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46 Lição 4 - Teoria Geral de Sistemas – TGS A absorção de uma ideia extremamente abstrata, mas ao mesmo tempo con- creta na operacionalização dos negócios é nosso objetivo ao abordarmos a Teoria Geral de Sistemas. Você entenderá perfeitamente a importância da análise dos diferentes sistemas de uma empresa, os quais precisam estar sincronizados entre si, para melhor performance da organização. Veremos que todo sistema tem um objetivo e uma mecânica que é cíclica, pois de- pois da obtenção do resultado do sistema em ação, existirá uma espécie de “retroalimentação” através de novas informações que comporão a dinâmica dos sistemas. Quando do estudo dos sistemas de uma organiza- ção, você saberá diferenciar subsistemas mais importantes – subsistemas principais – de subsistemas complementares e de apoio, nos quais as áreas funcionais são identificadas como “áreas fim” e “áreas meio”. E, ainda, você identificará as principais atividades desenvolvidas nestas áreas. Ao término desta lição, você deverá ser capaz de: a) entender sobre a importância de um sistema; b) identificar a composição dos sistemas empresariais. 1. Breve histórico da Teoria Geral de Sistemas – TGS A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) foi desenvolvida pelo biólogo húngaro Lu- dwig von Bertalanffy, em 1936. Seu objetivo era o desenvolvimento de uma teoria de caráter geral, de modo que pudesse ser aplicada a fenômenos bas- tante semelhantes que ocorrem em uma diversidade de campos específicos do conhecimento. Figura 1 - Ludwig von Bertalanffy. Criador da Teoria Geral de Sistemas. 47 Os ensinamentos de Bertalanffy foram: • Abordagem da questão do todo (sistema). • Observação das características de um sistema a partir de outro. • Possiblidade de Aplicação em diversas áreas do conhecimento. • Criou a expressão “Teoria Geral de Sistemas”. A Teoria Geral de Sistemas é uma teoria que tem por objetivo melhorar a compreensão sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua compreensão e aplicação recorre-se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Psicologia e Adminis- tração, entre outros. Se diversas disciplinas desenvolvessem conjuntamente seus esforços de pes- quisa, seriam capazes de identificar leis e princípios que poderiam ser aplica- dos com vantagem em vários sistemas. A teoria da TGS vem sendo aplicada na prática de forma parcial. Contudo, tem mostrado resultados excepcionais no desenvolvimento de sistemas que vi- sem a unificação de grupos distintos, porém ligados, dentro de uma empresa. 2. Definição de “sistema” Sistema é uma entidade que tem a capacidade de manter um certo grau de organização para o caso de mudanças internas ou externas, composto de um conjunto de elementos, em interação, segundo determinadas leis, para atin- gir um objetivo específico. Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e relaciona- dos entre si. Os sistemas recebem entrada de dados, de energia ou material do ambiente e provém a saída, que é a informação, a energia ou matéria. Um sistema, em síntese, nada mais é que a soma simples de duas partes. Podemos classificar um sistema como físico (uma televisão, um computador, até mesmo um ser humano) ou também pode ser abstrato como, por exem- plo, um programa de computador. Cada sistema existe dentro de outro maior e com isso pode estar formado por subsistemas, ou seja, por partes, e ao mes- mo tempo ser parte de um supersistema (um todo). 3. Função básica de um Sistema A função básica de um sistema é de converter seus insumos (materiais, ener- gia, trabalho, informações) - retirados de seu ambiente - em produtos (bens, serviços, informações) de natureza qualitativa diferente de seus insumos - para serem então devolvidos para seu ambiente. 48 A quantidade de produtos gerados por um sistema deve ser suficiente para o funcionamento de seus subsistemas de produção, manutenção e adaptação. Os sistemas que não têm condições de continuadamente atender a essa con- dição, comprometem sua capacidade de sobrevivência a curto prazo (caso não atendam às necessidades de produção), a médio prazo (caso não aten- dam às necessidades de manutenção) ou a longo prazo (caso não atendam às necessidades de adaptação). Um sistema tem limites os quais o diferencia do ambiente. Este limite, ou fron- teira, pode ser físico (um gabinete de um computador) ou pode ser conceitual, como as limitações de um software. Se existe alguma ligação entre o sistema e o ambiente através deste limite, o sistema é considerado como aberto e, se ocorre justamente o contrário, o sistema é considerado fechado. O ambiente é o meio externo que envolve de forma física ou conceitual a um sistema. O sistema tem interação com o ambiente, do qual recebe entradas (dados) e ao qual devolvem como saída. O ambiente também pode ser considerado como uma ameaça para o sistema. É muito importante saber que um grupo de elementos não pode constituir um sistema se não existe algum tipo de re- lação ou de interação entre eles. 4. Aplicação na Administração O conceito geral de sistema passou a exercer significativa influência na admi- nistração, sob a óptica da ciência, favorecendo uma abordagem mais ordena- da, que representa a organização em sua totalidade com seus recursos e seu meio ambiente externo e interno. As organizações buscam constantemente aumentar a produtividade e a qua- lidade do seu processo produtivo. Organizando melhor o processo produtivo e disponibilizando uma configuração que permita velocidade e ótima orga- nização dos recursos ao sistema produtivo obtêm-se claramente uma maior produtividade e qualidade. Por exemplo: mapeamento de processos de negó- cios, tendo como objetivo obter melhorias de processos. Teoria do Sistema Economia Sistema Monetário Fisiologia Sistema Respiratório Astronomia Sistema Solar Sociologia Sistema Social Figura 2 – Aplicação da teoria de sistemas. 49 Figura 3 – Processamento da visão de um sistema. Saiba Mais Todos os dias, ouvimos notícias a respeito da batalha entre sistemas operacionais que envolvem bilhões de dólares. Mas houve um tempo em que nem tudo se resumia a iOS e Android, ou Windows, Mac OS e Linux. É importante lembrar que os OS são tão antigos quanto a computação moderna. Exercícios Propostos 1. Sobre o conceito de sistemas: ( ) a) Sistema é um conjunto de elementos que interacionam. ( ) b) Sistema são processos informatizados, que trabalham individualmente. ( ) c) Os sistemas são organismos eletrônicos, que facilitam os processos ge- renciais. ( ) d) Todo sistema é um conjunto de processos que agem de forma interca- lada. ( ) e) Sistema é um processo independente, que não se relaciona com outros recursos eletrônicos. 2. Assinale a alternativa que indica como é formado um sistema: ( ) a) Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e rela- cionados entre si. Os sistemas recebem entrada de dados, de energia ou material do ambiente e provém a saída, que é a informação, a energia ou matéria. ( ) b) Os sistemas recebem saídas de dados, de energia ou material do am- biente e provém o controle das informações, a energia ou matéria. ( ) c) Um sistema é um processo individual dos elementos organizados e re- lacionados entre si. ( ) d) Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e rela- cionados entre si, porém são responsáveis apenas pelas entradas dos dados. ( ) e) Todo sistema é formado por elementos organizados que não se relacio- nam entre si, pois cada um possui autonomia própria. 50 3. Assinale a opção que define um sistema em síntese: ( ) a) Um sistema nada mais é que a subtração de duas partes. ( ) b) Um sistema nada mais é que a multiplicação de duas partes. ( ) c) Um sistema é que a junção simples de três partes iguais. ( ) d) Um sistema nada mais é que a soma simples de quatro partes. ( ) e) Um sistema, em síntese, nada mais é que a soma simples de duas partes. 4. Sobre a definiçãode um sistema físico: ( ) a) Um carro ou ser humano são considerados um sistema físico. ( ) b) Uma televisão, um computador, um ser humano ou mesmo um pro- grama de computador podem ser considerados um sistema físico. ( ) c) Um celular, uma televisão ou um veículo podem ser considerados um sistema físico, pois não precisam de um ser humano para funcionar. ( ) d) Todo sistema físico deve ser “tocável”, pois suas características necessi- tam ser vistas. ( ) e) Os sistemas físicos possuem características robustas e não abstratas. 5. Todo sistema tem um limite ou uma fronteira. Quais são eles? ( ) a) Tangier ou conceitual. ( ) b) Físico ou organizado. ( ) c) Físico ou estrutural. ( ) d) Estrutural ou conceitual. ( ) e) Físico ou conceitual.
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