Prova Métodos e Ferramentas da Qualidade - Unicessumar

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De acordo com Lélis (2011, p. 96), “os símbolos que são utilizados no desenho de um 
fluxograma são padronizados, ou seja, qualquer pessoa que os conheça deve ser capaz 
de compreender o processo do funcionamento, tão somente examinando os símbolos 
constantes em sua representação gráfica, é uma ferramenta que apresenta inúmeras 
vantagens”. Sobre o fluxograma, julgue as afirmativas e assinale a alternativa correta. 
I. Tem como maior vantagem propiciar visão completa do processo e delimitar cada uma 
de suas etapas, quando há necessidade de buscar a causa de uma não-conformidade, 
nada melhor em buscar localizá-la exatamente onde ela se encontra. 
II. Não é tão importante que um fluxograma de um processo não obtenha a concordância 
de todas as pessoas que participam dele. 
III. Os colaboradores precisam olhar para o desenho do processo e reconhecer nele as 
tarefas que executam, pois caso contrário, seu uso não será pleno. 
IV. O fluxograma também pode ser definido como sendo um gráfico de barras que mostra 
a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados. 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e III estão corretas. . 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os 
indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de obstáculos, 
críticas ou segundas intenções. Sobre a técnica de Brainstorming, qual das alternativas a 
seguir NÃO corresponde a ela: 
Escolha uma: 
a. Tempestade de Ideias. 
b. Permite a análise referente aos problemas de qualidade do produto. 
c. Grupo de até 12 pessoas. 
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante. 
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Permite a análise referente aos problemas de qualidade do produto.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Conhecendo-se o problema a ser atacado, a aplicação desta ferramenta se mostra 
bastante eficiente e não precisa ter necessariamente um software específico para 
gerenciar esse processo. Ele pode ser implementado simplesmente em um arquivo 
eletrônico como, por exemplo, uma planilha eletrônica ou redigido em um documento 
(manuscrito). Estamos falando sobre: Assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Matriz GUT. 
b. Brainstorming. 
c. Estratificação. 
d. 5W2H. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 5W2H.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Podemos afirmar que as auditorias de qualidade existem para verificar se os padrões pré-
estabelecidos estão sendo seguidos. Além disso, é importante salientar que sejam 
realizados por auditores independentes, isto é, que não estejam diretamente relacionados 
ao objeto da auditoria, mas que tenham domínio sobre a área determinada, de modo a 
garantir um diagnóstico imparcial e preciso. Sobre os tipos de auditorias de qualidade, 
assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. As auditorias de processos têm por objetivo verificar se o sistema de gestão e a política 
da qualidade da empresa estão sendo efetivamente seguidos e se o gerenciamento da 
rotina de trabalho é praticado. 
b. As auditorias de sistemas em geral são conduzidas pelo pessoal da garantia da 
qualidade, esse tipo de auditoria existe para verificar se os processos estão padronizados. 
c. As auditorias de produtos têm por intuito verificar a conformidade dos produtos com os 
padrões de qualidade determinados. 
d. As auditorias externas são conduzidas pelos próprios colaboradores da organização. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As auditorias de produtos têm por intuito verificar a conformidade dos 
produtos com os padrões de qualidade determinados. . 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
É uma ferramenta que consiste em uma planilha previamente preparada para coletar 
dados relativos a não-conformidades de um produto ou serviço, cuja finalidade é a análise 
e determinação de ações futuras para a melhoria da qualidade. Estamos nos referindo a: 
Assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Folha de Verificação. 
b. Matriz GUT. 
c. FMEA. 
d. 5 S. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Folha de Verificação.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Sobre a evolução da qualidade, analise as proposições I e II e assinale a alternativa 
correta: 
I) A produção em massa encontrou na linha de montagem o seu modelo ideal. 
NA QUAL 
II) O trabalho foi fragmentado e os trabalhadores tinham domínio de apenas uma pequena 
fração deste, que eram repetidas várias vezes ao longo da jornada. 
 
Escolha uma: 
a. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
b. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
c. A duas afirmativas são verdadeiras, sendo a segunda a justificativa da primeira. 
d. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é justificativa da primeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A duas afirmativas são verdadeiras, sendo a segunda a justificativa 
da primeira.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Ishikawa foi um dos grandes tradutores das teorias norte-americanas para a realidade da 
cultura japonesa. Embora tenha descrito com detalhes inúmeras ferramentas de controle 
de qualidade, ficou conhecido pela difusão dos círculos de controle de qualidade (CCQ) e 
pela criação do diagrama de Ishikawa. O diagrama tinha formato de: 
Assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Concha. 
b. Círculo. 
c. Espinha de Peixe. 
d. Gráfico Bimoda. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Espinha de Peixe.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um 
processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de 
controle, que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior 
(limite inferior de controle), além de uma linha média. Diante desse contexto, assinale a 
afirmativa que contenha uma definição em relação às cartas de controle. 
Escolha uma: 
a. Tem o mesmo conceito do Gráfico de Pareto. 
b. Existem três modos de aplicação. 
c. O modo de análise de variáveis trata de grandezas físicas, como por exemplo 
espessura de uma junta ou o diâmetro de uma arruela. 
d. O modo de análise de variáveis pode ser exemplificado, como por exemplo o uso de 
uma lâmpada, onde o resultado após o teste será determinado de forma qualitativa, sendo 
atribuído apenas dois casos possíveis - acende ou não acende. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O modo de análise de variáveis trata de grandezas físicas, como por 
exemplo espessura de uma junta ou o diâmetro de uma arruela.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
De acordo com Carvalho e Paladini (2012, p. 07), “uma das classificações temporais mais 
adotadas e propostas por David Garvin, a evolução da qualidade, são classificadas em 
quatro eras, que são: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade, Garantia da Qualidade 
e Gestão da Qualidade”.Sobre as Eras da Qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A Era da Inspeção tinha como principal interesse o controle do problema a ser 
resolvido. 
b. A Era do Controle estatístico de qualidade tem a visão de um problema a ser 
resolvido. 
c. A era da garantia da qualidade têm como ênfase as necessidades do cliente. 
d. A Era da Gestão de qualidade tem como interesse principal a verificação. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Era do Controle estatístico de qualidade tem a visão de um 
problema a ser resolvido. . 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
As cartas de controle, também conhecidas como gráficos de controle, são utilizadas com o 
intuito de se monitorar um processo e posteriormente avaliá-lo. Sobre as cartas de 
controle, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Podemos afirmar que as organizações estão cada vez mais compreendendo que o 
controle de qualidade precisa acontecer no processo produtivo para efetivamente resultar 
em ganho produtivo, por isso as ferramentas de qualidade são voltadas às análises dos 
processos 
b. O gráfico de controle foi proposto por Joseph Duran nas primeiras décadas do século 
XX e é um método que permite a análise da variação na qual um processo está submetido, 
mostrando se essa variação está dentro do padrão médio esperado ou se apresenta um 
desvio que precisa ser investigado. 
c. Quando a variação está fora do padrão esperado, ela geralmente tem origem em 
causas comuns ou aleatórias, caso contrário, ela se desvia do padrão, estamos diante de 
uma causa especial sobre aquele processo. 
d. Também é definida como sendo uma ferramenta de análise do ambiente interno e 
externo de uma empresa. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Podemos afirmar que as organizações estão cada vez mais 
compreendendo que o controle de qualidade precisa acontecer no processo produtivo para 
efetivamente resultar em ganho produtivo, por isso as ferramentas de qualidade são 
voltadas às análises dos processos.