Estudo de caso Netflix

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Estudo de caso Netflix.
Lorena Galvão.
 
A netflix em surge 1997 numa época onde não se tinha muito investimento em DVDs, pois era uma nova tecnologia e não se tinha uma grande variedade de filmes, no momento em que seu fundador Hastings paga uma multa por atraso devolução de um DVD alugado surge a ideia de aluguel online com entregas por correspondência sem a necessidade de se deslocar até a locadora do bairro para assistir um filme, ele cria a netflix e oferece um serviço personalizado e que a satisfação do cliente é o principal objetivo. 
 No seu modelo inicial consistia em um valor pelo aluguel e mais outro pelo frete e a cobrança de multa por atraso, mas com o tempo ele ofereceu locação ilimitada e retirou o pagamento de multa por atraso de devolução. Ele verificou que o principal problema dos clientes era o tempo de devolução dos filmes, pois não conseguiam assistir em seu tempo livre e as multas pagas por esse atraso também eram uma das reclamações, então ele criou uma forma de negocio que consistia em uma assinatura mensal que dava direito ao cliente ter o direto de manter três filmes em sua posse. 
 Netflix já oferecia uma inovadora ideia o aluguel de filmes em DVD numa época onde se estava em alta o VHS e assim fazendo parceria com estúdios de filmes e fabricantes de aparelhos de DVDs.
 Algumas dificuldades foram enfrentadas por ele, uma delas foi o tempo de chegada do filme até o cliente, então ele criou vários centros de distribuição que pudessem diminuir esse tempo de entrega para seus clientes, outra estratégia que veio de um problema encontrado na época eram os filmes lançamentos, pois tinham um valor elevado então ele começou a pedir para seu pessoal do marketing fazer a divulgação das sinopses de filmes mais antigos trazendo assim mais uma opção para seus clientes e não apenas lançamentos que tinham um custo mais elevado e uma fila de espera maior.
 Com a chegada da tecnologia e a possibilidade de a televisão oferecer a opção de conectar com outros aparelhos viram mais uma oportunidade de filmes online em casa, o on-demand que já vinha sendo acompanhada por Hastings desde a fundação da netflix.A ideia dele era filmes de qualidade de DVD online sem propagandas com uma ampla variedade de títulos e que é seu modelo atual.A empresa é hoje um exemplo de criatividade e inovação, pois domina o mercado de filmes online. 
 Acredito que ainda hoje seu maior desafio seja manter seus clientes, o seu desafio continua sendo fidelizar seus clientes, e para seu futuro a empresa deve esta sempre inovando e como uma grande atenção às tendências de mercado e suas tecnologias para sempre ficar a frente de suas concorrentes.