Aula 15 - Tipos de Conhecimentos

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GST1170 – GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
Aula 15: Tipos de Conhecimentos 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
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Modelo Conceitual 
 Pode ser formulado com base em três concepções básicas, formadoras das estruturas ou pilares nas quais 
esse mesmo modelo se fundamenta e se sustenta (Alvarenga Neto, 2008). 
 
Sendo elas: 
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Modelo Conceitual 
1. Uma concepção estratégica da informação e do conhecimento, fatores de competitividade para 
organizações e nações; 
 
2. A introdução de tais estratégias nos níveis tático e operacional por meio de várias abordagens e de 
ferramentas orientadas para questões da informação e do conhecimento nas organizações; 
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Modelo Conceitual 
3. A criação de um espaço organizacional para o conhecimento, o “Ba” ou o contexto capacitante – que são 
as condições favoráveis que devem ser criadas pelas organizações para favorecer o compartilhamento, a 
aprendizagem, as ideias e inovações, a tolerância a erros honestos e a solução colaborativa de problemas, 
entre outros. 
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"Gestão do conhecimento significa organizar e 
sistematizar, em todos os pontos de contato internos e 
externos, a capacidade de a empresa captar, gerar, criar, 
analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, 
disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto 
interna como externa. Essa informação deve ser 
transformada efetivamente em conhecimento e 
distribuída, tornando-se acessível aos interessados." 
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Muito se fala sobre a importância do conhecimento no atual mundo dos negócios. Mas, como empresas 
brasileiras encaram esse conceito e o traduzem em seu dia a dia? Pesquisa inédita realizada com executivos de 
grandes organizações mostra que há avanços nessa área, porém, restam "territórios a ocupar“. Fonte: Revista 
HSM Management. 
 
Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. 
Fenômenos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de 
negócios. A globalização da economia, impulsionada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é 
uma realidade da qual não se pode escapar. 
 
Fonte: Revista HSM Management 
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Ainda segundo a mesma revista: 
 
O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, 
na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à 
organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de 
todo o conhecimento presente na organização. 
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Entendendo o que é KM 
 
A maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que KM é a modelagem de processos corporativos a partir 
do conhecimento gerado (veja gráfico 1, próximo slide). Ou seja, KM seria a estruturação das atividades 
organizacionais encadeadas interna e externamente, com base em parâmetros gerados pelo monitoramento 
constante dos ambientes interno e externo (mercado, cadeia de valor etc.). Dessa forma, para a maioria das 
empresas, KM é um sistema de gerenciamento corporativo. 
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A informação aplicada, o conhecimento, passa a ser um ativo da empresa e não mais um suporte à tomada de 
decisão. Essa realidade já é percebida, pelo menos em parte, pela maioria das empresas brasileiras ouvidas. 
Quando perguntadas sobre o impacto que a correta gestão do conhecimento trará para as empresas de seu 
setor nos próximos anos, quase a metade respondeu que as organizações que adotarem a prática da gestão do 
conhecimento serão as vencedoras (veja Gráfico 2 no próximo slide). 
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A conscientização dos executivos entrevistados quanto à importância do KM nas organizações se reflete no 
número de empresas que já adotam alguma prática de gestão do conhecimento, seja formal ou informal: 
57,7%. E, das que não adotam, a maioria pretende fazê-lo (veja gráfico 3 no próximo). Os departamentos ou 
áreas organizacionais que mais se envolvem – ou que mais seriam envolvidos no caso de implantação – em 
projetos de KM, segundo os executivos entrevistados, são: alta gestão (95,2%), recursos humanos (77,4%) e 
tecnologia da informação (72%) (veja gráfico 4 na sequência). 
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Gestão do Conhecimento 
 “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-
se de tecnologias para alavancar isto de forma corporativa” (Jay Bromberek / DOCULABS). 
“É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre 
informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e 
usuários destes através de tecnologias” (Carl Frappaolo / DELPHI GROUP). 
“É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos 
integrados para identificar, capturar, recuperar, compartilhar 
e avaliar os ativos de conhecimento de uma organização” 
(GARTNER GROUP). 
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Tipos de Conhecimento 
Tácito Explícito 
 Conhecimento da Experiência (corpo) 
 Conhecimento Simultâneo (aqui e agora) 
 Conhecimento Análogo (prática) 
 Conhecimento da Racionalidade (mente) 
 Conhecimento Sequencial (lá e então) 
 Conhecimento Digital 
 (teoria) 
Fonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & Nonaka 
Assuntos da próxima aula: 
1. Fases da Gestão de Conhecimento.