percebendo um declínio nas vendas, o que pode ser explicado pela entrada de um novo comércio online de calçados, que passou a atender a região.
Considerando o cenário acima, assinale abaixo a afirmação correta.
A forma de gestão descrita para a fábrica de sapato demonstra que a organização é vista como um sistema fechado.
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A compreensão da relação entre as condições ambientais e as características das organizações é essencial para entender sua dinâmica de desenvolvimento. Essa percepção permite avaliar a adequação entre as ações gerenciais e o cenário em que a organização opera. Considerando esse cenário, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
 
1) Abordagem mecanicista
2) Organizações como sistemas abertos
( ) Os fatores ambientais são vistos como estáveis, sendo entendidos como a fonte de matéria-prima e mercado para absorção dos produtos.
( ) Considera que a otimização da interação com o ambiente significa maximizar a eficiência dos processos internos da organização.
( ) Há uma relação de causalidade entre as condições ambientais e a forma como são geridas as organizações.
( ) À medida que as organizações percebem mudanças no ambiente, modificam seus processos, o que, por sua vez, reforça a pressão da mudança ambiental.
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
1-1-2-2
Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
O desempenho de processos é um elemento comum a todas as organizações, de modo que compreender sua composição é um ponto crítico para que a gestão possa garantir o funcionamento da organização. Cada processo é necessariamente composto por partes interligadas, que podem ser analisadas em sua interação.
Considerando a composição dos processos, assinale abaixo a alternativa correta.
O desempenho das tarefas pode ser melhor conduzido se forem estruturados manuais de suporte para maior padronização.
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
O planejamento estratégico da organização requer mais do que a mera identificação dos fatores ambientais que possam impactar o desempenho da organização. É preciso conhecer as particularidades desses impactos sobre os subsetores, e como reagem em conjunto frente a cada situação apresentada.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Mudanças no ambiente tecnológico podem influenciar a gestão de recursos humanos, já que passam a ser necessários conhecimentos específicos para acompanhar o mercado.
APOL 04
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Os administradores, hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos relativos ao ambiente de negócios de suas organizações. Dentre tais aspectos, destacam-se as mudanças no comportamento e preferências de seus consumidores, as constantes inovações tecnológicas, novidades no que se refere à legislação, tendências do mercado internacional, desenvolvimentos no plano político etc.”
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional externo. DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Os administradores, hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos relativos ao ambiente de negócios de suas organizações. Dentre tais aspectos, destacam-se as mudanças no comportamento e preferências de seus consumidores, as constantes inovações tecnológicas, novidades no que se refere à legislação, tendências do mercado internacional, desenvolvimentos no plano político etc.”
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional externo. DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Mudanças ambientais podem tornar obsoletos processos desempenhados pela organização.
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A gerente de produção de uma fábrica de eletrodomésticos observa uma notícia acerca do desenvolvimento da tecnologia 5G para redes de comunicação. A notícia aponta que a difusão dessa tecnologia será essencial para a ampliação da internet das coisas, pois trará uma maior capacidade de conectar vários dispositivos à rede mundial de computadores.
Considerando esse contexto, a partir da análise que deve ser feita pela gerente, assinale abaixo a alternativa correta.
A mudança apontada deverá impactar os processos de pesquisa e desenvolvimento da empresa.
Questão 4/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A análise ambiental só faz sentido no contexto gerencial quando contraposta a uma avaliação das características e condições internas da organização. Assim, a avaliação interna da organização, juntamente com o mapeamento das condições do ambiente externo permitem traçar um panorama do posicionamento da organização nesse cenário, sendo essa compreensão essencial para o desenvolvimento dos objetivos estratégicos.
Nesse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Uma análise ambiental criteriosa contribui para que a empresa alcance maior eficácia, pois direciona objetivos mais realistas.
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Uma agência de publicidade tem sido questionada por seu principal cliente em relação ao desempenho das campanhas publicitárias que vem desenvolvendo, pois não percebe um resultado claro de impacto nas vendas. Diante desse questionamento, a equipe de criação se reuniu com a diretora da empresa para definir as ações subsequentes.
Diante desse cenário, assinale abaixo a alternativa correta.
A equipe precisa rever a eficácia de seu processo de desenvolvimento das campanhas publicitárias, definindo claramente os indicadores de desempenho que deverão ser acompanhados.
Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Dificilmente se passa um dia em que não haja anúncio na imprensa referente à criação ou à dissolução de uma aliança estratégica. O crescente aumento da popularidade desse novo tipo de atividade é visto como mais uma prova da constante marcha da globalização, principalmente devido ao fato de grande e crescente número desses acordos envolver empresas de, pelo menos, duas nacionalidades diferentes.”
 
Fonte: KLOTZLE, Marcelo Cabus. Alianças estratégicas: conceito e teoria. Revista de Administração contemporânea, v. 6, n. 1, p. 85-104, 2002.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
A globalização é um elemento que fomenta a necessidade de se pensar a organização como sistemas abertos.
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“a estrutura de uma organização pode ser definida como resultado de um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades desde os níveis mais baixos até a Alta Administração são especificadas e um sistema de comunicaçãoé delineado permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes compete para atingir os objetivos organizacionais.”
Fonte: PERROTTI, Edoardo; DE VASCONCELLOS, Eduardo Pinheiro Gondim. Estrutura organizacional e gestão do conhecimento. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, v. 4, n. 2, p. 1-18, 2005.
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
 
1) Organização mecanicista.
2) Organização orgânica.
( ) Considera que as mudanças ambientais devem ser observadas por todos os departamentos, para que possam adaptar seus processos a essas condições.
( ) Considera que a contribuição de cada departamento para o sistema é desempenhar seus processos internos com a máxima eficiência.
( ) Distribui responsabilidades específicas para cada departamento, avaliando o desempenho de cada um de forma isolada.
( ) A avaliação dos departamentos precisa considerar a interdependência e como se afetam mutuamente.
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
2-1-1-2
Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
A equipe de vendas de uma desenvolvedora de jogos eletrônicos discute a formulação das metas para o próximo ano. A fim de manter o alinhamento com o planejamento estratégico, a equipe discute com o presidente da empresa os objetivos estratégicos para o longo prazo.
Considerando o cenário descrito, assinale abaixo a alternativa correta.
A análise interna da organização contribui para a identificação de capacidades específicas que possam ser associadas a condições ambientais favoráveis.
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente
Os processos de uma organização não são elementos independentes, mas sim um conjunto que interage de forma sistêmica, de modo que uma análise criteriosa desse arranjo deve identificar cada parte componente desse sistema e como se relaciona com as demais. Considerando as características a serem observadas no arranjo de processos de uma organização, é possível definir claramente o papel de cada elemento para o funcionamento de todo o sistema.
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
 
1. Macroprocesso.
2. Processo.
3. Subprocesso.
4. Atividades.
5. (  ) Sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente.
6. (   ) Pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída.
7. (   ) Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação.
8. (   ) Aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída principal.
9. Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
2 - 3 - 4 - 1