08 Fundamentos e Teoria Organizacional Avaliação Final

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1. A pesquisa operacional trouxe para o processo decisório na gestão organizacional novas técnicas 
e/ou ferramentas, que passam a auxiliar seus gestores cada vez mais no desenvolvimento da 
visão sistêmica da organização (OLIVEIRA, 2010). Sobre as técnicas e as ferramentas da 
pesquisa operacional, analise as sentenças a seguir:
I- A análise do ponto de equilíbrio é uma importante ferramenta, que entre outras coisas, auxilia 
no estabelecimento do nível de vendas com relação ao seu mercado, confrontando as receitas 
totais versus os custos totais de produção, buscando assim um ponto de equilíbrio.
II- A Teoria dos Jogos é uma técnica matemática para a análise de ameaças e de oportunidade em
um ambiente, em especial em relação aos concorrentes, criando uma visão ampla ao gestor sobre
como as ações devem ser estabelecidas como prioritárias.
III- A Programação Linear é uma técnica matemática que procura otimizar a alocação de recursos
em favorecimento dos objetivos e resultados indefinidos, gerenciando desta forma situações onde
existem recursos ilimitados.
IV- A Teoria das Filas é uma técnica que visa otimizar os arranjos dos objetos ou assuntos em 
eminente situação de aglomeração, gerenciando assim os gargalos gerados no processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma 
abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. A administração é uma ciência jovem. Assim como no âmbito comportamental, no início do 
século XX, boa parte da população que vivia em pequenas aldeias, ou vilarejos, produzia seus 
alimentos e seus utensílios para o uso no dia a dia, porém alguns indivíduos, mais por uma 
questão de necessidade, de sobrevivência ou em busca do sustento e subsistência de suas 
famílias, passaram a especializar-se em algumas tarefas. Na época eram denominados de 
artesãos. Havia também nessas vilas pequenas escolas e prestação de serviços de profissionais, 
assim como alguns lavradores. E, por fim, ora em feiras livres, ora em pequenas lojas físicas, 
acontecia o comércio. Podemos, portanto, denominá-los como organizações que já adotavam 
ações administrativas. Assim, antes de falarmos da administração contemporânea, adotada nas 
empresas e organizações, havia outros grupos que foram influenciadores na ciência da 
administração. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes grupos:
 a) Influência da Revolução Industrial. Influências filosóficas. Influência real. Influência da 
Igreja.
 b) Influência da Revolução Industrial. Influência econômica. Influência real. Influências 
filosóficas. Influência dos camponeses.
 c) Influência das classes sociais. Influência da Igreja Luterana. Influências filosóficas. Influência
militar.
 d) Influência da Revolução Industrial. Influências filosóficas. Influência militar.  Influência da 
Igreja.
3. Na administração, a teoria dos dois fatores é a teoria proposta por Frederick Herzberg, que 
aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que 
causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de 
trabalho. Na concepção de Frederick Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores 
distintos que fazem explicar essa situação em todos os ambientes em que estão interagindo. 
Sobre esses dois fatores, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Fatores de segurança; fatores motivacionais ou intrínsecos.
 b) Fatores de autorrealização; fatores relacionados à segurança no trabalho.
 c) Fatores de autoestima; fatores fisiológicos.
 d) Fatores higiênicos ou extrínsecos; fatores motivacionais ou intrínsecos.
4. O modelo produtivo adotado por Ford era o vertical, em que produzia desde a própria matéria-
prima até o produto acabado. Já com relação à distribuição, era através da concentração 
horizontal, pois tinha as suas agências próprias. Henry Ford fez fortuna na sua época em função 
da busca constante no aperfeiçoamento de métodos e processos de trabalho, seguindo três 
princípios básicos. Sobre esses princípios, analise as afirmativas a seguir:
I- Princípio de intensificação, diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos 
equipamentos e das matérias-primas, e a rápida entrega do produto no mercado.
II- Princípio de intensificação, aumentar a capacidade de produção do trabalhador no mesmo 
período por meio da especialização e da linha de montagem.
III- Princípio de economicidade, reduzir ao mínimo o volume do estoque de matéria-prima em 
produção, a ponto de que o automóvel fosse pago à empresa antes de vencer o prazo de 
pagamento dos salários e da matéria-prima comprada.
IV- Princípio de produtividade, diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos 
equipamentos e das matérias-primas, e a rápida entrega do produto no mercado.
V- Princípio de produtividade, aumentar a capacidade de produção do trabalhador no mesmo 
período por meio da especialização e da linha de montagem. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 d) Somente a afirmativa IV está correta.
5. As teorias X e Y associam o efeito de motivação à atividade de liderança, cuja forma 
motivacional está centrada na "auto-realização" e na "satisfação das necessidades" 
(KWASNICKA, 2010). Sobre as Teorias X e Y analise as seguintes afirmativas:
I- A Teoria X considera que as pessoas são preguiçosas e indolentes por natureza, têm como 
convicção evitar os trabalhos ou tentam trabalhar o mínimo possível, sempre pensando nas 
recompensas salariais e/ou materiais.
II- A Teoria Y considera que as pessoas têm uma falta de ambição, muitas dificuldades de 
assumir responsabilidades, têm tendências de serem dirigidas, sentindo-se seguras nessa 
dependência. O egocêntrico pensa mais no seu bem do que no bem de toda organização.
III- Para as teorias X e Y, as pessoas não tendem a assumir riscos e garantir sua segurança. Elas 
têm uma grande dificuldade e resistência na aceitação das mudanças quando sugeridas.
IV- Para as teorias X e Y, as pessoas tendem a determinado tipo de comportamento dentro da 
organização, sendo visões opostas de agentes da administração presentes nos diversos níveis 
hierárquicos da instituição. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KWASNICKA, E. L. Introdução à administração. 6. ed. 6 reimp. São Paulo: Atlas, 
2010.
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
6. "Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações 
do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a 
incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que 
aplicou o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Considerando o contexto, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O Benchmarking representa a observação das melhores práticas efetuadas por organizações, 
sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor irá adotar e adaptar de forma 
melhorada em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias.
PORQUE
II- O Benchmarking é um processo contínuo de mensuração de produtos, serviços, de modo que 
a organização mantenha sua participação e competitividade em seu mercado de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2010.
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I éuma consequência da II.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
7. Mudança pode ser considerada uma situação para outra em um pequeno espaço de tempo, 
implicando a ruptura, transformação, perturbação e interrupção de um determinado sistema. No 
mundo moderno, a organização está em constante transformação, sendo necessária uma mudança
de contraste, adaptação, renovação e revitalização (CHIAVENATO, 2011). 
Sobre a mudança organizacional assinale a alternativa correta:
Fonte: Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2011.
 a) A mudança tem suas etapas fluidas, a missão, os objetivos, planos, problemas e necessidades 
refletem à garantia da empresa no mercado, esse muito competitivo com a globalização.
 b) A mudança tem suas etapas previsivelmente planejadas, sendo que as forças ambientais 
internas provocam esse processo em prol da empresa se proteger do fenômeno da 
globalização.
 c) A mudança tem suas etapas bem definidas. A realização da mudança interna é necessária 
quando se percebe as forças ambientais externas.
 d) A mudança não tem suas etapas bem definidas, sendo que quando necessária deve-se estar 
ciente à movimentação dos concorrentes e clientes.
8. Segundo Chiavenato (2011), a obra de Taylor e seus seguidores sofreu críticas sem diminuir as 
suas contribuições na nascente da Teoria da Administração. Vários foram os fatores da época que
contribuíram na geração dessas críticas. Por exemplo, a mentalidade reinante e os preconceitos 
tanto dos dirigentes como dos empregados, a falta de conhecimento sobre assuntos 
administrativos, a falta de experiência industrial e empresarial influenciaram consideravelmente 
na formulação de hipóteses e a falta de suporte adequado para elaboração de conceitos rigorosos. 
Sobre estas críticas à Administração Científica, analise as afirmativas a seguir: 
I- Mecanicismo da administração científica: a Administração Científica restringiu-se às tarefas e 
aos fatores diretamente relacionados ao cargo e à função do operário. Embora a organização seja 
constituída por pessoas, deu-se pouca atenção ao elemento humano e concebeu-se a organização 
como "um arranjo rígido e estático de peças", ou seja, como uma máquina: assim como 
construímos uma máquina como um conjunto de peças.
II- Abordagem completa da organização, ou seja, de todas as suas áreas funcionais.
III- Abordagem prescritiva e normativa.
IV- Visão microscópica do homem: visualiza cada empregado individualmente, ignorando que o 
trabalhador é um ser humano e social. A partir da concepção negativista do homem, as pessoas 
são preguiçosas e ineficientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011.
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) Somente a afirmativa III está correta.
 c) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
9. A Teoria Geral de Sistemas é uma abordagem que junta diversas ciências, com destaque para 
matemática, cibernética e sistemas. Tem como base estudos em conceitos e princípios de várias 
ciências, que são estudados para compreender como um determinado fenômeno. Na ciência da 
administração, contribui de forma significativa na evolução dessa teoria, e sua abordagem no 
processo de gestão das organizações (RICHTER, 2016, p. 150). Considerando o contexto, avalie 
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A teoria dos sistemas, ao mesmo tempo que proporciona uma compreensão mais realista da 
complexidade do fenômeno organizacional, permite tomar-se a consciência de que os princípios 
e as regras ditados pelas várias escolas e pelos praticantes de administração são de alcance 
extremamente limitado, incapaz de equacionar, satisfatoriamente, os problemas mais 
significativos enfrentados pelas organizações.
PORQUE
II- O administrador carece não apenas de táticas administrativas que articule e interligue com 
clareza os pontos cruciais integrantes da teoria, mas que cada passo tenha razão de ser em função
dos objetivos a serem alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RICHTER; Rosana. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: Uniasselvi, 2016.
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma consequência da II.
10. A burocracia determinada por Weber é uma forma racional de dominar as pessoas, funcionários 
ou uma nação com autoridade. Busca-se a precisão na obediência, continuidade, disciplina 
rigorosa e confiança. Mesmo após guerras e revoluções, o conceito indicado para a burocracia e 
seu funcionamento continuavam igualmente ao governo anterior, ou seja, o controle rigoroso de 
situações. Estas são representadas pelas normas e regras que cada cidadão deveria apresentar e 
corresponder ao sistema controlado por pessoas poderosas. Com isso, Weber considerava que a 
burocracia não é um sistema social, mas um tipo da busca pelo poder (RICHTER, 2016). Assim,
tem-se alguns tipos de autoridades. Sobre esses tipos de autoridade e suas características, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Carismática.
II- Tradicional.
III- Burocrática.
(    ) Nesse tipo de autoridade, os subordinados aceitam todas as ordens como legítimas, pela 
confiança e credibilidade que a pessoa do líder possui. Este não é hereditário, não possui base 
racional e é muito instável.
(    ) Essa forma de autoridade é na forma patriarcal, está na própria pessoa, vem de herança de 
pai para filho, os subordinados apenas seguem as ordens porque sempre foi dessa maneira. Esse 
poder não é racional, possuindo um comportamento mais conservador.
(    ) Está baseada em leis e normas que a figura autoritária possui. Nesse caso, os subordinados 
atendem às ordens, mas com crença em seus direitos e deveres, sem tirar a grande 
responsabilidade do superior.
(    ) Esse sistema de autoridade não está ligado a heranças, e sim por regras e normas 
estabelecidas e aceitas por todas as pessoas do país ou da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RICHTER, Rosana. Fundamentos e teoria organizaciona. Indaial: UNIASSELVI, 
2016.
 a) I - II - III - III.
 b) III - II - III - I.
 c) II - I - II - III.
 d) III - III - II - I.
11. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: 
"Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com 
até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves 
de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui 
na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor 
afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. 
Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente 
com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar 
eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete 
formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas 
essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente 
poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a 
empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecidopela empresa, pois ele foi 
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos 
clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) I, II e III.
 c) III, apenas.
 d) I, apenas.
12. (ENADE, 2015) Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos. 
Cada pessoa e cada grupo de pessoas têm atribuições específicas que contribuem para isso. As 
funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para 
que a organização atinja seus objetivos. O princípio que permite superar as limitações 
individuais por meio da especialização é denominado:
 a) Formalização.
 b) Amplitude de controle.
 c) Hierarquização
 d) Divisão do Trabalho.