FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNID III

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1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, 
tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma 
subclassificação que se expressa como: 
I. Bens duráveis. 
II. Bens não duráveis. 
III. Bens tangíveis. 
IV. Serviços. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
I, II e III estão corretas. 
 
d. 
I, II e IV estão corretas. 
 
e. 
II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os 
produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem 
adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e 
que serão utilizados por um longo período; e, finalmente os serviços, que 
são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, 
principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os 
processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de 
distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a 
diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a 
seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços 
estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” 
(2006). 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, 
treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. 
Respostas: a. 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, 
treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. 
 
b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao 
produto. 
 
c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e 
instalação. 
 
d. 
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, 
treinamento e orientação ao cliente. 
 
e. 
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação 
e manutenção e reparo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia 
existem outros processos que estabelecem um grande diferencial 
para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, 
instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a 
fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao 
cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-
sucedido. Quantos são esses fatores? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Seis. 
Respostas: a. 
Três. 
 
b. 
Quatro. 
 
c. 
Cinco. 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 
d. 
Seis. 
 
e. 
Oito. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis 
os fatores que devem ser observados para que um produto seja 
bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem definido, a 
empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, 
é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade 
é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter 
atratividade de mercado. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, 
correto? Quando estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender 
uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal 
estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
Respostas: a. 
Ampliação mercado abaixo. 
 
b. 
Ampliação mercado acima. 
 
c. 
Ampliação dupla. 
 
d. 
Ampliação rápida. 
 
e. 
Ampliação total. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a 
empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem 
potencial para seu produto principal; a empresa pode estabelecer 
a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um 
exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares 
desenvolvidos pelas montadoras. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas 
alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações: 
Resposta Selecionada: a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. 
Respostas: a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. 
 
b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. 
 
c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. 
 
d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. 
 
e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, 
que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são 
comprados sem nenhum planejamento; e, finalmente, os bens de 
emergência, que nos servem em situações específicas, como o guarda-
chuva. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de 
produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a 
empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Abrangência. 
Respostas: a. 
Abrangência. 
 
b. 
Extensão. 
 
c. 
Profundidade. 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 
d. 
Consistência. 
 
e. 
Extensão da linha de produtos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos 
da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos 
nos referindo à abrangência. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula 
percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, 
no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. 
Seria correto afirmarmos que: 
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. 
II. Design pode, sim, agregar valor a um produto. 
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um 
produto. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 
b. 
II está correta. 
 
c. 
III está correta. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos 
demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de 
satisfação muito grande para o consumidor. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância 
bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o 
cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo 
necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto 
afirmarmos que: 
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. 
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. 
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma 
embalagem biodegradável. 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir 
a imagem da organização. 
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto. 
Resposta Selecionada:e. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I, III e V estão corretas. 
 
b. 
I e III estão corretas. 
 
c. 
I, II, III e V estão corretas. 
 
d. 
I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas 
porque a embalagem transmite, sim, a imagem da empresa fabricante, 
como também do produto. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a 
cada um deles. Quais são essas características? 
I. Intangibilidade. 
II. Inseparabilidade. 
III. Perecibilidade. 
IV. Variabilidade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I e II estão corretas. 
 
b. 
II e III estão corretas. 
 
c. 
III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, III e IV estão corretas. 
 
1. FUNDAMENTOS DE MARKETING QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
 
 
e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo 
serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o 
presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta 
perecibilidade; e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, 
ele pode apresentar extrema variabilidade. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para 
diferenciarem os produtos. Sendo assim, podemos afirmar que: 
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. 
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. 
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. 
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
II e IV estão corretas. 
 
e. 
I, II, III e IV estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos 
fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto 
oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e 
estratégia para a criação de uma marca.