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Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 O comercial “MaxHaus”, que buscava promover apartamentos de um condomínio de Luxo de São Paulo, discute muito bem sobre a importância do Marketing as organizações. Assista! 07/04/2020 Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 Então, se você respondeu na enquete que Marketing é “Atender às necessidades e desejos dos consumidores”, você está no caminho certo!🙂 Mas, se você não respondeu, não tem problema. Estamos iniciando a jornada nessa disciplina e você terá tempo para discutir e compreender melhor esse cenário! 07/04/2020 07/04/2020 Então... 07/04/2020 UNIDADE 1 07/04/2020 Por exemplo, olhe bem para a consumidora da foto a seguir: 07/04/2020 Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 Clique para editar o estilo do subtítulo mestre 07/04/2020 • 2 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE MARKETING • O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral e entre outros, no entanto, depende do ramo de negócio que a organização está inserida. A seguir são apresentados alguns conceitos do marketing: “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações”. Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Então... Podemos definir MARKETING como: Processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. 07/04/2020 07/04/2020 • Necessidades: São as coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse! • Desejos: é uma situação específica de carência por um determinado produto, ou seja, você tem a necessidade da compra de um tênis, mas tem o desejo de comprar uma marca específica, por exemplo, tem o desejo de comprar da marca Nike ao invés da Ortopé. • Demanda: são desejos em possuir algum produto ou serviço com uma especificidade diferente, em que é possível alcançar dependendo da classe social em que esteja e pela disposição em pagá-lo. É quando esses desejos podem ser comprados. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS 07/04/2020 07/04/2020 Exemplo: CURSO EM VÍDEO 07/04/2020 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Produtos (bens, serviços e ideias): é sabido que nossos desejos e necessidades nos satisfazem no momento da aquisição de um produto ou a solicitação de um serviço, ou seja, para um entendimento melhor, o produto é oferecido para a satisfação das necessidades ou desejos dos consumidores. • Independentemente de serem bens físicos, serviços ou ideias, o desejo das pessoas é adquirir e consumir coisas, não importa a classe social, todos terão a oportunidade de buscar seus desejos e necessidades, levando em consideração o alcance em possuir condições para pagar pelo produto ou serviço. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Valor, custo e satisfação: Sabemos que possuímos desejos e necessidades completamente diferentes, e isso é um grande problema para os marqueteiros, ou seja: como alcançar a satisfação dos consumidores? Ou ainda, uma certa necessidade? • Vamos a um exemplo: suponhamos que uma pessoa de 30 anos, casada e com dois filhos, tem a necessidade de ir ao trabalho, que fica mais ou menos a dez quilômetros da sua casa, para isso ela tem a necessidade de um meio de transporte; pode ser por transporte público, táxi, Uber, veículo próprio, bicicleta ou outros meios que sejam sustentáveis, dessa forma ela tem um grande número de opções para satisfazer sua necessidade. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Valor: Não é o que você vai pagar pelo produto e sim a estimativa de cada produto em satisfazer um determinado conjunto de necessidades (A satisfação das exigências do consumidor). • Custo: Este é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. • Satisfação: significa os julgamentos comparativos de um cliente do desempenho percebido de produto/serviço em relação a suas expectativas. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • A TROCA é o conceito central de marketing, envolve a obtenção de um produto desejado de alguém, oferecendo algo em troca. • A TROCA e um processo de criação de valor porque normalmente deixa as partes envolvidas em melhor situação. • Quando as duas partes envolvidas chegam a um acordo, chamamos de TRANSAÇÃO. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Relacionamento e redes: Neste item, o marketing tem a necessidade de um relacionamento entre as pessoas, ou consumidores e empresas para a construção de um relacionamento duradouro. • Esse relacionamento entre a empresa e o consumidor, é quase que uma troca, de um lado tem a necessidade ou desejo (cliente) e em contrapartida (empresa) a entrega de um produto ou serviço com qualidade, preço justo e pontualidade. • A satisfação do consumidor será garantida com essas transações e consequentemente tornará uma parceria entre cliente e empresa por um longo período. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Mercados: é um local onde se trocavam produtos, sejam eles através de moeda ou mesmo a “troca por troca” com outros produtos, sendo um negócio pequeno e local. 2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS • Empresas e consumidores potenciais: Aqui cabe identificar consumidores com potencial poder de compra, desejos ou necessidades, dispostos e engajados na transferência de valores. • O marketing pode ser usado instantaneamente por ambas as partes, por exemplo: Vamos supor que um grupo de pessoas deseja comprar um apartamento na praia de frente para o mar que acabou de ser posto à venda. • Nesse caso, como existe um número grande de pessoas, cada uma delas tentará fazer seu marketing para o comprador com vistas à aquisição do apartamento, isso é considerado marketing de reciprocidade, quando ambas as partes estão dispostas ativamente a fazer o negócio. 2.2 ERAS DO MARKETING 2.2 ERAS DO MARKETING • a) Era da produção: No início, a produção era quase que artesanal, e a partir da Revolução Industrial, nos países desenvolvidos o foco era produzir um produto com qualidade, que por si só iria vender sozinho, pela necessidade do consumidor em adquiri-lo. • Um bom exemplo foi quando Henry Ford decidiu produzir um automóvel de fácil aquisição pelas pessoas, no entanto a escolha era única, um Ford T da cor preta. • A produção em massa garantia um custo de produção baixo e vendas elevadas. • Funcionou muito bem naquela ocasião, nesse período a produção tinha o foco principal do negócio muito aplicado na escola científica de Taylor. 2.2 ERAS DO MARKETING • b) Era das vendas: nessa época, o marketing ainda estava engatinhando, muitas empresas ainda consideravam que vendas e marketing eram a mesma coisa. • No entanto, são coisas totalmente diferentes, seria a mesma coisa que dizer: jogar xadrez é o mesmo que jogar damas, ou ainda dizer que biomedicina é igual a biologia, mas o marketing vai além do que vender. • Nesse período, observou-se que a produção estava maior que a oferta, assim houve a necessidade de uma maior persistência nas vendas para convencer os clientes a comprarem o que não necessitavam. 2.2 ERAS DO MARKETING • c) Era do marketing: Como é natural, as culturas das pessoas mudam e as empresas foram obrigadas a mudar. • Com o pós-guerra, muitos produtos estavam em falta no mercado, ou descobriu-se a sazonalidade nas vendas, pois produtos que vendiam no verão não vendiam no inverno e vice-versa. • Nesse período, então, foi que o marketing começou a surgir com maior ênfase, pois a necessidade era de manter o negócio a longo prazo,e buscar a necessidade, desejos e satisfação do cliente, mesmo estando ele sem dinheiro, desde que tivesse a convicção de comprar produtos e serviços. 2.2 ERAS DO MARKETING • e) Era do Relacionamento (mercado): Com esse novo paradigma e a mudança na cultura das pessoas a partir da era do marketing, o foco fica no relacionamento de valorização e de longo prazo, com os consumidores e fornecedores. • Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de consumo e de seus desejos e necessidades, respeitando-se os aspectos preferenciais dos consumidores. • Nesse caso, o que prepondera é a satisfação, que envolve a qualidade, o atendimento e a responsabilidade social. 2.3 MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 E 4.0 • Com uma denominação diferente do tópico anterior, mas que trata da mesma classificação da evolução do marketing, em relação à evolução, o marketing passou por quatro fases, que segundo Kotler (2012) são chamadas de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. • Como aconteceu nas Eras do Marketing, as fases também foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e satisfação dos consumidores. • As empresas tinham a necessidade de promover mudanças para que seus produtos fossem bem vistos e consumidos pelos clientes. (KOTLER, 2012) 07/04/2020 07/04/2020 3 O MARKETING E A GLOBALIZAÇÃO • Por mais que seja necessário ter conhecimento do passado, é importante que as organizações detenham informações, visto que estas são importantes para analisar esse ciclo em virtude da ocorrência de altos e baixos, uma vez que são situações que podem acontecer em qualquer modelo de negócio. • Portanto, é necessário que as empresas estejam preparadas para qualquer tipo de mudança no mercado, pois este é um fato comum no mundo globalizado. 4 A ORGANIZAÇÃO E O MARKETING • A empresa deve estar preparada para quando começa a crescer, por isso é importante a organização dentro de toda a estrutura, pois irá demandar novas contratações, criação de funções e, no caso da falta de organização, a tendência será um total descontrole de todos os processos, dificultando alcançar os objetivos do negócio (LAS CASAS, 2009). • A estrutura da organização tem variações conforme o crescimento que está demandando. Pode-se dizer que nas empresas de pequeno porte, o próprio proprietário toma as decisões mais importantes, centralizando na sua pessoa as operações principais da empresa, voltadas para o setor de vendas, pois é importante a busca por receitas. 5 IDENTIFICANDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR • O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. • É importante ter a compreensão de que o consumidor possui atitudes diferentes, ou seja, quando compra um chocolate, a satisfação é bem diferente de quando irá adquirir um veículo, um eletrodoméstico ou um eletrônico. 07/04/2020 TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO • É interessante identificar os tipos de decisão para cada compra, ou seja, dependendo do produto, a situação de compra tem significativas alterações, sendo dividida em três modelos de decisão. TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO • O comportamento dos consumidores também leva em consideração a classe social. • Muitas vezes, uma pessoa que tem muito dinheiro prefere comprar coisas simples e, muitas vezes, pessoas de classe mais baixa preferem comprar produtos com uma marca mais conhecida e mais cara. • Las Casas (2009) apresenta no Quadro 6 o perfil de famílias brasileiras em diferentes classes sociais