Portfólio 2 - Estudos de Usuários

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ESTUDOS DE USUÁRIOS 
ATIVIDADE NO PORTFÓLIO 2 
 
Aluno: KAROLINE RAMOS BARCELOS 
RA: 8087803 
 
Nessa leitura, proposta no Ciclo 3, são apresentadas iniciativas de estudos de 
usuários desenvolvidos em bibliotecas brasileiras e que posteriormente foram 
publicadas na literatura da área. Com base na leitura realizada e seus 
conhecimentos adquiridos até aqui, escolha três estudos que você achar mais 
interessante/pertinentes, encontrados no capítulo proposto. Identifique em cada 
um deles o objetivo, o tipo de unidade de informação, os tipos de usuários, o(s) 
instrumento(s) de coleta dos dados, quais informações foram colhidas e se foram 
utilizadas bases teóricas no seu desenvolvimento. 
 
 
 
ESTUDO 1 ESTUDO 2 ESTUDO 3 
OBJETIVO Identificar o 
conhecimento e 
as dificuldades 
dos alunos de 
pós-graduação. 
Levar em conta 
o 
aprimoramento 
das condições 
de 
funcionamento 
da biblioteca. 
Experimentar a 
técnica do survey 
pelo correio, 
fazendo uma 
análise da taxa de 
resposta mediante 
duas variáveis: 
tarifa postal e 
prêmio. 
TIPO DE 
UNIDADE DE 
INFORMAÇÃO 
Bibliotecas 
Acadêmicas. 
Bibliotecas 
Acadêmicas. 
Bibliotecas 
Acadêmicas. 
TIPO DE 
USUÁRIO 
Universitários. Usuários de 
bibliotecas 
universitárias e 
de bibliotecas 
de empresa. 
Alunos matriculados 
regularmente nos 
cursos de 
graduação da área 
de Ciências 
Humanas. 
INSTRUMENTO 
DE COLETA DE 
DADOS 
Questionários 
enviado por e-
mail. 
Questionários. Entrevistas e 
questionários. 
INFORMAÇÕES 
COLETADAS 
Foi constatada a 
pouca 
familiaridade dos 
alunos na 
utilização dos 
recursos em 
meios 
Necessidade de 
um programa de 
divulgação dos 
serviços da 
biblioteca; 
implantação de 
um serviço de 
Dados 
sociodemográficos; 
ambiente da 
biblioteca e serviços 
utilizados na 
Biblioteca Central 
eletrônicos, o 
que é algo 
considerado 
inerente aos 
usuários das 
áreas de 
humanidades. 
tradução; a 
importância da 
biblioteca como 
entidade de 
ensino e 
pesquisa; entre 
outros. 
da Universidade da 
Paraíba. 
Obteve um retorno 
satisfatório de 
20,5% comparando 
aos estudos 
realizados em 
outros países. 
BASE TEÓRICA Comportamento 
de busca e uso 
da informação. 
 
 
 
 
- 
É necessário 
caracterizar os 
usuários da 
BC/UFPB e 
conhecer sua 
percepção acerca 
do ambiente da 
biblioteca e os 
serviços mais 
utilizados. 
 
Após preencher, faça alguns comentários sobre os estudos analisados. 
 
O estudo 1 trata sobre as dificuldades dos alunos em relação aos atuais 
sistemas de informação, e devido a isso, mostra a importância do bibliotecário 
no auxílio aos usuários. Menciona que cabe aos bibliotecários o papel de ajudar 
e auxiliar o usuário a definir o problema de busca e escolher uma ou mais bases 
de dados que dará suporte a questão de origem, ou seja, o bibliotecário vai 
ajudar facilitar a organização, a manutenção e a pesquisa de dados. 
O estudo 2 preocupa-se com o aprimoramento das condições da 
biblioteca para poder atender o usuário nas suas necessidades informacionais, 
como por exemplo, ampliando o horário de funcionamento, divulgação de 
serviços, além de ter um bibliotecário focado em atender as demandas do 
usuário. Deste modo ocorre uma facilitação para que o usuário possa fazer o 
que for preciso e que a unidade informacional tenha recursos para oferecer. 
O estudo 3 utilizou-se da técnica do survey, que possui três formas: 
entrevistas pessoais, por telefone e questionário pelos correios. A técnica 
utilizada nesse estudo foi a de questionários enviados pelos correios, por 
possuírem economia de tempo e recursos financeiros, além de serem mais 
ágeis. Esses questionários tiveram um retorno positivo e as questões avaliadas 
apontaram que os usuários estavam insatisfeitos com o ambiente e a estrutura 
da biblioteca, mas que o serviço mais utilizado era o empréstimo, com isso é 
possível identificar e corrigir os pontos negativos. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
 
GONÇALVES, A. L. F. Gestão da informação na perspectiva do usuário: 
subsídios para uma política em bibliotecas universitárias. Rio de Janeiro: 
Intertexto, 2013. Cap. 2, p. 60-78.