mark_unidade1_top1_pdf

Prévia do material em texto

Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
O comercial “MaxHaus”, que buscava promover apartamentos
de um condomínio de Luxo de São Paulo, discute muito bem
sobre a importância do Marketing as organizações. Assista!
07/04/2020
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
Então, se você respondeu na enquete que Marketing é
“Atender às necessidades e desejos dos
consumidores”, você está no caminho certo!🙂
Mas, se você não respondeu, não tem problema.
Estamos iniciando a jornada nessa disciplina e você
terá tempo para discutir e compreender melhor esse
cenário!
07/04/2020
07/04/2020
Então...
07/04/2020
UNIDADE 1
07/04/2020
Por exemplo, olhe bem para a consumidora da 
foto a seguir:
07/04/2020
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
07/04/2020
• 2 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE MARKETING
• O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de
relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral e entre outros, no
entanto, depende do ramo de negócio que a organização está
inserida. A seguir são apresentados alguns conceitos do
marketing:
“Marketing é o processo de planejamento e execução da
concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos
dos indivíduos e das organizações”.
Clique para editar o estilo do 
subtítulo mestre
Então... 
Podemos definir MARKETING como:
Processo social através do qual indivíduos e grupos
obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os outros.
07/04/2020
07/04/2020
• Necessidades: São as coisas básicas para a sobrevivência humana,
ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança,
autoestima e sentimento de posse!
• Desejos: é uma situação específica de carência por um
determinado produto, ou seja, você tem a necessidade da compra
de um tênis, mas tem o desejo de comprar uma marca específica,
por exemplo, tem o desejo de comprar da marca Nike ao invés da
Ortopé.
• Demanda: são desejos em possuir algum produto ou serviço
com uma especificidade diferente, em que é possível alcançar
dependendo da classe social em que esteja e pela disposição
em pagá-lo. É quando esses desejos podem ser
comprados.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
07/04/2020
07/04/2020
Exemplo: CURSO EM VÍDEO
07/04/2020
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Produtos (bens, serviços e ideias): é sabido que nossos
desejos e necessidades nos satisfazem no momento da
aquisição de um produto ou a solicitação de um serviço, ou
seja, para um entendimento melhor, o produto é oferecido
para a satisfação das necessidades ou desejos dos
consumidores.
• Independentemente de serem bens físicos, serviços ou
ideias, o desejo das pessoas é adquirir e consumir coisas, não
importa a classe social, todos terão a oportunidade de buscar
seus desejos e necessidades, levando em consideração o
alcance em possuir condições para pagar pelo produto ou
serviço.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Valor, custo e satisfação: Sabemos que possuímos desejos e
necessidades completamente diferentes, e isso é um grande
problema para os marqueteiros, ou seja: como alcançar a
satisfação dos consumidores? Ou ainda, uma certa
necessidade?
• Vamos a um exemplo: suponhamos que uma pessoa de 30
anos, casada e com dois filhos, tem a necessidade de ir ao
trabalho, que fica mais ou menos a dez quilômetros da sua
casa, para isso ela tem a necessidade de um meio de
transporte; pode ser por transporte público, táxi, Uber,
veículo próprio, bicicleta ou outros meios que sejam
sustentáveis, dessa forma ela tem um grande número de
opções para satisfazer sua necessidade.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Valor: Não é o que você vai pagar pelo produto e sim a
estimativa de cada produto em satisfazer um determinado
conjunto de necessidades (A satisfação das exigências do
consumidor).
• Custo: Este é o preço do produto ou serviço e é levado em
consideração quando existe uma necessidade.
• Satisfação: significa os julgamentos comparativos de
um cliente do desempenho percebido de produto/serviço em
relação a suas expectativas.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• A TROCA é o conceito central de marketing, envolve a
obtenção de um produto desejado de alguém,
oferecendo algo em troca.
• A TROCA e um processo de criação de valor porque
normalmente deixa as partes envolvidas em melhor
situação.
• Quando as duas partes envolvidas chegam a um acordo,
chamamos de TRANSAÇÃO.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Relacionamento e redes: Neste item, o marketing tem a
necessidade de um relacionamento entre as pessoas, ou
consumidores e empresas para a construção de um
relacionamento duradouro.
• Esse relacionamento entre a empresa e o consumidor, é
quase que uma troca, de um lado tem a necessidade ou
desejo (cliente) e em contrapartida (empresa) a entrega de
um produto ou serviço com qualidade, preço justo e
pontualidade.
• A satisfação do consumidor será garantida com essas
transações e consequentemente tornará uma parceria entre
cliente e empresa por um longo período.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Mercados: é um local onde se trocavam produtos, sejam eles
através de moeda ou mesmo a “troca por troca” com outros
produtos, sendo um negócio pequeno e local.
2 MARKETING: PRINCIPAIS CONCEITOS
• Empresas e consumidores potenciais: Aqui cabe identificar
consumidores com potencial poder de compra, desejos ou
necessidades, dispostos e engajados na transferência de
valores.
• O marketing pode ser usado instantaneamente por ambas as
partes, por exemplo: Vamos supor que um grupo de pessoas
deseja comprar um apartamento na praia de frente para o
mar que acabou de ser posto à venda.
• Nesse caso, como existe um número grande de pessoas, cada
uma delas tentará fazer seu marketing para o comprador com
vistas à aquisição do apartamento, isso é considerado
marketing de reciprocidade, quando ambas as partes estão
dispostas ativamente a fazer o negócio.
2.2 ERAS DO MARKETING
2.2 ERAS DO MARKETING
• a) Era da produção: No início, a produção era quase que
artesanal, e a partir da Revolução Industrial, nos países
desenvolvidos o foco era produzir um produto com qualidade,
que por si só iria vender sozinho, pela necessidade do
consumidor em adquiri-lo.
• Um bom exemplo foi quando Henry Ford decidiu produzir um
automóvel de fácil aquisição pelas pessoas, no entanto a
escolha era única, um Ford T da cor preta.
• A produção em massa garantia um custo de produção baixo e
vendas elevadas.
• Funcionou muito bem naquela ocasião, nesse período a
produção tinha o foco principal do negócio muito aplicado na
escola científica de Taylor.
2.2 ERAS DO MARKETING
• b) Era das vendas: nessa época, o marketing ainda estava
engatinhando, muitas empresas ainda consideravam que
vendas e marketing eram a mesma coisa.
• No entanto, são coisas totalmente diferentes, seria a mesma
coisa que dizer: jogar xadrez é o mesmo que jogar damas, ou
ainda dizer que biomedicina é igual a biologia, mas o
marketing vai além do que vender.
• Nesse período, observou-se que a produção estava maior que
a oferta, assim houve a necessidade de uma maior
persistência nas vendas para convencer os clientes a
comprarem o que não necessitavam.
2.2 ERAS DO MARKETING
• c) Era do marketing: Como é natural, as culturas das pessoas
mudam e as empresas foram obrigadas a mudar.
• Com o pós-guerra, muitos produtos estavam em falta no
mercado, ou descobriu-se a sazonalidade nas vendas, pois
produtos que vendiam no verão não vendiam no inverno e
vice-versa.
• Nesse período, então, foi que o marketing começou a surgir
com maior ênfase, pois a necessidade era de manter o
negócio a longo prazo,e buscar a necessidade, desejos e
satisfação do cliente, mesmo estando ele sem dinheiro, desde
que tivesse a convicção de comprar produtos e serviços.
2.2 ERAS DO MARKETING
• e) Era do Relacionamento (mercado): Com esse novo
paradigma e a mudança na cultura das pessoas a partir da era
do marketing, o foco fica no relacionamento de valorização e
de longo prazo, com os consumidores e fornecedores.
• Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de consumo e
de seus desejos e necessidades, respeitando-se os aspectos
preferenciais dos consumidores.
• Nesse caso, o que prepondera é a satisfação, que envolve a
qualidade, o atendimento e a responsabilidade social.
2.3 MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 E 4.0
• Com uma denominação diferente do tópico anterior, mas que
trata da mesma classificação da evolução do marketing, em
relação à evolução, o marketing passou por quatro fases, que
segundo Kotler (2012) são chamadas de Marketing 1.0,
Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0.
• Como aconteceu nas Eras do Marketing, as fases também
foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e
satisfação dos consumidores.
• As empresas tinham a necessidade de promover mudanças
para que seus produtos fossem bem vistos e consumidos
pelos clientes. (KOTLER, 2012)
07/04/2020
07/04/2020
3 O MARKETING E A GLOBALIZAÇÃO
• Por mais que seja necessário ter conhecimento do passado, é
importante que as organizações detenham informações, visto
que estas são importantes para analisar esse ciclo em virtude
da ocorrência de altos e baixos, uma vez que são situações
que podem acontecer em qualquer modelo de negócio.
• Portanto, é necessário que as empresas estejam preparadas
para qualquer tipo de mudança no mercado, pois este é um
fato comum no mundo globalizado.
4 A ORGANIZAÇÃO E O MARKETING
• A empresa deve estar preparada para quando começa a
crescer, por isso é importante a organização dentro de toda a
estrutura, pois irá demandar novas contratações, criação de
funções e, no caso da falta de organização, a tendência será
um total descontrole de todos os processos, dificultando
alcançar os objetivos do negócio (LAS CASAS, 2009).
• A estrutura da organização tem variações conforme o
crescimento que está demandando. Pode-se dizer que nas
empresas de pequeno porte, o próprio proprietário toma as
decisões mais importantes, centralizando na sua pessoa as
operações principais da empresa, voltadas para o setor de
vendas, pois é importante a busca por receitas.
5 IDENTIFICANDO O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR
• O comportamento do consumidor possui inúmeras situações
que podem ser identificadas a partir das suas necessidades,
no entanto, geralmente é através de alguma influência que
ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço.
• É importante ter a compreensão de que o consumidor possui
atitudes diferentes, ou seja, quando compra um chocolate, a
satisfação é bem diferente de quando irá adquirir um veículo,
um eletrodoméstico ou um eletrônico.
07/04/2020
TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO
• É interessante identificar os tipos de decisão para cada
compra, ou seja, dependendo do produto, a situação de
compra tem significativas alterações, sendo dividida em três
modelos de decisão.
TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO
• O comportamento dos consumidores também leva em
consideração a classe social.
• Muitas vezes, uma pessoa que tem muito dinheiro prefere
comprar coisas simples e, muitas vezes, pessoas de classe
mais baixa preferem comprar produtos com uma marca mais
conhecida e mais cara.
• Las Casas (2009) apresenta no Quadro 6 o perfil de famílias
brasileiras em diferentes classes sociais