SAMSUNG comportamento do consumidor

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SAMSUNG 
 A Samsung trabalha com eletrônicos de diversos segmentos, sendo eles: Smartphones; tablets; wearables; acessórios; televisores; áudio; monitores; refrigeradores; lavadoras e secadoras; aspirador de pó; ar condicionado; gamer e notebooks. A marca emprega incansavelmente esforços para oferecer produtos e experiências inovadoras que maximizam a conveniência do usuário e melhoram as vidas dos consumidores. 
 A marca está entre as 10 que mais influenciam os brasileiros. De acordo com Marcos Calliari, CEO da Ipsos, influência é um poder intangível que faz as marcas provocarem mudanças em comportamentos, ações ou opiniões. “As marcas mais influentes são importantes porque os consumidores se identificam com elas e estabelecem uma relação emocional. Eles não poderiam imaginar suas vidas sem elas”, diz. O executivo destaca que conseguir algo assim não é tarefa fácil, pois a influência, muitas vezes, não é racionalmente percebida pelas pessoas: ela apenas faz parte da maneira como elas se relacionam com o mundo – desde um produto de consumo rotineiro a uma maneira nova de consumir, cada escolha feita é fruto da influência de algo ou alguém, na opinião de Calliari. 
 É importante compreender como cinco dimensões (Liderança & Inovação, Confiança, Presença, Responsabilidade social e Engajamento) estão relacionadas com esta influência. Grandes marcas geram engajamentos conscientes e inconscientes no consumidor. Cada um de nós está exposto e interage com uma série de marcas desde a hora que acordamos até o final do dia. “Marcas tem significados, personalidades e atitudes que fazem com que as pessoas se identifiquem com elas”.
 “A Samsung reúne os melhores produtos eletrônicos do mercado gamer em diversas categorias, com lançamentos que enriquecem e valorizam a experiência do usuário. Isso é possível por nossa constante busca por inovação. E, também, porque ouvimos as pessoas constantemente, o que nos permite oferecer um portfólio que atende as necessidades dos consumidores”, comenta Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo da Samsung Brasil.
 Uma das maiores tendências no comportamento do consumidor, é que somos cada vez mais mobile. Isto talvez não seja novidade para ninguém, mas alguns números chegam a impressionar. Uma pesquisa de mercado realizada pelo Opinion Box em abril deste ano mostrou que 70% dos internautas acessam as redes sociais principalmente pelos smartphones, enquanto 27% acessam preferencialmente pelos computadores. 
 A Samsung possui um público alvo muito abrangente, contando com consumidores por toda expansão geográfica, sendo eles: Homens e mulheres de 2 a 95 anos, das classes A, b e C. Porém, o que se destaca é a Geração Z. Formada por jovens com, no máximo, 24 anos, que já nasceram conectados com smartphones e tecnologias na palma da sua mão. Este público, pode não ser o de maior poder aquisitivo, já que parte ainda está ingressando nas responsabilidades da vida adulta e a maioria ainda é estudante. Apesar disto, é o público com opinião e poder de influência mais forte sobre as demais gerações. Os jovens da Geração Z se relacionam de forma dinâmica, não se prendem a marcas, mas sim, a benefícios. Eles estão conectados aproximadamente 10 horas por dia, utilizam muito as redes sociais, ajudam e influenciam a decisão de compra familiar.
 A Samsung trabalha com a categoria mais procurada nos últimos tempos. Pesquisas revelam que os eletrônicos são os mais comprados segundos os consumidores, correspondendo a 63,2%. 
Disponível em: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/comercio-eletronico
 Alguns fatores são essenciais para analisarmos o comportamento do nosso consumidor, sendo eles: 
Fatores socioculturais: O convívio cultural é visto como a personalidade de uma sociedade evidenciando e assimilando aprendizados, valores percepções e preferências de uma organização ou sociedade. O uso de dispositivos eletrônicos por parte de crianças vem crescendo. Essa é a conclusão de um levantamento da revista Crescer feito com 2.044 pais e mães, com filhos de 2 a 8 anos. De acordo com a pesquisa, 38% das crianças pertencentes a essas famílias já têm um dispositivo eletrônico como celular, tablet, computador, videogame ou TV. 
 Fatores sociais: O comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como pequenos grupos, família, papéis sociais e status. 47% das crianças têm algum influenciador digital ou canal que acompanha com frequência. “É natural que as crianças copiem os gestos, o linguajar e até a forma de pensar dos youtubers, o que nem sempre condiz com a educação que a família preconiza”. O comportamento dos pais é um dos principais influenciadores para as crianças, onde 60% acham que os dispositivos preparam melhor o filho para o futuro; 59% acreditam que os gadgets são importantes para distrair os filhos enquanto fazem suas atividades; 51% ficam preocupados com o fato de o filho deixar de brincar para usar os gadgets (Fonte: revista Crescer).
Fatores pessoais: As decisões do consumidor também são influências por suas características pessoais como idade, ocupação, situação financeira, estilo de vida, personalidade e autoimagem. A Samsung conta com consumidores de todas as idades, público do qual pode não ser o de maior poder aquisitivo, pois a marca possui muita diversidade em preços. A mesma conta também com produtos para diversos tipos de personalidades, alcançando com excelência todas as necessidades. 
Fatores psicológicos: As escolhas de compra de uma pessoa também são influenciadas por quatro fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
Motivação: uma pessoa tem muitas necessidades em determinados momentos, podendo elas serem psicológicas, causadas pela necessidade de reconhecimento, estima ou integração. Uma necessidade se torna um motivo apenas quando alcança determinado nível de intensidade. Um motivo é uma necessidade suficientemente forte para fazer com que a pessoa busque satisfazê-la.
Percepção: A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para formar uma visão significativa do mundo. A maneira como uma pessoa age é influenciada por sua percepção da situação.
Aprendizagem: a aprendizagem consiste em mudanças no comportamento de uma pessoa surgidas graças à experiência. 
Crenças e atitudes: por meio da execução e da aprendizagem, as pessoas adquirem crenças e atitudes, que por sua vez influenciam seu comportamento de compra.
Podemos analisar também, o processo de compra, do qual é composto por 5 estágios: 
- Necessidades: No caso da Samsung, o consumidor possui necessidade por estímulos externos, como uma propaganda ou conversa com um amigo. Estes fatores podem causar desejos de aquisição de eletrônicos da marca para desfrutar das novas experiências propostas pelo aparelho, sendo ele smartphones, tablets, televisores, áudio, monitores, lavadoras e secadoras, gamer, notebooks e etc. 
- Informações: O público da Samsung pode obter informações por diversas fontes, sendo elas pessoais (família, amigos, conhecidos), públicas (mídia de massa, opinião e pesquisa de consumo, buscas na internet) e experimentais (manuseio, exame, utilização do produto). É comum que desde criança o indivíduo já tenha contato com eletrônicos, porém as experiências, divulgações e indicações ao longo de seu crescimento, serão fatores primordiais para o processo de decisão da compra. 
- Avaliação: o modo como os consumidores avaliam as alternativas de compra depende de suas características pessoais e da situação específica de compra. Em alguns casos, os consumidores utilizam cálculos meticulosos e pensamento lógico. Em outros casos, esses mesmos consumidores fazem pouca ou nenhuma avaliação, comprando com base no impulso e confiando na intuição. No caso da Samsung, por se tratar de produtos mais complexos, os consumidores tendem a fazer uma pesquisa de mercado mais afundo, para certificar-se que aquele produto irá atender todasas suas necessidades. 
- Decisão de compra: O consumidor classifica as marcas e forma a intenção de compra. Dois fatores podem surgir. O primeiro consiste na atitude dos outros, pois se alguém achar importante você comprar o mais barato as chances de você comprar o mais caro diminuem. O segundo fator envolve situações inesperadas como a economia em crise, o concorrente próximo pode baixar os preços. Acredito que neste ponto a Samsung esteja em vantagem, pois proporciona qualidade a um custo relativamente baixo comparado aos seus principais concorrentes. Com a economia em crise, a mesma poderá ser a melhor opção para quem planejava comprar um aparelho da Apple por exemplo. Porém, mesmo em situações inesperadas os eletrônicos costumam ser produtos onde as pessoas prezam muito pela qualidade e durabilidade, portanto a marca atende todos os requisitos. 
- Comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor fica satisfeito ou insatisfeito. O que determina esse comportamento é a relação entre expectativas do consumidor e o desempenho percebido do produto. Os Feedbacks não foram informados pela Samsung através de sites de pesquisa, porém, estudos mostram que a mesma está entre as 10 maiores influenciadores brasileiras, então é um ponto extremamente relevante para o posicionamento da marca no mercado. 
 Visto isso, percebe-se que é extremamente importante que a empresa faça uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões - passa a ter uma importância fundamental.
Observa-se que as compras realizadas pelos consumidores são baseadas na motivação e expectativas de consumo. Neste sentido, as influências tornam-se decisivas no momento da efetivação da compra. Tanto os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos se fazem importante compreender, mas cabe ressaltar que dentre as principais influências ressaltadas, talvez à família seja a mais importante determinante no processo de compra, devido à estreita e contínua interação entre seus integrantes.
 A Samsung apresentou pesquisas das quais eu achei muito relevantes para a definição de seu público e suas preferências, sendo elas: 
(Pesquisa realizada pela Samsung em parceria com a Mindminers- Disponível em: https://news.samsung.com/br/pesquisa-da-samsung-comprova-crescente-relevancia-do-mercado-de-games) 
 A experiência é um dos pontos essenciais. Os consumidores buscam por atendimento rápido, eficiente e personalizado. Além de experiências agradáveis e sugestões personalizadas. Ao escolher entre dois produtos concorrentes, não necessariamente escolheremos aquele que nos oferece mais qualidade. Cada vez mais optamos por aquele que nos oferece ou promete a melhor experiência. A Samsung precisa estar preparada para oferecer uma boa experiência para o seu consumidor em qualquer um dos diferentes pontos de contato com a marca. Mais do que ter uma experiência bacana, o consumidor quer se sentir empoderado, ou seja, que tem direito de escolha e poder para tomar decisão. Para isso, a Samsung precisa oferecer opções, ferramentas e usabilidade que ofereçam a melhor experiência e facilitem a tomada de decisão do consumidor. 
 É essencial entender o comportamento de seu consumidor, e o que exatamente ele busca. Um exemplo com relação à marca está nos smartphones. Estudos comprovam uma diferença marcante sobre os usuários de smartphones da Samsung e usuários de iPhone da Apple. Quem usa iPhone tem mais chances de ser preocupado com as aparências, enquanto quem usa celular da Samsung tem mais chances de priorizar preços em relação a marca no ato da compra. No ranking global do terceiro trimestre de 2019 feito pela consultoria chinela Counterpoint Research, os aparelhos mais vendidos da Samsung não eram modelos top de linha, mas sim, dispositivos que combinam recursos avançados e configurações de hardware intermediária, como um processador menos poderoso do que o de um iPhone ou uma tela com resolução menor – o que reflete a importância dos preços entre os consumidores da Samsung. 
 Tendo em vista tantas mudanças no comportamento do consumidor, acredito que uma oportunidade de melhoria para a marca esteja no investimento em experiências agradáveis e sugestões personalizadas, além de investir no marketing de relacionamento, tentando atrair mais clientes ampliando seus canais e aumentando a fidelização transformando os consumidores em embaixadores da marca. 
 A velocidade com que as marcas introduzem novas formas de interação vem aumentando como nunca vimos antes, com isso, as expectativas do consumidor estão mais altas do que nunca. Não estamos mais competindo apenas com as melhores experiências dentro na nossa categoria, a briga agora é com as melhores experiências que o consumidor já teve na vida.