QUESTIONARIO PETI

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Planejamento estratégico:
1- Quantas e quais as forças atuantes no mercado empresa estão sujeita?
R- Seis. Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de novos competidores, ameaça de produtos e serviços alternativos, sociedade e governo.
2- Descreva rivalidade entre concorrentes?
R- Empresas do mesmo ramo de atuação competem pela preferência dos clientes, o que é inerente ao sistema competitivo capitalista
3- Descreva poder de negociação dos clientes?
R- A motivação dos clientes é obter o melhor produto ou serviço possível pelo dinheiro que estão dispostos a gastar. Assim sendo, clientes pressionam por melhor qualidade, menores preços e maiores prazos.
4- Descreva poder de negociação dos fornecedores?
R- A motivação dos fornecedores é obter as melhores condições financeiras pelos produtos ou serviços que têm a oferecer. Dessa forma, os fornecedores pressionam por preços maiores e prazos menores.
5- Descreva ameaça de novos competidores?
R- À medida que um segmento econômico se torna lucrativo (seja pelo aumento de demanda pelos clientes ou pelo desenvolvimento de novas tecnologias melhores e mais baratas)
6- Descreva ameaça de produtos e serviços alternativos?
R- a propensão do cliente a buscar melhores alternativas ao atendimento de suas necessidades faz com que se estabeleça competição entre empresas de segmentos econômicos distintos.
7- Descreva sociedade e governo?
R- A influência da opinião pública e de agentes reguladores é crescente devido ao aumento dos direitos dos consumidores e consequente declínio do poder das corporações.
8- Quais as técnicas mais conhecidas e bem sucedidas para fundamentar o planejamento estratégico? 
R- SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), Balanced Scorecards (BSc). 
9 – o que Propõe a SWOT? 
R- uma análise de fatores internos (forças e fraquezas da empresa) e fatores externos (oportunidades e ameaças do mercado).
10- O que propõe o Balanced Scorecards (BSc)?
R- Propõe estabelecimento de medidas de desempenho (KPI) que equilibrem critérios financeiros e não financeiros para determinação do grau de sucesso da empresa e suas áreas na obtenção dos objetivos definidos.
11- Explique Níveis de responsabilidade x Síntese da informação?
R- É amplamente aceita a representação dos níveis de responsabilidade da empresa num modelo de pirâmide, na qual a camada inferior =Operacional, a intermediária= Tática, e a superior= Estratégica.
13- Propõe uma análise de fatores internos (forças e fraquezas da empresa) e fatores externos (oportunidades e ameaças do mercado), refere-se á?
R- SWOT
14- Como podemos categorizar as atitudes de TI?
R- Defensiva e agressiva
15- Descreva a categoria Defensiva?
R- Se os sistemas falham por um ou mais minutos, haverá uma perda imediata de negócios, o aumento do tempo de resposta causa graves consequências para usuários internos e externos,
	16- Qual a Missão de TI?
R- Prestar serviços de TI à empresa, garantindo os níveis de serviço acordados, a um custo compatível, disponibilizando a tecnologia necessária para o atendimento das necessidades de negócios, viabilizando a melhoria contínua dos processos.
17- Numa perspectiva sistêmica, é possível definir planejamento estratégico de TI como?
R- Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa.
18- Processo resulta num documento que contextualiza as atividades futuras de TI em função dos objetivos de negócio da empresa, e inclui?
R- Composição do conselho de TI;
Missão de TI, em paralelo à missão da empresa;
Ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios;
Plano de investimentos.
19- Quais os motivos mais importantes para a elaboração de um PETI?
R- Complexidade alta, investimentos elevados, impacto organizacional.
20- Na elaboração do PETI Cada ação de TI deve considerar a viabilidade de execução Por quais aspectos?
R- Tecnológicos e econômicos.
21- Dentro da Viabilidade tecnológica verificamos?
R- Custo, disponibilidade, capacitação e tendências do mercado.
22- Dentro da Viabilidade econômica verificamos?
R- Custo total de propriedade (TCO), considerar todos os custos envolvidos, retorno do investimento (ROI) e Quando se estima que o investimento estará pago.
	23- TCO (Total Cost of Ownership) é um conceito introduzido pelo Gartner Group em 1996, que, ao analisar a cadeia completa de custos de um desktop durante o seu ciclo de vida, verificou que o custo anual total poderia chegar a até quantas vezes o custo de aquisição?
R- cinco
24- Segundo a pesquisa do Gartner, existem quais tipos de custos para os ativos de informática?
R- Visíveis e custos invisíveis para os ativos de informática.
25- O que são custos visíveis?
R- São aqueles custos que representam o dispêndio inicial com a solução.
26- O que são custos invisíveis?
R- Custos decorrentes da manutenção e conservação da solução.
27- Cite exemplos de Custos visíveis?
R- Hardware, software, infraestrutura.
28- Cite exemplos de Custos invisíveis?
R- Atualizações, depreciação, recrutamento, treinamento, suporte de hardware e software, ocupação, paralisações, segurança, desenvolvimento.
	29- Qual o conceito que vem ganhando aceitação no mercado e é proposto pelo Centro de Informática Aplicada da FGT?
R- Custo Anual por Teclado (CAPT).
	30- Porquê o CAPT é mais fácil calcular do que o TCO?
R- Porque ele simplesmente divide o total de dinheiro gasto com TI durante um ano pelo número de estações de trabalho (“teclado”), essa métrica revela o verdadeiro impacto da TI nas finanças corporativas.
31- Processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa, refere-se à?
R- PETI
Em sintonia com os princípios de transparência na gestão de empresas (a assim chamada governança corporativa), a área de TI conta com alguns modelos de referência (frameworks) que compilam recomendações para a boa gestão dos recursos de informática.
32- Por quem foi popularizado o Ciclo PDCA (ou Ciclo de Stewhart)?
R- foi popularizado por W. E. Deming, o pioneiro dos sistemas de qualidade empresariais
33- O que significa PDCA?
R-Iniciais de Plan-Do-Check-Act, significam Planejar, Executar, Verificar e Agir.
34- Comente cada significado das iniciais do PDCA?
R- Planejar: definir objetivos a alcançar; identificar alternativas considerando abrangência, recursos necessários, prazos/oportunidade; escolher alternativa e detalhar plano para executá-la;
Executar: desenvolver solução e implantála; obter recursos necessários e coloca-los em ação;
Verificar: verificar aderência de funções, processos e integração; identificar erros;
Agir: analisar as causas dos desajustes e propostas de melhoria.
35- Qual o objetivo do PDCA?
 R- Instaurar o processo de melhoria contínua (continual improvement), que é a princípio básico dos modelos de qualidade atuais, como o TQM (Tota Quality Management), Six-Sigma, certificações de qualidade ISO e ITIL (Infrastructure IT Library).
36- Sobre Métricas e metas, Uma das questões principais da gestão é como distinguir o sucesso do fracasso, por quê? 
R- Não basta definir metas a alcançar, é preciso ter critérios objetivos que ofereçam uma distinção inequívoca. Assim sendo, quanto mais específica for a definição, mais precisa será a interpretação.
37- Quando associamos uma meta a uma métrica, o que temos?
R- Um indicador de desempenho ou de objetivo.
38- O KPI (Key Performance Indicator) e o KGI (Key Goal Indicator) seguem um princípio, qual?
R- Métricas que apuram determinado resultado, que deve ser comparado a uma meta previamente estabelecida. Ou seja, o lucro apurado de uma empresa é uma métrica: registra um fato ocorrido, mas é desprovida de significado a menos que tenha uma meta associada a ela. O indicador nada mais é do que uma métrica com meta.
39- A definição de um indicador é fundamental para que?
R- Se estabelecer um sistema de avaliação eficaz. Um bom indicador deve satisfazer ao critério SMART:
	40- Qual significado do critérioSMART?
R- S (specific) – específico: refere-se a algum fato claro e objetivo.
M (measurable) – mensurável: deve existir alguma forma de medi-lo.
A (attainable) – atingível: não deve ser impossível de se alcançar.
R (relevant) – relevante: alcançar a meta deve ser importante ou útil.
T (time-bound) – temporalmente delimitado: refere-se a um período específico.
41- Definir objetivos a alcançar, refere-se a qual ciclo do PDCA?
R- Planejar
42- COBIT (O Control Objectives for IT) é orientado para a realização de auditorias de sistemas de informação, e dá bastante ênfase à produção de evidências - que é o principal interesse de quem?
 R- Auditores.
43- Quais os quatro domínios do ciclo de vida do COBIT?
R- Planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e dar suporte; monitorar e avaliar.
44- Comente sobre domínio do ciclo de vida do COBIT Planejar e organizar?
R- Cobre o uso de informação e tecnologia e, com isso, pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Esse domínio também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura da TI deve ser considerada para que se atinja resultados ótimos e para que se gere benefícios do seu uso.
45- Comente sobre domínio do ciclo de vida do COBIT Adquirir e implementar?
R- Cobre os requisitos de TI, aquisição de tecnologia e sua implementação dentro dos processos de negócios da companhia. Esse domínio também foca o desenvolvimento do plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e seus componentes.
46- Comente sobre domínio do ciclo de vida do COBIT Entregar e dar suporte?
R- Foca em aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como o suporte dos processos que habilitam a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento.
47- Comente sobre domínio do ciclo de vida do COBIT Monitorar e avaliar?
R- Lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para o qual ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. Ele também cobre as questões de estimativa independentemente da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio
48- O que é o IT Infrastructure Library (ITIL)?
R-Modelo de referência orientado à excelência de serviços de TI. É um modelo inglês, atualmente sob a responsabilidade da OGC, um órgão governamental do Reino Unido.
49- Qual o eixo do ITIL?
R- É a estratégia de serviços (service strategy), que oferece orientação para priorização e investimento em serviços de TI.
50- Ao redor da estratégia de serviços, quais fases vamos encontrar?
R- Especificação (service design); transição (service transition); operação (service operation);
51- A utilização adequada e agressiva de sistemas e tecnologia da informação tem a capacidade de redesenhar as formas tradicionais de se fazer negócios, vencendo barreiras de tempo, de custos, de estruturas e de localização geográfica. Estamos falando de ?
R- Influência transformadora da TI
52- Cite exemplos desse fenômeno que é a Influência transformadora da TI?
R- Toyota: vencendo barreiras de tempo
Citibank: vencendo barreiras geográficas
VoIP: vencendo barreiras de custos
Banco 24 Horas: vencendo barreiras estruturais
53- É um modelo de referência orientado à excelência de serviços de TI, refere-se à:
R- ITIL.
Unidade II
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Prof. Daniel Arthur Gennari Junior
Sobre esta aula
Conceitos e contexto empresarial
􀂃 Necessidades de negócios que requerem
TI
􀂃 Soluções de TI às necessidades de
negócios
􀂃 Soluções de infraestrutura
􀂃 Soluções de sistemas de informação
Soluções de TI no ambiente
empresarial
􀂃 No ambiente empresarial, quase todas as
ações empreendidas envolvem alguma
expectativa de retorno financeiro: para
gerar e aumentar receitas, ou diminuir e
eliminar custos.
􀂃 Tal expectativa se torna mais evidente na
medida em que o prazo de retorno se
encurta, e vice-versa.
Soluções de TI no ambiente
empresarial
􀂃 A tecnologia da informação, pela
facilidade que oferece em produzir
mudanças, é constantemente colocada a
serviço de diversas necessidades de
negócios cujo objetivo é, em algum
momento, econômico.
Soluções de TI no ambiente
empresarial
􀂃 Uma forma bastante comum de mascarar
um objetivo financeiro é chamá-lo por
outro nome, em geral associado a um
objetivo mais imediato: eficiência,
agilidade, racionalização, produtividade
e qualidade, entre outros.
Soluções de TI no ambiente
empresarial
􀂃 Tendo em vista essa orientação
econômico-financeira das iniciativas de
TI, pode-se chamá-los do que se queira:
pelos efeitos tecnológicos ou
processuais que propõem, ou pelos
efeitos pretendidos na forma de se fazer
negócios
􀂃 Feitas as devidas considerações quanto
à natureza dos objetivos, é apropriado
relacionar as principais necessidades às
quais as soluções de TI têm condições
de satisfazer, e onde se deve investir:
Redução de custos e aumento de
eficiência
Motivações:
􀂃 substituição de serviços caros por
serviços baratos;
􀂃 eliminar documentos físicos,
dispensando transporte e guarda;
􀂃 processos mais ágeis para reduzir
tempos e antecipar entregas e
faturamento;
􀂃 descentralizar atividades e centralizar
negociações.
Redução de custos e aumento de
eficiência
Necessidade por TI:
􀂃 contratar serviços disponíveis;
􀂃 integrar os sistemas da empresa com os
sistemas dos fornecedores.
Investimentos em TI :
􀂃 sistemas de informação;
􀂃 métodos e processos.
Expansão geográfica
Motivações:
􀂃 atingir novos mercados;
􀂃 obter vantagem competitiva;
􀂃 reduzir custos.
Necessidade por TI;
􀂃 utilizar serviços existentes.
Investimentos em TI:
􀂃 infraestrutura local (remota);
􀂃 infraestrutura centralizada;
􀂃 telecomunicações;
􀂃 hardware e software;
􀂃 suporte e manutenção.
Novos ou melhores produtos e
serviços
Motivações:
􀂃 reagir à concorrência;
􀂃 atender melhor aos clientes;
􀂃 aumentar a lucratividade.
Necessidade por TI:
􀂃 desenvolver serviços de TI que suportem
ou viabilizem novos produtos e serviços
aos clientes da empresa.
Investimentos em TI :
􀂃 infraestrutura centralizada;
􀂃 sistemas de informação.
Interatividade
Quando uma empresa precisa expandir
geograficamente seus negócios, quais são
as motivações:
a) atingir novos mercados
b) obter vantagem competitiva;
c) reduzir custos;
d) Todas as alternativas estão certas;
e) Todas as alternativas estão erradas.
Soluções de TI às necessidades de
negócios
Um projeto de TI requer planejamento
cuidadoso e controle eficiente para ser
bem-sucedido. Será necessária a
mobilização dos recursos de TI:
infraestrutura, sistemas, métodos e
processos e pessoas, em graus variados e
em momentos específicos.
Princípios de gestão de mudanças
􀂃 A prática demonstra que a necessidade
de se introduzir mudanças num sistema
surge quase que imediatamente após a
implantação dele, senão antes mesmo da
implantação.
􀂃 Geralmente, se os problemas
encontrados não causam danos
significativos e os riscos de sua
utilização são avaliados como baixos ou
“gerenciáveis”, decide-se por implantá-lo
da forma como está, para que os reparos
sejam realizados posteriormente.
Princípios de gestão de mudanças
􀂃 Esta atitude de tolerância ao erro,
embora incomode a muitos, tem sua
utilidade prática: se todo sistema tivesse
que ser aperfeiçoado até o ponto de
atender a todas as necessidades, poucas
implantações seriam bem sucedidas.
􀂃 Porém, quanto mais um sistema demora
a ser implantado e produzir resultados,
mais a relação-benefício fica
desfavorável
Princípios de gestão de mudanças
Após essas necessárias considerações,
serão apresentados os aspectos principais
da gestão de mudanças:
􀂃 Motivação
􀂃 Pré-requisitos
􀂃 Tipos de mudanças
􀂃 Controle de danos
􀂃 Plano de execução
Princípios de gestão de mudanças
Motivação
Complexidade da intervenção;
􀂃 muitas dependências;
􀂃 muitas decorrências;
􀂃 dificuldade na antecipaçãode
desdobramentos;
Impactos;
􀂃 desempenho;
􀂃 segurança;
Princípios de gestão de mudanças
Pré-requisitos
Recursos documentados
􀂃 Infraestrutura;
􀂃 Sistemas de informação.
Ambientes de desenvolvimento e
homologação
Devem existir ambientes separados para as
funções de:
􀂃 desenvolvimento;
􀂃 homologação;
􀂃 Produção.
Princípios de gestão de mudanças
Tipos de mudanças:
Mudança rotineira
􀂃 Este tipo agrupa mudanças de impacto
baixo ou localizado e sua ocorrência é
esperada, embora nem sempre possa ser
antecipada;
Mudança comum
􀂃 Este tipo agrupa mudanças que
requerem análise de riscos e aprovação
de acordo com o impacto esperado.
Princípios de gestão de mudanças
Tipos de mudanças
Mudança emergencial
􀂃 Este tipo agrupa mudanças prioritárias
devido ao impacto real ou potencial nos
negócios. As intervenções que
restaurarão as funcionalidades
interrompidas ou ameaçadas devem ser
realizadas de imediato.
Princípios de gestão de mudanças
Controle de danos
􀂃 Este conceito se originou no transporte
marítimo, onde significa o conjunto de
ações emergenciais tomadas para
impedir o naufrágio de uma embarcação.
􀂃 No contexto da gestão de mudanças,
controle de danos é o conjunto de ações
emergenciais (e possivelmente
temporárias) que visa garantir a
continuidade de negócios, mesmo que
parcialmente, num nível de risco
aceitável.
Princípios de gestão de mudanças
Algumas das situações mais comuns que
permitem a ocorrência de falhas de grande
abrangência são:
􀂃 seqüência de improbabilidades: uma
conjunção de fatores tidos como pouco
prováveis ocorrem simultaneamente,
vencendo consecutivamente as medidas
de salvaguarda em vigor.
􀂃 desrespeito aos procedimentos: os
procedimentos são ignorados ou malexecutados.
Princípios de gestão de mudanças
􀂃 proteção parcial: as medidas de
salvaguarda, mesmo aquelas com
redundâncias e áreas de superposição
de funções, não cobrem todos os riscos.
􀂃 ineditismo: ocorrência de um incidente
nunca antes concebido, para o qual,
obviamente, não há provisão de
contingência;
􀂃 controle ineficaz: falhas na detecção de
incidentes, ou de diagnóstico de
situações, numa área supostamente sob
controle;
Princípios de gestão de mudanças
Plano de execução
Os itens que devem ser considerados no
plano de execução de mudanças são:
􀂃 determinação dos recursos necessários;
􀂃 elaboração do calendário das atividades;
􀂃 comunicação com áreas envolvidas e
afetadas;
Princípios de gestão de mudanças
􀂃 teste e liberação das novas
funcionalidades e dos novos
recursos no ambiente de homologação;
􀂃 definição de medidas de sucesso da
mudança;
􀂃 procedimentos de contingência (Plano
B) definidos e testados
􀂃 aprovação da área de negócios da área
de TI.
Interatividade
Ocorrência de um incidente nunca antes
concebido, para o qual, obviamente, não há
provisão de contingência, refere-se à:
a) sequência de improbabilidades;
b) proteção parcial;
c) ineditismo;
d) desrespeito aos procedimentos;
e) controle eficaz;
Soluções de infraestrutura
Definição
􀂃 A infraestrutura é a base tecnológica
sobre a qual os sistemas de aplicação
serão executados. Seus componentes e
características mais importantes são:
1. redes;
2. servidores;
Soluções de infraestrutura
1. redes:
meios de transmissão:
􀂃 terrestre/cabeado;
􀂃 aéreo/sem fio;
equipamentos de comunicação de dados:
􀂃 modem: transmissão em meio analógico;
􀂃 roteador: conexão entre redes de dados;
􀂃 firewall: segurança da rede;
􀂃 switch: concentrador de segmentos
físicos;
Soluções de infraestrutura
2. servidores:
􀂃 banco de dados;
􀂃 compartilhamento de recursos (arquivos
e dispositivos);
􀂃 serviços Web;
􀂃 telefonia;
􀂃 serviços de suporte de rede (segurança,
controle).
Soluções de infraestrutura
􀂃 As características fundamentais da
infraestrutura que devem ser
gerenciadas são:
􀂃 Desempenho e capacidade
􀂃 Dizem respeito aos níveis de serviço
acordados, que devem ser planejados
para suportar os negócios a longo prazo.
Soluções de infraestrutura
Segurança
É a capacidade de resistir a ameaças que
possam comprometer a execução normal
dos serviços, protegendo os ativos físicos
e informacionais da empresa.
Confiabilidade
É a capacidade de executar os serviços
programados de forma ininterrupta e dentro
do desempenho esperado por tempo
indeterminado, ou entre os períodos de
parada programados.
Soluções de infraestrutura
A partir deles, busca-se projetar soluções
de infraestrutura com os seguintes
atributos:
Escalabilidade
É o potencial de expansão de desempenho
e capacidade de um recurso tecnológico
antes de necessitar ser substituído por um
recurso de maior potencial.
Soluções de infraestrutura
Resiliência
É a capacidade de se adaptar a situações
incomuns de sobrecarga e
indisponibilidade de recursos mantendo um
desempenho aceitável. É a forma mais
ousada de garantir a continuidade de
negócios.
Soluções de infraestrutura
A resiliência deve ser buscada pela
combinação eficaz das diversas tecnologias
disponíveis de redundância e
balanceamento de carga, como:
􀂃 processamento distribuído;
􀂃 meios de comunicação redundantes;
􀂃 meios redundantes de armazenamento
de dados;
􀂃 abastecimento de energia redundante;
Interatividade
É a capacidade de resistir a ameaças que
possam comprometer a execução normal
dos serviços, refere-se à:
a) Segurança
b) Confiabilidade;
c) Escalabilidade
d) Resiliência;
e) Desempenho e capacidade;
Soluções de sistemas de
informação
Os sistemas de informação formam a
camada de processamento de mais alto
nível, pois as necessidades de negócio são
formuladas e resolvidas nela. A existência
da infraestrutura e dos serviços básicos de
TI se justifica pela existência dos sistemas
de informação que atendem às
necessidades do negócio.
Soluções de sistemas de
informação
􀂃 Os sistemas de informação suportam
necessidades empresariais de todos os
níveis de responsabilidade.
Soluções de sistemas de
informação
􀂃 Sistemas de automação
Também conhecidos como sistemas
transacionais, são aqueles onde a
informação se origina. Seu objetivo é
automatizar rotinas operacionais, onde se
registram transações individuais, como, por
exemplo:
􀂃 uma venda, num sistema de automação
de loja;
􀂃 uma unidade produzida, num sistema de
chão de fábrica;
Soluções de sistemas de
informação
Sistemas de gestão
São destinados ao nível tático, ou seja, à
supervisão e média gerência. As soluções
de mercado, geralmente, “empacotam”
sistemas de automação e de gestão sob o
título de Sistema Integrado ou Sistema ERP
(Enterprise Resource Planning). O objetivo
desse tipo de sistema é o controle das
transações e operações, fornecendo
informação classificada, agrupada e
totalizada às lideranças da empresa.
Soluções de sistemas de
informação
Inteligência de negócios
Também conhecido como Sistema de BI
(Business Intelligence), este tipo de sistema
é destinado à tomada de decisão
estratégica, e processa dados mais
sintéticos que no nível anterior.
Soluções de sistemas de
informação
Existem duas categorias de soluções neste
tipo:
􀂃 OLAP (On-Line Analytical Processing):
propõem- se a consolidar a informação
por múltiplos atributos, e fornecer
respostas a questões baseadas em
critérios que combinem os atributos de
consolidação.
􀂃 mineração de dados (data mining):
propõem-se a descobrir relacionamentos
ocultos entre atributos independentes
num grande volume de dados.
Soluções de sistemas de
informação
Ciclo de vida de um sistema de informação
Os sistemas de informação em uso numa
empresa podem ter, basicamente, duas
origens:
􀂃 são sistemas prontos, criados por
terceiros, que foram adquiridos ou
licenciados para uso na empresa;
􀂃 são sistemas próprios, criados por
iniciativa da empresa, por equipe interna
ou por empresa especializada.
Soluções de sistemas de
informação
Com algumas variações que são
dependentes da origem do sistema, o ciclo
de vida de um sistema é basicamente o
mesmo.
Soluções de sistemas de
informação
Interatividade
Propõem-se a consolidar a informação por
múltiplos atributos, e fornecer respostas a
questões baseadas em critérios que
combinem os atributos de consolidação,
refere-seà:
a) BSC;
b) Data warehouse;
c) BI;
d) Data mining;
e) OLAP;
Conclusão da aula
􀂃 Falamos sobre Soluções de TI no
ambiente empresarial.
􀂃 Também sobre Soluções de
infraestrutura e Soluções de sistemas de
informação.
ATÉ A PRÓXIMA!