PIM 4 - Análise Mercadológica da Natura Cosméticos S A - 3 e 4 semestre

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
ÁLVARO ANTÔNIO CENTOFANTI SANTIAGO SILVA
CARLOS EDUARDO PATUCI DE SOUSA
GABRIEL SILVA ANTUNES
KAUAN RODRIGUES FONSECA
LAURA ANDRÉA MESAS OLIVEIRA
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA LIGHT LIFE ORGANIC FOOD. – 4º SEMESTRE
SOROCABA
2024
	ÁLVARO ANTÔNIO CENTOFANTI SANTIAGO SILVA
	
	RA: G40348-7
	CARLOS EDUARDO PATUCI DE SOUSA
	
	RA: N7697A-7 
	GABRIEL SILVA ANTUNES
	
	RA: N84303-9
	KAUAN RODRIGUES FONSECA
	
	RA: N02474-7
	LAURA ANDRÉA MESAS OLIVEIRA
	
	RA: G662FA-5
	
	
	
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA LIGHT LIFE ORGANIC FOOD.
 - 4º SEMESTRE
Trabalho apresentado à Universidade Paulista junto ao curso de Tecnologia em Marketing, como exigência parcial para o cumprimento do semestre do curso.
SOROCABA
2024
RESUMO
O trabalho a seguir apresenta uma análise mercadológica em cima da organização Light Life Organic Food, com foco em seu modelo trabalhista acerca da sustentabilidade inserida como uma grande força ao público. Além disso, como foco, o marketing interno e externo da organização. Usando de recursos como: relatos dados pela organização, pesquisas extensas na internet e debates entre o grupo para estabelecer uma melhor descrição do conteúdo contido nas próximas páginas, onde serão relatados fatores como aspectos positivos e negativos da tomada de decisão da organização, definições dos respectivos recursos utilizados pela mesma, referências bibliográficas e inspirações.
Palavras-chaves: Sustentável. Comida. Orgânica.
ABSTRACT
The following work presents a market analysis of the organization Light Life Organic Food, focusing on its labor model concerning sustainability, which is a significant strength for its audience. Additionally, the focus includes the organization's internal and external marketing. This analysis utilizes resources such as reports provided by the organization, extensive internet research, and group discussions to establish a better description of the content in the following pages. These pages will discuss factors such as the positive and negative aspects of the organization's decision-making, definitions of the respective resources utilized by the organization, bibliographic references, and inspirations.
Keywords: Sustainable. Organic. Food. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	5
2 ANÁLISES DAS DISCIPLINAS	6
2.1 Fundamentos da Administração	6
2.2 Comunicação Empresarial	8
2.3 Técnicas de Informática	8
2.4 Economia e Mercado	9
2.5 Matemática Aplicada	9
2.6 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação	10
3 ESTUDO DE CASO	11
3.1 Descrição da Organização	11
3.2 Fundamentos da Administração	11
3.3 Comunicação Empresarial	12
3.4 Técnicas deInformática	13
3.5 Economia e Mercado	14
3.6 Matemática Aplicada	14
3.7 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação	16
4 CONSIDERAÇÃO FINAIS	18
REFERÊNCIAS	19
1 INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar, PIM, é um trabalho, como o próprio nome diz, multidisciplinar dirigido aos alunos dos cursos tecnológicos da Universidade Paulista, desenvolvido ao longo de cada semestre letivo, concluindo com a elaboração de um trabalho, totalizando ao seu término 100 horas/aula por semestre. 
2 ANÁLISES DAS DISCIPLINAS
Antes de começar a matéria, é necessário compreender o que seria um produto, um serviço e uma marca.
Começando pelo produto, é aquilo que pode ser tangível ou intangível e é oferecido no mercado para atender uma necessidade ou desejo. O serviço é nada mais que um produto intangível e qualquer prestação unilateral de alguma forma de prestação de serviço direta ou indireta, sendo algumas de suas características a intangibilidade, a variabilidade e a inseparabilidade. E por fim, a marca é a representação de uma empresa através de um produto, onde ela tem que ter uma história para agregar valor por meio do marketing share e quanto maior ele, maior o valor da marca.
2.1 Fundamentos da Administração
O Marketing internacional se trata de qualquer operação de marketing quando uma empresa vai para além do seu país natal. Sendo assim, toda a estrutura de marketing da empresa passa a ter como foco a ação no exterior, replicando ou adaptando as estratégias a esse novo público.
 De forma geral, o marketing internacional pode ser caracterizado por:
• Ações envolvendo dois ou mais países;
• Estratégias de marketing únicas e específicas para cada país;
• Possibilitação da comercialização entre empresa e clientes estrangeiros;
• Decisões tomadas tendo como base o cenário de negócios global;
 Embora desafiadora, a ampliação da atuação de uma empresa para níveis internacionais é uma grande tendência dos tempos atuais frente à globalização e facilidade de compra que a internet proporciona, seja para pequenos, médios ou grandes negócios.
 Por isso, cada vez mais surge a necessidade nas empresas de formarem times de marketing bem capacitados para atuarem de forma internacional. 
Processo de Internacionalização 
 Em 1982, a Natura se lançou no mercado internacional, começando pelo Chile, por meio de distribuidor terceirizado. O mesmo formato se repetiu em 1988 na Bolívia e, seis anos depois, na Argentina e Peru. Em 1996, havia nesses quatro países 9.500 consultoras vendendo produtos Natura.
 A Natura decidiu, depois de três décadas de existência, passar por uma profunda reorganização para crescer nos mercados nacional e internacional. Desde 1999 a empresa tem usado como estratégia enviar colaboradores do Brasil com a missão de transmitir o modelo de negócios e a visão institucional para as operações internacionais, além de integrar este modelo e esta visão à cultura local. A partir de 2002, o movimento internacional tornou-se mais organizado e objetivo. Lançaram-se fundações, grupos específicos criados para fazer a internacionalização da Natura acontecer, havendo preocupação com a localização dos produtos, com o desenvolvimento dos recursos locais, contratar lideranças locais, entender as novas realidades e absorver o conhecimento local. Diante de bons resultados a Natura optou pela criação em 2004, de uma estrutura corporativa dedicada ao mercado latino-americano com sede em Buenos Aires. Em 2005, a Natura abriu um flagship store (loja conceito), a Maison Natura em Paris, localizada em Saint Germain des Prés, a Casa Natura Brasil é um espaço em que o consumidor encontra produtos elaborados com ativos da biodiversidade brasileira e tem contato com aspectos da cultura e dos costumes brasileiros.
 A partir de 2010, a Natura anunciou uma mudança de patamar em sua estratégia de internacionalização, organização passou a produzir parte da sua linha de produtos em um país da América Latina e, em 2011, a expandir essa operação para mais dois países. De acordo com o relatório anual de 2011 a implementação da manufatura local se manteve e com o início da produção na Colômbia o centro de distribuição do México duplicou e os primeiros frutos da rede de Relações Sustentáveis começaram a surgir. Em 2012, a Natura inicia o processo para a aquisição da marca australiana de cosméticos Aesop. Em 2015, sua plataforma de vendas online alcança todo o território nacional e chega também no Chile e em 2016, a Natura abre sua primeira loja física no Brasil em diversas regiões e inaugura sua primeira loja em Nova York, com o objetivo de criar novas oportunidades para a aquisição de seus produtos em múltiplos canais para fortalecer a venda direta. Em 2017, a Natura passa a adquirir a marca britânica The Body Shop, ambas as marcas continuam existindo de forma independentes com equipes diferentes em áreas prioritárias, a estratégia da empresa é ampliar as oportunidades de progressão de negócio.
2.2 Comunicação Empresarial
Uma das estratégias mais antigas de Marketing, o Trade Marketing, é uma prática fundamental para empresas produtoras que querem ver suas mercadorias em destaque. O trabalho é fundamental para quem não tem um canal direto de venda ao público, mas precisa que sua marcaesteja visível, estabilizada e, principalmente, em posição de competitividade diante da escolha do cliente. Para isso, uma estratégia de distribuição em pontos de venda é o que vai possibilitar a expansão e a manutenção dos produtos dessa companhia no mercado. Diante dessas necessidades, o Trade Marketing tem práticas e rotinas bastante específicas que compõem essa realidade. Cada companhia tem uma realidade, por isso essa prática se apresenta com demandas específicas a cada marca.
O Trade Marketing é uma estratégia que visa expor produtos de forma estratégica nos canais de venda, especialmente em centros de distribuição. Além de aumentar a visibilidade, essa abordagem busca posicionar a marca no mercado. Sem ela, a colocação adequada dos produtos nos pontos de venda relevantes seria difícil. O Trade Marketing também é crucial para a competitividade da marca e envolve estabelecer parcerias com varejistas. Negociações são essenciais para garantir benefícios mútuos entre produtores e distribuidores, exigindo um trabalho detalhado e consistente por parte da equipe de Trade Marketing.
O objetivo do Trade Marketing é otimizar a exposição e a disponibilidade dos produtos nos pontos de venda, como centros de distribuição e varejistas. Isso é feito para garantir que os produtos estejam posicionados de maneira estratégica, visível e atrativa para o público-alvo. Além disso, o Trade Marketing busca estabelecer parcerias sólidas com os canais de venda, visando benefícios mútuos entre produtores e distribuidores. Essa estratégia é essencial para aumentar a competitividade da marca no mercado, garantindo que seus produtos estejam disponíveis nos locais certos e com a visibilidade necessária para alcançar o público desejado. 
2.3 Técnicas de Informática
A Indústria 4.0 surgiu como uma forma de revolução dentro da manufatura, onde focaliza-se, em sua ideia inicial, em gestão de processos industriais, onde se impulsiona a integração da tecnologia voltada para a automação, IOT, análise de dados e, como grande foco visto pela grande massa, a inteligência artificial. O objetivo é o aprimoramento da empresa para uma produção e gestão mais eficiente, personificando a produção em massas, monitoramento em tempo real de cadeia de suprimentos e uma maior variedade de acertos em tomadas de decisões utilizando dados. 
Assim como demais empresas, a Natura adotou conceitos de tal para aprimoração de suas operações e maior longevidade e qualidade, além da sustentabilidade, de seus produtos. Na Natura, a automação, análise de dados avançada e formas personalizadas de fazer as coisas ajudam a empresa a atender os clientes de forma mais eficaz, fazer as coisas de maneira mais inteligente e mostrar seu compromisso com inovação e responsabilidade ambiental.
2.4 Economia e Mercado
Estratégia competitiva é como uma organização compete com outros concorrentes no mercado para obter vantagem. Portanto, isso também pode ser visto como uma forma de se destacar da concorrência, principalmente em áreas altamente disputadas.
O primeiro passo é conhecer detalhadamente seu produto e o perfil do consumidor, para saber o que eles buscam no mercado, o quanto podem pagar e o que é oferecido na concorrência.
Para alcançar resultados ainda não atingidos, é necessário realizar ações ainda não praticadas, considerando que os resultados desejados possam ser atingidos a médio ou longo prazo.
Alguns tipos de estratégias são:
Custo: diversos clientes buscam o melhor preço na hora de comprar, de acordo com seu nicho de mercado. Levando esse aspecto em consideração, as empresas devem intensificar as negociações da compra de matéria prima e diminuir os custos nas etapas de produção. Nessa estratégia, o foco é o alto volume de vendas, que irá fazer as pessoas comprarem mais produtos ou serviços, assim aumentando o faturamento.
Diferenciação: a empresa deve mostrar ao mercado diferenciais únicos na oferta de seu produto ou serviço. Nesse tipo de estratégia, não há problema trabalhar com valores mais altos que os concorrentes, desde que a sua empresa traga um diferencial que faça as pessoas pagarem a mais para obtê-lo.
2.5 Matemática Aplicada
A administração estratégica é um campo da gestão de empresas que se concentra na formulação e implementação de estratégias de longo prazo para atingir objetivos e metas organizacionais. É um processo contínuo que envolve a análise do ambiente de negócios, a definição de metas e a criação de planos de ação para alcançá-las.
 A administração estratégica é essencial para ajudar as organizações a se adaptarem a um ambiente de negócios dinâmico e altamente competitivo. 
2.6 Empreendedorismo, Criatividade e Inovação
 O Marketing Digital é uma disciplina fundamental que abrange uma variedade de áreas de negócios, impactando a distribuição, estratégia competitiva, administração estratégica, marketing internacional e a adoção de tecnologias avançadas. 
Com o crescimento exponencial das mídias sociais, a Natura reconheceu a oportunidade de impulsionar as vendas de seus produtos por meio de um investimento estratégico no marketing digital.
3 Análise de Cenários
3.1 Descrição da Organização
A Natura é uma empresa brasileira de cosméticos e cuidados pessoais, fundada em 1969 por Luiz Seabra em São Paulo. É reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade, ingredientes naturais e bem-estar. Como uma empresa de capital aberto, a Natura tem faturado cerca de R$ 695,5 milhões nos últimos anos. Passou por uma reestruturação em 2004, tornando-se uma sociedade por ações de capital aberto listada na Bolsa de Valores de São Paulo. Principais marcos incluem o lançamento da linha Amazônia nos anos 80, expansão internacional nos anos 90 para países da América Latina, EUA e França, abertura de capital em 2004 e fusão com a Avon em 2019. A Natura é uma empresa de grande porte e internacionalizada, com uma ampla linha de produtos de cuidados pessoais e beleza. Sua força de trabalho é diversa, incluindo profissionais de várias áreas. Principais produtos e serviços incluem cuidados com a pele, capilares, fragrâncias, maquiagem e higiene pessoal. Trabalha com uma rede de fornecedores sustentáveis e atua nos mercados nacional e internacional, concorrendo com empresas como O Boticário, L'Oréal, Unilever, Procter & Gamble e Estée Lauder.
3.2 Marketing Internacional
Segundo o Relatório de 2017, foram inauguradas as primeiras lojas na Argentina (Buenos Aires) e no Chile (Santiago). Foi inaugurado também um segundo ponto de venda nos Estados Unidos, em Nova Jersey, e na França, em Paris, contudo a empresa passa a atingir 6,3 mil colaboradores, sendo 4,7 mil somente no Brasil. Em 2018, com a união da Natura, The Body Shop e Aesop, surge o grupo Natura&Co.
 De acordo com o relatório de 2018, a Natura está presente em 9 países com 45 lojas instaladas, a Aesop em 25 países e com 227 lojas e a The Body Shop em 69 países com 3 mil lojas, atingindo 6,6 mil colaboradores em sua empresa. 
 É anunciada a aquisição da Avon que passa a fazer parte da Natura &Co em 2020, grupo torna-se o quarto maior do mundo dedicado ao setor de beleza, presente em 100 países, passando a ter 6,8 mil colaboradores nos dias atuais. 
 Em 2020, o Presidente executivo Roberto Marques da Natura&Co passou a integrar o Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), maior iniciativa de sustentabilidade do mundo, a Natura foi convidada pela organização a patrocinar duas iniciativas “Ambition to 1.5C”, voltada para a crise climática, e “Target Gender Equality”, que busca a igualdade de gênero.
 É evidente a partir da análise temporal da internacionalização da natura, que durante seu percurso de internacionalização modificaram as estratégias e metas inicialmente traçadas e também que há um crescimento em relação da empresa no âmbito internacional. Pode-se também extrair a conclusão de que a Natura teve sucesso em sua internacionalização quando 30,4% da Receita Líquida da Natura em 2019 foi no exterior. Quando comparados pelo período de três anos sendo contados a partirde 2017 revela uma crescente internacional em relação aos colaboradores no exterior da natureza de 12,22%, saltando de 1546 em 2017 para 1735 em 2019. Comparando os objetivos e resultados adquiridos pela Natura no Chile e Argentina no seu início de internacionalização, fica evidente o insucesso nos dez primeiros anos, para então a partir disso mudar sua estratégia e iniciar uma crescente em vendas e alcance de seus objetivos. Tendo 25,44% de seus colaboradores no exterior, todavia, a Natura frente à incerteza e o insucesso, não retrocedeu e investiu em novas alternativas, todos esses resultados demonstram que a internacionalização da Natura pode ser considerada um sucesso.
3.3 Distribuição e Trade Marketing
A transformação digital no varejo possibilitou uma interação mais dinâmica com os consumidores. No e-commerce, a diversidade de fornecedores dificulta o poder de barganha dos varejistas online. Para aumentar as taxas de conversão, os varejistas focam em uma única marca e aplicam estratégias de Trade Marketing. Isso busca fidelizar os clientes e destacar outros atributos além do preço, sendo crucial para quem atua no e-commerce. 
A Rede Natura, desde 2013, introduziu um modelo de franquia digital que mantém as consultoras como intermediárias entre a empresa e os clientes. Esta plataforma online proporciona facilidade e segurança nas compras, com a consultora auxiliando os clientes em produtos, promoções e processo de compra. Cada consultora possui uma página personalizada, replicando a experiência da venda direta de forma virtual. Este formato combina a venda tradicional com a digital, aumentando a eficiência. Para os clientes, representa outra opção de adquirir produtos da Natura, com entrega direta e opções de pagamento seguras.
Nos últimos anos, houve um aumento notável na utilização de dispositivos móveis para vendas, refletindo a conveniência e mobilidade nas atividades diárias. Isso indica uma mudança no comportamento do consumidor, migrando das transações em desktop para plataformas em dispositivos móveis. A Natura lançou um aplicativo em 2016, destinado a Consultoras, permitindo a encomenda de produtos, consulta a promoções, organização de entregas e suporte. O aplicativo integra outras funcionalidades como o Chat Rede Natura, possibilitando interações em tempo real, e a função "Localizar", que facilita encontrar Consultoras próximas e exibir lojas na região.
E para o cliente, o aplicativo da Natura traz novas funcionalidades, ofertas e serviços exclusivos e mais segurança para aquisição dos produtos. Além de poder utilizar a realidade virtual, para experimentar produtos da linha Natura Faces.
A Natura buscou ao longo de sua trajetória estabelecer relações sólidas com diversos públicos, fundamentadas em compromissos e expectativas. Isso orientou decisões e aprimorou as relações da empresa com seu público interno, fornecedores, consultores e consumidores. A empresa desenvolveu um modelo de negócio que integra vendas diretas e diversos pontos de contato, como a Rede Natura, aplicativos e Lojas Natura, visando proporcionar uma experiência de compra única e fortalecer sua relação com os consumidores. Um dos principais desafios é oferecer uma experiência personalizada no e-commerce para aumentar a fidelização, considerando a crescente busca por agilidade nas compras.
3.4 Indústria 4.0 e Tecnologias
Um exemplo de caso é que a Natura, em parceria com a Telefônica Vivo, desenvolveu um projeto de monitoramento da secagem do murumuru que traz benefícios tanto para a empresa quanto para as comunidades produtoras na Amazônia. Esse projeto envolveu a instalação de sensores de temperatura e umidade em esteiras de secagem nas comunidades do Amazonas e do Pará. Os dados coletados por esses sensores foram enviados para uma plataforma de Internet das Coisas (IoT). O desenvolvimento dessa tecnologia também recebeu apoio do Centro de Pesquisa da Universidade de Engenharia Mauá. Essa iniciativa ajuda a reduzir perdas e aumentar a produtividade, representando uma abordagem inovadora e sustentável.
Além disso, a empresa se destacou ao ganhar o prêmio de Inovação em Processos, que reconhece ideias criativas na forma como as empresas fazem seus produtos e serviços. Isso envolve coisas como garantir que as tecnologias usadas sejam seguras e eficazes, acompanhar as tendências da Indústria 4.0 e até mesmo usar impressoras 3D. Além disso, eles também receberam prêmios por serem cruelty-free, o que significa que não fazem testes em animais, e por suas práticas amigas do meio ambiente, como reconhecimentos da Cruelty Free International e da PETA. É um reconhecimento merecido por sua abordagem inovadora e sustentável.
3.5 Estratégia Competitiva
A Natura, uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, possui uma estratégia competitiva com foco na sustentabilidade e na responsabilidade social e é conhecida por promover a diversidade e a inclusão. Além disso, a empresa é conhecida por sua abordagem de venda direta e compromisso com ingredientes naturais em seus produtos.
Alguns métodos de estratégia competitiva adotadas pela Natura são:
Sustentabilidade e Responsabilidade Social: A Natura tem o compromisso de promover a sustentabilidade em suas operações e produtos. Isso inclui medidas como encontrar matérias-primas naturais e sustentáveis, reduzir o impacto ambiental e apoiar projetos sociais nas comunidades onde a empresa atua.
Diversidade e Inclusão: A Natura é conhecida por promover a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho. O objetivo é criar um ambiente inclusivo e representativo da diversidade do Brasil e do mundo.
Inovação e Pesquisa: A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos inovadores, ecologicamente corretos e que atendam às necessidades dos consumidores. Um exemplo é a linha Ecos, que utiliza de forma sustentável matérias-primas provenientes da biodiversidade brasileira.
Venda Direta: A empresa utiliza um modelo de venda direta por meio de consultorias, estreitando vínculos com os consumidores e proporcionando oportunidades de emprego e empreendedorismo para muitas pessoas.
Expansão Global: Com a aquisição da Avon, a Natura também expandiu suas atividades pelo mundo e se tornou uma empresa internacional de beleza. Um marco dessa expansão global, foi a compra da empresa, até então concorrente, Avon, a negociação envolveu cerca de US$ 3,7 bilhões, o que no futuro veio a gerar um faturamento anual de US$ 11 bilhões, com a holding Natura&Co.
3.6 Administração Estratégica
A análise do ambiente externo da Natura considera fatores como tendências do setor de cosméticos, concorrência, ambiente regulatório, condições econômicas, sustentabilidade e responsabilidade social, tecnologia e inovação, cultura e tendências sociais, globalização, canais de distribuição e tendências de consumo online. Ao avaliar esses elementos, a Natura pode identificar oportunidades de mercado, ameaças potenciais e fatores críticos de sucesso, orientando suas estratégias para se adaptar ao ambiente externo em constante mudança e garantir seu sucesso contínuo na indústria de cosméticos.
 A análise interna da Natura envolve a avaliação dos recursos, capacidades e competências da empresa. Isso inclui elementos como sua cultura organizacional, equipe, processos operacionais, inovação de produtos, eficiência operacional e qualidade dos produtos. A análise interna ajuda a identificar os pontos fortes e fracos da empresa e a determinar como eles podem ser usados para obter vantagem competitiva. 
 A missão da Natura é o compromisso da empresa com a sustentabilidade e a relação harmônica com o meio ambiente e a sociedade. A empresa busca promover o bem-estar bem como a satisfação dos clientes por meio de produtos de alta qualidade que também respeitam o meio ambiente.
 A visão da Natura é se tornar uma empresa global reconhecida por sua comunicação transparente, compromisso com a sustentabilidade, inovação e qualidade em produtos cosméticos. A empresa busca se destacar como uma referência no setorde cosméticos, oferecendo produtos que promovam a beleza e o bem-estar dos indivíduos, ao mesmo tempo em que mantém um compromisso firme com a sustentabilidade e a responsabilidade social.
 O estabelecimento de metas e objetivos da Natura envolve a definição de metas específicas e mensuráveis que a empresa deseja alcançar. Essas metas estão alinhadas com sua missão e visão e geralmente incluem aspectos como crescimento de receita, expansão global, inovação de produtos, sustentabilidade e responsabilidade social. As metas e objetivos fornecem uma direção clara para a empresa e ajudam a medir seu progresso em direção a seus ideais e ambições a longo prazo.
 A formulação de estratégias da Natura envolve o desenvolvimento de planos e diretrizes que orientam as ações da empresa para atingir seus objetivos. Isso inclui estratégias relacionadas à sustentabilidade, inovação, expansão internacional, marketing responsável e muito mais.
 A implementação de estratégias se refere à execução prática desses planos. Isso envolve a alocação de recursos, designação de responsabilidades, execução de ações específicas e acompanhamento do progresso em direção aos objetivos estratégicos.
 A avaliação e controle na Natura envolve o monitoramento contínuo do progresso em relação às metas e objetivos estabelecidos. Isso inclui a análise regular do desempenho das estratégias implementadas, a identificação de áreas de sucesso e oportunidades de melhoria, e a tomada de medidas corretivas, se necessário. Essa avaliação e controle são essenciais para garantir que a empresa esteja no caminho certo para atingir seus objetivos de negócios. Ao avaliar o desempenho, a Natura pode fazer ajustes em suas estratégias e operações para otimizar seus resultados e permanecer ágil e adaptável em um ambiente de negócios em constante mudança.
 A tomada de decisão estratégica na Natura envolve a análise de informações, consideração de alternativas e seleção das melhores opções para atingir os objetivos de longo prazo da empresa. Isso inclui decisões relacionadas a investimentos, aquisições, parcerias, lançamento de novos produtos, expansão global e outros aspectos cruciais para o sucesso do negócio. Essas decisões estratégicas são baseadas em uma compreensão profunda do ambiente externo e interno da Natura, bem como na missão, visão e valores da empresa. A tomada de decisão estratégica é um processo crítico que ajuda a direcionar a empresa em direção ao cumprimento de sua visão e ao alcance de suas metas de longo prazo.
3.7 Marketing Digital
O marketing da Natura já estava em desenvolvimento na década de 1950, em um período em que informações sobre as empresas e seus produtos eram escassas para os consumidores. Mesmo assim, a Natura investia em aspectos técnicos para se destacar em um mercado relativamente inexplorado naquele momento. Duas décadas depois, a empresa adotou uma nova abordagem centrada nas emoções de seus consumidores, estabelecendo assim vínculos mais fortes com eles.
A Natura também compartilhou com seu público consumidor uma novidade na qual ela seria uma das pioneiras do país: o compromisso com a biodiversidade, conhecido como Marketing Verde, que até então era pouco conhecido no Brasil.
O marketing físico ainda está presente nos dias de hoje, mas de maneira mais limitada, através de seus catálogos impressos e vendedores que atuam no modelo de porta a porta, mantendo, assim, a essência e as raízes da Natura. 
Das telas da TV, revistas e catálogos de produtos para os dispositivos móveis, como smartphones, notebooks e tablets, as celebridades brasileiras têm conquistado um espaço significativo no campo do Marketing de Influência. Eles se destacam devido aos impressionantes índices de engajamento que conseguem alcançar. De fato, estudos indicam que 92% dos brasileiros admitem que frequentemente seguem as orientações dos influenciadores.
A Natura desenvolveu estratégias de Marketing Digital que se baseiam fortemente na colaboração com influenciadores digitais, além de dar voz a comunidades que antes não eram tão representadas, como o público LGBTQIA+ e a comunidade negra. Essa abordagem tem ampliado de forma eficaz o alcance digital da marca.
Além disso, a presença nos canais digitais permitiu expandir a capacidade de vendas dos consultores da Natura, que anteriormente estavam restritos a suas localidades geográficas.
4 CONSIDERAÇÃO FINAIS
 Mudar.
REFERÊNCIAS
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