prova comunição organizacional

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] A comunicação interna é uma estratégia adotada pela empresa que impacta diretamente nos processos internos, gerando consequência direta nos resultados externos. [...] Fazer com que os colaboradores estejam antenados e atualizados com o que acontece dentro da empresa não só auxilia nas demandas de processos internos quanto na melhora do clima organizacional. [...]”
https://eadbox.com/para-que-serve-a-comunicacao-interna/ <Acessado em 11/03/2019>
Considerando as atuações da comunicação interna no contexto organizacional, é correto o que se afirma em:
I) A comunicação interna tem poder de influenciar na maioria dos processos organizacionais.
II) Fazer com que seus colaboradores comprem mais da própria organização é um dos objetivos da comunicação interna como estratégia competitiva.
III) O desenvolvimento de uma cultura colaborativa impacta diretamente nos resultados da empresa, pois reflete em uma melhor articulação dos processos internos.
IV) Informações sobre metas e rumos da organização são de competência da diretoria da empresa e não necessitam ser contempladas na comunicação interna para os colaboradores do “chão de fábrica”, por exemplo.
 
Nota: 0.0
	
	A
	I apenas
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está correta, pois o alinhamento e comprometimento dos colaboradores com os resultados da empresa podem ser sentidos em todos os processos, pois todos envolvem interação entre os colaboradores. A afirmação “II” está incorreta, pois a maior venda de produtos da empresa para os próprios colaboradores não pode ser uma estratégia competitiva frente aos concorrentes, tão pouco foco da comunicação interna.  A afirmação “III” está correta, pois a cultura colaborativa prevê uma melhor interação entre os colaboradores em busca de facilitar os processos da organização que são interdependentes. A afirmação “IV” está incorreta, pois todas as informações pertinentes à empresa, quando devidamente adaptadas para ao público alvo da comunicação, podem beneficiar o comprometimento do colaborador, mesmo de nível hierárquico mais inferior. (Rota 02 - Tema 01)
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as mudanças nas relações sociais. Nessa constante evolução, algumas teorias de comunicação foram surgindo para explicar tais relações no contexto das organizações.  
Considerando a evolução do pensamento científico marcadas pelas principais teorias da comunicação organizacional, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles. 
I) Teoria das Relações Humanas
II) Teoria da Gestão Organizacional
III) Teoria Moderna
IV) Teoria Naturalista
V) Teoria Crítica 
(  ) enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(  ) foco maior na comunicação empresarial
(  ) realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
(  ) organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
(  ) o “homem econômico” passa a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, V, III, IV, II
	
	B
	V, II, IV, III, I
Você acertou!
A sequência correta é V, II, IV, III, I alternativa “b”.
I) Teoria das Relações Humanas - o “homem econômico” para a ser visto como o “homem social”, e as necessidades dos trabalhadores passam a ter importância dentro da organização
II) Teoria da Gestão Organizacional - foco maior na comunicação empresarial
III) Teoria Moderna - organização como entidade racional e a comunicação como ferramenta para o alcance das metas organizacionais
IV) Teoria Naturalista - realidade da organização construída pelo convívio social, onde a comunicação se faz essencial para sua existência
V) Teoria Crítica - enxerga a organização como uma constante disputa por poder, onde a comunicação é utilizada como mediadora de conflitos
(Rota 01 - Tema 05)
	
	C
	II, III, I, IV, V
	
	D
	III, II, IV, I, V
	
	E
	I, IV, V, II, III
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro ou fora das organizações, utilizada para transmitir informações.
Considerando o processo de comunicação, é correto o que se afirma em:
I) O feedback dentro do processo de comunicação representa o resultado da interpretação da informação.
 II) O emissor da comunicação precisa decodificar a mensagem para enviar para o receptor.
 III) Um relatório é um exemplo de objeto de comunicação.
 IV) O público é um grupo de pessoas para o qual uma comunicação é destinada.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois o feedback é o retorno da comunicação, que leva ao comportamento após a interpretação da informação recebida. A afirmação “II” está incorreta, pois o emissor é quem codifica e o receptor é quem decodifica a mensagem. A afirmação “III” está correta, pois o relatório tem o objetivo de passar informações de um emissor para um receptor. A afirmação “IV” está correta, pois o público é um grupo essencial de interesse que se deseja influenciar por uma comunicação. (Rota 03 - Tema 01)
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] O feedback 360 ou avaliação 360 gaus é uma ferramenta utilizada na coleta de opiniões de diversas fontes sobre a performance de um profissional. Esse giro completo do entorno traz uma variedade maior de visões e pode ser um propulsor para o desenvolvimento de lideranças.[..]”
https://www.hsm.com.br/feedback-360-uma-ferramenta-para-desenvolver-liderancas/ <Acessado em 06/03/2019>
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à comunicação organizacional, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O feedback 360 reflete primeiramente o processo da comunicação informal dentro de uma organização, sendo posteriormente avaliado o processo da comunicação formal.
(  ) A comunicação organizacional é passível de avaliação de desempenho.
(  ) Como os outros enxergam um profissional dentro de uma organização reflete a eficiência da comunicação desse profissional.
(  ) A avaliação da comunicação organizacional é restrita aos processos de comunicação que ocorrem entre os membros de uma mesma empresa.
 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação organizacional é formada pela comunicação formal e também informal entre os membros de uma organização, sendo avaliado conjuntamente. A afirmação “II” está correta, pois o feedback 360 é uma ferramenta de avaliação de desempenho da comunicação organizacional. A afirmação “III” está correta, pois um profissional que se expressa com eficiência é compreendido corretamente pelo seu entorno. A afirmação “IV” está incorreta, pois os públicos de uma empresa também envolvem membros externos à organização, como fornecedores por exemplo. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Um dos principais objetivos da comunicação institucional é trabalhar a imagem e a identidade corportativa com seus diversos públicos, o que implica o desenvolvimento de ações básicas, assim como ações personalizadas e segmentadas. Nesse sentido, esse tipo de comunicação organizacional conta com a atuação de diversos profissionais na busca pela divulgação e identificação da marca com seu público.Considerando o contexto acima, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) A comunicação institucional busca construir a imagem da marca com enfoque exclusivo para seus públicos mais importantes, consumidores e acionistas da organização.
( ) A assessoria de imprensa não faz parte da comunicação institucional da organizacional, pois trabalha diretamente com a mídia.
( ) Um dos objetos de estudo dos profissionais de relações públicas é a opinião pública sobre a imagem da marca, portanto faz parte da comunicação institucional da organização.
( ) Ações de marketing social são de responsabilidade do departamento de marketing da organização, portanto não fazem parte da comunicação institucional.
 
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, V
	
	B
	F, F, V, F
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, com a sequência F, F, V, F. A afirmativa “I” é falsa, pois o enfoque da comunicação institucional não é exclusivo para consumidores e acionistas, considerando também públicos como funcionários e órgãos de classe, por exemplo. A afirmativa “II” é falsa, pois a assessoria de imprensa tem um relacionamento direto com os veículos de comunicação, e esta é uma das suas funções em sua atuação com a comunicação institucional da organização. A afirmativa “III” é verdadeira, pois o profissional de relações públicas atua com ações voltadas para a construção da opinião pública a respeito da organização, coerente com os objetivos da comunicação institucional, podendo atuar com os mais diversificados públicos. A afirmativa “IV” é falsa, pois o marketing social tem um enfoque na construção da imagem da marca, portanto faz parte da comunicação institucional da organização e é uma das atribuições dos profissionais de marketing da organização. (Rota 02 - Tema 02)
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] A abordagem desenvolvida por J. Restreppo recoloca uma questão fundamental do ponto de vista da relação comunicação e organização, ou seja, a maneira de ser de uma organização pode ser interpretada pelas formas de comunicação que ali são desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizações como construtoras de sentidos. [...]” http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm <Acessado em 07/03/2019>
Dentro dessa perspectiva, J. Restreppo estabelece quatro dimensões que envolvem o processo de comunicação organizacional. Analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles.
I) Divulgação
II) Informação
III) Participação
IV) Socialização
(  ) resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
(  ) dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
(  ) torna público informações da organização
(  ) gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	III, II, I, IV
Você acertou!
A sequência correta é III, II, I, IV, alternativa “b”.
I. Divulgação: torna público informações da organização
II. Informação: dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
III. Participação: resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
IV. Socialização: gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
(Rota 01 - Tema 02)
	
	C
	II, III, I, IV
	
	D
	I, III, II, IV
	
	E
	I, IV, II, III
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, a Comunicação Administrativa faz parte dos tipos de comunicação de uma organização e tem características distintas das demais comunicações (Institucional, Interna e Mercadológica).
Considerando as características da Comunicação Administrativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. A seguir, marque a sequência correta.
(  ) Este tipo de comunicação tem como função construir a reputação e imagem da organização.
(  ) Esta comunicação tem um caráter informativo e atende ao público interno da empresa, ou seja, seus funcionários e colaboradores.
(  ) Deste tipo de comunicação deriva o tom da comunicação para campanhas institucionais.
(  ) Diferente da comunicação interna, a comunicação administrativa é uma forma de comunicação impositiva e disciplinar.   
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	V F F V
	
	B
	F V F V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A sentença “I” é uma afirmação falsa, pois a a função de construir a reputação e imagem da organização é dada a Comunicação Institucional. A sentença “II” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa visa informar seus funcionários e colaboradores sobre normas e regras da empresa. A sentença “III” é uma afirmação falsa, pois o tom de comunicação para campanhas institucionais deriva da missão, visão e valores da empresa. A sentença “IV” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa apenas informa sobre as regras e normas do funcionamento da empresa, não tendo um caráter de persuasão como é o caso da comunicação interna. (Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	V V V V
	
	D
	V V F V
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
A assessoria de imprensa e as relações públicas atuam como equipes da comunicação institucional nas organizações.
Considerando as principais funções de cada área mencionada acima, é correto o que se afirma em:
I) Uma das funções das relações públicas é gerenciar o histórico de notícias sobre a organização que são veiculados na mídia.
II) Tanto a assessoria de imprensa quanto as relações públicas tem funções operacionais, e não estão envolvidas na definição estratégica da comunicação.
III) A assessoria de imprensa participa de festas e eventos em nome da empresa com o intuito de divulgar a imagem da marca.
IV) Um gestor que provê informações de caráter institucional para seus colaboradores pode ser considerado um relações públicas dentro da organização.Nota: 0.0
	
	A
	 I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, em que apenas a afirmação IV é verdadeira. A afirmação “I” está incorreta, pois o gerenciamento de notícias é função da assessoria de imprensa. A afirmação “II” está incorreta, pois é fundamental a participão dessas áreas, que muitas vezes direciona todo o escopo da estratégia da comunicação institucionalao prover informações relevantes das suas áreas de atuação. A afirmação “III” está incorreta, pois a participação de festas e eventos em nome da organização é uma função das relações públicas. A afirmação “IV” está correta, pois esta não é uma função exclusiva de um profissional específico dentro da organização. (Rota 02 - Tema 02)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização.
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em:
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa.
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso é persuasiva.
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo impositiva e disciplinar.
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas.
 
Nota: 0.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	I, III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II” está incorreta, pois buscar o apoio dos funcionários de maneira persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não da Administrativa. (Rota 02 - Tema 03)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, II, e IV apenas.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“A Globalização é um termo elaborado na década de 1980 para descrever o processo de intensificação da integração econômica e política internacional, marcado pelo avanço nos sistemas de transporte e de comunicação. [...]”
https://brasilescola.uol.com.br/o-que-e/geografia/o-que-e-globalizacao.htm <Acessado em 06/03/2019>
Nesse contexto, leia as asserções abaixo:
 
I) O fenômeno da globalização impactou nos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
 
PORQUE 
 
II) As organizações são fenômenos comunicacionais contínuos, que acompanham a evolução da comunicação.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A assertiva “I” está correta, pois a globalização trouxe novas tecnologias de informação e comunicação que podem ser utilizadas dentro e fora das organizações. A assertiva “II” está correta e é uma justificativa e complementação da “I”, pois as organizações estão constantemente buscando formatos mais eficientes e atuais para se comunicar com seus diversos públicos e se adaptam às mudanças globais. (Rota 01 - Tema 01)
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda não é complemento da primeira.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, a Comunicação Administrativa faz parte dos tipos de comunicação de uma organização e tem características distintas das demais comunicações (Institucional, Interna e Mercadológica).
Considerando as características da Comunicação Administrativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. A seguir, marque a sequência correta.
(  ) Este tipo de comunicação tem como função construir a reputação e imagem da organização.
(  ) Esta comunicação tem um caráter informativo e atende ao público interno da empresa, ou seja, seus funcionários e colaboradores.
(  ) Deste tipo de comunicação deriva o tom da comunicação para campanhas institucionais.
(  ) Diferente da comunicação interna, a comunicação administrativa é uma forma de comunicação impositiva e disciplinar.   
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	V F F V
	
	B
	F V F V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A sentença “I” é uma afirmação falsa, pois a a função de construir a reputação e imagem da organização é dada a Comunicação Institucional. A sentença “II” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa visa informar seus funcionários e colaboradores sobre normas e regras da empresa. A sentença “III” é uma afirmação falsa, pois o tom de comunicação para campanhas institucionais deriva da missão, visão e valores da empresa. A sentença “IV” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa apenas informa sobre as regras e normas do funcionamento da empresa, não tendo um caráter de persuasão como é o caso da comunicação interna. (Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	V V V V
	
	D
	V V F V
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Lei o fragmento de texto a seguir:
“[...] Desde janeiro de 2009, reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a empresa passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de 6 anos e, para a faixa etária entre 6 e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricionalque auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de 6 anos, a comunicação será sempre voltada aos pais, a quem cabe a decisão de compra.[...]”
https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/politicadecomunicacao <Adaptado. Acessado em 08/03/2019>
Considerando o texto dado, sobre as Políticas de Comunicação da empresa, e os conteúdos estudados, é correto o que se afirma em:
I) Assim como observado no texto da empresa, as políticas de comunicação são derivadas do plano de comunicação da empresa.
II) Segundo o texto, a empresa atualizou suas diretrizes com relação à publicidade infantil em 2009 possivelmente por ter identificado uma mudança no mercado para este público.
III) O público infantil já é um dos públicos-alvo da empresa, portanto não necessita estar contemplado na atualização das políticas de comunicação da empresa.
IV) As políticas de comunicação são guiadas pela missão, visão e valores da empresa, e não são frequentemente alteradas, a não ser que exista uma necessidade de mercado.
 
Nota: 0.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	III apenas.
	
	D
	II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois são as políticas de comunicação que norteiam o plano de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois as políticas de comunicação são revisadas quando existe uma necessidade de mercado. A afirmação “III” está incorreta, pois uma das recomendações para a criação de uma política de comunicação é ter clareza de quem são os públicos-alvo, consequentemente os mesmos devem ser contemplados em todas as atualizações. A afirmação “IV” está correta, pois diferente dos planos de comunicação, as políticas de comunicação não devem ser frequentemente alteradas. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas e colaboradores exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 0.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à culturada empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] A comunicação interna é uma estratégia adotada pela empresa que impacta diretamente nos processos internos, gerando consequência direta nos resultados externos. [...] Fazer com que os colaboradores estejam antenados e atualizados com o que acontece dentro da empresa não só auxilia nas demandas de processos internos quanto na melhora do clima organizacional. [...]”
https://eadbox.com/para-que-serve-a-comunicacao-interna/ <Acessado em 11/03/2019>
Considerando as atuações da comunicação interna no contexto organizacional, é correto o que se afirma em:
I) A comunicação interna tem poder de influenciar na maioria dos processos organizacionais.
II) Fazer com que seus colaboradores comprem mais da própria organização é um dos objetivos da comunicação interna como estratégia competitiva.
III) O desenvolvimento de uma cultura colaborativa impacta diretamente nos resultados da empresa, pois reflete em uma melhor articulação dos processos internos.
IV) Informações sobre metas e rumos da organização são de competência da diretoria da empresa e não necessitam ser contempladas na comunicação interna para os colaboradores do “chão de fábrica”, por exemplo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está correta, pois o alinhamento e comprometimento dos colaboradores com os resultados da empresa podem ser sentidos em todos os processos, pois todos envolvem interação entre os colaboradores. A afirmação “II” está incorreta, pois a maior venda de produtos da empresa para os próprios colaboradores não pode ser uma estratégia competitiva frente aos concorrentes, tão pouco foco da comunicação interna.  A afirmação “III” está correta, pois a cultura colaborativa prevê uma melhor interação entre os colaboradores em busca de facilitar os processos da organização que são interdependentes. A afirmação “IV” está incorreta, pois todas as informações pertinentes à empresa, quando devidamente adaptadas para ao público alvo da comunicação, podem beneficiar o comprometimento do colaborador, mesmo de nível hierárquico mais inferior. (Rota 02 - Tema 01)
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Um gerente de RH identificou um alto índice de Turnover de funcionários e apresentou para a diretoria da empresa um programa de retenção de talentos. Uma das justificativas para a implementação desse plano de ação é com relação aos benefícios da retenção de talentos para a comunicação organizacional.
Considerando esse contexto, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às funções e processos da comunicação organizacional.
(  ) – Apesar do alinhamento dos funcionários com os objetivos, estratégias e valores da empresa não estar relacionado com a retenção da equipe na empresa, o alinhamento é essencial para que os membros da organização caminhem para a mesma direção.
(  ) – A constante entrada de novos funcionários pode dificultar os processos de comunicação organizacional por aumentar a possibilidade de ocorrência da interferência de ruídos.
(  ) – A entrevista de seleção ou de avaliação de funcionários é uma atividade de responsabilidade do RH que não está relacionada à comunicação organizacional.
(  ) – Investir na capacitação das lideranças é uma forma de promover a retenção de talentos.
 
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	F, V, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” é falsa, pois funcionários alinhados com as diretrizes da empresas são mais engajados e tem menor turnover. A afirmação “II” é verdadeira, pois a entrada de novos atores na dinâmica da empresa pode causar ruídos no processo de comunicação. A afirmação “III” é falsa, pois funcionários bem recrutados e acompanhados desempenham melhor suas funções dentro da empresa, contribuindo para o desempenho dos processos da empresa que refletem na comunicação organizacional. A afirmação “IV” é verdadeira, pois uma das principais causas de demissão é conflito com o chefe. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] A abordagem desenvolvida por J. Restreppo recoloca uma questão fundamental do ponto de vista da relação comunicação e organização, ou seja, a maneira de ser de uma organização pode ser interpretada pelas formas de comunicação que ali são desenvolvidas, implicando reconhecer as diversas organizações como construtoras de sentidos. [...]” http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm <Acessado em 07/03/2019>
Dentro dessa perspectiva, J. Restreppo estabelece quatro dimensões que envolvem o processo de comunicação organizacional. Analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles.
I) Divulgação
II) Informação
III) Participação
IV) Socialização
(  ) resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
(  ) dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
(  ) torna público informações da organização
(  ) gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
Marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	III, I, IV, II
	
	B
	III, II, I, IV
A sequência correta é III, II, I, IV, alternativa “b”.
I. Divulgação: torna público informações da organização
II. Informação: dá a direção das transações estáveis que sustentam a prática da organização, como princípios e políticas
III. Participação: resultado do reconhecimento da mensagem, momento em que se “dá a palavra ao outro”
IV. Socialização: gera as relações que envolvem os membros da organização, como rituais e celebrações
(Rota 01 - Tema 02)
	
	C
	II, III, I, IV
	
	D
	I, III, II, IV
	
	E
	I, IV, II, III
·