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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
 
 
 
 
Estudante:
Diane Silva da Rocha
 
 
 
 
Curso: Gestão da qualidade 
Componente Curricular: Indicadores da qualidade
Atividade nº: 06
 
 
 
 
 
LOCAL E DATA: São Paulo 28 de fevereiro de 2020
1. Escolha apenas um estabelecimento comercial (que poderá ser um supermercado, um restaurante ou uma loja de vestuário) e descreva detalhadamente quais são os processos existentes neste estabelecimento que você escolheu. - Nesta etapa não é necessária realizar a representação gráfica. 
Loja de vestuário Cravo & Canela, roupas masculinos e femininos, inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preços competitivos. 
 
 Fonte da imagem: Facebook
4 etapas de processos. 
 
1º Etapa
Efetuar pedidos de mercadorias ao fornecedor: 
O sistema de informação indica as mercadorias que são vendidas, quando houver diminuição no estoque chegando no mínimo estipulado pela empresa é feito uma ordem de compra para os fornecedores dessa forma, sempre há estoque suficiente para vendas e não deixa risco de estoque com itens acima da capacidade ou "desatualizados"
 
2º Etapa
Recebimento das mercadorias e controles do estoque:
A pessoa responsável pelo estoque recebe a mercadoria, faz a conferência, dá entrada no sistema de informação e organiza no estoque.
 
3º Etapa 
Venda do produto ao cliente: 
O cliente compra a mercadoria escolhida com o vendedor da loja, o vendedor emite o lançamento de pedido de venda no sistema de informação, que dá baixa automática no estoque da loja. O vendedor fornece um recibo de venda ao cliente, este se dirige ao caixa para efetuar o pagamento. 
 
4º Etapa 
Entrega do produto ao cliente:
Cliente comparece no setor de retirada do produto, é feita a conferência do produto, embalagem e entrega com nota fiscal.

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