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14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III FUNDAMENTOS DE MARKETING 7045-60_55822_R_20202 CONTEÚDO Usuário alexandre.silva197 @aluno.unip.br Curso FUNDAMENTOS DE MARKETING Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III Iniciado 14/09/20 19:40 Enviado 14/09/20 19:49 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 8 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: As empresas classi�cam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassi�cação que se expressa como: I. Bens duráveis. II. Bens não duráveis. III. Bens tangíveis. IV. Serviços. I, II e IV estão corretas. I está correta. II está correta. I, II e III estão corretas. I, II e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. Resposta: D Comentário: a subclassi�cação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um longo período; e, �nalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_108414_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_108414_1&content_id=_1449059_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 2/6 Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a �m de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006). Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e reparo. Resposta: A Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a �m de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Quantos são esses fatores? Seis. Três. Quatro. Cinco. Seis. Oito. Resposta: D 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 3/6 da resposta: Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem de�nido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter atratividade de mercado. Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: Ampliação mercado abaixo. Ampliação mercado abaixo. Ampliação mercado acima. Ampliação dupla. Ampliação rápida. Ampliação total. Resposta: A Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal; a empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras. Pergunta 5 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Existem três classi�cações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classi�cações: Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 4/6 Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento; e, �nalmente, os bens de emergência, que nos servem em situações especí�cas, como o guarda-chuva. Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de: Abrangência. Abrangência. Extensão. Profundidade. Consistência. Extensão da linha de produtos. Resposta: A Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência. Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto a�rmarmos que: I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. II. Design pode,sim, agregar valor a um produto. III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. I e II estão corretas. I está correta. II está correta. III está correta. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 5/6 d. e. Feedback da resposta: I e II estão corretas. I e III estão corretas. Resposta: D Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor. Pergunta 8 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma in�nidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto a�rmarmos que: I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. V. A embalagem transmite somente a imagem do produto. I, II e III estão corretas. I, III e V estão corretas. I e III estão corretas. I, II, III e V estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II e III estão corretas. Resposta: E Comentário: somente as três primeiras a�rmativas estão corretas porque a embalagem transmite, sim, a imagem da empresa fabricante, como também do produto. Pergunta 9 Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? I. Intangibilidade. II. Inseparabilidade. III. Perecibilidade. IV. Variabilidade. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 14/09/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7045-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_44507283_1&course_id=_108414_1&content_id=_1458422_1&retur… 6/6 Segunda-feira, 14 de Setembro de 2020 19h49min18s BRT Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: I, II, III e IV estão corretas. I e II estão corretas. II e III estão corretas. III e IV estão corretas. I, III e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade; e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade. Pergunta 10 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem os produtos. Sendo assim, podemos a�rmar que: I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desa�os para a organização. II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. I, II, III e IV estão corretas. I, II e IV estão corretas. I, III e IV estão corretas. II, III e IV estão corretas. II e IV estão corretas. I, II, III e IV estão corretas. Resposta: E Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca. ← OK 0,25 em 0,25 pontos javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1449059_1&course_id=_108414_1&nolaunch_after_review=true');
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