UNIASSELVI - Marketing - Avaliação II

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17/08/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Tamara Werkhauser Braga (1809642)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:447192) ( peso.:1,50)
Prova: 10740980
Nota da Prova: 6,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, produtos,
serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a
sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
 a) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa trazer
clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
 b) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a
empresa por uma oferta de um concorrente.
 c) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos concorrentes. Essa é
a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
 d) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que organizações
cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a reputação da marca.
2. O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do microambiente e
macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as estratégias com a utilização de ferramentas
como a matriz de Ansoff. Com relação a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de
concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a
utilização de uma estratégia chamada de penetração de mercado.
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de
concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a
utilização de uma estratégia chamada diversificação.
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de
concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a
utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de mercados.
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de
concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a
utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de produtos.
3. O trabalho de campo de um pesquisador pode ser desafiador e com alta indução ao erro, já que é necessário
seguir alguns passos bem definidos e evitar o que chamamos de viés de pesquisa. Após os dados coletados, a
tabulação ajuda o pesquisador a entender determinados fenômenos. Sobre o processo de tabulação de dados,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro entendimento de
um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em transformar os dados em discussões.
 b) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro entendimento de
um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em transformar os dados em informações.
 c) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro entendimento de
um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em transformar os dados em afirmações.
 d) No trabalho de campo, a coleta de dados traz ao pesquisador o que ele precisa para um futuro entendimento de
um fenômeno. Após a coleta de dados, a fase de tabulação consiste em transformar os dados em
questionamentos.
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No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste
sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as
tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de
vendas.
II- O Sistema de Marketing é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se
reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações, listando as
etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
 * Observação: A questão número 4 foi Cancelada.
5. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles,
será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
 b) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é
frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
 c) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu
uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
 d) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior
objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
6. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este
significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à
promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de
relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos
atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - V - V.
 c) F - V - F.
 d) F - F - V.
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7. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas.
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de
segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos
fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
( ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na
tomada de decisões de marketing.( ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) F - F - V.
 c) F - V - F.
 d) V - F - V.
8. A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano de marketing. Ele poderá
dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a serem utilizados nas campanhas. Com relação ao plano
de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, pois trabalha o planejamento
levando em consideração aspectos do mercado.
 b) O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto pela empresa, principalmente
com relação ao valor de mercado dos concorrentes e como comprá-los.
 c) O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se produzir cada vez mais e mais
barato.
 d) O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de negócios, que dirá o caminho a ser
perseguido pela empresa.
9. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação
deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para
ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma
marca.
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia
dos demais.
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial
(INPI).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V.
 b) V - V - F.
 c) F - V - V.
 d) V - F - F.
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10. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este
sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por
administradores para a obtenção de informações diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que
contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - F - V.
 c) V - V - V.
 d) V - V - F.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.