Marketing Industrial e de Serviços - Avaliação Final (Objetiva)

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:746873)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 51412943
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
Há diferenças entre os mercados B2B e B2C, porém, em ambos, é fundamental conhecer seus 
clientes. Nesse contexto, em mercados industriais os clientes podem ser classificados em três grupos. 
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a esses clientes:
A Empresas Comerciais, Empresas Governamentais e Instituições de Filantropia.
B Empresas Comerciais, Órgãos Governamentais e Instituições.
C Empresas Comerciais, Órgãos Governamentais e Departamentos Federais.
D Órgãos Comerciais, Órgãos Governamentais e Instituições Públicas.
Com a evolução da tecnologia, muitas pessoas, principalmente as mais jovens, optam pela 
compra on-line, ou seja, compras pela internet. No entanto, muitas pessoas ainda preferem a compra 
diretamente com um vendedor ou em lojas. A forma de aquisição de produtos diretamente nas lojas 
ou com representantes no caso das vendas industriais é chamada de venda pessoal. Com relação às 
características da venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A venda pessoal possibilita uma melhor negociação de preços e melhor apresentação dos 
produtos, itens que não são possíveis na compra on-line. 
( ) A venda pessoal acontece quando queremos ressaltar alguma habilidade ou competência do 
vendedor ou da equipe de vendas da organização.
( ) A venda pessoal realizada pelo representante de vendas ou pela vendedora de loja permite 
despertar um maior interesse no cliente para a aquisição do produto.
( ) Por meio da venda pessoal é muito mais fácil conceder informações que satisfaçam as 
necessidades do cliente e que sanem suas dúvidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F
B V - F - V - V
C V - F - F - V
D F - F - V - V
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Um item muito importante no processo de comunicação é a definição do objetivo da 
comunicação. Dentre esses objetivos, deve estar a preocupação em passar as informações dos 
produtos ou serviços aos clientes, bem como convencer o cliente a adquirir esse produto ou serviço. 
Com o passar do tempo, os produtos vão amadurecendo e entram em fase de declínio. Com isso, o 
objetivo de comunicação também deve mudar. Com relação a esses estágios, associe os itens 
utilizando o código a seguir:
I- Produto em fase de introdução.
II- Produto em fase de crescimento.
III- Produto em fase de declínio.
( ) Fase na qual a comunicação deve melhorar a imagem da empresa, fazendo com que o 
consumidor desperte o desejo de compra imediata.
( ) Fase na qual se cria consciência da marca.
( ) Fase na qual se deve encorajar a repetição de compras, proporcionando contato contínuo.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A I - III - II.
B III - I - II.
C III - II - I.
D II - I - III.
Cada setor da empresa tem suas responsabilidades. O setor financeiro, por exemplo, é 
responsável por garantir a saúde financeira da empresa; o RH tem por função zelar pelo capital 
humano da organização. Assim como todos os setores, o marketing também possui suas atribuições, 
com o mesmo grau de importância. Todos juntos fazem com que a organização funcione. Com 
relação às atribuições do setor de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing é o setor da organização que tem como principal responsabilidade manter o 
relacionamento com os clientes da organização.
II- Para melhor atender aos clientes e ao mercado, o marketing deverá utilizar as estratégias corretas 
para cada tipo de mercado onde atua.
III- O setor de marketing é considerado um dos setores voltados para o comércio dos produtos ou 
serviços das organizações.
IV- Uma das funções do marketing é fazer com que os produtos ou serviços se vendam 
automaticamente, por meio do conhecimento que se tem do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II, III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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Nos mercados industriais, são considerados três tipos de compras: compra nova, recompra 
modificada e recompra direta. Quando os compradores se deparam com uma nova necessidade 
associada à falta de informações e comparações, o profissional ou comprador precisa reunir o 
máximo de informações e realizar comparações para que seja possível tomar uma decisão assertiva. 
A qual tipo de compra essa situação está relacionada?
A Recompra modificada.
B Compra nova.
C Recompra induzida.
D Recompra direta.
A propaganda é uma forma paga de transmissão de uma mensagem dirigida a uma audiência 
maciça. O tipo de mídia escolhido pelo profissional de marketing e comunicação possibilita um certo 
controle do público atingido, ampliando a efetividade da ação. Sobre os pontos fortes de anúncios 
realizados no rádio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os anúncios em rádio utilizam dimensões visuais de fácil entendimento.
( ) Os anúncios em rádio possuem alto prestígio.
( ) Os anúncios em rádio têm um baixo custo absoluto.
( ) Os anúncios em rádio atingem audiências seletivas.
( ) Os anúncios em rádio são flexíveis e podem envolver seus ouvintes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V - V.
B F - V - F - F - V.
C F - V - V - V - F.
D V - F - F - V - F.
Para formar um conceito em relação ao serviço prestado o cliente sempre procura tangibilizá-lo 
de alguma forma. Em nosso Caderno de Estudos vimos algumas formas de tornar o produto mais 
visível. Ao analisar a organização e iluminação do espaço oferecido para a realização do serviço, de 
que forma o cliente está procurando tornar o serviço visível?
A Observando os funcionários.
B Determinando o foco de atuação da empresa.
C Procurando os outros clientes atendidos.
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D Analisando o ambiente.
Por via de regra, os serviços não podem ser separados dos prestadores. Se você vai ao salão de beleza 
e não encontra o cabeleireiro, possivelmente, não poderá ter o seu serviço, ou seja, a maioria dos 
serviços, principalmente os baseados em profissionais, depende do fato de que eles estejam 
disponíveis naquele momento.
De que característica estamos falando?
A Variabilidade.
B Inseparabilidade.
C Perecibilidade.
D Intangibilidade.
O marketing evoluiu desde seu início. Com essa evolução houve uma mudança na orientação da 
atuação das organizações. Primeiramente elas trabalhavam totalmente voltadas ao escoamento da 
produção, neste caso o cliente não era prioridade para a organização. Após essa fase, a orientação de 
mercado passou a ser voltada para os produtos, em seguida para as vendas e, por fim, para o 
marketing. Com relação às orientações de mercado produtos, vendas e marketing, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na orientação estratégica voltada para os produtos, destaca-se que os clientes têm preferência 
por produtos que apresentam um desempenho acima do esperado, que se diferenciam dos demais.
( ) A orientação estratégica de vendas tem como objetivo principal a entrega de valor para o cliente 
por meio das vendas. Essa orientação é adotada pelas empresas que tenham pouco volume de vendas.
( ) A orientação para o marketing visa à utilização das estratégias de marketing que faça com que a 
entrega de valor para o cliente seja possível e percebida por eles. O foco neste caso é o cliente.
( ) Na orientação de vendas, a preocupação da organização é o escoamento da produção. Nesta fase, 
a parceria entre fornecedor e cliente era muito importante para empresa, pois somente assim era 
possível a venda de tudo o que é produzido dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V.
O marketing atende aos maisdiversos mercados. Com isso encontramos ações de marketing 
para vários segmentos de mercado desde empresas de alimentos e automóveis até empresas 
especializadas em produtos para higiene e beleza. No entanto, um dos setores que aderiam o auxílio 
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do marketing para a divulgação da marca e da empresa é o setor de serviços. O mercado de serviço se 
difere muito do mercado de bens. Com relação às características de serviços, analise as sentenças a 
seguir:
I- Os serviços sempre são ofertados com um bem, ou seja, em todas as situações em que houver a 
contratação de um serviço haverá a venda de um produto.
II- O serviço é algo que não pode ser testado ou provado antes de adquiri-lo, além de não 
conseguirmos ver o serviço.
III- Uma das características em serviço é que, quando contratamos um serviço, esse fato resulta na 
apropriação de nada.
IV- As características dos serviços são as mesmas dos bens, como a intangibilidade e a variabilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
(ENADE, 2009) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços 
contribui positivamente para o faturamento das empresas.
 PORQUE
Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tomam fiéis.
A respeito dessas duas frases, é CORRETO afirmar que:
A As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C A primeira afirmativa é falsa, e a segunda verdadeira.
D A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
(ENADE, 2012) O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta 
Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, 
segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais 
preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade 
para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo 
cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos 
serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes 
sugestões:
I- Tornar disponível um estacionamento.
II- Utilizar produtos químicos de maior qualidade.
III- Treinar funcionários para desenvolver melhor suas atividades.
IV- Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem.
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Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado 
apenas o descrito em:
A I e IV.
B II.
C II, III e IV.
D I.
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