EXERCICIO DE METRICAS

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O termo Big Data é utilizado para descrever:
I. O armazenamento de informações em texto geradas em grande volume diariamente nas redes sociais.
II. Um grande armazenamento de dados gerados em transações variadas efetuadas pelos usuários em sistemas na web e fora dela.
III. As ferramentas que tratam o grande volume de dados gerados online por todas as transações efetuadas na web e tornam possível analisar informações em tempo hábil.
IV. Dados que são transformados em informação por ferramentas tecnológicas.
Estão corretas as afirmativas:
I e II
II e III
I e IV
III e IV
I, II e IV
O termo Big Data é usado para o grande volume de dados gerados na web e também para as ferramentas que tratam essas informações, transformando-as em inteligência de negócios. Sem o uso dessas ferramentas não seria possível obter informações em tempo hábil.
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O Big Data pode ser utilizado para transformar dados em inteligência de negócios, oferecendo uma abordagem ampla no tratamento das informações. Dos exemplos abaixo, qual não corresponde ao uso desse conceito:
Monitorar conversas nas redes sociais e classificá-las para obter insights de campanhas e de produtos.
Gerar promoções e cupons de desconto em um site de comércio eletrônico baseado nos dados de compras atuais e passadas efetuadas pelos clientes.
Analisar dados das redes sociais para encontrar tendências e novas demandas de produto.
Enviar e-mail marketing de vendas para uma base de usuários contratada de terceiros.
Analisar o comportamento dos clientes na navegação de um site de comércio eletrônico e determinar os pontos de fuga para melhorar a conversão de vendas.
O envio de e-mail marketing para uma base de dados contratada de terceiros não é uma prática de uso do Big Data. Esse tipo de contratação não necessariamente está relacionado com inteligência de negócios.
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Para entendermos o fenômeno do Big Data precisamos analisar cinco dimensões: volume, variedade, velocidade, veracidade e valor. Quais dessas dimensões estão diretamente ligadas ao uso da internet:
Volume, velocidade e valor.
Volume, variedade e velocidade.
Volume, velocidade de veracidade.
Velocidade, veracidade e valor.
Volume, variedade e veracidade.
As dimensões veracidade e valor não estão diretamente relacionadas ao uso da internet. Elas se referem à confiabilidade dos dados e ao resultado do tratamento das informações que se transforma em inteligência de negócios.
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Podemos afirmar que a transformação de dados brutos em inteligência de negócios só é possível quando:
Utilizamos o conhecimento que temos do mercado tomar decisões de negócios.
Avaliamos as informações obtidas após o agrupamento dos dados segundo um critério único já existente.
Transformamos dados em informação de acordo com os objetivos de negócios através da utilização das medidas adequadas.
Utilizamos as medidas corretas para transformar dados em informação de acordo com os objetivos de negócios, analisamos essas informações e geramos recomendação para a tomada de decisão.
Analisamos uma amostra suficiente de dados obtidos por meio dos sistemas de mensuração.
A transformação de dado bruto em inteligência de negócios só é possível se a informação for obtida por meio da mensuração correta. A mensuração só será correta se tivermos objetivos claros. A inteligência de negócios depende da análise dessas informações e acontece quando somos capazes de efetuar recomendações para a tomada de decisão.
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Por meio de uma campanha realizada no Facebook, usando um post patrocinado, uma página de um site de comércio eletrônico recebeu 1.000 cliques e desses cliques, 50 vendas foram realizadas. O custo do post patrocinado foi de R$ 2.000. A receita gerada com essas vendas foi de R$ 5.000. O relatório apresentado pela equipe de marketing mostra que tivemos uma conversão de 5% de cliques em vendas. O lucro obtido com as vendas foi de R$ 1.500. Isso apontou um retorno sobre o investimento negativo de R$500,00. Os executivos concluíram que a taxa de conversão de 5% é boa, mas as pessoas compraram produtos de baixo valor o que acarretou prejuízo. Todos acham que será necessário renegociar as margens de produtos com os fornecedores e demais custos. Com base no enunciado acima podemos afirmar que:
I. O número de cliques do post e o custo são informações.
II. O custo do post e a receita obtida são conhecimento gerado através da coleta de dados.
III. O número de cliques, o número de vendas, o custo do post e a receita gerada são informações.
IV. A taxa de conversão, o lucro obtido pelas vendas e o retorno sobre o investimento são informações.
V. Afirmar que a taxa de conversão de 5% é boa, mas que será necessário renegociar as margens de produtos com os fornecedores é conhecimento gerado através das informações recebidas pelos executivos.
Estão corretas as afirmativas:
I e II
II e III
IV e V
III e IV
II e V
A taxa de conversão é uma informação obtida por meio da avaliação dos dados: número de cliques e vendas geradas. O lucro e retorno sobre o investimento também são informações geradas através dos dados. Já afirmar que a taxa de conversão de 5% é boa, mas que será necessário renegociar as margens de produtos com os fornecedores, é conhecimento gerado através da análise das informações contidas no relatório apresentado.
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Com o fenômeno do Big Data a mensuração de dados na web gerou alguns mitos que são compartilhados por profissionais de marketing digital e também por gestores de negócios e que foram desmistificados nessa aula. Com base no nosso aprendizado podemos afirmar que:
A mensuração de uma quantidade muito grande de dados é efetuada para apontar os resultados negativos e efetuar pressão nos departamentos de uma empresa para aumentar o retorno sobre o investimento.
A mensuração correta dos dados e sua avaliação podem gerar informações que ajudem na inteligência de negócios.
A mensuração de dados só deve ser efetuada após a realização de campanhas de marketing que foram traçadas de acordo com o planejamento estratégico das empresas.
As ferramentas de mensuração existentes no mercado apresentam um alto custo que inviabiliza o uso das mesmas. A decisão por abrir mão de algumas medidas pode ser mais rentável que a aquisição dessas ferramentas.
Mesmo que uma mensuração aponte resultados negativos ela serve de aprendizado. Sempre que efetuamos a mensuração correta de dados, de acordo com objetivos bem definidos, podemos gerar informações que ajudem na inteligência de negócios. A mensuração também deve ser efetuada para auxiliar o processo de planejamento e não unicamente para acompanhar resultados. Os investimentos em ferramentas de mensuração pode se pagar com a melhoria na inteligência de negócios que proporciona melhores resultados.
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Ao efetuarmos um monitoramento em uma rede social, conseguimos separar três mil posts em que um produto da marca X é citado de diversas maneiras. Alguns consumidores falam como gostam de utilizar o produto, outros se revelam apaixonados por ele enquanto uma parte da amostra usa alguma referência cultural para comparar o produto. Com base nessa mensuração podemos afirmar que:
Só poderemos extrair dados quantitativos que revelam quantas vezes a marca é citada.
A amostra obtida não tem validade estatística para efetuarmos qualquer tipo de mensuração que auxilie no processo de planejamento.
Se criarmos um critério de agrupamento dessas informações, que atenda ao que precisamos pesquisar na base de consumidores, pode ser possível extrair informação qualitativa dessa amostra que forneça insights para uma campanha de marketing, por exemplo.
Não é possível extrair nenhuma informação relevante para o processo de planejamento de uma campanha de marketing, já que os dados obtidos não são mensuráveis.
Os dados quantitativos obtidos nessa amostra nos permitem obter informações que auxiliem o processo de planejamento de uma campanha de marketing.
Se criarmos um critério de agrupamento dessas informações, que atenda ao que precisamospesquisar na base de consumidores, pode ser possível extrair informação qualitativa dessa amostra que forneça insights para uma campanha de marketing, por exemplo.
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Uma empresa contratou um experiente profissional de marketing para lançar um novo produto no mercado. A equipe que será gerenciada por ele já havia providenciado uma série de mensurações nas redes sociais para decidir quais utilizar na divulgação do produto e também para entender o que os consumidores estavam falando de marcas concorrentes no mercado. Ao iniciar o planejamento o profissional optou por abandonar as mensurações efetuadas pela equipe alegando que sua experiência anterior era suficiente para decidir quais redes eram as mais interessantes para receber o investimento de mídia e que os dados dos concorrentes já eram de seu conhecimento. Com base no que foi exposto podemos afirmar que:
A decisão tomada está correta, já que o conhecimento de negócio adquirido com a experiência pode ser suficiente para a tomada de decisão.
A decisão está correta, já que as mensurações realizadas pela equipe eram insuficientes e dados brutos não auxiliam no processo de decisão.
A decisão está correta, já que a mensuração de dados nas redes sociais não é suficiente para criar inteligência de negócios.
A decisão não está correta, já que a mensuração de dados nas redes sociais é suficiente para criar inteligência de negócios.
A decisão não está correta, já que a experiência deve servir para analisar as informações obtidas através dos dados e gerar inteligência de negócios.
Tomadas de decisão baseadas unicamente na experiência não se sustentam. No ambiente digital a experiência deve servir para trabalhar as informações obtidas através de mensurações e do uso de métricas alinhadas aos objetivos de negócio. Mesmo que o trabalho realizado não fosse suficiente poderia fazer parte da base de conhecimento.
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Uma equipe de marketing digital recebeu o desafio de apresentar uma campanha de marketing para aumentar as vendas de um produto em um site de comércio eletrônico. A equipe optou por iniciar os trabalhos com uma mensuração prévia nas redes sociais. Com base nas ferramentas de mensuração de uma das redes sociais, conseguiu apurar que dos 150.000 fãs existentes, 15% curtiam ou compartilhavam seus posts. Um dos posts colocados na rede pela empresa chegou a alcançar 10.000 fãs. Podemos então afirmar que:
Essa é a rede em que eles devem fazer investimentos para obter o melhor resultado, já que a quantidade de fãs alcançados pode ser suficiente para gerar audiência no site.
A mensuração realizada pela equipe não necessariamente aponta uma tendência de compra, portanto não é suficiente para tomar uma decisão que garanta que o objetivo da campanha será cumprido.
A mensuração realizada reduz incertezas, portanto é suficiente para qualquer tomada de decisão em relação ao uso dessa rede social.
Podemos garantir que o sistema de medidas fornecido pelas redes sociais é suficiente para nos dar informações que balizem as decisões da campanha.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
O que os profissionais de marketing digital nunca devem perder de vista é que as mensurações devem sempre estar alinhadas com os objetivos estabelecidos para as campanhas. Muitas vezes precisamos cruzar dados de diversas ferramentas para conseguir apontar uma tendência, avaliar riscos etc. Nesse caso, os dados apresentados não são suficientes para apontar uma tendência de compra que garanta o resultado esperado em vendas.
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Uma empresa acaba de lançar uma nova marca de água mineral. A equipe de marketing monitorando as redes sociais descobriu, em apenas um dia, 3.000 tweets mencionando a marca. Desse montante, 1.000 estavam se referindo à embalagem do produto, sendo que 50% de forma positiva e 50% de forma negativa. Analisando esses dados, a equipe verificou que os comentários negativos eram relativos à tampa que dificultava a abertura. Antes de ser lançado, o produto havia passado por um teste de embalagem e sido aprovado. Com base nessas informações, a equipe de marketing enviou um relatório para a produção, recomendando rever o processo de testes, já que o público real demonstrou dificuldade com o produto. Com base no que foi descrito podemos afirmar que:
A mensuração efetuada pela equipe de marketing era qualitativa e não poderia ser usada para servir de recomendação para mudanças no processo de fabricação.
O volume de reclamações é um dado quantitativo, mas não pode ser transformado em informação relevante para a equipe de produção.
A mensuração realizada pela equipe de marketing deve servir de alerta para a produção já que os dados qualitativos apontam para um problema na tampa da embalagem.
As métricas usadas pela equipe de marketing não estavam corretas e o relatório gerado não tem valor.
Como 50% dos dados apontam para um comentário positivo, o relatório da equipe de marketing está incorreto.
Desfazendo o mito de que mensuração é apenas quantitativa, a informação qualitativa obtida pela equipe de marketing deve servir de alerta para a produção. Note que o relatório faz apenas uma recomendação de revisão de processo.
2 aula
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Um analista de marketing digital apresentou seu plano trimestral de campanha com um investimento de R$100.000 aplicados em diversas mídias online. Segundo o plano será possível, aumentar as vendas em 20% no primeiro mês, em 15% no segundo e no terceiro mês manter o mesmo patamar de crescimento do mês anterior. Com base no que foi apresentado assinale a alternativa correta:
A meta principal do trimestre é aumentar as vendas em 50%.
O objetivo da campanha é aumentar vendas e as metas mensais para esse fim são 20%, 15% e 15% nos três meses da campanha sucessivamente.
O objetivo e as metas nesse exemplo são coincidentes.
Não existe um objetivo claro para essa campanha, apenas objetivos mensais expressos em porcentagem.
A meta principal do trimestre é aumentar as vendas em mais de 50% em relação ao primeiro mês.
Claramente o exercício mostra que o objetivo principal da campanha é aumentar vendas embora não estabeleça um patamar a ser alcançado. Os valores de crescimento mês a mês mostram como eles pretendem chegar a um objetivo final, portanto podemos afirmar que essas são as metas mensais.
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Os indicadores de performance ou KPIs podem ser definidos como:
Os principais dados que vão gerar informações para a tomada de decisão em uma campanha de marketing digital.
As métricas que serão utilizadas para justificar o investimento a ser feito em marketing digital.
Os dados que serão utilizados para medir a performance do investimento feito na campanha
As métricas essenciais para o negócio, que serão utilizadas para medir o desempenho de uma campanha.
A informação gerada pelas métricas essências na mensuração de qualquer tipo de campanha de marketing digital.
KPIs são MÉTRICAS que medem o que é essencial para entender o desempenho de uma campanha. As métricas são aplicadas aos dados para gerar informação e assim garantir o acompanhamento de resultados.
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Sabendo que dimensão é um atributo que será medido através das métricas de correspondentes, ou uma "família" de dados sob a qual eles serão agrupadas. Responda qual alternativa abaixo mostra somente dimensões de web analytics:
Página de entrada, página de saída, visitantes únicos
Página, entradas, taxa de rejeição
País, página, tipo de navegador
Página de entrada, página de saída, taxa de rejeição
Visualizações da página, visitantes únicos, tempo médio na página
As dimensões agrupam métricas para formar um atributo de um visitante do site. A dimensão "país" vai agrupar métricas que mostram o comportamento de visitantes de acordo com sua localização geográfica, a dimensão página reúne as métricas que mostram o comportamento dos usuários em relação às páginas de um site. Tipo de navegador é uma dimensão que mostra o comportamento dos visitantes de acordo com o navegador que eles utilizam. Nas demais opções temos apenasmétricas.
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O analista de marketing digital de uma empresa definiu vários KPIs para acompanhar o resultado de uma campanha online. Na hora de organizar seu relatório teve problema com a obtenção de resultados. Um dos KPIs requeria o processamento de dados com cruzamento de informações de várias ferramentas de medida. Isto causou atraso na entrega do relatório, além disso, durante a apresentação os gestores do negócio tiveram dificuldade em entender se a campanha estava tendo sucesso. Isso acontece quando os KPIs escolhidos não possuem os seguintes atributos:
Relevância, complexidade, rapidez.
Simplicidade, rapidez, relevância.
Complexidade, clareza, relevância.
Simplicidade, rapidez, complexidade.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Os KPIs de uma campanha devem sempre ser simples e de fácil entendimento, serem obtidos com a maior rapidez possível, já que campanhas online podem e devem ser ajustadas na mesma velocidade em que acontecem e principalmente serem relevantes para o entendimento dos resultados e objetivos do negócio.
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O gerente de marketing de uma empresa quer investir nesse momento na construção de uma versão de website que seja responsiva, isto é, que se adapte a qualquer dispositivo seja ele um desktop, notebook, tablet ou celular, mas o departamento financeiro acha que não é necessário já que o uso de celulares é mais frequente na região sudeste e os clientes da empresa estão em sua maioria na região norte. Para provar a necessidade urgente desse investimento ele solicitou ao analista de marketing digital um relatório. Que dimensões deverão ser analisadas?
Geográfica X dispositivos
Páginas X geográfica
Visitantes únicos X dispositivos
Navegador X Geográfica
Navegador X Dispositivos
Se queremos provar que os usuários de uma determinada região usam em sua maioria os dispositivos móveis devemos cruzar as dimensões dispositivos e localização geográfica.
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A assessoria de imprensa de uma empresa enviou um release, falando sobre o lançamento de um novo produto em seu website, para os principais blogs relacionados ao tema. O analista de métricas precisa saber dos blogs que publicaram a matéria, quais foram os mais relevantes em audiência para a página do produto. Para isso ele deve medir:
Quantos visitantes únicos começaram sua visita na página de entrada correspondente a página do produto.
Quantos visitantes únicos tiveram como página de entrada a home do website.
Quantos visitantes únicos cada página de referência levou para o website.
Quantos visitantes únicos tem como página seguinte a página do produto.
Quantos visitantes únicos cada página anterior levou para a página do produto.
Para saber quais blogs que publicaram a matéria foram relevantes para a audiência, basta descobrir a quantidade de visitantes que cada página de referência, levou para a página do produto. Página de referência é o endereço que o usuário estava navegando antes de entrar na página que está sendo medida. Se esse endereço corresponder ao de um blog podemos identifica-los facilmente e entender quantas visitas foram decorrentes dessa origem.
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Um analista de marketing está avaliando vários websites para veicular o anúncio de sua próxima campanha. Para isso pediu informações de audiência dos dois principais websites relevantes para o tema e recebeu as seguintes informações:
Website A – Tem em média 250.000 visualizações de páginas por dia.
Website B – Tem em média 200.000 visitantes únicos por dia.
Website C – Tem em média 200.000 visitas por dia.
Então podemos afirmar que:
I. O website A com certeza possui um número de visitantes únicos maior que o website B
II. O website B tem o mesmo número de visitas do website C
III. O website site C pode ter um número de visitantes únicos menor que o website B
IV. O website A tem o mesmo número de visitas do website C
V. O website C pode ter um número de visualizações de página maior que o website A.
As afirmações corretas são:
I e II
I e III
II e III
III e V
IV e V
Um mesmo visitante pode visualizar uma página mais de uma vez em um dia, logo não podemos ter certeza que o website A possui mais visitantes únicos que o B. Visitas e visitantes únicos são métricas diferentes, logo não podemos firmar que B e C possuem o mesmo número de visitas. Como um visitante único pode fazer mais de uma visita em um dia podemos dizer que o website C pode ter um número de visitantes únicos menor que o B. Visualizações de página e visitas também não são métricas comparáveis, logo não podemos afirmar que o website A tem o mesmo número de visitas que o website C. Como em uma visita o usuário pode visualizar várias páginas é possível que o website C tenha um número de visualizações de páginas maior que o A.
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No último relatório apresentado pela equipe de marketing digital verificamos que os visitantes únicos dos últimos 6 meses estavam assim distribuídos: Janeiro-2000, fevereiro-2500, março – 2000, abril – 3000, maio – 2000, junho – 3000. Com base nessas informações podemos afirmar que:
I. O número total de visitantes únicos do primeiro trimestre é menor que o do segundo trimestre.
II. O número total de visitantes únicos do primeiro trimestre é de 6500 visitantes únicos
III. O número de visitantes únicos dos meses de junho e abril isoladamente são os maiores do semestre
IV. O número de visitantes únicos últimos dois bimestres é o mesmo.
V. Os meses de janeiro e março tiveram o mesmo desempenho em relação ao número de visitantes únicos.
As afirmações corretas são:
I e V
II e II
III e V
IV e V
III e IV
Quando extraímos relatórios com periodicidade mensal, não podemos garantir que os visitantes únicos serão diferentes mês a mês. Portanto não é possível somar os valores mensais para obter resultados bimestrais ou trimestrais. Já a comparação mensal está correta, logo as afirmações III e V são verdadeiras, uma vez que se não é possível somar os valores mensais para obter resultados bimestrais ou trimestrais, não se pode somar os totais de visitantes únicos de cada mês do trimestre ou semestre e ainda compará-los entre si.
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Três usuários diferentes efetuaram suas visitas a um website no mesmo dia da seguinte maneira:
Usuário A: Permaneceu no site por 55 minutos e visitou 4 páginas diferentes.
Usuário B: Permaneceu no site por 20 minutos visitando uma única página, interrompeu o que estava fazendo por 5 minutos deixando o website aberto e quando retornou visitou mais 2 páginas.
Usuário C: Começou sua visita as 23:54 hs e permaneceu no website por 8 minutos visitando a home do website e 5 minutos em uma segunda página. Qual das alternativas mostra os resultados do relatório extraído nesse dia:
3 visitas, 6 visualizações de página, 3 visitantes únicos
4 visitas, 7 visualizações de página, 3 visitantes únicos
5 visitas, 8 visualizações de página, 3 visitantes únicos
3 visitas, 8 visualizações de página, 3 visitantes únicos
4 visitas, 9 visualizações de página, 3 visitantes únicos
5 visitas, 9 visualizações de página, 3 visitantes únicos.
Os visitantes únicos do dia são 3 e está informação está correta em todas as alternativas. O usuário C só será contabilizado como visitante único mais uma vez após o final do dia no relatório relativo ao dia seguinte. O usuário 2 embora tenha saído para fazer outra atividade deixou o site aberto e retornou em menos de 30 minutos, portanto não foi contabilizada uma nova visita. Sendo assim a alternativa correta é a d, já que cada usuário naquele dia fez uma única visita sendo que o primeiro visitou 4 páginas, o segundo 3 páginas e o terceiro até o final do dia apenas uma página, contabilizando o total de 8 visualizações de página.
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Um analista de marketing digital contratou dois portais para veiculação do banner de sua campanha. No portal A o valor negociado para uma campanha foi de R$ 32.000 e no portal B foi de R$ 13.500. Após a veiculação ele apresentou um relatório com os seguintes dados:
Portal A – Impressões: 1.000.000, cliques recebidos: 2.500
Portal B – Impressões: 1.500.000,cliques recebidos: 4.600
Com base nessas informações podemos afirmar que:
I. O CTR do portal A é maior que o do portal B
II. O CPC do portal B é maior que o do portal A
III. O CTR do portal A é menor que o do portal B
IV. O CPM do portal A é maior que o do portal B
V. O CPC do portal A é menor que o do portal B
As afirmações corretas são:
III e IV
I e II
I e III
III e V
II e IV
Com base nos dados informados temos para o portal A CTR=0,25, CPM=32,0 e CPC=12,8. Para o portal B temos CTR=0,31, CPM=9,00 e CPC=2,9. Portanto as alternativas corretas são III e IV.