Aula 5 - Teorias das rela+ºoes humanas

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Aula 5 – Teoria das Relações Humanas: A experiência de 
Hawthorne e o “Homem Social” – Prof. Marcos Travassos 
 
A Escola das relações humanas nasceu na tentativa de corrigir excessos da administração 
científica em relação a forte tendência de desumanização do trabalhador. Confirmou-se por 
meio de experiências a preponderância do fator psicológico - reconhecimento, aprovação e 
participação do grupo social. Novas palavras foram incorporadas ao repertório da 
administração: motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmicas de grupo 
etc. O método e a máquina perderam a primazia para o aspecto social. 
Os princípios da Escola Humanista que se evidenciaram são: 
• O nível de produção não é determinado pela capacidade física apenas, mas pelo fator 
psicológico a ser desenvolvido no ambiente de trabalho; 
• O comportamento do indivíduo se ampara no grupo; 
• As sanções e aprovação do grupo influenciam fortemente o indivíduo; 
• Verificam-se grupos informais independentes da administração; 
• Há total integração entre os indivíduos 
• Especialização não implica em eficiência da produção; 
• Os elementos emocionais interferem fortemente no trabalho e requerem atenção por 
parte da administração; 
• A pessoa precisa ser reconhecida como ser humano. 
 
A experiência de Hawthorne 
 
Foi realizado entre 1927 e 1932/33 na fábrica de Hawthorne, Chicago, Illinois; das indústrias 
Western Electric (fabricante de componentes telefônicos). Orientado por Elton Mayo, fez nascer 
a chamada Escola da Relações Humanas, apesar de não ser o primeiro a ter essas ideias. O 
experimento demonstrou que entre os fatores mais importantes par o desempenho individual 
estavam as relações entre os colegas e os administradores. Em essência, Mayo diz que o 
desempenho das pessoas depende muito menos dos métodos de trabalho (administração 
científica), do que dos fatores emocionais e comportamentais decorrentes da participação do 
trabalhador em grupos sociais. A fábrica deveria ser vista como um sistema social, não apenas 
como econômico ou industrial. 
Principais conclusões de Mayo: 
• Efeito Hawthorne 
o A qualidade do tratamento dispensado pela gerência influência fortemente no 
desempenho dos trabalhadores; 
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Hawthorne e o “Homem Social” – Prof. Marcos Travassos 
 
o Bom tratamento por parte da administração, reforçando o sentido de grupo, 
produz bom desempenho; 
o Esse efeito ficou conhecido como efeito Hawthorne, por conta do nome do local 
do experimento. 
• Lealdade do grupo 
o O sistema social formado pelos grupos determina o resultado do indivíduo, que 
pode ser mais leal ao grupo do que a administração; 
o Alguns grupos não atingem os níveis de produção esperados pela 
administração, porque há entre seus membros uma espécie de acordo que 
define uma quantidade “correta” a ser produzida, que é menor que a esperada. 
o O efeito Hawthorne não funciona em todos os casos. 
• Esforço coletivo 
o Por cauda da influência do sistema social sobre o desempenho individual, a 
administração deve entender o comportamento dos grupos e fortalecer as 
relações dos grupos, em vez de tratar os indivíduos como seres isolados. 
o A responsabilidade da administração é fortalecer as bases para o trabalho em 
equipe, o autogoverno e a cooperação. 
• Conceito de autoridade 
o O supervisor da primeira linha deve ser não um controlador, mas um 
intermediário entre a administração superior e os grupos de trabalho; 
o O conceito de autoridade deve basear-se não na coerção, mas cooperação e 
coordenação. 
A nova concepção proposta por Mayo e seus colaboradores não alterou a estrutura do modelo 
construído por Ford e Taylor, porém, contribuiu para alterar as atitudes dos administradores em 
relação aos trabalhadores, exercendo efeito importante no sentido de modificar as concepções 
a respeito das organizações, dos trabalhadores e do papel dos administradores. Rapidamente a 
partir dos anos 30, a ideia das relações humanas alcançou a educação formal e informal. 
Finalmente, os administradores reconheciam que para fazer a organização funcionar, era 
preciso considerar seriamente o comportamento das pessoas, o estudo das características 
individuais e o estudo do comportamento coletivo. 
 
Homem Social 
 
Aula 5 – Teoria das Relações Humanas: A experiência de 
Hawthorne e o “Homem Social” – Prof. Marcos Travassos 
 
Na experiência de Hawthorne, evidenciou-se que os trabalhadores que produziam muito acima 
ou muito abaixo do padronizado, haviam perdido a afeição e respeito pelos colegas. 
Trabalhadoras que participaram do experimento muitas vezes produziram menos que suas 
capacidades e consequentemente ganharam menos, apenas para manter o ritmo de algumas 
colegas e não colocar em risco a amizade. Preferiram ser avaliadas em função do grupo e serem 
avaliadas por esses grupos se ajustando ao comportamento do grupo a que pertenciam. Ao 
contrário de Taylor, Fayol e da maioria dos autores clássicos, que identificavam o homem como 
“Homem econômico”, ou seja, eram motivados apenas por estímulos econômicos, Mayo 
identificava o homem como “Homem Social”, cujas motivações ocorriam principalmente em 
função da aprovação dos grupos a que pertenciam. 
 
Estilos de Liderança no trabalho 
 
• Liderança coercitiva 
o O trabalhador é tido como mera peça, sem direito a voz, zpresentando baixo 
índice de produtividade. 
• Liderança controladora 
o Poder centralizador moderado, embora possa usar de coerção eventualmente. 
Os trabalhadores ficam limitados às ordens determinadas pelo líder. Cumprem 
mecanicamente suas funções. 
• Liderança orientadora 
o Incentivam a cooperação, a integração, reduzindo a competição perniciosa, 
facilitando a comunicação dos objetivos da organização. 
• Liderança integradora 
o Baseia-se na premissa de que todo o trabalhador é capaz de contribuir, 
promove a coesão do grupo, emprega feedbacks e procura compatibilizar 
eticamente os objetivos da organização com os objetivos individuais. 
• Liderança situacional 
o Baseia-se de que cada trabalhador tem seu próprio tempo de aprendizagem e 
desenvolvimento profissional, evitando-se gerar frustrações, conflitos e 
insatisfação entre comandante e comandados. 
 
Críticas a Teoria das Relações Humanas 
Aula 5 – Teoria das Relações Humanas: A experiência de 
Hawthorne e o “Homem Social” – Prof. Marcos Travassos 
 
 
• Conclusões óbvias 
• Visão parcial do problema 
• Não situar o problema na sociedade como um todo. 
 
Questões 
1) Qual autor que mais se destacou no estudo da teoria das relações humanas? 
2) Qual a ideia central dessa escola? 
3) Explique a informalidade organizacional na ótica dessa escola. 
4) Cite pontos positivos dessa escola? 
5) Quais as principais contribuições das experiências de Hawthorne? 
 
Bibliografia 
 
Andrade, Rui Otavio; Amboni, Mério; Teoria Geral da Administração, 2ª.ed, Campus, 2011. 
Chiavenato Idalberto; Teoria Geral da Administração, volume 1, cGraw-Hill, 1979. 
Ribeiro, Antonio de Lima; Teorias da administração, 3ª.ed., Saraiva, 2016.