PITAGORAS - FERRAMENTAS E TÉCNICAS DE COACHING PROVA PRESENCIAL

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23/08/2020 Kosmos · Kosmos
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Ferramentas e técnicas de coaching
Professor(a): Mariella Gallo Cappuccio (Especialização)
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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
O objetivo principal do coaching de vida pode ser traduzido, como:
Alternativas:
pensar como ter saúde mental.
foco em refletir sobre os vários papeis da vida de uma pessoa e como ela poderá elevar
o índice de satisfação dos mesmos.  CORRETO
plano de ação para mudar de emprego
acelerar o estágio de aposentadoria
refletir sobre o futuro da equipe.
Código da questão: 20563
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo:
(__) Perguntas fracas, são aquelas que induzem o coachee ou são fechadas, bem como as
respostas à estas, são rápidas e concretas.
(__) As perguntas que induzem, ou indutivas, são aquelas que dizem o que fazer, em forma
de pergunta.
(__) Que tal você verificar o estoque antes de dar a resposta ao cliente? É uma pergunta
poderosa pois é uma pergunta aberta
(__) perguntas fechadas, são perguntas que as respostas são objetivas. Por exemplo: - Você
fará reunião com Pedro? Observe que neste caso a resposta é concreta: "sim" ou "não".
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 F – F – V – F
V – V – V – F
 V – V – F – V  CORRETO
 V – F – F – F
V – V – V – V
Código da questão: 19833
Transformar palavras concretas em ações é conhecido no coaching como desconstrução
de palavras ou palavras grávidas.
Resolução comentada:
O Coaching de vida é desenhado para elevar o índice de satisfação da vida de um
indivíduo e por isso aborda os vários papeis que compõe a vida de alguém.
Resolução comentada:
O item “ Que tal você verificar o estoque antes de dar a resposta ao cliente? É uma
pergunta poderosa pois é uma pergunta aberta.” é falso, pois esta pergunta induz ao
que deve ser feito. Sendo assim é uma pergunta fraca. Conforme tema 2. Item
Perguntas fracas.
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5)
Assinale a alternativa que representa tecnicamente a pergunta CORRETA, para desconstruir
uma palavra.
Alternativas:
 “x” significa o quê?
“X” é relevante para que?
Por que “x” é importante para você?
“X” é fazer o quê?  CORRETO
O que é “x” para você?
Código da questão: 19775
Analise os itens a seguir acerca de Rapport:
I - A ferramenta tem como objetivo gerar empatia e confiança nas relações humanas.
II - A técnica é bastante simples e o desafio está em praticar.
III - A Técnica consiste em durante o processo de comunicação colocasse no lugar do
outro.
IV - Falar mais que ouvir e interromper o que o outro está expondo para devolver o que
você pensa sobre o assunto.
V - Atuar verdadeiramente para compreender o que é importante para o outro, qual o
sentimento envolvido e que palavras são as empregadas com relevância.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens  I, II, III e V  estão corretos  CORRETO
Os itens  I, II, III, IV e V  estão corretos
Os itens  I, III e V estão corretos
Os itens  I, II e IV estão corretos
Os itens  I, III, IV e V estão corretos
Código da questão: 21811
Podemos dizer que as perguntas a seguir referem-se a qual etapa do coaching
empresarial?
Qual a sua grande visão para esta organização?
Como vai saber que a empresa alcançou a meta?
Que resultados dependem de você (executivo) para que a meta seja alcançada?
Para quando quer que a meta seja alcançada?
Quem estará envolvido com esta meta? E quem fará o que?
Como poderá preservar as coisas boas que há atualmente e alcançar a meta
desejada?
Resolução comentada:
Para desconstruir uma palavra concreta e obter o detalhe da ação deve-se utilizar o
verbo FAZER na pergunta de desconstrução. “X” é fazer o quê? é tecnicamente a
pergunta certa para dar o detalhe da ação de uma palavra grávida. Leia no Tema 3.
Transformar palavras concretas em ação.
Resolução comentada:
O item IV está incorreto, pois a técnica consiste justamente em ouvir de forma
cuidadosa o que o outro está comunicando, colocar-se no lugar do outro e devolver
um resumo do que você compreendeu. Leia o Tema 7. Item Rapport.
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7)
Quais serão os ganhos e as perdas de alcançar esta meta?
O que precisará ser modificado para alcançar a meta?
As perguntas se referem:
Alternativas:
Fundamentação
Avaliação
Meta  CORRETO
 Plano de ação
Fechamento
Código da questão: 21737
As denominações devem ser bem esclarecidas na área de coaching. Muitos profissionais
confundem as palavras ao falar e podem demonstrar assim, falta de conhecimento. Sendo
assim é importante saber que ______________ é o profissional que aplicará o processo de
coaching. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à
lacuna:
Alternativas:
Conselheiro
 Coach  CORRETO
Terapeuta
Psicólogo
Consultor
Código da questão: 20564
Outra função do __________ é descobrir o valor que motivará o coachee a atingir uma
meta ou adotar uma ação. Por exemplo: Você pode querer descobrir, o porquê é
importante para seu coachee alcançar a meta que lhe foi estabelecida.
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à
lacuna:
Alternativas:
O que?
Como?
Por que?  CORRETO
b) Quando? 
Quem?
Resolução comentada:
No coaching empresarial, as perguntas se referem a etapa de Fundamentação. Leia
no tema 6. Metodologia do Coaching empresarial.
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coach, conforme apresentado no tema 1;
Denominações.
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: “Por Que?”, conforme apresentado no
tema 2; Como Formatar Perguntas Poderosas item 3.1.
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Código da questão: 19832
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas sobre mito e verdades do
processo de coaching:
( ) O Coach quando entende o que é verdade sobre o processo de coaching garante
honestidade na relação de negociação entre fornecedor e comprador.
( ) Quando o Coach conhece as verdades e mitos demonstra integridade na entrega do
processo pois evita prometer coisas que não são relacionadas ao processo coaching.
( ) Quando o Coach conhece as verdades e mitos gera qualquer negócio pois sabe como
prometer qualquer coisa e pode inclusive atuar como terapeuta durante o processo.
( ) O cliente quando conhece os mitos sobre coaching pode proteger-se de ser enganado
por falsas promessas.
( ) O cliente tem a chance de evitar a compra de serviços de consultoria, mentoria e
aconselhamento no lugar de coaching.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 V – F – V – V – V
 F – V – F – V - F
V – V – V – V – V
V – V – F – V - V  CORRETO
 V – V – V – F - V
Código da questão: 19776
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo sobre os estilos de
Linguagens Mentais:
( ) Sinestésico é quando há preferência de utilizar os cinco sentidos no processo de
comunicação.
( ) Visual é quando pessoa demonstra tendência de comunicar-se melhor pela estrutura
visual.
( ) Auditivo é quando o indivíduo desenha o que viu.( ) Um executivo que tem um estilo sinestésico e deseja dar uma mensagem a um executivo
que tem preferência pelo estilo visual é mais assertivo que toque no braço do outro
durante a comunicação e que diga o que sente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 F – F – V – F
V – V – V – V
 V – V – F – F  CORRETO
V – F – F – F
 V – F – V – F
Resolução comentada:
O item “ Quando o Coach conhece as verdades e mitos gera qualquer negócio pois,
sabe como prometer qualquer coisa e inclusive pode atuar como terapeuta durante
o processo”.” é falso, pois quando o Coach conhece as verdades e mitos pode gerar
integridade na entrega do processo e evitar prometer coisas que não são
relacionadas ao processo de coaching e elevar a credibilidade em relação ao
resultado do cliente e para o mercado. Leia o Item 8. Introdução.
Resolução comentada:
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Código da questão: 21372
Qual é o foco do coaching empresarial?
Alternativas:
e) focar na venda da empresa. 
d) focar na aquisição de outra empresa 
pensar como as pessoas podem ser felizes na organização
auxiliar a alta hierarquia a refletir sobre todos os temas pertinentes ao desenvolvimento
da organização  CORRETO
refletir sobre o futuro do líder.
Código da questão: 19772
Os Itens “ Auditivo é quando o indivíduo desenha o que viu.
e Um executivo que tem um estilo sinestésico e deseja dar uma mensagem a um
executivo que tem preferência pelo estilo visual é mais assertivo que toque no braço
do outro durante a comunicação e que diga o que sente.” são falsos, pois: O estilo
auditivo é possível de reconhece-lo pela característica de que ele descreve o que
ouviu e inclui na fala os sons. E se o executivo tem um estilo sinestésico e deseja dar
uma mensagem a um visual é mais assertivo descrever o que quer ver. Inclusive se
possível desenhar, apresentar gráficos e figuras. Leia tema 7. Item Auditivo.
Resolução comentada:
O Coaching empresarial tem foco em auxiliar a alta hierarquia de uma empresa a
refletir sobre todas as questões pertinentes a organização (viisão de futuro, cultura,
valores, recursos humanos, tecnológicos, financeiros, sucessores, conhecimento, etc).
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