SIMULADO AV1 MKT E GESTÃO DE SERVIÇOS

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25/08/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS 
Aluno(a): POLYANA BARROS ARAUJO 201707147639
Acertos: 1,0 de 2,0 24/08/2020
Acerto: 0,0 / 0,2
Sobre a relação entre a prestação de serviços e a produção de bens, afirma-se:
I - Um prestador de serviço sempre precisará de um produto para dar apoio às suas atividades.
II - A produção de bens (produtos) sempre dependerá da prestação de serviços, pois sempre será necessário o
trabalho das pessoas, direta ou indiretamente.
III - O trabalho dos funcionários em uma linha de produção industrial é uma prestação de serviços.
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Nenhuma afirmação está correta.
 Apenas as afirmações I e III estão corretas.
As afirmações I, II e III estão corretas.
 Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Acerto: 0,2 / 0,2
Complete a lacuna a seguir: _______________ é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível,
que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Tomando como base as
informações estudadas, assinale a alternativa correta.
 Serviço.
Produto.
Processo.
Desconto.
Promoção de vendas.
Acerto: 0,2 / 0,2
Quanto maior a intangibilidade do serviço, pode-se afirmar que:
 Mais eles dependem de análises subjetivas por parte do consumidor.
Todas as alternativas estão incorretas.
Mais eles usam de elementos concretos para garantir a entrega de um bem.
Mais eles trabalham com técnicas do marketing de produtos para vender mais.
Mais eles se utilizam de processos mentais para convencer o consumidor de alguma coisa.
Acerto: 0,0 / 0,2
Com relação o conceito de régua da tangibilidade, assinale a que apresenta a afirmativa correta:
 Questão1
 Questão2
 Questão3
 Questão4
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25/08/2020 Estácio: Alunos
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A régua mostra o nível de complexidade dos produtos, daqueles que exigem maior especialização até
aqueles que exigem formação mínima.
 A régua indica de um extremo ao outro a natureza mais concreta (objetiva) ou mais abstrata
(subjetiva) de uma oferta. 
A régua indica os serviços que agregam mais valor e que por conseguinte, também são os mais caros.
 A régua mostra o nível de valor agregado em um serviço, estabelecendo desde os mais simples até os
mais complexos.
A régua indica o quanto um serviço depende da venda casada com um produto para se tornar mais
atraente ao consumidor.
Acerto: 0,0 / 0,2
(SERGAS - Analista de Marketing - 2013) Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as
pessoas possam ser facilmente substituíveis.
 A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte
material da oferta.
Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados
controles quantitativos de desempenho.
Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos
complexos.
 Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande
importância da gestão da demanda.
Acerto: 0,2 / 0,2
São exemplos de evidências físicas em serviços:
O preço trabalhado pela empresa em suas ofertas.
 O ambiente oferecido pela empresa e sua infraestrutura.
A marca e o seu posicionamento.
A comunicação trabalhada pela empresa na mídia tradicional.
A comunicação trabalhada pela empresa em mídias digitais.
Acerto: 0,0 / 0,2
As principais características dos serviços são:
 Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e flexíveis.
 Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, tangíveis e flexíveis.
Alto valor de investimento em relação aos demais setores e inflexíveis.
Alto valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e flexíveis.
Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e inflexíveis.
Acerto: 0,2 / 0,2
O Hotel X está localizado a poucos minutos de diversas atrações turísticas e também dos principais
transporte da cidade, como o Metrô e o Aeroporto proporcionando uma estadia de grande conforto
para seus hóspedes. O fato do serviço não ser estocado tem um impacto direto na gestão do
negócio. Sobre isso, pode-se afirmar que:
O serviço não é estocável, mas o empreendimento pode ser guardá-lo para ser prestado em uma
ocasião futura.
Se o serviço não for vendido em uma semana, ele vai ser recuperado financeiramente na próxima.
O hotel pode recuperar o valor da diária de um dia no dia seguinte porque a diária de um hotel não é
um serviço perecível.
O serviço é sempre digital e usa das tecnologias móveis para estar disponível o tempo todo.
 O prestador de serviço precisa garantir uma taxa de ocupação mínima para não perder dinheiro na
condução do seu negócio.
 Questão5
 Questão6
 Questão7
 Questão8
25/08/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 0,2
Quando falamos em hibridização entre produtos e serviços, é correto afirmar que:
Serviços estão se transformando em produtos, movimento que indica evolução na economia, pois em
países desenvolvidos a indústria sempre movimenta mais dinheiro que os serviços.
Serviços aparentam ser produtos para se tornarem mais baratos do ponto de vista do consumidor, mas
mantêm totalmente a sua essência como serviço.
 Cada vez mais, produtos se associam a serviços e serviços se associam a produtos, com o intuito de
criar ofertas ampliadas e propostas de valor mais completas.
Produtos fingem ser serviços para se tornarem mais atraentes do ponto de vista do consumidor, mas
mantêm totalmente a sua essência como produto.
 Serviços fingem ser produtos para se tornarem mais atraentes do ponto de vista do consumidor, mas
mantêm totalmente a sua essência como serviço.
Acerto: 0,2 / 0,2
Pode-se definir commodities como:
Todo produto que não possui uma marca forte, independente do segmento e do fato de terem passado
ou não por algum processo industrial.
Produtos comestíveis que vêm diretamente do campo, por isso possuem menor valor agregado que
bens industrializados.
 Produtos que funcionam como matéria-prima, produzidos em escala e que podem ser estocados sem
perda de qualidade, como petróleo, café, soja e ouro. 
Todo tipo de mercadoria que é vendida sem embalagem.
Produtos que embora vendidos em grandes quantidades, possuem alto valor agregado.
 Questão
9
 Questão10