TURISMO E TECNOLOGIA unidade 2

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Curso
	TURISMO E TECNOLOGIA
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	30/08/20 15:14
	Enviado
	30/08/20 15:15
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas não seria considerada um bom exemplo de informação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984.
	Respostas:
	a. 
O número do seguro social do operador de empilhadeira da empresa é 456-38-1276.
	
	b. 
O preço de varejo de objetos azuis é $28,99 dólares.
	
	c. 
A empresa possui $ 3.847 dólares devido ao número de 10.782 vendedores.
	
	d. 
Os números 12.367.892, 436.897.458 e 837.621.984.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores podem ser consideradas fontes de informação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A alternativa apontada é única que não atende ao enunciado da questão, pois são números aleatórios que não trazem nenhum tipo de informação agregada a eles, a exemplo do que é observado nas demais alternativas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual dos seguintes papéis vitais os sistemas de informação desempenham melhor em qualquer tipo de organização?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apoio à decisão estratégica da organização.
	Respostas:
	a. 
Apoio às operações empresariais.
	
	b. 
Apoio à tomada de decisão operacional.
	
	c. 
Apoio à decisão estratégica da organização.
	
	d. 
Apoio para obtenção de uma melhor qualidade nos serviços prestados.
	
	e. 
Apoio às operações emergenciais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A maior contribuição de um sistema de informação de qualquer tipo de organização é como ferramenta para tomada de decisões estratégicas, tal qual é colocado na alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando falamos sobre CRM, é correto afirmar que:
 
I- O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) utiliza a tecnologia de informação para criar um sistema interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing e serviços de produto que interagem com os clientes de uma empresa.
II- O CRM (Central de Relacionamento e Manutenção) tem como principal função reunir todos os sistemas da área de tecnologia de informação em um único local com o intuito de facilitar a manutenção e gerenciamento da parte de hardware e software.
III- O CRM (Central de Relacionamento e Marketing) tem como objetivo fornecer para os gerentes e diretores da empresa relatórios sobre o atendimento aos clientes, permitindo elaborar estratégias de marketing agressivas para a retenção destes com o uso da internet.
IV- O CRM ( Center Resource Maintenance) está interligado a uma extranet da empresa e permite que os funcionários internos da empresa acessem informações sobre seus clientes e fornecedores de um local remoto para prover manutenção e proteção de programas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I apenas.
	Respostas:
	a. 
I apenas.
	
	b. 
II apenas.
	
	c. 
III apenas.
	
	d. 
IV apenas.
	
	e. 
Nenhuma afirmativa está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A única asserção expressada de forma completamente correta é a I, seja no significado de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), seja na sua definição e aplicação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo O’Brien: “Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação”. (O’BRIEN, James.  Sistema de Informações e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2001).
 
Para que um sistema funcione, são necessários alguns componentes. Assinale a única alternativa que traz os componentes de um sistema.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Entrada, processamento e saída.
	Respostas:
	a. 
Processamento e banco de dados.
	
	b. 
Ambiente, matéria-prima e dados.
	
	c. 
Entrada, processamento e saída.
	
	d. 
Informações e processamento.
	
	e. 
Entrada e saída.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Entrada, processamento e saída são considerados os elementos básicos de qualquer Sistema de Informação.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns tipos de sistemas de informação para destacar os papéis principais que cada um desempenha nas operações e administração. São sistemas de informação interativos, baseados no computador, que usam modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão de usuários finais, fornecendo-lhes informações em uma base específica (conforme for preciso).
 
Estamos falando que qual tipo de sistema? Assinale a única alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistemas de apoio à decisão.
	Respostas:
	a. 
Sistemas de processamento de transações.
	
	b. 
Sistemas de apoio à decisão.
	
	c. 
Sistemas colaborativos.
	
	d. 
Sistemas de informação empresarial.
	
	e. 
Sistemas de controle de processo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os sistemas de apoio a decisões, ou simplesmente SAD, são sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e operados até mesmo por pessoas não especializadas em computadores, eles têm a função principal de ajudar os gestores das empresas, independentemente do seu porte ou área de atuação, no melhor planejamento e tomada de decisões.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O referencial dos sistemas de informação indica cinco principais recursos para que este funcione de uma forma adequada. A relação entre recursos é fundamental para que o sistema possa atingir todos os objetivos. Assinale a única alternativa que apresenta os recursos de um sistema de informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Recursos humanos, recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de redes.
	Respostas:
	a. 
Recursos financeiros, recursos didáticos, recursos humanos, recursos materiais e recursos de hardware.
	
	b. 
Recursos humanos, recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados e recursos de redes.
	
	c. 
Recursos humanos, recursos materiais, recursos de software, recursos de mídia e recursos de rede.
	
	d. 
Recursos de hardware, recursos didáticos, recursos de mídia, recursos financeiros e recursos de dados.
	
	e. 
Recursos de software, recursos humanos, recursos de dados, recursos de mídia e recursos de monitoração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: De acordo com o que foi estudado sobre Sistemas de Informação, todo SI é formado, basicamente, de recursos humanos (especialistas e usuários finais), recursos de hardware (máquinas e mídias), recursos de software
(programas e procedimentos), recursos de dados (descrição e análise dos produtos) e recursos de redes (meio e processos de comunicação).
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os sistemas de informação interconectados de hoje desempenham um papel vital no sucesso de uma empresa. As tecnologias da informação, como a internet, intranets e extranets podem fornecer a infraestrutura de informações que uma empresa necessita para (assinale a única alternativa correta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” correspondem às necessidades de uma empresa para adotar a tecnologia da informação como ferramenta.
	Respostas:
	a. 
Realizar operações eficazes e administração eficiente.
	
	b. 
Obter vantagem competitiva.
	
	c. 
Apoiar estratégias e processos empresariais e a estrutura organizacional e cultural de uma empresa.
	
	d. 
Apenas as alternativas “b” e “c” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” correspondem às necessidades de uma empresa para adotar a tecnologia da informação como ferramenta.Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Entre as vantagens e aplicações dos sistemas de informação destacam-se a possibilidade de realizar operações de forma muito mais segura e rápida (alternativa “a”); trazer e organizar as informações disponíveis para a tomada de decisão (alternativa “c”) e, a partir disso, permitir que as empresas obtenham vantagens competitivas tendo em vista a maior qualificação do atendimento aos seus clientes por meio de informações atualizadas, ordenadas e funcionais obtidas em função de seus sistemas de informação disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Enade 2012) A coleta, geração e interpretação de dados e informações sobre a atividade turística são condições fundamentais para se compreender a dimensão do setor e, com isso, poder mensurar seus impactos, sejam eles econômicos, sociais, ecológicos ou culturais, bem como planejar seus rumos. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) podem ser grandes instrumentos de facilitação para o alcance dessa condição. No que diz respeito à coleta, geração e/ou interpretação de dados para fundamentar o planejamento e a gestão do turismo, as TICs podem ser empregadas na criação de:
 
I- Um sistema eletrônico de distribuição e comercialização de produtos turísticos, como o Sistema Global de Distribuição (GDS), que possibilita a compra de produtos turísticos com muita rapidez e praticidade.
II- Um sistema de sinalização turística que seja dinâmico, esteticamente interessante e flexível, podendo ser utilizado em diferentes localidades.
III- Um sistema informatizado e integrado de instrumentos de coleta de dados do setor público e privado sobre fluxo de demanda, como a Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), o Boletim de Ocupação Hoteleira (BOH), a ficha de passageiro em ônibus regular e os dados gerados pelo serviço de imigração.
IV- Portais de informações sobre determinada destinação, direcionados para visitantes e/ou agentes de viagens e usuários de páginas em redes sociais como estratégias de formação de imagem de produto.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I, II e IV apenas.
	
	c. 
I, III e IV apenas.
	
	d. 
II, III e IV apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A única asserção incorreta é a II, pois o sistema de sinalização turística, especialmente aquele existente em placas informativas, independe da coleta e interpretação de dados para ocorrer, a exemplo do que é apontado nas demais asserções que necessitam, de fato, de um sistema de informação para ocorrer, como um GDS (asserção I); FNRH e BOH (asserção III) e portais de informação (asserção IV).
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Enade 2009) Leia as afirmativas a seguir.
 
I- Na atualidade, o Setor de Viagens e Turismo encontra-se em constante evolução, passando por um processo de mudanças em sua técnicas e serviços em função das novas tendências que vigoram nos setores de alimentação, eventos, agenciamento e hoteleiro, fruto das necessidades e das exigências dos consumidores, bem como das diferentes motivações das viagens.
 
PORQUE
 
II- A utilização, em larga escala, dos recursos e das facilidades tecnológicas, especialmente as relacionadas com a tecnologia da informação e com o marketing
de relacionamento como estratégia de captar e fidelizar público, intensificam a diversificação do produto turístico e a segmentação de novos mercados.
 
Com base na leitura dessas frases, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	b. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	c. 
As duas afirmativas são falsas.
	
	d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	
	e. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não é uma justificativa da primeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário:  As duas asserções são verdadeiras e se complementam, pois tecnologia da informação, quando utilizada por meio de um Sistema de Informação de Marketing (SIM), permite tomar decisões mais acertadas sobre as estratégias de marketing
compostas por aprimoramento do produto voltado às atuais necessidades dos clientes, política de preços mais acertadas, formas de vendas dos produtos e serviços mais convenientes e com maior taxa de retorno, além da elaboração de mensagens publicitárias muito mais persuasivas e disponibilizadas em mídias de efetivo retorno.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Enade 2009, adaptado) A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradoras e vendedoras no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos:
 
I- CRM
II-  Back- office
III- ERP
IV- Comércio eletrônico
V-  Marketing
eletrônico
 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações:
 
(   ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica.
(  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais.
( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores.
(   ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos.
(   ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.
 
A sequência correta dessa relação é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, I, II, IV e III
	Respostas:
	a. 
I, II, IV, III e V
	
	b. 
IV, III, V, I e II
	
	c. 
III, V, IV, II e I
	
	d. 
II, V, III, IV e I
	
	e. 
V, I, II, IV e III
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Marketing
eletrônico: analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. CRM: contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. Back-office: automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. Comércio eletrônico: promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. ERP: gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing.