gestão da qualidade produtos e processos Prova final objetiva

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	Acadêmico:
	Bruna Thalia Mascena Sampaio de Souza (1832454)
	
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637291) ( peso.:3,00)
	Prova:
	21189133
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas que se reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluções para problemas de qualidade e de produção (FERRO; GRANDE, 1997). O CCQ teve início no Brasil na década de 70. Sobre os objetivos da adoção de grupos de CCQ nas organizações, analise as seguintes sentenças:
I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade.
II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações importantes, tais como as metas de produção para o próximo mês.
III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da qualidade, tendo também uma função motivacional.
IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas operacionais, através de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de ação pelos gestores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no Brasil: Sobrevivendo ao ?Modismo?. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	2.
	Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). Acerca da definição de processo, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
	 b)
	Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor
	 c)
	Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
	 d)
	Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
	3.
	O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra ?A? da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa ?Agir? no ciclo PDCA também pode ser interpretada como:
	 a)
	?Modificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos.
	 b)
	?Fixar o padrão?, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
	 c)
	?Planejamento contínuo?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes.
	 d)
	?Verificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
	4.
	O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a ?espinha dorsal? do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
(    ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
(    ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
(    ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	5.
	Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.
(    ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
(    ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
(    ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	6.
	?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos.
(    ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção.
(    ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
(    ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	7.
	Para Lawler (1997), a motivação é um fator crítico nas organizações. As ações gerenciais e arranjos organizacionais devem ser avaliados, de forma que sejam caracterizados os efeitos das ações tomadas no comportamento dos indivíduos e da organização como um todo. São exemplos de motivação por reconhecimento das pessoas:
I- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade.
II- Pagamento de participação nos resultados.
III- Aumento de salários.
IV- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativosda empresa.
V- Convites para a participação em jantares entre a equipe de projeto e a alta direção da empresa.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAWLER, Edward E. Motivação nas organizações de trabalho. In: BERGAMINI, Cecília W. e CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: Motivação e Liderança. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças III, IV e V estão corretas.
	8.
	Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
	 a)
	I - II - III - IV.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	IV - III - II - I.
	9.
	O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
(    ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
(    ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	III - II - I - IV.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	IV - II - III - I.
	10.
	Um aspecto importante nos processos de gestão da qualidade consiste na geração e manutenção de registros. Dessa forma, a tomada de decisão pelos gestores pode ser fundamentada na avaliação e interpretação das informações disponíveis e provenientes de fatos ocorridos. Com relação à atividade que compreende a extração de lições a partir desses dados, analise as opções a seguir:
I- Estudo de Santayana.
II- Estudo de Juran.
III- Ciclo PDCA.
IV- Poka-Yoke.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a opção I está correta.
	 c)
	Somente a opção III está correta.
	 d)
	As opções II e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	12.
	(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.  
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.  
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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