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Kauana Firszt Simão¹
Karen Milena Pleger²
Marcelo de Oliveira Baena
RESUMO 
	O trabalho apresentado é um levantamento para realização e utilização de um Plano de Gerenciamneto da Qualidade. Analisando que existe um mercado cada vez mais saturado, o objetivo mostra diferenciais que se destaquem na competição. O trabalho é construído por três partes, sendo elas: Definições e implantação de um Plano de Gerenciamento da Qualidade. Desta forma nas considerações finais as devidas perspectivas sobre os pontos alcançados nesse trabalho.
PALAVRAS-CHAVE: PGQ; Análise; Ferramenta.
1. INTRODUÇÃO
	Todas as empresas que atuam na prestação de serviços ou industrialização de produtos, tendem se preocupar com a qualidade e satisfação dos clientes. As empresas diante das demandas exigidas, veem a necessidade de sobreviver em um mercado competitivo e buscam cada vez mais se especializarem nas ferramentas da qualidade para edificar seus níveis e suas necessidades de gerenciamento contínuo.
As ferramentas da qualidade têm seu conceito na resolução de problemas, facilitando à chegada na solução em sua causa raiz.
A qualidade e suas ferramentas têm sido essenciais para o desenvolvimento das empresas, análise de fatos, tomada de decisões, proporcionando oportunidades de melhoria para organização.
Com a competitividade cada vez mais acirrada e o aumento de exigências por parte dos consumidores, os profissionais especializados na área da qualidade, estão focados em avaliações sistemáticas nos processos apresentando metodologias e concentrando seus conhecimentos na prática, com isso, se faz oportuno a elaboração de um PGQ (Plano de Gerenciamento da Qualidade).
Este trabalho visa mostrar a importância de um PGQ (Plano de Gerenciamento da Qualidade) para as empresas que ofertam produtos ou fornecem serviços a algum tipo de cliente, criando um raciocínio lógico onde apresente o gerenciamento da qualidade e o diferencial que isso representa no mercado.
Considerando que a empresa deve se basear, se organizar e se moldar, baseando-se no PGQ (Plano de Gerenciamento da Qualidade) questionasse então quais são os reflexos na organização após a implantação da ferramenta?
Veremos ao longo desse trabalho como objetivo geral, comprovações da necessidade da implantação de um PGQ (Plano de Gerenciamento da Qualidade) para o desenvolvimento das organizações para o mercado.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	O Plano de Gerenciamento da Qualidade (PGQ), consiste em planejar o gerenciamento, realizar a garantia e controlar a qualidade de um processo.
A ferramenta identifica indicadores relevantes à um projeto e determina como realizá-lo, garantindo ligações com as políticas e requisitos da empresa. “Cultura de qualidade é o total de aprendizagem sobre qualidade e valores relacionados à qualidade e em que a organização progride em sua capacidade de lidar com o ambiente externo [..]” (SARAPH; SEBASTIAN,1993, p. 73, apud, LAS CASAS, 1999, p. 98).
O PGQ implementa a melhoria contínua dos processos mantendo como base a política da qualidade, orientando como e quando são utilizados os padrões e as ferramentas da qualidade. “Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.” (ABOTT, 1955 apud MARSHALL, 2003, p. 28).
Para Carvalho e Paladini (2005):
Qualidade é a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos antederão às expectativas do cliente. (CARVALHO; PALADINI, 2005, p. 15).
Para a realização de um PGQ é necessário:
· Envolver uma equipe responsável e de gerenciamento;
· Colocar em prática os padrões, procedimentos e as políticas da empresa;
· Definir os requisitos da qualidade;
· Controlar e monitorar as não conformidades a serem corrigidas;
FIGURA 1 – PGQ – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
FONTE: Disponivel em: <https://escritoriodeprojetos.com.br/images/planejar-o-gerenciamento-da-qualidade.jpg>. Acesso em: 06 abril 2020.
A ferramenta não se difere entre a aplicação para produtos ou serviços, ele se assemelha a um cronograma de atividades que se faz conjunto em todos os eventos de fabricação ou inspeção.
A ferramenta auxilia na ordem cronológica e faz um resumo detalhado de cada responsável e tarefa a ser realizada em cada etapa, documentação apliacável e quais as normas a serem seguidas conforme as políticas internas e externas da empresa.
Conforme o cenário considerado, segue o reflexo de BOUER:
No passado a qualidade estava voltada principalmente para aspectos internos às empresas. Pre valecia sua característica defensiva, o combate às falhas. A orientação para as ações advinha dos problemas a resolver. Para enfrentá-los foram usados sucessivamente a inspeção, o controle da qualidade e a garantia da qualidade. (BPUER, in: CONTADOR, 1998, p. 548).
O Plano de Gerenciamento da Qualidade, por sua vez, tem como objetivo mostrar aos gestores, os processos e planos de ações voltados a situações que envolvam indicadores de qualidade e possíveis intervenções para padronizar as medidas necessárias certificando que os serviços ofertados estão alinhados aos clientes finais.
Segundo Campos (1989) as ferramentas da qualidade tem o objetivo principal analisar a causa fundamental de um problema, conduzindo a análise do processo a estabelecer um plano de ação em conjunto com as demais áreas, especificando contramedidas para bloquear a organização de falhar novamente na mesma situação e garantir os resultados coletados em cada análise.
O PGQ trabalhado em cima dos projetos da produção, funciona como ferramenta de otimização e esclarece todos os processos que nele se encaixam.
3. METODOLOGIA
	O modelo proposto foi elebaorado a partir do referencial teórico de gestão da qualidade e de cadeias de produção de trabalhos já publicados e levantados em estudos de casos, reaizados em outros segmentos de estudos. Foi realizada uma revisão bibliográfica sobre sistemas de gestão da qualidade e sobre técnicas que se adequam a cadeia de produção de isolamento termo acústicos, tais como, ISO 9000 e IATF 16949. Inicialmente à elaboração do modelo de referência foi realizado e implementado na empresa Coplac, fundada em 2001. A Coplac é uma organização de origem brasileira, trabalhando em parceria com a indústria automobilística, tem como objetivo a satisfação plena de seus clientes e do consumidor final.
A planta da Coplac estão equipadas com recursos para a produção de isoladores termo acústicos absorvedores de vibração e peças de acabamento para interior de veículos. Na empresa foi criado um manual de sistema de gestão de qualidade que tem por objetivo orientar as atividades de todos colaboradores do grupo Coplac, para atingir os objetivos de qualidade, bem como a busca da melhoria contíua de processos, produtos e serviços.
A estrutura geral do manual está desdobrado em processos de gestão e suas diversas interfaces de entradas e sáidas, na coplac o sistema de gestão de qualidade foi projetado e implantado para atender a conformidade dos produtos e atingir as expectativas e satisfação dos clientes e demais partes interessadas. E sua essência, bsuca atender os princípios:
1. Foco no cliente;
2. Liderança;
3. Envolvimento e comprometimento dos colaboradores;
4. Abordagem de riscos e oportunidades por processo.
5. Melhoria continua;
6. Decisões baseadas em avidências e fatos;
7. Benefícios mútuos na gestão do relacionamento com clientes e fornecedores .
O atendimento destes princípios se dá através do mapeamento dos processos de gestão, identificados pelos, Processos de Gestão Organizacional, Processos Orientados pelo cliente e os Processos de Apoio. Em cada um destes processos são definido seus gestores, seus objetivos, suas entradas e sáidas, bem como as interações entre os mesmos, além de suas metas de desempenho a fim de medir a eficiência e eficácia resultante das atividades realizadas.
A alta direção define a autoridade e responsabilidade para toda as atividades de gestão e controle através dos mapas deprocessos das normas e procedimentos de gestão da qualidade, bem como através das descrições de cargo.
O planejamento da qualidade , a estrutura do planejamento tem os seguintes pontos: 
- A preparação dos plabos da qualidade para os produtos e processos, novos, ou modificados é executada pela Engenharia de desenvolvimento baseando-se no manual do APQP emitido pela AIAG em sua revisão vigente.
- A identificação e aquisição de todos os recursos para inspeção e produção, é realizado por uma equipe multifuncional durante a análise de viabilidade de manufatura. Caso seja detectado um requisito de medição cuja capabilidade execeda o atual do processo conhecido, deve-se desenvolver a capabilidade necessária em tempo hábil;
- A equipe multifuncional identifica as necessidades de atualização das técnicas de controle da qualidade de inpeção e testes. A equipe realiza a análise crtica das normas e especificações verificando o atendimento aos requisitos especificados para o projeto ou produtos.
O envolvimento de pessoal de várias atuações internas e externas é considerado como uma abordagem multifuncional para o desenvolvimento de planos para equipamentos, processos e instalações, sendo realizada durante a análise de viabilidade quando do uso do APQP.
O método para análise da eficácia de operações e processos, é feita através de auditorias internas de processo, produto sob responsabilidade da garantia da qualidade , conforme planejamento elaborado pela mesma.
 O sistema da qualidade é avaliado através da reaunião de análise crítica, quando é necessário realizar mudanças no sistema da qualidade, as mesmas devem ser planejadas e implementadas de tal forma que não interfira na integridade do sistema. 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
	O Plano de Gerenciamento da Qualidade na cadeia de produção, tendo como ponto de partida a satisfação do cliente final, não pode ser considerado suficiente. O processo produtivo nos mostra muitas deficiências desde a produção até o consumidor final. Consequentemente isso nos demonstra a falta de qualidade nos processos e nos produtos oferecidos ao consumidor final. 
Este trabalho contribui para a introdução de conceito de gestão e desenvolvimento, focando no desenvolvimento e melhoria da qualidade nas linhas de produção. 
A partir do conceito adotado para realização da qualidade nas cadeias de produção, toma-se nota dos principais conceitos a serem considerados para adequação e implantação do modelo:
01) É necessário a conscientização de todos os envolvidos na área produtiva e gestão, a fim de estabelecer um sistema de informações sobre as características de um produto com qualidade ao consumidor final, assim reduzindo as perdas e desperdícios nas etapas do processo.
2) Os gestores da qualidade tem como função essencial o desenvolvimento e mehoria no processo, com isso, eles realizam a aplicação das ferramentas de qualidade, solucionam problemas em equipes e geram relatórios e históricos para falhas futuras.
03) A participação de uma equipe multifuncional e comprometida com a utilização da ferramenta traz a todos, projetos de melhorias contínuas e credibilidade com funcionários e clientes externos através da padronização de processos e ajustes nas falhas operacionais.
As principais tratativas realizadas pelos gestores em relação ao problema operacional e a implementação das ferramentas da qualidade é proporcionar um ambiente de trabalho que faça os colaboradores participarem das discussões resolutivas de problemas, melhorando a qualidade do produto final, reduzindo perdas e custos nas etapas do processo.
5. CONCLUSÃO
	Conclui-se assim que este trabalho contribuirá como modelo de conscientização para as empresas que procuram se destacar no mercado competitivo.
Neste trabalho concluímos que o PGQ (Plano de Gerenciamento da qualidade) usa das demandas exigidas buscando edificar suas necessidades de gerenciamento contínuo. Um dos principais desafios identificados foi o comportamento dos colaboradores, que muitas vezes se negam a mudanças necessárias.
As principais tratativas realizadas pelos gestores em relação ao PGQ (Plano de Gerenciamento da Qualidade) é proporcionar um ambiente de trabalho que faça os colaboradores participarem das discussões resolutivas de problemas, utilizando as ferramentas aplicadas ao método.
Os resultados satisfatórios da utilização e implementação das ferramentas da qualidade se dão aos gestores que se comprometem
Observando como desenvolvimento deste trabalho, o referencial teórico é indicado a pesquisa de campo e estudo de caso para empresas no momento de contrução e implementação da ferramenta como ponto de referência nos resultados.
REFERÊNCIAS
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IMPLANTAÇÃO DE UM PGQ – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
1- Kauana Firszt Simão
2- Karen Milena Pleger
3- Marcelo de Oliveira Baena
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Gestão da Qualidade - FLX1488 – Prática do Módulo V – 21/06/2020