Av2 - Logística e Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1)
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo a gestão e melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços. 
Podem ser considerados como benefícios da padronização:
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II. Beneficia a operacionalização do processo.
III. Aumento da produtividade.
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos.
V. Obtém o controle do processo.
Estão corretas:
Alternativas:
· a)
Afirmação I, II, III e IV.
· b)
Afirmação I, II, III e V.
· c)
Afirmação I, II, IV e V.
· d)
Afirmação I, III, IV e V.
· e)
Afirmação I, II, III, IV e V.
Alternativa assinalada
2)
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
 Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
· a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao assunto da primeira.
Alternativa assinalada
· b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· c)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· d)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· e)
As afirmações não possuem relação entre si.
3)
Existem dois tipos de certificação dentro do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade: a Certificação Compulsória ou Certificação Voluntária. A primeira é obrigatória e regulamentada por lei ou portaria de um órgão regulamentador e prioriza as questões de segurança, saúde e meio ambiente. A segunda é voluntária. São aquelas em que a própria organização define se deve ou não certificar o seu produto, de acordo com o disposto em uma norma técnica, a partir dos benefícios que identifique que essa certificação pode trazer ao seu negócio.
Dentro dessa perspectiva, qual dos itens a seguir melhor corresponde ao conceito de Certificação Compulsória?
Alternativas:
· a)
Produto produzido em empresa certificada com ISO 9001.
· b)
Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa certificada com ISO 9001.
· c)
Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO.
Alternativa assinalada
· d)
Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa com certificado de sistemas de gestão da qualidade, ambiental e de segurança e saúde.
· e)
Produto produzido de acordo com os critérios da ISO 9001.
4)
Analise as informações abaixo:
I – A Gestão da Qualidade na Indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar continuamente, conforme requer a Norma NBR ISO 9001:2008.
II - "Quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último peixe for pescado, só então nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come."
Frase atribuída na Internet aos "Índios da Amazônia".
III - "Eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela segurança do meu país... As empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção seguirá, e o poder financeiro do país envidará esforços para prolongar o seu reinado de trabalho sobre os preconceitos do povo até que a riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a República seja destruída." - Abraham Lincoln (1864).
A primeira frase dá a exata dimensão da função da Gestão da Qualidade no setor industrial. A II, sem data, e a frase III, datada do século XIX, apresenta problematizações inquietantes.
Sobre as afirmações dispostas em I, II e III, pode-se afirmar que:
Alternativas:
· a)
Profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade criada pelas necessidades dos clientes.
· b)
As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos, econômicos etc., causados por seus produtos e serviços, o que envolve os profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos.
Alternativa assinalada
· c)
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da organização.
· d)
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da Organização.
· e)
A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e, se possível, a superação de suas expectativas.
5)
Esta metodologia segue os mesmos princípios da metodologia MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. Ambas as metodologias baseiam-se em um conjunto de ações (etapas ordenadas e lógicas) que ajudarão na melhoraria dos processos, identificando os desvios e oportunidades existentes, analisando-os e elaborando planos de ação. A metodologia a qual o conceito se refere é chamada de:
Alternativas:
· a)
Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP).
Alternativa assinalada
· b)
Método de Indução e Aperfeiçoamento de Processos (MIAP).
· c)
Método de Julgamento e Descrição de Processos (MJDP).
· d)
Método de Informação e Mapeamento de Processos (MIMP).
· e)
Método de Planejamento e Descrição de Processos (MPDP).