slides-comunicaooraleescrita-160109171526

Prévia do material em texto

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
SLIDES DAS 
AULAS
 Introdução
 O que é comunicação?
 Como a comunicação acontece?
 Atividade: Faça um desenho...
 Comunicação corporativa
 Posturas comunicativas
 Comunicação escrita
 Qualidades de um texto corporativo
 Realizando apresentações
2
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
Vamos nos conhecer?
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 Por que estou aqui?
http://www.flickr.com/photos/sirwwoods/6199263388/
http://www.flickr.com/photos/sirwwoods/6199263388/
 Apresentação...
 Nome
 Idade
 Empresa
 Em qual departamento trabalha?
 Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã) 
falaremos sobre...
 Técnicas para elaboração de documentos
 Metodologias para apresentação de trabalhos
 Técnicas de comunicação
 Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã) 
falaremos sobre...
 Técnicas para elaboração de documentos
 Metodologias para apresentação de trabalhos
 Técnicas de comunicação
Sim, é pouco tempo para 
muita coisa!
 Sem monólogo, por favor!
 Tragam seus questionamentos, ideias e 
experiências!
 A colaboração ajuda na construção do 
conhecimento.
 Aproveitem as aulas!
 Pessoalmente ou através dos endereços
 alessandro.almeida@uol.com.br
 www.facebook.com/alessandroalmeida
 www.alessandroalmeida.com
 www.alessandroalmeida.blogspot.com.br
 Downloads:
 www.slideshare.net/alessandroalmeida
Definição inicial
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
Fonte: http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags
http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags
http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags
http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags
Mas... O que é 
comunicação?
 Como vocês definem comunicação?
 Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é bom 
consultar o...
 Como vocês definem comunicação?
Na dúvida, é sempre bom 
consultar o...
 Como vocês definem comunicação?
Dicionário!
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
Você já deve ter enfrentado 
situação parecida...
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/d
ec
ep
ti
o
n
ex
p
er
ts
.t
u
m
b
lr.
co
m
/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
Conhecendo os elementos da comunicação...
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 O que é necessário para que a comunicação
aconteça?
 Vamos entender a partir de um exemplo!
Exemplo: Casal de 
Namorados
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Emissor (ou remetente): Aquele 
que envia a mensagem (uma 
pessoa, uma empresa, uma 
emissora de televisão etc.)
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Receptor (ou destinatário): 
Aquele a quem a mensagem é 
endereçada (um indivíduo ou um 
grupo)
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Mensagem: Conteúdo das 
informações transmitidas
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Canal de Comunicação: Por onde a 
mensagem é transmitida (TV, rádio, 
jornal, revista, cordas vocais etc.)
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Código: Combinação de signos (palavras, imagens, 
sons etc.) utilizados na transmissão de uma 
mensagem. A comunicação só se concretizará, se o 
receptor souber decodificar a mensagem
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Contexto: Situação a que a mensagem se refere, 
também chamado de referente
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Feedback: Retorno da 
comunicação feita pelo 
emissor
Eu também te 
amo!
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/s
an
-s
o
n
h
o
re
al
.b
lo
gs
p
o
t.
co
m
.b
r/
2
0
1
1
/0
6
/q
u
an
d
o
-e
-p
ar
a-
co
n
ec
ta
ra
h
-o
-a
m
o
r-
co
n
ec
ta
.h
tm
l
Ruído: Qualquer perturbação que 
ocorra na transmissão do sinal
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html
 Para mais informações sobre os elementos da 
comunicação:
 www.brasilescola.com/redacao/elementos-
presentes-no-ato-comunicacao.htm
 www.colegioweb.com.br/trabalhos-
escolares/portugues/funcoes-de-
linguagem/elementos-da-comunicacao.html
http://www.brasilescola.com/redacao/elementos-presentes-no-ato-comunicacao.htm
http://www.colegioweb.com.br/trabalhos-escolares/portugues/funcoes-de-linguagem/elementos-da-comunicacao.html
Vamos praticar!
 No documento que vocês receberam, 
identifiquem...
 Emissor
 Receptor
 Mensagem
 Canal de Comunicação
 Código
 Contexto
 Feedback
 Ruído (se houver)
Em quais situações 
utilizamos a comunicação?
(considerem a vida pessoal e profissional)
Quais canais de 
comunicação nós utilizamos 
com mais frequência?
Canal de Comunicação: Por onde a 
mensagem é transmitida (TV, rádio, 
jornal, revista, cordas vocais etc.)
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
 O que é comunicação?
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção 
de mensagens entre uma fonte emissora e um 
destinatário receptor, no qual as informações, 
transmitidas por intermédio de recursos físicos 
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e 
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e 
decodificadas no destino com o uso de sistemas 
convencionados de signos ou símbolos sonoros, 
escritos, iconográficos, gestuais etc.
 Emissor (ou remetente):
 Aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma 
empresa, uma emissora de televisão etc.)
 Receptor (ou destinatário):
 Aquele a quem a mensagem é endereçada (um 
indivíduo ou um grupo)
 Mensagem:
 Conteúdo das informações transmitidas
 Canal de Comunicação:
 Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio, 
jornal, revista, cordas vocais etc.)
 Código:
 Combinação de signos (palavras, imagens, sons 
etc.) utilizados na transmissão de uma 
mensagem. A comunicação só se concretizará, se 
o receptor souber decodificar a mensagem
 Contexto:
 Situação a que a mensagem se refere, também 
chamado de referente
 Feedback:
 Retorno da comunicação feita pelo emissor
 Ruído:
 Qualquer perturbação que ocorra na transmissão 
do sinal
Estamos sempre nos 
comunicando!
Estamos sempre nos 
comunicando!
Embora seja algo “mais velho que 
andar para frente”, muitas vezes 
enfrentamos problemas na 
comunicação...
Percebendo que a comunicação não é algo tão simples
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 Individualmente, desenhe um animal com as 
seguintes características:
 De grande porte
 Com quatro patas
 Com rabo
 Coberto de pêlos
Não se preocupe somente com a 
mensagem transmitida, mas 
também com o que o destinatário 
entende!
Sempre que possível, procure 
“ouvir” o que o outro não diz...
Sempre que possível, procure 
“ouvir” o que o outro não diz...
Fo
n
te
:h
tt
p
:/
/d
ec
ep
ti
o
n
ex
p
er
ts
.t
u
m
b
lr.
co
m
/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
http://deceptionexperts.tumblr.com/
Sempre que possível, procure 
“ouvir” o que o outro não diz...
Comunicação Corporativa
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
Como funciona a 
comunicação lá na firma?!?!
Nos próximos slides, alguns pontos 
importantes que precisamos 
observar...
A comunicação corporativa gera 
resultados para a organização 
(empresa)!
 A comunicação corporativa gera resultados
para a organização (empresa)!
 Nas empresas, o processo comunicativo só acaba 
quando desencadeia uma ação por parte de quem 
recebe a mensagem
 Pode ser a aquisição de uma informação ou a 
realização de uma tarefa
A empresa é um evento comunicativo 
permanente!
 A empresa é um evento comunicativo 
permanente!
 Toda empresa é movida a comunicação, respira 
comunicação!
 É a comunicação que potencializa a sinergia entre 
investimentos, pessoas, processos e tecnologia
Investimentos
Tecnologia
ProcessosPessoas
Emitir não é comunicar-se!
 Emitir não é comunicar-se!
 A comunicação é via de mão dupla
 Acabou (ou deveria ter acabado) a era do emissor 
autoritário ditando ordens para receptores 
passivos
O comunicador desempenha 
simultaneamente os papéis de 
emissor e receptor!
 O comunicador desempenha 
simultaneamente os papéis de emissor e 
receptor!
 A comunicação se faz entre dois ou mais 
comunicadores emitindo e recebendo mensagens 
aomesmo tempo
 O sucesso do processo é responsabilidade de 
todos os envolvidos
O receptor é o juiz da competência 
comunicativa do emissor!
 O receptor é o juiz da competência 
comunicativa do emissor!
 Não importa o que é falado, e sim o que é 
entendido
 Se o receptor não entender a mensagem e agir a 
partir dela, a comunicação não se completa
 Por isso, é preciso confirmar o entendimento 
continuamente
Objetividade, clareza, precisão e 
concisão são essenciais!
 Objetividade, clareza, precisão e concisão são 
essenciais!
 Devemos buscar as quatro qualidades ao executar 
qualquer ação de comunicação
▪ Objetividade: Mensagem direta
▪ Clareza: Fácil de entender
▪ Precisão: Informações exatas
▪ Concisão: Poucas palavras (somente o necessário)
Preparação e interação são etapas 
necessárias!
 Preparação e interação são etapas 
necessárias!
 A qualidade da interação depende do tempo e 
energia que foram investidos para preparar a ação 
de comunicação
 Planejar antes de executar evita retrabalho e 
preserva o bom relacionamento entre os 
envolvidos
Comunicação é processo!
 Comunicação é processo!
 Não existe uma ação isolada de comunicação, 
mas o encadeamento de ações comunicativas até 
que o processo seja completado
A comunicação é uma poderosa 
ferramenta de gestão!
 A comunicação é uma poderosa ferramenta 
de gestão!
 Facilita a tomada de decisão
 Aprimora os processos de trabalho
 Estimula, desenvolve e valoriza os profissionais
Quer virar “chefe” ou abrir a sua 
empresa? Aprenda a se comunicar bem!
A comunicação depende da postura 
dos profissionais!
 A comunicação depende da postura dos 
profissionais!
 A tecnologia ajuda, mas o que faz a diferença é o 
ser humano
Na comunicação corporativa não há 
autoria!
 Na comunicação corporativa não há autoria!
 Ninguém faz nada sozinho na empresa – muito 
menos comunicação, que depende da parceria 
entre os envolvidos
O bom humor é fundamental!
 O bom humor é fundamental!
 Ser responsável não significa ser sisudo
 Um ambiente bem-humorado facilita qualquer 
comunicação
Fonte: www.cpt.com.br/cursos-
salaodebeleza/artigos/ideias-para-
o-seu-visual-de-reveillon-dicas-
moda
http://www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/artigos/ideias-para-o-seu-visual-de-reveillon-dicas-moda
http://www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/artigos/ideias-para-o-seu-visual-de-reveillon-dicas-moda
http://www.cpt.com.br/cursos-salaodebeleza/artigos/ideias-para-o-seu-visual-de-reveillon-dicas-moda
 IMPORTANTE!
Quanto mais você conhecer a empresa 
onde trabalha (visão sistêmica), sua 
comunicação ficará melhor, pois você terá 
o domínio das informações
 Cadastrem-se no LinkedIn: 
http://br.linkedin.com/
 “Facebook” para profissionais
 Mantenha contato com colegas de trabalho e 
conheça oportunidades em outras empresas
 Acompanhe o que está acontecendo na sua 
empresa
 Meu perfil: 
www.linkedin.com/in/alessandroalmeida
http://br.linkedin.com/
http://www.linkedin.com/in/alessandroalmeida
 Cadastrem-se no LinkedIn: 
http://br.linkedin.com/
 “Facebook” para profissionais
 Mantenha contato com colegas de trabalho e 
conheça oportunidades em outras empresas
 Acompanhe o que está acontecendo na sua 
empresa
 Meu perfil: 
www.linkedin.com/in/alessandroalmeida
http://br.linkedin.com/
http://www.linkedin.com/in/alessandroalmeida
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 Quando estiver se comunicando, observe as 
posturas comunicativas:
1. Interativa
2. Transparente
3. Democrática
4. Focada
 Busca ativa de sintonia com o parceiro
 Assuma a responsabilidade pelo bom andamento 
do processo de comunicação
 Cabe a você criar a empatia necessária com o 
interlocutor, buscando a melhor forma para a 
informação ser absorvida
▪ Empatia: Capacidade de se colocar no lugar de outra 
pessoa
 Pró-atividade em estabelecer contato
 Se tiver alguma dúvida, cheque com o seu 
interlocutor
 Se precisar falar com alguém, não espere que ele 
venha até você
 Seja pró-ativo e não deixe dúvida no ar
 Clareza e precisão na troca de informações
 Comunicação genérica produz resultados 
genéricos
 Qualifique suas informações! Muito, em breve e 
longo prazo são termos pouco precisos. 
Dificultam a comunicação e embaçam a clareza 
do processo
 Quantifique, compare, cite prazos
 Eliminação de pressupostos
 As pessoas não são obrigadas a saber sobre o que 
você está falando
 O pressuposto é a morte da comunicação, pois 
deixa lacunas que não serão necessariamente 
preenchidas
 A troca não acontece a contento e os resultados 
podem ser desastrosos
 Estímulo à participação e ao consenso
 É necessário estar aberto à colaboração dos parceiros. 
Instigá-los a questionar seus projetos e ideias, criar 
oportunidades para que eles participem ativamente
 Permitir uma construção mais coletiva do 
conhecimento
 Você deve ter opiniões sobre os assuntos, mas elas 
não podem ser definitivas, inabaláveis
 Independente das convicções de cada um, é 
necessário obter o consenso sobre o rumo a seguir
 Busca do comprometimento
 Obtém-se o comprometimento e o engajamento 
em determinado projeto a partir do momento em 
que ele se torna coletivo. Ou seja, quando todos 
participam, tem voz ativa e percebem que suas 
sugestões são relevantes e levadas a sério
 Criando uma cultura de troca, expressa pela 
comunicação efetiva, gera-se maior 
comprometimento dos colaboradores
 Orientação por resultados
 A comunicação deve ter foco nos resultados do 
negócio
 Gastar tempo e recursos em ações comunicativas 
sem objetivos claros gera retrabalho, conflito e 
desânimo da equipe
 Priorização do que é relevante
 Primeiro, o que é mais importante
 Não deixe para o final as informações essenciais 
de sua ação de comunicação
 Logo de início, informe o interlocutor sobre o 
assunto de que vai tratar e a finalidade de sua 
comunicação
Documentos e e-mails
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
DerpChefe do Derp
Vamos analisar uma 
situação cotidiana...
DerpChefe do Derp
 O chefe enviou um e-mail para o Derp com o 
seguinte texto...
DerpChefe do Derp
Derp, quando 
receberei o 
relatório que 
solicitei?
DerpChefe do Derp
 Derp, eficiente como sempre, respondeu logo 
em seguida...
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te 
enviando o 
relatório no final 
do dia.
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te 
enviando o 
relatório no final 
do dia.
DerpChefe do Derp
Chefe, vou estar te 
enviando o 
relatório no final 
do dia.
DerpChefe do Derp
 PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo 
assassino!
 PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo 
assassino!
Vou estar 
falando...
Vou estar 
acessando...
Vou estar 
fazendo...
Vou estar 
conversando...
 SEGUNDA DICA!
A linguagem dos chats não deve 
ser usada na comunicação escrita 
nas empresas
 A linguagem dos chats não deve ser usada na 
comunicação escrita nas empresas...
 Vc tb
 Vms
 Ctz
 Pk
 Nóis
 Kkkkkk
 Tah
 hj
 Você precisa ser capaz de expressar ideias por 
escrito de forma clara e convincente
 Grande parte do seu sucesso como 
profissional depende da comunicação 
escrita com seus superiores, pares, equipe e 
parceiros
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 Objetividade:
 Relativo ao alvo que se pretende atingir
 Clareza:
 Qualidade do que é claro ou inteligível, que se 
compreende bem
 Precisão:
 Informações exatas
 Concisão:
 Exposição das ideias em poucas palavras
 Comece pelo mais importante
 Qual é o objetivo da sua comunicação? O que 
você pretende com ela? O que espera que seu 
leitor faça ao terminar de lê-la?
 Não deixe as informações mais importantes para 
o final nem as espalhe pelo texto
 O primeiro parágrafo é o lugar certo para resumir 
o essencial da comunicação
 Vá direto ao ponto!
 Evite rodeios. É engano achar que ir diretamente 
ao assunto é sinônimo de grosseria ou rudeza. Na 
comunicaçãocorporativa, quanto mais direto for 
o texto, maior a eficácia do processo
 Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor terá mais 
segurança para tomar sua decisão sobre o assunto
 Use palavras de entendimento geral
 Evite termos complexos ou técnicos
 Os grandes comunicadores usam palavras 
comuns, o que favorece a compreensão e a 
empatia entre o comunicador e o leitor
 Construa frases de fácil leitura
 Estilo rebuscado pode ser item valorizado na 
literatura. Na comunicação corporativa, os 
excessos linguísticos se transformam em ruído, 
atrapalhando a compreensão e distanciando o 
leitor do emissor
 Não deixe que fiquem dúvidas
 Muitas vezes as dúvidas são criadas pela falta de 
precisão nas informações. Ou então por uma 
abordagem genérica, que tangencia os objetivos 
da mensagem, mas não os atinge
 Algumas pessoas não percebem quando estão 
deixando dúvidas
 Não deixe que fiquem dúvidas
 Não pressuponha nada em relação ao seu leitor, 
pois todo pressuposto atrapalha a comunicação
 As pessoas não são obrigadas a saber o que você 
já sabe. O que é óbvio para você pode não ser 
óbvio para os outros
 Explique e detalhe o necessário para que o leitor 
se posicione em relação à informação
 Transmita informações numéricas
 Sempre que possível, seja específico em relação a 
quantidades, valores e prazos
 Quantifique
 Muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso é 
subjetivo!
 O que é grande para um pode ser pequeno para o 
outro. Prefira os números, eles são concretos –
valores, volumes e porcentagens
 O conceito de urgência também depende do 
ponto de vista. Explicite os prazos
 Use argumentos concretos
 Evite a argumentação inconsistente e genérica. 
Não prossiga com sua ação de comunicação antes 
de ter certeza sobre quais são os reais resultados 
que pretende obter
 Utilize frases curtas
 Frases longas atrapalham a concentração. 
Obrigam o leitor a ir e voltar até entender todo o 
significado
 Isso quebra a fluência do raciocínio e gera uma 
leitura cansativa e pouco produtiva
 Diga apenas o essencial
 Ao escrever, imagine-se no lugar do leitor
 Economize a paciência do seu leitor. Parta do 
princípio de que ele é ocupado e cheio de 
compromissos
 Resuma suas ideias
 Um ditado chinês diz que se não for possível 
sintetizar os pensamentos numa frase eles não 
valem nada
 Tente dar corpo às suas ideias produzindo textos 
riscos, mas concisos
 Cuidado com as cores, tipos e tamanhos de 
fonte!
 As fontes mais usadas são:
 Arial, tamanho 10 ou 11
 Verdana, tamanho 11 ou 12
 Calibri, tamanho 11 ou 12
 Cores
 Preto ou azul
 Utilização de negrito, itálico ou outras cores 
depende do destaque que você deseja dar a 
alguma palavra ou trecho do texto
 Cuidado para o seu texto não virar um arco-íris!
 EVITE ESCREVER COM TODAS AS LETRAS 
MAIÚSCULAS!
 Parece que você estará “gritando” no texto
Como posso criar bons 
textos?
Lendo bons livros e 
exercitando a escrita!
Lendo bons livros e 
exercitando a escrita!
Fonte: http://professorasdenise-lptaniela-
bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-
redacao.html
Fo
n
te
: 
h
tt
p
:/
/w
w
w
.t
re
ke
ar
th
.c
o
m
/g
al
le
ry
/S
o
u
th
_
A
m
er
ic
a/
B
ra
zi
l/
So
u
th
ea
st
/R
io
_d
e_
Ja
n
e
ir
o
/
P
ar
at
y/
p
h
o
to
9
2
4
6
7
2.
h
tm
http://www.trekearth.com/gallery/South_America/Brazil/Southeast/Rio_de_Janeiro/Paraty/photo924672.htm
http://www.trekearth.com/gallery/South_America/Brazil/Southeast/Rio_de_Janeiro/Paraty/photo924672.htm
http://professorasdenise-lptaniela-bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-redacao.html
http://professorasdenise-lptaniela-bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-redacao.html
http://professorasdenise-lptaniela-bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-redacao.html
http://www.trekearth.com/gallery/South_America/Brazil/Southeast/Rio_de_Janeiro/Paraty/photo924672.htm
Ás vezes, teremos que encarar o público...
Clique aqui 
para escolher 
outro tópico
 Determine o objetivo que você quer alcançar
 Concentre-se nos resultados possíveis. No mais 
relevante
 Se possível, selecione os participantes
 Devem ser aqueles essenciais para o alcance dos 
resultados
 Delimite o tempo da apresentação
 A duração balizará o nível de detalhamento do 
tema
 Desenvolva o roteiro da apresentação
 Monte um passo a passo, avaliando quanto tempo 
deve utilizar em cada tópico da apresentação
 Se necessário, prepare o material de apoio
 Projeção, relatórios para os participantes etc.
 Crie momentos de interação com a audiência
 Por exemplo: Momentos de diálogo. Cuidado com 
o monólogo!
 Ensaie! Ensaie! Ensaie!
 Peça para alguém assistir e fazer comentários
 Organize o cenário
 Chegue com antecedência para se ambientar e 
realizar os testes necessários
 Combine as regras
 Uso do celular, pausa para o café e intervenções 
durante a apresentação
 Comece indo direto ao assunto
 A atenção da sua audiência é maior no início da 
apresentação
 Incorpore as contribuições
 Preste atenção nas mensagens que vem da 
plateia e as aproveite, se for o caso
 Conclua um tópico antes de começar outro
 Não atropele o raciocínio. Permita que os 
participantes assimilem as informações
 Não perca o fio da apresentação
 Se faltar tempo, pule tópicos (é importante avaliar 
na preparação quais serão os tópicos)
 Encerre fazendo um balanço
 Reforce os pontos principais e elimine eventuais 
dúvidas dos participantes
 Distribua o material
 Se houver: Folhetos e resumo dos principais 
tópicos
 Informe seus contatos
 Coloque-se à disposição para atender a questões 
específicas
 Envie uma cópia da apresentação
 Surpreenda os participantes com um e-mail de 
agradecimento, anexando a apresentação
 Postura e Aparência
 Cuidado com a forma como você se apresenta 
diante do público
 Vícios de linguagem
 “Tipo”, “Né?”, “Mano”, “Véio” etc.
 Lembre-se que o corpo fala...
 Cuidado com as mensagens que o seu corpo 
transmite durante a apresentação
Não preciso saber dessas 
coisas agora! Pois só vou 
aplicá-las quando virar 
estagiário ou funcionário!
Não preciso saber dessas 
coisas agora! Pois só vou 
aplicá-las quando virar 
estagiário ou funcionário!
 Seja pró-ativo!
 Entenda como o seu trabalho contribui para a 
empresa!
 Se necessário, questione seu chefe!
 Apresente (e-mail ou em reuniões) relatórios 
sobre como as atividades estão 
caminhando...
 Mostre o seu valor profissional!
alessandro.almeida@uol.com.br