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1. Pergunta 1
/1
Quais são os principais tipos de estruturas organizacionais?
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1. 
Departamental, Setorial, Linear.
2. 
Linha-staff, Setorial, Funcional.
3. 
Funcional, Setorial, Linha-staff.
4. 
Linear, Departamental; Funcional.
5. 
Linear, Funcional, Linha-staff.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Existem alguns pontos que os administradores das Organizações devem ficar atentos com a concorrência. Marque a afirmativa correta, referente a concorrência.
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1. 
Metas.
2. 
Os pontos fortes e fracos.
Resposta correta
3. 
Se a Organização está saudável, não há necessidade de preocupação com a concorrência.
4. 
Carteira de clientes.
5. 
Número de colaboradores.
3. Pergunta 3
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação das estruturas organizacionais:
1. Configuração em forma de pirâmide, onde existe um único superior para vários subordinados;
2. Configuração onde cada subordinado possui uma especialização e subordina-se a vários superiores ao mesmo tempo; 
3. Configuração onde os responsáveis pelas atividades de assessoramento, planejamento, controle e consultoria. 
(  )Estrutura Funcional;
(  )Estrutura Linha-staff;
(  )Estrutura Linear.
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4. Pergunta 4
Em uma palavra, podemos afirmar que quando uma organização é eficiente, estamos falando da capacidade que ela tem de se renovar dos desafios que o mercado impões. De que exatamente estamos falando?
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1. 
Mudança Organizacional.
Resposta correta
2. 
Mudança Administrativa.
3. 
Mudança Empresarial.
4. 
Mudança da Alta Administração.
5. 
Mudança Financeira.
5. Pergunta 5
O que é mais importante e necessário para que uma organização alcance êxito no mercado?
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1. 
Estar atento ao movimento da concorrência.
Resposta correta
2. 
As obras de um empreendedor, por serem inovadoras, quebram paradigmas, destruindo a ordem existente pela introdução de novos conceitos.
3. 
A destruição faz parte do dia a dia de um empreendedor.
4. 
Projetos empreendedores sempre causam grandes impactos, mas não chegam a destruir nada.
5. 
Os empreendedores jamais ousam mudar a ordem econômica das coisas, por isso preferem as destruir.
6. Pergunta 6
Qual é a principal característica do cliente ansioso?
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1. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato.
Resposta correta
2. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo.
3. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu.
4. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
5. 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente.
7. Pergunta 7
Quais são as etapas de um processo de gestão estratégico?
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1. 
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores.
Missão, Visão, Valores.
2. 
Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas.
3. 
Clientes, Concorrentes, Fornecedores.
Resposta correta
4. 
Clientes, Concorrentes, Planejamento de Metas.
8. Pergunta 8
As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e serviços. Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer?
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1. 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços.
2. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL.
3. 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos.
4. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.
Resposta correta
5. 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC.
9. Pergunta 9
Qual é o setor da Organização responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e manutenção de fornecedores?
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1. 
Setor de Compras.
Resposta correta
2. 
Setor de Recursos Humanos.
3. 
Setor de Logística.
4. 
Setor de Marketing.
5. 
Setor Financeiro.
10. Pergunta 10
O que diferencia uma Organização Física de uma Organização Virtual?
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1. 
Nas Organizações Físicas existe a necessidade de altos recursos financeiros, porém sem a necessidade de um espaço físico para se estabelecer no mercado. Nas Organizações Virtuais normalmente não há recursos, porém existe a necessidade de uma infraestrutura de TI, para se estabelecer no mercado.
2. 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas são contratados (próprios) e nas Organizações Virtuais, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado.
Resposta correta
3. 
Não existe diferenças entre as Organizações Físicas e Virtuais.
4. 
Na Organizações Físicas existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir-se um segmento específico, já nas Organizações Virtuais não existe a necessidade de se estabelecer metas para atingir um segmento específico.
5. 
Nas Organizações Físicas, os recursos e ferramentas estão disponíveis no mercado e nas Organizações Virtuais, os recursos são contratados (próprios).