ATIVIDADE 4 GESTÃO DE QUALIDADE

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· Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua: 
  
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização. 
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente. 
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias 
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria. 
	
	
	
· Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas pelos líderes. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Plano de Ação. 
	Resposta Correta: 
	
Plano de Ação. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma das principais ferramentas para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser executadas para que ocorra o solucionamento de problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção. 
	
	
	
· Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Tecnologia da Informação e Comunicação. 
	Resposta Correta: 
	
Relatório das Três Gerações. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o enunciado descreve adequadamente o Relatório das Três gerações, que é uma ferramenta utilizada como plano de ação e faz uso de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente. 
	
	
	
· Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua. 
PORQUE 
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização. 
	
	
	
· Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Sistemas de Relacionamento com Clientes. 
	Resposta Correta: 
	
Sistemas de Relacionamento com Clientes. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si. 
	
	
	
· Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”. 
  
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133. 
  
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
  
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e EIA, por exemplo. 
PORQUE 
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e colaboradores. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	Resposta Correta: 
	
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, uma vez que o BPMS constitui um conjunto de softwares e ferramentas que auxiliam na integração e automatização dos processos. A asserção II é falsa, na medida em que o BPMS não visa somente à integração entre fornecedores e colaboradores, mas se constitui como um conjunto de softwares para integração entre todos os interessados nos processos, como fornecedores, parceiros, colaboradores, clientes e qualquer outro interessado. 
	
	
	
· Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM.
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia.
 
 Está correto apenaso que se afirma em: 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados. 
	
	
	
· Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário atual é a sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham algum diferencial para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos consumidores para atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
  
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de eficiência e satisfação. 
POIS 
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
  
 Assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão corretas, visto que a melhoria contínua dos processos auxilia a garantir a eficiência dos processos e resulta em satisfação dos clientes, o que pode garantir a sobrevivência das organizações. Além disso, a asserção II justifica adequadamente a I, já que, por ser pilar da qualidade, a melhoria contínua dos processos deve ser implementada e assegurada. 
	
	
	
· Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos
	  
	
	
	A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação. 
  
I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção. 
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos. 
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz. 
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e III. 
	Resposta Correta: 
	
II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, na elaboração do Plano de Ação, as metas da alta direção (obrigatórias) e as da liderança (opcionais) podem ser contempladas. Além disso, os projetos devem ser elaborados após a análise de processos, com a possibilidade de fragmentação dos processos maiores e, posteriormente, os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade. 
	
	
	
· Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia excerto a seguir: 
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação (TI)”. 
  
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95. 
  
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
  
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos. 
POIS 
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços apresentam grande volume e complexidade. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa adequada da I, visto que o grande volume de informações e o grau de complexidade delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de sistemas informatizados de comunicação e processamento de dados.