APOL Layout Físico e Virtual

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Questão 1/5 - Layout Físico e Virtual
Rosana e seu marido Carlos são donos de uma loja de materiais elétricos em uma cidade com pouco mais de 200 mil habitantes. Presentes nesse segmento há mais de 5 anos, criaram um bom relacionamento com a comunidade e seus negócios prosperaram rapidamente. Fornecendo materiais elétricos para boa parte da região, Rosana e Carlos estão discutindo melhorias que podem ser feitas para aumentar as vendas nos próximos meses. O tema principal da sua discussão é a definição de mobiliários e acessórios para a melhoria da ambientalização da loja.
Com base nas informações do texto, assinale a única alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Os mobiliários devem ser resistentes, fixos e de alta qualidade porque, quanto menos se mexer no espaço interno da loja, melhor será o reconhecimento e afinidade do consumidor com o ambiente.
	
	B
	Os móveis e acessórios deverão permitir que os produtos sejam categorizados por cores, estilos e tamanhos e na altura do ponto de pega, ou seja, na altura das mãos das pessoas.
Você acertou!
Comentário: a idéia principal é que a organização dos produtos permita fácil interação e facilite a escolha dos clientes e consumidores da loja.
	
	C
	Rosana e Carlos deverão comprar cadeiras e poltronas para melhor o conforto da loja, colocando os balcões e prateleiras mais longe do centro da loja, ampliando o espaço de descanso.
	
	D
	A escolha dos móveis deverá levar em conta o interesse dos donos do negócio, pois conhecem muito bem o seu layout e estrutura física e que, certamente os levará a melhore decisão.
Questão 2/5 - Layout Físico e Virtual
Os shopping centers são o maior exemplo de negociações e vendas de produtos e oferta de serviços. As lojas em sua maioria realizam diferentes ações para atrair, reter e manter clientes no interior de seus espaços físicos. Dessa forma, pequenos detalhes podem ser decisivos na tomada de decisão de compra dos consumidores.
Com base nisso, avalie as afirmações abaixo que versam sobre a evolução do visual merchandising:
I. Os vendedores agem de forma individual para conquistar o cliente.
II. A presença de vendedores treinados e conhecedores dos atributos dos produtos é fundamental para a persuasão do cliente no ponto de venda.
III. O conhecimento de todas as características dos produtos bem como técnicas de abordagem de vendas são essenciais para o fechamento de vendas no varejo.
IV. Um bom atendimento pode representar mais do que qualquer outro critério como preço, qualidade e flexibilidade na entrega e no pós-venda de um produto.
          É correto que se afirma em:
 
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	I e III apenas
	
	C
	III e IV apenas
	
	D
	II, III e IV apenas
Você acertou!
II. correta
Comentário: é preciso que os vendedores atuem como consultores dos produtos da marca, que conheçam tudo o que for preciso para informar corretamente os clientes sobre os benefícios da compra de um determinado produto.
III. correta
Comentário: somente por intermédio do conhecimento das características dos produtos e das técnicas de abordagem no ponto de venda, as empresas conseguiram atingir melhores resultados no curto, médio e longo prazo.
IV. correta
Comentário: pesquisas do varejo apontam que uma abordagem adequada por parte do vendedor pode representar muito mais do que qualquer promoção ou desconto. compete aos gestores treinarem e capacitarem sua equipe de vendas para melhor atender o seu público alvo e atingir melhores resultados.
Questão 3/5 - Layout Físico e Virtual
Nas lojas de grife de roupas femininas Cannes, os gerentes sabem muito bem que uma vitrine bem elaborada não é mais suficiente para alavancar as vendas. Nos últimos tempos, marcas famosas começaram a adotar ações de marketing para explorar os sentidos dos consumidores em seus respectivos pontos de venda para que seus clientes levam para a sua casa essa experiência. Especialistas em marketing destacam as ações visuais, olfativas e degustativas como sendo fundamentais para a retenção do cliente no interior de uma loja. Na grife da marca Cannes, esse conceito de marketing sensorial é levado muito a sério e algumas ações no ponto de venda já trouxeram grandes resultados.
Com base nas informações do texto, avalie as afirmações abaixo que versam sobre o marketing sensorial.
I. A escolha das músicas para ambientes de varejo deve ficar a cargo dos interesse dos vendedores pois conhecem muito bem o ambiente da loja em que trabalham.
II. O ambiente interno de uma loja é carregado com cores, iluminação e produtos, assim, o uso de cheiro e sonorização acaba por distrair ainda mais a percepção das pessoas.
III. Por meio do som e do cheiro é possível remeter o consumidor a momentos especiais de sua vida e estimulá-lo a querer vivenciar mais uma vez esses contextos.
IV. O uso de musica cria um vinculo emocional com o consumidor e permite que permaneça por mais tempo no interior da loja e assim possa ser estimulado a fechar uma compra.
        É correto que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	I e III apenas
	
	C
	III e IV apenas
Você acertou!
III. correta
Comentário: a utilização do cheiro e do som no interior das lojas remete as pessoas a momentos especiais como alimentações, festas, jantares, baladas, eventos entre outras coisas. logo, cria um vínculo com os consumidores.
IV. correta
Comentário: é uma forma de possibilitar que os consumidores permaneçam por mais tempo no interior da loja, apreciando uma música que lhe remete a um momento especial e com isso, os vendedores poderão realizar suas abordagens para concluir as vendas.
	
	D
	I, II e IV apenas
Questão 4/5 - Layout Físico e Virtual
Ao longo da história do visual merchandising podemos destacara alguns fatos interessantes, como por exemplo, a construção de arcadas ou passagens nas ruas como forma de aproximar as pessoas que caminhavam das lojas que estavam ao seu lado, bem como, o uso das clarabóias para dar amplitude ao ambiente e corredores da época. Em Londres, em meados da década de 50, houve uma grande exposição no Palácio de Cristal para demonstrar tecnologias e mercadorias de época. Logo, não demorou muito para a técnica de visual merchandising se espalhar por todo o resto do mundo.
Com base nisso, avalie as afirmações abaixo que versam sobre a evolução do visual merchandising.
I. Os varejistas entenderam que as pessoas gostavam mais de feiras e exposições e que os produtos ficassem dentro das caixas e se tivessem curiosidade fariam perguntas.
II. A ideia de que as pessoas se sentissem em outro mundo, por meio da criação de uma atmosfera exótica, contribuía muito pouco ou quase nada para atrair a atenção das pessoas.
III. Uma das constatações dos lojistas da época foi de que os produtos deviam ficar na altura dos olhos das pessoas, e não no chão como ficavam anteriormente.
IV. As exposições da época eram mais temáticas, ou seja, incorporavam aspectos da natureza, de lugares as vezes exóticos, criavam uma atmosfera diferente e atrativa.
       É correto que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	I e III apenas
	
	C
	III e IV apenas
Você acertou!
III. correta
Comentário: a maior e mais importante descoberta dos lojistas da época foi a importância da colocação dos produtos na altura dos olhos das pessoas, para que pudessem ser contemplados. dessa forma, o estímulo sensorial daria conta do restante, aguçando a curiosidade das pessoas.
IV. correta
Comentário: a forma como era criada a atmosfera para divulgação dos produtos e mercadorias exercia forte atração nas pessoas, o que fazia com que ficassem mais tempo nos locais de consumo.
	
	D
	I, II e IV apenas
Questão 5/5 - Layout Físico e Virtual
Na rede de lojas especializada em venda de camisas masculinas Marchioro, a atenção com a qualidade no atendimento e satisfação dos clientes sempre foi o ponto alto. Os gerentes de forma geral, sempre priorizaram pelo encantamento do cliente desde a entrada da loja, orientações sobre os produtos e nas embalagens e sacolas fornecidas aos clientes. Os gerentes sabem muitobem que as sacolas e embalagens exercem forte influencia nas vendas porque protegem, informam e divulgam a marca dos produtos. Logo, por meio delas é possível desenvolver a consciência nos consumidores quanto aos objetivos da marca e da imagem da empresa.
Com base nas informações do texto, assinale a única alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Uma embalagem ou sacola que reflita o negocio da empresa e seu conceito de produto e que, garanta a segurança e transporte é essencial para a criação de identidade com o público alvo.
	
	B
	As funções primarias das embalagens como conter e proteger devem ser eficientes e de preferência as empresas deveriam padronizar todo o tipo de embalagem ou sacolas, independentemente do produto.
Você acertou!
Comentário: a padronização do tamanho das embalagens e sacolas deve ser primeiramente discutido pela gestão. não se deve generalizar ou assumir realmente que as embalagens e sacolas devem obedecer a padrões mais rígidos de padronização. o que precisa ser feito é verificar qual ou quais produtos podem se adequar a diferentes tipos de embalagens de acordo com as suas respectivas características.
	
	C
	O plástico é o melhor material para as sacolas e as embalagens, pois é produzido com base em combustíveis fósseis que são recursos não renováveis, mas que, são mais sustentáveis.
	
	D
	Independentemente do volume de vendas de cada item e do comportamento de compra dos consumidores, é preciso manter um nível de estoque de segurança das sacolas e embalagens.