232_Fundamentos_de_Gestão_Tema_4

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Lição 4 - Teoria Geral de Sistemas – TGS
A absorção de uma ideia extremamente abstrata, mas ao mesmo tempo con-
creta na operacionalização dos negócios é nosso objetivo ao abordarmos a 
Teoria Geral de Sistemas. Você entenderá perfeitamente a importância da 
análise dos diferentes sistemas de uma empresa, os quais precisam estar 
sincronizados entre si, para melhor performance da organização.
Veremos que todo sistema tem um objetivo e uma mecânica que é cíclica, 
pois de- pois da obtenção do resultado do sistema em ação, existirá uma 
espécie de “retroalimentação” através de novas informações que comporão 
a dinâmica dos sistemas. Quando do estudo dos sistemas de uma organiza-
ção, você saberá diferenciar subsistemas mais importantes – subsistemas 
principais – de subsistemas complementares e de apoio, nos quais as áreas 
funcionais são identificadas como “áreas fim” e “áreas meio”. E, ainda, você 
identificará as principais atividades desenvolvidas nestas áreas.
Ao término desta lição, você deverá ser capaz de:
a) entender sobre a importância de um sistema;
b) identificar a composição dos sistemas empresariais.
1. Breve histórico da Teoria Geral de Sistemas – TGS 
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) foi desenvolvida pelo biólogo húngaro Lu-
dwig von Bertalanffy, em 1936. Seu objetivo era o desenvolvimento de uma 
teoria de caráter geral, de modo que pudesse ser aplicada a fenômenos bas-
tante semelhantes que ocorrem em uma diversidade de campos específicos 
do conhecimento.
Figura 1 - Ludwig von Bertalanffy. 
Criador da Teoria Geral de Sistemas.
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Os ensinamentos de Bertalanffy foram: 
• Abordagem da questão do todo (sistema). 
• Observação das características de um sistema a partir de outro.
• Possiblidade de Aplicação em diversas áreas do conhecimento.
• Criou a expressão “Teoria Geral de Sistemas”.
A Teoria Geral de Sistemas é uma teoria que tem por objetivo melhorar a 
compreensão sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o 
tipo de sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua compreensão e aplicação 
recorre-se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Psicologia e Adminis-
tração, entre outros.
Se diversas disciplinas desenvolvessem conjuntamente seus esforços de pes-
quisa, seriam capazes de identificar leis e princípios que poderiam ser aplica-
dos com vantagem em vários sistemas.
A teoria da TGS vem sendo aplicada na prática de forma parcial. Contudo, tem 
mostrado resultados excepcionais no desenvolvimento de sistemas que vi-
sem a unificação de grupos distintos, porém ligados, dentro de uma empresa.
2. Definição de “sistema”
Sistema é uma entidade que tem a capacidade de manter um certo grau de 
organização para o caso de mudanças internas ou externas, composto de um 
conjunto de elementos, em interação, segundo determinadas leis, para atin-
gir um objetivo específico.
Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e relaciona-
dos entre si. Os sistemas recebem entrada de dados, de energia ou material 
do ambiente e provém a saída, que é a informação, a energia ou matéria. Um 
sistema, em síntese, nada mais é que a soma simples de duas partes.
Podemos classificar um sistema como físico (uma televisão, um computador, 
até mesmo um ser humano) ou também pode ser abstrato como, por exem-
plo, um programa de computador. Cada sistema existe dentro de outro maior 
e com isso pode estar formado por subsistemas, ou seja, por partes, e ao mes-
mo tempo ser parte de um supersistema (um todo). 
3. Função básica de um Sistema
A função básica de um sistema é de converter seus insumos (materiais, ener-
gia, trabalho, informações) - retirados de seu ambiente - em produtos (bens, 
serviços, informações) de natureza qualitativa diferente de seus insumos - 
para serem então devolvidos para seu ambiente.
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A quantidade de produtos gerados por um sistema deve ser suficiente para o 
funcionamento de seus subsistemas de produção, manutenção e adaptação. 
Os sistemas que não têm condições de continuadamente atender a essa con-
dição, comprometem sua capacidade de sobrevivência a curto prazo (caso 
não atendam às necessidades de produção), a médio prazo (caso não aten-
dam às necessidades de manutenção) ou a longo prazo (caso não atendam às 
necessidades de adaptação).
Um sistema tem limites os quais o diferencia do ambiente. Este limite, ou fron-
teira, pode ser físico (um gabinete de um computador) ou pode ser conceitual, 
como as limitações de um software. Se existe alguma ligação entre o sistema 
e o ambiente através deste limite, o sistema é considerado como aberto e, se 
ocorre justamente o contrário, o sistema é considerado fechado. O ambiente é 
o meio externo que envolve de forma física ou conceitual a um sistema. 
O sistema tem interação com o ambiente, do qual recebe entradas (dados) 
e ao qual devolvem como saída. O ambiente também pode ser considerado 
como uma ameaça para o sistema. É muito importante saber que um grupo 
de elementos não pode constituir um sistema se não existe algum tipo de re-
lação ou de interação entre eles.
4. Aplicação na Administração
O conceito geral de sistema passou a exercer significativa influência na admi-
nistração, sob a óptica da ciência, favorecendo uma abordagem mais ordena-
da, que representa a organização em sua totalidade com seus recursos e seu 
meio ambiente externo e interno.
As organizações buscam constantemente aumentar a produtividade e a qua-
lidade do seu processo produtivo. Organizando melhor o processo produtivo 
e disponibilizando uma configuração que permita velocidade e ótima orga-
nização dos recursos ao sistema produtivo obtêm-se claramente uma maior 
produtividade e qualidade. Por exemplo: mapeamento de processos de negó-
cios, tendo como objetivo obter melhorias de processos.
Teoria do Sistema
Economia
Sistema Monetário
Fisiologia
Sistema Respiratório
Astronomia
Sistema Solar
Sociologia
Sistema Social
Figura 2 – Aplicação da teoria de sistemas.
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Figura 3 – Processamento da visão de um sistema.
Saiba Mais
Todos os dias, ouvimos notícias a respeito da batalha entre sistemas operacionais que 
envolvem bilhões de dólares. Mas houve um tempo em que nem tudo se resumia a iOS e 
Android, ou Windows, Mac OS e Linux. É importante lembrar que os OS são tão antigos 
quanto a computação moderna.
Exercícios Propostos
1. Sobre o conceito de sistemas:
( ) a) Sistema é um conjunto de elementos que interacionam.
( ) b) Sistema são processos informatizados, que trabalham individualmente.
( ) c) Os sistemas são organismos eletrônicos, que facilitam os processos ge-
renciais.
( ) d) Todo sistema é um conjunto de processos que agem de forma interca-
lada.
( ) e) Sistema é um processo independente, que não se relaciona com outros 
recursos eletrônicos.
2. Assinale a alternativa que indica como é formado um sistema:
( ) a) Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e rela-
cionados entre si. Os sistemas recebem entrada de dados, de energia ou 
material do ambiente e provém a saída, que é a informação, a energia 
ou matéria.
( ) b) Os sistemas recebem saídas de dados, de energia ou material do am-
biente e provém o controle das informações, a energia ou matéria.
( ) c) Um sistema é um processo individual dos elementos organizados e re-
lacionados entre si. 
( ) d) Um sistema é um conjunto de partes ou elementos organizados e rela-
cionados entre si, porém são responsáveis apenas pelas entradas dos 
dados.
( ) e) Todo sistema é formado por elementos organizados que não se relacio-
nam entre si, pois cada um possui autonomia própria.
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3. Assinale a opção que define um sistema em síntese:
( ) a) Um sistema nada mais é que a subtração de duas partes.
( ) b) Um sistema nada mais é que a multiplicação de duas partes.
( ) c) Um sistema é que a junção simples de três partes iguais.
( ) d) Um sistema nada mais é que a soma simples de quatro partes.
( ) e) Um sistema, em síntese, nada mais é que a soma simples de duas partes.
4. Sobre a definiçãode um sistema físico:
( ) a) Um carro ou ser humano são considerados um sistema físico.
( ) b) Uma televisão, um computador, um ser humano ou mesmo um pro-
grama de computador podem ser considerados um sistema físico.
( ) c) Um celular, uma televisão ou um veículo podem ser considerados um 
sistema físico, pois não precisam de um ser humano para funcionar.
( ) d) Todo sistema físico deve ser “tocável”, pois suas características necessi-
tam ser vistas.
( ) e) Os sistemas físicos possuem características robustas e não abstratas.
5. Todo sistema tem um limite ou uma fronteira. Quais são eles?
( ) a) Tangier ou conceitual.
( ) b) Físico ou organizado.
( ) c) Físico ou estrutural.
( ) d) Estrutural ou conceitual.
( ) e) Físico ou conceitual.