Aula 2b Case TransExpress

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Estudo de caso referente à disciplina MES0003 – Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos, do Programa de Pós-
Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas – MEPROS/PUC Goiás, ministrada pelo Prof. Dr. Ricardo Machado. 
Pontifícia Universidade Católica de Goiás 
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e 
Sistemas - MEPROS 
 
Disciplina: MES0003 – Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos 
Prof.: Ricardo Machado, Dr. 
 
Data: ___________ 
Grupo de alunos: 
Nome do aluno: _______________________________________________________________ 
Nome do aluno: _______________________________________________________________ 
 
 
Estudo de Caso 
 
TransExpress. 
 
A empresa TransExpress atua no ramo de serviços logísticos desde 2005. Suas atividades envolvem o 
transporte, armazenamento, manuseio e embalagem de materiais. Sua atuação abrange toda a região 
Centro-Oeste e parte da região Nordeste, sendo esta última área atendida apenas pelo serviço de 
transporte. 
Nos três últimos anos a TransExpress vem experimentando um crescimento da concorrência por parte 
de empresas regionais (principalmente de transportes de cargas) e de multinacionais, com filiais 
instaladas nas mesmas regiões onde a TransExpress oferece seus serviços. 
 
Avaliação do mercado 
A preocupação com a concorrência tornou-se crítica para a TransExpress a partir de informações do 
Departamento de Finanças da empresa, sobre o exercício do primeiro semestre de 2020, indicando 
queda de receitas. As razões da redução de receitas foram identificadas através de perdas de clientes e 
renegociações de contrato com inclusões de novos serviços agregados e menores preços. 
Um serviço de consultoria contratado pela TransExpress para melhorar sua competitividade sugeriu 
verificar o foco em seu mercado-alvo. Para isso, a equipe de consultoria realizou uma pesquisa com os 
clientes regulares da TransExpress, buscando avaliações sobre a importância de critérios de 
desempenho de seu sistema logístico. A pesquisa foi baseada na aplicação da classificação Likert com 
escala de pontos de 1 a 5, conforme o quadro abaixo: 
 
Score 1 2 3 4 5 
Avaliação Sem 
importância 
alguma 
Pouco 
importante 
Indiferente Importante Muito 
importante 
 
O Quadro A apresenta os resultados da pesquisa: 
Estudo de caso referente à disciplina MES0003 – Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos, do Programa de Pós-
Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas – MEPROS/PUC Goiás, ministrada pelo Prof. Dr. Ricardo Machado. 
Quadro A – Avaliação da importância de critérios de desempenho segundo os clientes 
Critérios de desempenho do sistema 
logístico avaliados pelos clientes1 
Pontuação2 
(Score) 
Grau de 
dispersão3 
Custo do transporte 4,3 0,3 
Tempos gastos na especificação do 
serviço e na cotação 
3,9 0,7 
Tempo de entrega das mercadorias 4,0 0,2 
Cumprimento dos prazos acordados 4,7 0,1 
Segurança dos bens do cliente 3,1 0,3 
Manutenção do atendimento mesmo que 
algo não ocorra como esperado 
4,5 0,3 
Limpeza e asseio dos veículos e 
equipamentos de transporte 
3,6 0,5 
Grau de capacitação técnica dos 
atendentes 
2,8 0,1 
Educação e cortesia no atendimento 3,7 0,6 
Habilidade de alterar datas de entrega 
ágil e economicamente 
3,6 0,1 
Habilidade de alterar locais de entrega 
ágil e economicamente 
3,7 0,2 
Flexibilidade de horários de atendimento 4,0 0,1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comparação com a concorrência 
 
1 A pesquisa inclui mais fatores do que os mostrados na ilustração. Alguns dos fatores listados são compostos. 
2 Escala de 5 pontos (1 = sem importância alguma e 5 = muito importante). 
3 Grau de dispersão indica o quanto as respostas apresentaram variação entre clientes. 
Estudo de caso referente à disciplina MES0003 – Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos, do Programa de Pós-
Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas – MEPROS/PUC Goiás, ministrada pelo Prof. Dr. Ricardo Machado. 
Os mesmos elementos usados na pesquisa junto aos clientes, sobre o nível de importância dos critérios 
de desempenho do sistema logístico, serviram de base para comparação com a concorrência, 
constituída por quatro players mais relevantes. Nesta segunda pesquisa, avaliou-se, de forma 
comparativa, o desempenho da TransExpress em relação aos concorrentes, mediante a atribuição de 
notas variando, discretamente, de 1 a 5, sendo a nota 1 correspondente a um desempenho fraco e a nota 
5 associada a um desempenho excelente. O Quadro B ilustra os resultados obtidos no processo 
comparativo: 
Quadro B – Comparação do desempenho da TransExpress em relação à concorrência 
Critérios de desempenho do 
sistema logístico 
TransExpress Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 
Custo do transporte 3,0 3,5 3,0 3,1 3,0 
Tempos gastos na 
especificação do serviço e na 
cotação 
4,5 4,0 4,3 3,8 3,0 
Tempo de entrega das 
mercadorias 
4,1 3,3 3,5 3,9 3,9 
Cumprimento dos prazos 
acordados 
4,2 4,0 3,9 4,3 3,8 
Segurança dos bens do cliente 4,0 4,2 4,0 4,0 4,2 
Manutenção do atendimento 
mesmo que algo não ocorra 
como esperado 
2,5 3,1 3,3 3,2 4,0 
Limpeza e asseio dos veículos 
e equipamentos de transporte 
3,0 2,9 2,8 3,3 3,5 
Grau de capacitação técnica 
dos atendentes 
2,5 3,0 2,8 3,0 3,2 
Educação e cortesia no 
atendimento 
3,0 3,5 3,7 3,6 3,6 
Habilidade de alterar datas de 
entrega ágil e 
economicamente 
4,1 4,2 4,1 4,0 4,7 
Habilidade de alterar locais 
de entrega ágil e 
economicamente 
4,0 4,0 3,5 3,5 4,7 
Flexibilidade de horários de 
atendimento 
3,5 4,2 3,7 3,4 3,6 
 
Questões: 
1. Use a metodologia de matriz importância versus desempenho para identificar os fatores 
competitivos que a TransExpress deveria melhorar se fosse tornar seu sistema logístico mais 
competitivo. 
2. Como você orientaria a TransExpress para (re) formular sua estratégia de produção? Que 
prioridades deveriam ser estabelecidas no processo de melhoria? 
3. O que a TransExpress deve fazer para melhorar seus fatores competitivos? Analise suas várias 
áreas de decisão para formular uma lista de ações priorizadas para orientar os gerentes de 
logística e de operações da TransExpress.