Marketing Industrial e de Serviços

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Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
	1.
	O maior desafio das organizações é manter os clientes que já conquistou no mercado. Mesmo sabendo desta dificuldade, manter os clientes na organização é muito mais rentável do que todo o trabalho de conquistar novos. Manter uma boa carteira de clientes na organização traz muitos benefícios. Com relação aos benefícios para a empresa em manter os clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Os clientes se tornam fiéis à empresa, mesmo que o preço dos produtos aumente eles continuam comprando com a empresa.
II- Manter bons clientes permite uma propaganda boca a boca, que faz com que atraia novos clientes.
III- Os clientes sentem mais facilidade para informar a empresa quando estão descontentes com os produtos ou serviços.
IV- Os clientes fiéis à empresa normalmente aceitam com mais facilidade as novas opções de produtos que a empresa coloca no mercado, por já saberem da qualidade dos demais produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	2.
	A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
(    ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
(    ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
(    ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - F.
	3.
	Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, analise as sentenças a seguir:
I- Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem ser consideradas empresas usuárias.
II- As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado.
III- As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas.
IV- O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações.
V- Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	Os serviços possuem quatro características que influenciam na criação de estratégias de marketing. Uma característica apresenta que os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior. Esta afirmação corresponde a qual característica dos serviços?
	 a)
	Variabilidade.
	 b)
	Perecibilidade.
	 c)
	Inseparabilidade.
	 d)
	Tangibilidade.
	5.
	Entre as características dos serviços, temos a "Intangibilidade". Em relação a esta característica,  classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Esta característica permite a estocagem do serviço para sua posterior comercialização.
(    ) Esta característica se altera de acordo com a disponibilidade e motivação do prestador do serviço.
(    ) É a característica de imaterialidade do bem.
(    ) Pode gerar desconfiança do cliente, necessitando agregar valores materiais para ampliar sua percepção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	Plano de marketing é o documento que apresenta todas as estratégias definidas no planejamento de marketing. Dentre os elementos que devem ser descritos no plano está o mix de marketing, ou seja, os quatro pês, que são: produto, preço, praça e promoção. Quanto ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O mercado B2B tem por objetivo criar atributos únicos para os produtos que oferece ao mercado, determinando, assim, um valor diferenciado ao cliente-alvo.
(    ) Para o mercado B2B praticar um preço mais alto do que o preço de seu concorrente, poderá acarretar em aumento da percepção da qualidade por parte de seu cliente.
(    ) O mercado B2B não vê a internet como um bom meio de comunicação, fazendo com que este meio seja foco exclusivo do mercado B2C.
(    ) O apelo de comunicação B2B é mais direcionado a questões racionais do que emotivas.
(    ) A internet é utilizada, exclusivamente, como canal de relacionamento entre empresa e cliente no mercado B2B.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V - F.
	7.
	Tanto para a divulgação de produtos quanto para a divulgação de serviços, é preciso que se tenha claro o que queremos comunicar e para quem. Depois desses itens definidos, é necessário que se faça a definição de como queremos que essa comunicação seja feita, no entanto, devemos nos atentar para alguns itens que devem estar nessa comunicação. Com relação a esses itens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Estimular a propaganda boca a boca é uma das formas de tornar os serviços conhecidos. Muitos clientes preferem a confirmação de outros clientes que já testaram e aprovaram o serviço.
(    ) É praticamente impossível tornar o serviço tangível, sendo assim, somente se houver alguns produtos adicionados ao serviço, este se torna tangível.
(    ) É importante que o cliente saiba qual o funcionamento do serviço escolhido, e essa informação o cliente deve adquirir com outros clientes que já utilizaram o serviço.
(    ) É preciso que a comunicação seja direcionada para ressaltar as qualidades do serviço e os benefícios que os clientes encontrarão ao adquirir esse serviço. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	8.
	Além da criação de uma mensagem adequada, a escolha do veículo correto é essencial. Como deve ser feita a escolha do veículo de comunicação mais adequado nas comunicações de marketing B2B?
	 a)
	De acordo com o público-alvo que se deseja atingir e a verba disponível para o investimento.
	 b)
	Aquela que atingir o maior número de pessoas, de forma maciça e generalizada.
	 c)
	Aquela que estiver disponível no momento em que se deseja efetuar a comunicação.
	 d)
	Conforme a verba disponível, independente do público-alvo em questão.
	9.
	Paraa conquista dos clientes, as empresas buscam cada dia mais valorizá-lo. Isso pode ser feito por meio dos produtos ou até mesmo por meio da marca. A marca para os clientes funciona como uma promessa da empresa, ou seja, um meio de garantir a entrega de um produto de qualidade e com um nível alto de confiabilidade. Com isso, a marca apresenta até quatro níveis de significado. Com relação ao nível de significado de personalidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os clientes normalmente se identificam com a marca, pois encontram sua personalidade na marca que escolhem.
(    ) Um dos maiores desafios do marketing é criar o significado da marca, isso pode ser feito por meio da criação da personalidade que deve ser preservada.
(    ) A personalidade da marca traz para a empresa um bom desempenho, bem como segurança e prestígio.
(    ) Os benefícios e a personalidade da marca possuem praticamente a mesma função, pois os consumidores buscam nos produtos atributos, como a qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Mercado B2B.
II- Mercado B2C.
(    ) É caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
(    ) O comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
(    ) O comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
(    ) Este mercado tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - II - I - I.
	 b)
	I - II - II - II.
	 c)
	I - II - I - I.
	 d)
	II - I - I - I.
	11.
	(ENADE, 2012) O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões:
I- Tornar disponível um estacionamento.
II- Utilizar produtos químicos de maior qualidade.
III- Treinar funcionários para desenvolver melhor suas atividades.
IV- Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem.
Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em:
	 a)
	III e IV.
	 b)
	I e IV.
	 c)
	II e III.
	 d)
	II.
	12.
	(ENADE, 2009) A televisão de João quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
	 a)
	Formação de atitudes sobre marcas.
	 b)
	Avaliação de alternativas.
	 c)
	Estrutura de comportamento.
	 d)
	Identificação de necessidades não atendidas.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.