AULA_04 metricas

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Métricas e Monitoramento Web
NETNOGRAFIA
NECESSIDADE DE NOVOS MÉTODOS
CULTURA
	Para haver cultura algo precisa ser criado, cultivado ou produzido
	Modo de vida de um povo
	Um legado social 
	Um modo de pensar, sentir e acreditar
	Uma sociedade e seu estilo de vida
 CIBERCULTURA
	O conjunto de tecnologias (materiais e intelectuais), práticas, atitudes, modo de pensamento e valores que se desenvolvem junto com o crescimento do ciberespaço – Pierre Levy (2001)
	As conexões online estão afetando nosso comportamento social como:
	Consumidores
	Amigos
	Família
	Como entender a cultura, os valores e as comunidades do ambiente virtual?
	Adaptar métodos etnográficos
	Não é uma simples transposição de métodos.
NETNOGRAFIA
NECESSIDADE DE NOVOS MÉTODOS
	Por que as relações sociais mudaram?
	Grupos, namoros, conversas se dão no ambiente virtual
	Mais pessoas interagindo pela internet
	Mais pessoas conectadas por mais tempo
	Não é preciso mais sair de casa para encontrar alguém
	Lojas e outros ambientes viraram lugares virtuais
NETNOGRAFIA
NECESSIDADE DE NOVOS MÉTODOS
A tecnologia em si não é o agente de mudança e sim os usos e construções de sentido ao redor dela
*
NETNOGRAFIA
ONDE ELA PODE AJUDAR
NETNOGRAFIA
PRINCIPAIS PONTOS
ETNOGRAFIA
VIRTUAL
precisa
cumprir
todas as exigências
da etnografia
exige
competência para 
usar a Internet
domínio da 
linguagem
do grupo
participar do grupo
sendo
necessário
podendo
ser
em sigilo
declaradamente
propõe
coleta de 
dados mista
podem ser usadas
várias técnicas
ou seja
como
questionário
entrevista
formulário
observações
e anotações
principal
técnica
sendo
adaptação de Rebeca Recuero
Kozinets
Christine Hine
principal referência
definiu e refinou
o método
Empresa: Starbucks
Objetivo da pesquisa: Entender se o lançamento de um café instantâneo para ser preparado em casa poderia denegrir a imagem “gourmet” da marca.
Como foi realizada: O estudo analisou milhares de mensagens por parte dos consumidores da marca. As mensagens foram ordenadas em positivas e negativas e depois tratadas manualmente.
Resultado: Ao contrário do que se pensava, existia grande valor percebido pelos clientes da marca.
NETNOGRAFIA
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
*
Empresa: Nivea
Objetivo da pesquisa: Traçar um panorama das necessidades, desejos, preocupações, linguagem do consumidor e soluções de produtos expressos nas comunidades online
Como foi realizada: Trabalhou comunidades online e redes sociais usando a método netnográfico. Realizou um estudo de co-criação online.
Resultado: Com a pesquisa a Nivea co-criou o desodorante Invisible Black & White
NETNOGRAFIA
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
Empresa: Sopas Campbells
Objetivo da pesquisa:  Estudar como as pessoas trocam receitas e histórias de sopa, analisando como estas experiências se encaixam em suas vidas diárias, para melhorar o conteúdo do site de receitas Campbell Cozinha
Como foi realizada: Analisou fóruns, blogs, redes sociais e vídeos no Youtube usando a método netnográfico para entender o planejamento das refeições e o compartilhamento de receitas
Resultado: Criaram uma nova versão responsiva do site. Visitantes únicos mensais saltou de 120 mil antes do relançamento principal em outubro de 2008 para mais de um milhão em janeiro de 2009
NETNOGRAFIA
EXEMPLOS DE APLICAÇÃO
SAC – ferramenta precisa ter um sistema de workflow para direcionar as mensagens para as pessoas responsáveis pela resolução do problema
Vendas – Verificar se é possível classificar
Inovação/produto
Encontrar influenciadores
FERRAMENTAS
PASSOS PARA AVALIAÇÃO
DEFINIR
OBJETIVOS
Preço
Volume de dados
Fontes
Limites de termos de pesquisa
Latência
Mineração de dados
Categorização
Interação com os perfis da marca
Idioma
Relatórios
Exportação/importação de dados
Suporte técnico
Usabilidade
FERRAMENTAS
PASSOS PARA AVALIAÇÃO
IDENTIFICAR
REQUISISTOS E
FUNCIONALIDADES
Preço – De acordo com orçamento
Volume de dados – verificar se a amostragem é representativa, como elimina ruído, conteúdo duplicado
Fontes: O que é possível monitorar
Termos de pesquisa: Verificar se há limites de palavras chave
Latência: O que dá para olhar para trás na linha do tempo
Mineração de dados: como é feita a análise de sentimentos? Automaticamente, aprendizagem, manual
Categorização: Quantas categorias é possível criar (tags)
Idioma: que idiomas a ferramenta trabalha se form necessário avaliar sentimentos em mais de uma língua
Relatórios:Quais os tipos de gráficos, verificar se é possível montar um dashboard
Usabilidade: verificar se a ferramenta é intuitiva, fácil de manusear
*
Faça uma lista das funcionalidades mais importantes
Solicite um teste por um período de tempo
Coloque a equipe para experimentar
Faça teste de avalição
Dê nota (0-5) para cada funcionalidade
FERRAMENTAS
PASSOS PARA AVALIAÇÃO
TESTAR
Faça uma avaliação comparativa de acordo com os critérios e resultados do teste experimental
AVALIAR
	Entenda qual é o público que vai receber o relatório
	Se for para a alta direção, por exemplo, ele deve ser mais conciso
	Se for para a área de merketing ou produto deve trazer detalhes que ajudem a ter novos insights
	Use a linguagem adequada para cada público
	Destaque os indicadores chave (KPIs)
	Menos é sempre mais. Seja objetivo
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
	A informação relevante precisa estar clara
	Use infográficos para contar a história sempre que possível
	Gráficos são importantes mas nem sempre funcionam sozinhos
	Abra os resultados quando for necessário explicar algum acontecimento
	Registre todos os métodos, métricas e ferramentas utilizadas
	Ofereça recomendações/insights
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
	Fontes variadas deixam a informação confusa
	Efeitos demais distraem a atenção
	Cores precisam ser bem escolhidas
	O fundo não pode atrapalhar
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
COMO MELHORAR GRÁFICOS
	Use o topo esquerdo da página para colocar o cabeçalho ou iniciar a história de seu infográfico. Esse é o primeiro lugar que as pessoas olham
	O canto inferior direito não é bom para colocar informações que precisam de destaque
	Os melhores gráficos são mais largos do que altos
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
COMO MELHORAR GRÁFICOS
LAYOUT
	A informação mais importante deve ser maior.
	Não use muitos tamanhos para não confundir o leitor
	No máximo 3 tamanhos de fonte:
	para título principal
	para textos de introdução
	para textos do gráfico
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
COMO MELHORAR GRÁFICOS
TAMANHO
	Limite o uso de uma ou no máximo duas famílias tipográficas
	Use fontes sem serifa
	Exemplos de fontes boas
	Helvética
	Gill Sans
	Trebuchet MS
	Calibri
	Franklin Gothic (família)
	Deixe de lado fontes como: Essa, ou essa, ou essa...
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
COMO MELHORAR GRÁFICOS
FONTE
	Use com moderação
	Evite usar cores chapadas pois elas podem dificultar a ideia da ênfase com cores
	Tente usar uma paleta de cores mais próximas ou variações da mesma cor.
	Use cores que já fazem parte do guia de cores do produto ou marca que você está apresentando
RELATÓRIOS
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
COMO MELHORAR GRÁFICOS
CORES
RELATÓRIOS
	Recomendações:
	Usar cores das marcas monitoradas para facilitar a visualização
	Usar cores de acordo com o sentimento atribuído na análise. Se uma palavra se destaca na análise de um sentimento positivo ela deve ser mostrada em verde, se negativo em vermelho.
	Dependendo do ambiente onde forem capturadas as nuvens de palavras podem não trazer informação relevante
RECURSOS PARA APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
NUVEM DE PALAVRAS
	Wordle – http://www.wordle.net
	Basta copiar e colar o texto ou colocar a URL de um site, editar as opções e obter a nuvem de palavras
	Wordcounter – http://www.wordcounter.com
	Conta palavras e pode ser usado como ferramenta complementar para a análise no Wordle.
	Tagxedo – http://www.tagxedo.com/app.html
	Permite criar nuvens de palavras com formas abstratas ou silhuetas
RELATÓRIOS
RECURSOS PARA APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
NUVEM DE PALAVRAS - FERRAMENTASAjuda a resumir as informações e contar uma história
	A maioria das pessoas gosta de estímulos visuais
	Alguns geradores de infográficos:
	EASEL.LY http://www.easel.ly (gratuito)
	PIKTOCHART http://app.picktochart.com (não é totalmente gratuito)
	VISUAL.LY http://visual.ly (rede de compartilhamento de infográficos). Focado em redes sociais, sem customização.
RELATÓRIOS
RECURSOS PARA APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
INFOGRÁFICOS