Prova N2 - Gestão da Qualidade

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado empresarial tem se apresentado mais competitivo, o que demanda, das organizações, formas de otimizar seus processos, qualificações e promover melhoria na imagem, perante o consumidor. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - Os processos têm ganhado destaque no contexto organizacional e devem ser tratados como ativos da empresa, que precisam de melhorias e mantidos com excelência.
Pois
II - As empresas precisam buscar a melhoria da produtividade com base no conhecimento da produção do seu produto, do início ao fim.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a I. Isso ocorre com base no cenário competitivo atual, em que os processos de uma organização sejam compreendidos e encarados como ativos, para que ocorra a melhoria, visando à excelência.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se tenha um produto considerado de qualidade, é necessário que um bem ofertado ou serviço prestado atenda a alguns atributos para garantir a satisfação do consumidor final. Esses atributos estão relacionados diretamente às características específicas do produto e/ou ao desejo do cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Deve-se considerar que todo cliente tem preferência ou necessidade, mesmo que não saiba definir concretamente quais sejam.
II - Nas organizações, existem áreas específicas para garantir a qualidade; assim, os profissionais dessa área são os únicos responsáveis pela qualidade.
III - A qualidade identifica-se com a capacidade de fabricação, mas nem sempre produtos bem feitos são adequados ao uso esperado.
IV - Qualidade é sempre um aspecto prático e objetivo, visto que a subjetividade não se reflete em características práticas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, apesar da dificuldade de concretizar suas preferências ou necessidades, é necessário considerar estas informações visto que a qualidade se relaciona direto com a satisfação do cliente. Ainda, apesar da relação com a capacidade de fabricação, muitos produtos que não apresentam defeitos tornam-se inúteis ou obsoletos quando não são adequados para o uso pretendido.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada.
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.
 
I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, para assegurar o bom gerenciamento de desempenho de processos, é necessário selecionar os fatores a serem mensurados e determinar os fatores críticos que contemplam um número limitado de áreas. Essas áreas são as que asseguram o bom desempenho competitivo. Além disso, os indicadores qualitativos e quantitativos são utilizados para mensurar o desempenho.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A etapa em que ocorre o fornecimento de infraestrutura para a implementação adequada, que pode compreender treinamento de pessoal, disponibilização dos recursos e aprovações formais para a efetiva realização das mudanças necessárias é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
mapeamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
transformação de processos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois no enunciado é descrita adequadamente a transformação de processos. Nessa etapa, as otimizações são implementadas, ou seja, são realizados treinamentos de pessoal, disponibilização de recursos e aprovações formais para a efetiva implementação dos processos transformados ou otimizados.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
BPMS
	Resposta Correta:
	 
SOA.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve apropriadamente a definição de Service Oriented Architecture (SOA), que é um conceito que surgiu em TI com sua arquitetura voltada para serviços, possibilitando, assim, a criação de processos interoperáveis e integração de múltiplos sistemas, dentre outras vantagens.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócios.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve apropriadamente os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems). Esses sistemas buscam a melhoria das vendas com a utilização de informações provenientes diretamente dos clientes e consumidores, sem ter o foco somente no produto.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas.
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
	Resposta Correta:
	 
A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias são um mecanismo de assegurar a qualidade em uma organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de reforçar o seu comprometimento com a manutenção da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O final do século XX e início do século XXI foram marcados por uma série de avanços tecnológicos, especialmente graças ao advento da internet, que alteraram a dinâmica de como nos relacionamos com o próximo, com nós mesmos e com o meioque nos cerca. Essas mudanças tiveram e continuam tendo tamanho impacto em nossas relações que afetaram obrigatoriamente o mundo corporativo e a relação com o mercado, tanto para quem ofertar produtos e serviços como para quem os consomem. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as principais mudanças mercadológicas resultantes da transformação tecnológica supracitada.
 
I - O mercado tornou-se mais dinâmico e muito mais complexo.
II - Crescimento exponencial de demanda – o aumento de demanda diminuiu a oferta de produtos e serviços.
III - Necessidade de aumento de produtividade para melhorar a competitividade.
IV - Perda de liderança por despreparo para lidar com as mudanças exigidas pelo mercado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, como resultado das transformações tecnológicas ocorridas a partir do início dos anos 1990, o mercado se tornou mais dinâmico e complexo, a necessidade de produção cresceu exponencialmente e muitas empresas tiveram seus líderes substituídos por dificuldades de adaptação às novas tecnologias e dinâmicas.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada área de conhecimento, na Gestão por Processos, consiste no grupo de tarefas e de técnicas empregadas para auxiliar as partes interessadas a compreenderem a organização e o respectivo modus operandi . Assim, é possível elaborar recomendações que permitam o alcance aos propósitos da organização.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a área de conhecimento da Gestão por Processos mencionada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelagem de Processos.
	Resposta Correta:
	 
Análise de Processos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a Análise de Processos permite pensar em recomendações ou em alternativas que possibilitem atender às propostas da organização e é composta de um conjunto de técnicas e tarefas empregadas como facilitadores para compreender a empresa e sua forma de operar.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas asserções são proposições verdadeiras, e a II justifica adequadamente a I. Os processos são divisões do macroprocesso, organizadas em linhas específicas, porque o macroprocesso é um conjunto de processos que está no topo da organização.