GESTAO DE QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 202001185191)
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202002315212)
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
		
	
	Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202001316698)
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202001839999)
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202002237636)
	(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
 
		
	
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202004262765)
	Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
		
	
	Método GUT.
	
	Brainstorming.
	
	5W2H.
	
	Histograma.
	
	Fluxograma. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202001846623)
	O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:
		
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
	
	Plano de Ação
	
	Gestão a Vista
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202002312805)
	Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202001801126)
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202001185841)
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.