5W2H

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Diagnóstico ambiental
5W2H
A ferramenta 5W2H é um instrumento que está presente nos estudos da
qualidade. Ele visa o planejamento, constituindo-se em um relatório por colunas, e
em cada uma delas há uma pergunta que devemos responder. É prática e permite, a
qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de
uma unidade de produção ou até mesmo, em setores administrativos de empresas
com diversos segmentos, principalmente na área ambiental.
O nome dessa ferramenta origina-se de títulos de perguntas em inglês, sendo
que, cinco perguntas iniciam com a letra “W” e duas com a letra “H” e essas
perguntas objetivam implementar soluções em qualquer instituição.
As perguntas que queremos respostas e que dão nome a ferramenta de
diagnóstico são:
What? O quê?
Why? Por quê?
Who? Quem?
Where? Onde? (Geralmente descrito no “Como”)
When? Quando? (Cronograma)
How? Como?
How much? Quanto? (Orçamento)
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Na primeira pergunta “O quê”, especificamos a meta, tudo aquilo que se
deseja atingir. Normalmente diversos itens são pontuados nessa pergunta, pois
facilitam o acompanhamento do desdobramento do projeto.
A pergunta “Por quê” traz as justificativas da coluna anterior, “O quê” e
responde os principais objetivos do projeto.
Ao questionar “Quem”, quer indicar o nome do responsável, ou dos
responsáveis pelo andamento e assessoramento do trabalho. Normalmente em
empresas, uma equipe multidisciplinar, ou um colegiado auxiliam nas etapas de
execução.
A pergunta “Como” indica o método para atingir a pergunta “O quê”. Será
nesse item que as formas possíveis de se alcançar os objetivos serão descritas.
Especifica-se a diretriz, o método (do modo mais detalhado) e a meta (indicadores
da qualidade).
As perguntas seguintes que são o “Onde” e o “Quanto”. A primeira delimita o
lugar, data limite para obter os resultados e a segunda, o orçamento autorizado.
“Quando” indica o período em que se desenvolverá o conjunto de atividades
correspondente à “o que”.
Muitas vezes se faz uso da planilha 5W1H: neste caso não existe a coluna
correspondente ao orçamento ou custeio da atividade: “How much”.
Inicio caixa destaque: importante
As perguntas podem ser respondidas em formato de planilha para que os dados
possam ser observados e compreendidos de uma forma mais estruturada. Porém,
cada empresa articula essas perguntas e mapeia as suas respostas conforme a sua
necessidade e entendimento técnico.
A principal importância desse instrumento é a aplicabilidade no futuro de possíveis
planos e projetos que a empresa ou instituição venha a fazer.
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Fim caixa destaque
Esses projetos vão se desmembrando continuamente, pois o que se busca é a
qualidade da operação dentro das problemáticas ambientais da instituição. Essa
operação mostrará resultados após respondermos todas as sete perguntas.
Inicio caixa destaque
Segundo o SEBRAE (2008), citado por Godoy et al, a técnica 5W2H é uma
ferramenta simples, porém poderosa, para auxiliar a análise e o conhecimento sobre
determinado processo, problema ou ação a serem efetivadas, podendo ser usado
em três etapas na solução de problemas:
a) Diagnóstico: na investigação de um problema ou processo, para aumentar o nível
de informações e buscar rapidamente as falhas.
b) Plano de ação: auxiliar na montagem de um plano de ação sobre o que deve ser
feito para eliminar um problema.
c) Padronização: auxilia na padronização de procedimentos que devem ser seguidos
como modelo, para prevenir o reaparecimento de modelos.
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Para que você possa compreender melhor esse diagnóstico ambiental, vamos
imaginar uma situação real, um estudo de caso, em que o responsável técnico de
meio ambiente de uma empresa que trabalha com distribuição de combustíveis
derivados de petróleo, em diferentes cidades do Brasil, deverá utilizar-se dessa
ferramenta para identificar e evitar acidentes catastróficos que causem malefícios a
saúde dos seres vivos, a natureza de forma local, global e impactos nos mais
diferentes níveis.
Para isso ele irá focar esse trabalho na utilização dessa ferramenta 5w2H com
os profissionais que transportam materiais perigosos, ou seja os motoristas dos
caminhões tanque.
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Tendo em vista esse caso apresentado como exemplo, o profissional deverá
especificar e estabelecer a meta que se quer alcançar, ou seja o que quero atingir,
tendo em vista as melhorias de forma abrangente.
Para esse estudo de caso, a resposta para o quê, pode ser feita focando na
segurança da logística desse produto químico, ou seja, o que pode ser feito para que
os combustíveis que estão sendo transportados cheguem com total segurança sem
comprometer a natureza, sociedade, saúde de todos os envolvidos, além de
economizar os recursos da empresa?
Dentro dessa pergunta podemos pensar em diferentes estratégias que
facilitarão o trabalho, trazendo muitas melhorias para a empresa, as pessoas e a
natureza. A resposta para essa pergunta terá diversos desdobramentos, que serão
projetados e discriminados no projeto de forma física, ou seja, em um relatório ou
documento simples.
Com a melhoria da logística no transporte dessas cargas perigosas pode-se
economizar em tempo, dinheiro, manutenção dos caminhões, cursos aos motoristas,
diminuir acidentes e muitas outras questões que estão ligadas direta e indiretamente
nesta ação.
Para que esse exemplo se torne mais claro, vamos pensar em um elemento
que se realizado com qualidade e sucesso, auxiliará em todo o processo,
solucionando em primeira instância a segurança do transporte dessas cargas e
consecutivamente, evitando todo e qualquer mal que um acidente desnecessário
possa trazer de gravidade a sociedade e a natureza.
Após a análise de todas as questões apontadas dentro deste estudo de caso, o
profissional da área ambiental identificou que capacitações identificou que
capacitações sistêmicas dos transportadores, ou seja, a operacionalização do
processo de transporte dessas cargas perigosas, tornarão as viagens mais seguras
evitando problemas e transtornos.
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Abaixo segue o exemplo em forma de tabela visando demonstrar com clareza
as etapas que serão feitas e as ações apresentada no estudo de caso:
A ferramenta 5W2H pode ser aplicada em inúmeras situações, em empresas
de pequeno, médio e grande porte e em até situações da vida e do cotidiano das
pessoas.
A ferramenta pode ser útil nas mais diversas ocasiões, desde o lançamento de
um novo produto até a redução do consumo de água por funcionários. Ela ajuda
principalmente no controle dos gastos e também dos imprevistos. Agora, pense em
seu local de trabalho e no que essa ferramenta pode contribuir para as melhorias da
qualidade ambiental dessa instituição.
Referências Bibliográficas
Roveri, V.; Schalch, S. C.; Barrella, W.; Ramires, M. - MASP– Método de
Análise e Solução de Problemas – aplicado à gestão das trilhas da Estação
Ecológica Juréia Itatins/Núcleo Arpoador – Município de Peruíbe/SP.
Problema:
Transportar com
segurança
produtos
químicos
perigosos.
What
O que será
feito?
Who
Quem fará?
When
Quando
será
feito
Where
Onde
será
feito?
W
Por q
f
Solução
Proposta:
Capacitação de
pessoal quanto à
operacionalização
do processo e
elaboração de
material de apoio.
Capacitação e
treinamento para
o pessoal que
executa as ações
(transportadores);
Elaboração de
documentos de
apoio para
consulta quanto
aos
procedimentos.
Comitê de
Gestão
Ambiental
(CGA)
Resp.
Técnico
Meio
Ambiente
*Engenheiro
químico
No
decorrer
dos
anos de
2016 e
2017
No
auditório
da
empresa
Para 
a exe
dos
proce
de tra
de ca
perig
rodov
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Godoy, P. L.; Lisbôa, P.G.M. Aplicação do Método 5w2H no Processo
Produtivo do Produto: A Joia – IJIE/SC.
SEBRAE. Ferramenta 5W2H. Disponível em: . Acesso em: 14.nov.2010.Ferramentas de Gestão da Qualidade, disponível em:
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABhQsAI/ferramentas-gestao-qualidade-fta -
acesso em 14/02/2016 às 11h e 08 minutos.
Ferramentas de Gestão da Qualidade, disponível em:
http://www.las.inpe.br/~perondi/25.08.2008/arvore_de_falha.pdf - acesso em
15/02/2016 às 15h e 27 minutos.
Sakurada, E.Y.; As técnicas de Análise dos Modos de Falhas e seus Efeitos
e Análise da Arvore de Falhas no desenvolvimento e na avaliação de produtor -
Dissertação de Mestre em Engenharia Mecânica – Florianópolis, 2001.