Discursivas Psicologia Organizacional

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Avaliação Final - Discursiva Psicologia Organ izacional e d o Tr aba lho P ro v a: 5397966 
 ​QUESTÃO:​ ​Cada tipo de grupo de trabalho possui características dife re ntes​. Assim, os grupos podem ser 
divididos e m formais e informais. Partindo desse pressuposto, de fina grupos formais e informais e dê um 
exemplo de cada grupo. 
RESPOSTA ESPERADA: Grupos formais: são determinados pela organização para cumpri r uma tarefa 
específica. Exemplo: comissões, grupos de auditoria, brigada de emergência, grupos de tarefa ( G T) . Grupos 
informais: surgem e spontane ame nte e são determinados pela afinidade entre as pessoas. Exemplo: 
grupo de estudo, família, grupo de amigos ou colegas ( grupo primário), grupo de interesse, coali zão. 
 
QUESTÃO: A Síndrome de Burnout é uma reação à tensão emocional crônica​ gerada por meio do contato 
excessivo, direto e estressante com o trabalho. De acordo com as pesquisas dos autore s Codo e Vasquez- Me 
ne se s (2006), esta síndrome envolve várias componentes. Neste sentido, cite os trê s componentes e pelo menos 
uma característica de cada um deles. 
RESPOSTA ESPERADA: 
 * Exaustão emocional : falta de energia, falta de ânimo, diminuição da afetividade . 
* Despersonalização: atitudes negativas, cinismo, falta de sensibilidade afetiva. 
* Falta de envolvimento pessoal no trabalho: falta de vontade de trabalhar, queda na realização do 
trabalho, relacionamento ruim com as pessoas que fazem parte do trabalho e /ou com a própria 
organização. 
 
 ​QUESTÃO​: ​A prática de assédio moral tem suas raízes ligadas ​ ao período colonial. A dependência do 
contexto histórico é um dos fatores fundamentais de configuração desse tipo de prática. Diante disso, disserte 
sobre o assédio moral, exemplificando algumas situações que possam ser categorizadas como tal. 
RESPOSTA ESPERADA: * Assédio moral é uma forma de violência e desrespeito contra uma pessoa 
(colega de trabalho ou subordinado). * O assédio moral pode ser praticado por meio de palavras, gestos, ações 
que causam dano à integridade física, à personalidade ou que coloque em risco a pessoa que sofre a 
situação de violência. * Além disso, pode acarretar danos à saúde física e mental, nas relações sociais 
e na produtividade. Exemplos: Dar instruções confusas, imprecisas e contraditória; o bloqueio ao trabalho e a 
atribuição de erros imaginários; ignorar a presença de funcionário na frente de outros; pedir trabalhos 
urgentes sem necessidade ; mandar o trabalhador realizar tarefas abaixo de sua capacidade profissional; 
fazer comentários maldosos e m públi co; críticas ou bri ncadei ras de mau gosto ao trabalhador e m 
público; impor horários injustificados; retirar, injustifi camente , os instrumentos de trabalho; agressão fí si 
ca ou verbal ; fazer ameaças (por exemplo, de missão ou transferência); insultar; isolar; não se r 
cumprime ntado ou ser ignorado; ter o trabalho desqualificado na frente dos colegas; ser impedido de se 
expressar e dar sua opinião; ficar sobrecarregado de atividades e ter prazo mínimo para entregá- las; 
constranger o funcionário por estar doente ou ter dificuldades devido a alguma doença. 
 
 ​QUESTÃO:​ ​A Qualidade de Vida no Trabalho ( QVT) é uma temática​ que se intensificou a partir dos anos 
195 0. Um dos modelos mais utilizados para se compreender e empregar esse conceito nas organizaçõe s é o 
do norte - americano Richard Walton. Em 1 973, W alton de se nvolveu oito critérios para o conceito QVT, a sabe 
r: remuneração justa e suficiente ; segurança e salubridade no trabalho; oportunidade de utilizar e desenvolver as 
habilidades humanas; oportunidade de progresso e segurança no emprego; integração social na organi zação; l ei s 
e normas sociais; trabalho e a vida privada; relevância social da vida no trabalho. Disserte sobre pelo menos três 
critérios, apresentando suas inter - relações na composição da QVT. 
Resposta: * Remuneração Justa e Adequada: política salarial baseada na equidade interna e externa, que 
se baseie na compensação justa, resultando na proporcionalidade entre salários. * Condições de Trabalho: 
garantia de ambiente f í si co seguro, com jornada de trabalho razoável e controle das condições de 
insalubridade. * Utilização e Desenvolvimento de Capacidades: autonomia dos colaboradore s, que 
partilhem qualidade s múltiplas. Informaçõe s claras e disponibili zadas sobre o processo total do trabalho. 
* Oportunidade de Crescimento e Segurança: plano de carre i ra que contemple a possibilidade de 
crescimento pessoal e avanço salarial . Condiçõe s de segurança e estabilidade no emprego. * Integração 
Social na Organização: ambiente com ausência de preconceitos, que promova igualdade, mobilidade e 
relacionamentos que contribuam para o senso comunitário. * Constitucionalismo: garantia dos di re i tos de 
proteção do trabalhador. Privacidade pessoal e liberdade de expressão com tratamento imparcial . Garantia 
dos di rei tos trabalhistas. * O Trabalho e o Espaço Total de Vida: balanceamento nos papéis do trabalho, e 
estabilidade de horários e garantia do tempo para lazer da família. * Relevância Social do Trabalho na Vida: 
imagem da empresa, por meio de políticas de responsabil i dade soci al e pe l os produtos. 
 
 ​QUESTÃO:​ ​O desânimo e a tristeza fazem parte da vida de​ todas as pessoas. Ao superar as difi culdades 
de algum período, o desânimo e a tristeza também são superados. Em contrapartida, a depressão é um estado 
de tristeza profunda, duradoura e intensa que atinge cerca de 10% da população mundial. Pode ser associada, 
também, aos locai s e condiçõe s de trabalho. Diante disso, cite três características ou sintomas de tristeza e três de 
de pressão. 
RESPOSTA: - Surge por diversos motivos: perdas, lembranças, acontecimentos ruins. A pessoa está triste 
quando: - chora ao assistir a um filme ; - é demitida; - briga com um amigo ou cônjuge; - tem vontade de ficar 
sozinha; - está indisposta para sair ou conversar. A pessoa está deprimida quando: - afasta-se de amigos ou 
pessoas; - não tem vontade de realizar uma determinada tarefa que , progressivamente, alastra- se ou 
pode se alastrar a muitas outras ati vidade s; - perde a vontade de fazer atividades antes consideradas 
prazerosas; - tem cansaço ou falta de energia; - tem vontade de ficar só; - abusa de medicamentos, álcool ou 
drogas; - tem medo de executar determinadas tarefas; ou medo do que possa acontecer se falhar; - tem falta de 
autoconfiança; - tem vontade de chorar; - sente - se triste e abatido( a) sem conseguir encontrar algo que o(a) 
anime ou que lhe consiga despertar interesse ; - tem baixo de se mpe nho e /ou rendimento devido à 
incapacidade de se concentrar ou por se irritar facilmente ; - de sle ix a-se com o vestir ou com a sua 
apresentação; - tem sentimento de culpa; - tem pensamentos sobre morte ; - tem distúrbios do sono – insônia 
ou sono excessivo ( dormir mai s de 12 horas por dia); - tem retardo ou agitação psicomotora. 
 
QUESTÃO:​ ​Sabe - se que o trabalho é considerado, ​ por muitas pessoas, um fator de satisfação e realização 
pessoal. Contudo, a forma e as condiçõe s de trabalho, mui tas ve ze s, contribuem para o adoecimento e 
sofrimento psíquico do trabalhador. Neste sentido, cite trê s f atore s que podem contribuir para adoecimento e 
sofrimento relacionadosao trabalho. 
RESPOSTA: 
1. Longas jornadas de trabalho (sem descanso/sem refeição). 
2. Alteração de turnos ( noturno, madrugada ou sem horário fixo). 
3. Excesso de intensidade ou monotonia. 
4. Submeter- se ao ritmo das máquinas. 
5. Excesso de cobrança ou pressão do chefe para que as metas sejam atingidas. 
6. Condições de trabalho insalubres. 
7. Falta de segurança e autonomia. 8. Tensão prolongada. 9. Perda de controle sobre o trabalho ou perda da 
autonomia. 
10. Desqualificação. 
11. Isolamento social. 
12. Insalubridade ou periculosidade (riscos) 
 
QUESTÃO:​ ​A comunicação é fundamental para o relacionamento entre as pessoas.​ Ela pode ser 
transmitida de várias formas: gestos, expressões facial, e scrita, sinai s, postura corporal. A escolha do canal de 
comunicação é um fator de te rmi nante para que a informação transmitida seja, de fato, efetivada. Diante 
disso, cite quatro formas de melhorar a comunicação. 
RESPOSTA ESPERADA: O acadêmico pode citar: * usar múltiplos canais; * te empatia; * praticar escuta ativa; * 
utilizar feedback; * uti l izar linguagem apropriada; * fornecer i informações claras e completas; * uti l izar 
comunicação face a face . 
 
QUESTÃO:​ ​O assunto Qualidade de Vida no Trabalho surgiu e m 1950 ​ e , desde então, surgiram vários 
estudiosos sobre o assunto, como, por exemplo, o norte -ame ricano Walton. Este estudioso formul ou oito cri té ri 
os que uma empresa pode proporcionar aos seus colaboradores para que haja qualidade de vida no trabalho. 
Neste sentido, cite três dos oito critérios formulados por Walton. 
RESPOSTA ESPERADA: * Remuneração justa e adequada. * Condiçõe s de trabalho. * Utilização e 
desenvolvimento de capacidades. * Oportunidade de crescimento e segurança. * Integração social na 
organização. * Consti tuci onal ismo. * O trabalho e o espaço total de vida. * Relevância social do trabalho na 
vida. 
 
QUESTÃO:​ Conforme estudamos, a Psicologia Organizacional e do Trabalho passou por trê s fase s. Cada uma 
dessas fases se ocupou de dife re nte s aspectos relacionados ao homem e ao seu ambiente de trabalho. Neste 
sentido, cite e explique quais foram essas três fases. 
RESPOSTA ESPERADA: * Primeira Fase – de 1924 a 1970: denominada Psi col ogia Industrial, desenvolvia 
estudos e intervenções relacionados ao trabalhador e às condições de trabalho. 
Fazia uso da psicometria, orientação vocacional e visava à adaptação do homem ao seu trabalho, 
objetivando o aumento da produção e lucratividade . * Segunda Fase – de 19 70 a 199 0: nesta fase , a 
Psicologia Organi zaci onal volta sua atenção aos efeitos da estrutura organizacional e de outras 
variáveis relacionadas às ações do trabalhador. Os estudos estão direcionados ao clima ou cultura 
organizacional e qualidade de vida no trabalho. Faz uso de técnicas de dinâmicas de grupos, e utiliza 
os conhecimentos sobre liderança e desenvolvimento de equipes. * Terce i ra Fase – de 1990 e m diante : 
a Psicologia Organizacional e do Trabalho passa a se preocupar com questõe s relacionadas ao bem 
-estar e saúde do trabalhador. Além disso, também se ocupa com temas como ergonomia, poder e 
conflitos. Os estudos estão relacionados à compreensão do trabalho humano e m suas manifestaçõe s e 
significados. 
 
 QUESTÃO:​ ​O estresse , quando não e m excesso, também pode ser considerado positivo​. Por essa razão, 
os pesquisadores di vi diram o estresse em doi s tipos. Cite e explique os doi s tipos de estresse . 
RESPOSTA ESPERADA: Estresse : também conhecido como estresse positivo, deixa a pessoa em alerta e 
a prepara para agir diante de um fator estressor. Este tipo de estresse não prejudica a saúde da 
pessoa, pois logo ela restabelece o equilíbrio do corpo. Di estresse : é conhecido como estresse negativo. O 
excesso de exposição a fatore s e stressor s por longos períodos torna- se prejudicial à saúde e leva ao 
surgimento de doenças, além de contribuir para a dimi nui ção da qualidade de vida. 
 
QUESTÃO: ​ ​De acordo com a história, a origem da palavra Psicologia é proveniente ​ do grego e significa 
“ estudo da alma” . No entanto, com o passar do tempo, a Psicologia se tornou uma ciência conhecida e 
praticada até hoje . Neste sentido, como a Psicologia é definida pela ciência? 
RESPOSTA ESPERADA: Psicologia é a ciência que estuda o comportamento dos homens e dos ani mai 
s. Um dos principais interesses da Psi col ogia são os aspectos da mente humana e a 
relação com o comportamento dos indivíduos. Faz uso de métodos científicos para explicar as diferenças 
individuai s e tentar compreender a complexidade do homem. 
 
QUESTÃO: ​ ​Estresse é considerado um processo pelo qual o organismo procura​ lidar com estímulos, 
chamados de agentes estressores, que provocam tensão e ameaçam o 
equilíbrio do organismo do i ndi ví duo. Em qualquer espaço social da vida de uma pessoa, pode ocorrer um 
processo de estresse . No trabalho, quando ocorre um processo de estresse , isso é chamado de estresse 
ocupacional. Disserte sobre estresse ocupacional . 
RESPOSTA ESPERADA: O estresse ocupacional ocorre no trabalho por motivo de um estado 
emocional desagradável , que pode ser causado por tensão, frustração, ansiedade , exaustão etc., por 
causa de excessiva demanda de trabalho, cobrança exagerada, assédios, humilhações ou outros agentes 
estressores que podem dese qui li brar a saúde do trabalhador. 
 
QUESTÃO:​ ​Nos dias de hoje , o ambiente de trabalho é um dos fatores ​ muito relevantes na hora de o 
funcionário analisar a possi bi li dade de e le vi r a trabalhar na empresa. Em algumas organizaçõe s, esse 
ambiente de trabalho pode apresentar fatore s de risco para a saúde e segurança dos trabalhadore s, di fi cul 
tando, assim, a contratação de novos trabalhadores. Este s fatore s de risco podem ser classifi cados e m cinco 
grande s grupos. Cite e comente pelo menos três dos cinco grupos 
RESPOSTA ESPERADA: * Físicos: relacionados a ruídos, vibração, radiação, variação de temperatura. * 
Químicos: rel aci onados aos agentes e às substâncias químicas nas diferentes formas (l í qui da, gasosa, 
partículas ou poeiras). * Biológicos: vírus, bactérias, parasitas, geralmente relacionados a laboratórios e 
hospitai s. * Ergonômicos e psicossociais s: utilização de equipamentos, máquinas e mobiliários que 
podem levar a posturas e posiçõe s incorretas; más condiçõe s de iluminação, ventilação e de conforto 
para os trabalhadores; exigência por produtividade ; relaçõe s autoritárias; trabalho e m turnos ou noturnos. 
* Mecânicos e de acide nte s: relacionados à proteção das máquinas; ordem e limpeza do ambiente ; 
sinalização de l ocai s ou produtos que podem levar a aci de nte s. 
 
 QUESTÃO:​ ​O uso do álcool e m nossa sociedade está associado a diversos fatores​, com culturais, por 
recreação, como forma de enfrentamento de problemas, para transgredir ou transcender, como meio de 
socialização ou para se isolar. Podemos dividir as pessoas que são usuárias de bebidas alcoólicas em três grupos 
de usuários. Cite e descreva cada um deste s grupos​. 
 RESPOSTA ESPERADA: Usuário social: consome esporadicamente, e m geral, e m eventos sociais, como 
festas. Usuário problema: consome de modo frequente e abusivo,mas ainda sem descontrole ou 
dependência, e m geral, se coloca e m situação de risco após o consumo. Usuário dependente : já possui a 
síndrome da dependência alcoólica. 
 
QUESTÃO:​ ​Hermann Ebbinghaus foi um psicólogo alemão, aluno de Wilhelm Wundt, considerado o 
fundador da​ psicologia experimental . Ebbinghaus disse que a psi col ogi a tem passado longo, mas história curta. 
Essa afirmação é embasada na visão de que a psicologia é , há muito tempo, parte das re fle x õe s de 
diversos pensadores, mas passou a ser considerada disciplina científica, somente , após a abertura do 
laboratório de Wundt, e m 1879. Descreva a s características da psicologia enquanto disciplina científica. 
RESPOSTA ESPERADA: * A Psicologia passou a ser identificada enquanto ciência por meio da produção, 
teste e comprovação dos conhecimentos produzidos. * Com isso, cresceu a utilização de métodos def i ni 
dos que se caracterizam pela objetividade , linguagem exata e criação de técnicas própri as. * Dessa forma, 
a disciplina passa a ser alterada mediante novos estudos que podem se acumular por meio dos 
conhecimentos gerados ao longo das pesquisas realizadas. 
 
QUESTÃO​: ​Para Cunha ( 2000) , a atenção é um processo psíquico, ​que permite concentrar a atividade 
mental sobre um fato determinado. Descreva os principai s pontos envolvidos no processo de atenção. 
 ​RESPOSTA ESPERADA: - A capacidade de concentração. - A persistência ou manutenção e m 
determinado foco. - A distribuição ou capacidade de focar e m múltiplos focos. - Excitabilidade ou 
quanto tempo demora a começar a efetiva atenção. 
 
 ​QUESTÃO:​ ​O processo de percepção se configura por meio da captação ​de alguma informação no 
ambiente , para que, posteriormente , e l a seja traduzida pelo cé re bro. O processo perceptivo é um dos fatores 
fundamentai s que guiam os comportamentos das pesso as e está relacionado com algumas distorções, a 
saber: contraste, estereótipo e preconceitos, efeito halo e projeção. Defina a distorção "estereótipos e 
preconceitos" e disserte sobre como ela pode afetar os relacionamentos pessoais nas organizações. 
RESPOSTA ESPERADA: Estereótipos e preconceitos são atributos de um determi nado grupo social que 
passam por processos de simplificação, sendo projetados em todos os integrantes. Esse tipo de distorção pode 
afetar os relacionamentos nas organizaçõe s, já que embasa os julgamentos e avaliaçõe s dos indivíduos 
por meio de simplificações e proje çõe s de determinadas características. Dessa forma, uma determinada 
decisão gerencial baseada em e estereótipos ou preconceitos está carregada de distorções perceptivas e , 
portanto, tem grande possibilidade de que seja errônea. 
 
QUESTÃO:​ ​A comunicação deve possibilitar o melhor entendimento entre as pessoas​, e o feedback é uma 
ferramenta importante para as organizações. O que é feedback e como isto pode contribuir para as organizações? 
RESPOSTA ESPERADA: O feedback é um processo de comunicação que trata de uma de vol utiva, ou 
seja, o indivíduo ou grupo pertencente a uma organização recebe uma devolutiva, a respeito do seu 
comportamento e trabalho, para que com esta informação o indivíduo ou o grupo possam mudar ou 
manter o seu comportamento e atuação, e assim buscar o melhor funcionamento dentro da organização. 
 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem CoProva: 6837418 
1. Na Psicologia, o estudo dos valores está relacionado com a​ questão do comportamento e das atitudes das 
pessoas. A Psicologia Organizacional e do Trabalho atua também com relação aos valores, pois os valores que cada 
pessoa possui exercem influência significativa em suas atitudes e comportamentos, o que pode ter interferências no 
ambiente de trabalho. Assim sendo, o que são valores? Por que as organizações devem estar atentas para esta questão? 
Resposta Esperada:Valores são convicções, princípios, perspectivas que as pessoas possuem e adotam na sua 
vida sobre o que é certo ou errado, justo ou injusto, que determinam a sua visão e ação no mundo. Dentro das 
organizações, é importante conhecer os valores existentes, pois os valores variam de um grupo para outro e de 
indivíduo para indivíduo, portanto, uma organização deve buscar uma relação harmoniosa entre os seus 
membros​. 
 
2. O consumo de bebidas alcoólicas por seres humanos ​já é conhecido desde a Pré-História até os dias atuais. 
Portanto, o álcool faz parte da vida de muitas pessoas em nossa sociedade. No entanto, o consumo de bebidas alcoólicas 
pode causar a Síndrome de Dependência Alcoólica, também conhecida como Alcoolismo. Disserte sobre esta síndrome. 
Resposta Esperada:A Síndrome da Dependência Alcoólica, ou Alcoolismo, é considerada uma doença pela 
Organização Mundial da Saúde e está definida como o descontrole sobre o consumo de álcool, causando, assim, 
dependência e problemas na vida do indivíduo relacionados ao uso abusivo do álcool. 
 
3. As mudanças que ocorrem ao longo da vida​ de uma pessoa podem ocasionar estresse. Podemos dividir as causas 
do estresse em fatores internos, que dizem respeito à própria pessoa; e em fatores externos, relacionados às situações do 
ambiente. Neste sentido, cite três exemplos de fatores internos e três exemplos de fatores externos que podem causar 
estresse. 
Resposta Esperada: O acadêmico deve citar três exemplos para cada fator, conforme os itens a seguir: Fatores 
internos: alto nível de exigência, ansiedade, crenças, modo de encarar a vida, pensamentos, tipos de 
personalidade, valores. Fatores externos: casamento, condições de trabalho, demissão, dificuldades financeiras, 
divórcio, férias, novo emprego, poluição, relacionamentos, trânsito, violência doméstica, violência urbana. 
 
QUESTÃO: A psicologia se divide em​ várias áre as de atuação. Assim, a atuação do psicól ogo també m se 
divi de em vári as especialidade s, por e xe mplo, o psicólogo cl ínico, que reali za psicote rapi as e sua atuação e stá di 
retame nte li gada à áre a de saúde . Já o psicól ogo educacional tem sua atuação voltada à área de e du cação e funci 
ona como um f acil i tador da aprendi zage m. Ace rca de algumas áre as dos psi cólogos, di sserte sobre a atuação do 
psicólogo organizacional e do trabalho. 
RESPOSTA ESPERADA: O foco da atuação do psicólogo organizacional e do trabalho e stá vol tado pa ra a 
área empresarial. A preocupação está voltada ao trabalhador e ao de se mpe nho de sua função na organização. 
O psicólogo desta área está focado no bem -estar do trabalhador, bem como na sua saúde mental ao dese 
nvolver suas funções. 
 
QUESTÃO: Uma das doenças que já está​ sendo denominada como doença do sé cul o é a de pressão, pri ncipalme nte 
quando ori gi nada por questõe s da vida profi ssi onal . O alto e stre se, altas cargas de trabalho e o compromi sso com a 
vi da social e stabe le cida por um padrão que geralmente não é o que vi ve mos pode m dese ncadear o transtorno depre 
ssivo. No entanto, para que uma pe ssoa sej a diagnosticada com tr anstorno depressi vo, é pre ciso que apre se nte ao 
me nos cinco de uma lista de nove si ntomas. Descreva cinco sintomas que podem ocasi onar a depressão. 
RESPOSTA DO LIVRO: 
Alguns dos sintomas do transtorno de pre ssi vo maior são (FERREIRA, 20 10) : 
• Afastame nto de amigos ou pessoas. 
• Falta de vontade de realizar uma determinada tare f a que progre ssi vame nte se al astra ou pode se al astrar a 
muitas outr as ativi dades. 
• Pe rda de vontade de faze r atividade s antes consi de radas prazerosas. 
• Cansaço ou falta de ene rgia. 
• Vontade de ficar só. 
• Abuso de medicamentos, álcool ou drogas. 
• Medo de executar determinadas taref as; ou medo do que possa acontecer se falhar. 
• Falta de autoconfiança. 
• Vontade de chorar. 
• Sente- se triste e abatido( a) sem conseguir encontrar algo que o(a) anime ou que lhe consiga despertar 
interesse. 
• Tem baixo de se mpe nho e /ou rendimento de vido à incapacidade de se concentrar ou por irritar- se facilmente 
. 
• Desleixa-se com o vestir ou com a sua apresentação. 
• Sentimento de culpa. 
• Pensame ntos sobre morte. 
• Di stúrbi os do sono – Insônia ou sono excessivo (dormir mais de 12 horas por dia). 
• Re tardo ou agitação psicomotora. 
 
QUESTÃO: Nós seres humanos nos diferenciamos uns dos outros por vários fatores. Um dos fatore s que 
nos tornam diferente s são nossos valores. Os valores são tidos como caracte rísticas que podem ser tanto pessoais 
quanto de um grupo ou organizacional , que direcionarão nossas ações. As organizaçõe s tem se us valore s, assim como 
nós de modo individual . Desta forma, explique por que é importante o alinhamento dos val ores organi zaci onais e dos 
indivíduos e e m quai s situaçõe s os valores podem ser percebidos. 
RESPOSTA ESPERADA: O alinhamento de val ore s da organização com os valores pessoai s é importante para 
que o comprometimento do trabalhador seja reforçado, evitando prejudicar tanto o alcance do objetivo organi 
zacional quanto o desempenho do trabalhador. Valores muito dispersos e tendem a gerar de se mpe nho ne gati 
vo e descontentamento por parte do funcionário, prejudicando tanto a organização quanto o próprio funcionário. 
Algumas situaçõe s nas quai s é possível a demonstração de valor: postura apresentada perante situações 
difíceis; postura no tratamento entre homens e mulheres e ; comportamento ao lidar com diferenças 
educacionais. 
 
QUESTÃO: 
Em nosso trabalho, muitas vezes, temos que realizar tarefas de safi adoras que vão impactar e m nosso bem-e star e em 
nossa saúde mental. Em qualquer lugar te re mos que enfrentar tai s desafios, o momento de ate nção se apresenta 
quando esses desafios começam a desmotivar e causar sofrimento e m sua realização. Toda essa situação pode ge rar o 
que chamamos de síndrome de Burnout. Disserte sobre essa síndrome . 
RESPOSTA ESPERADA: A síndrome de Burnout é uma síndrome na qual o trabalhador pe rde a vontade pe l a 
realização do seu trabalho, na qual não vê mais sentido para o que está realizando, sentindo-se inútil para tal 
função. Os principais sintomas são: exaustão emocional ( se ente se m e ne rgia para realização das tarefas), 
despersonalização (tende a desenvolver ati tude s e pensamentos negativos, desmerecendo seu trabalho) e falta 
de envolvimento pessoal com o trabalho. 
 
QUESTÃO: Um dos pontos principais que preocupa os psicólogos organizacionais nos dias de hoje é a questão do 
assédio moral no trabalho. Em muitos dos casos, o funcionário não consegue identificar que está sendo assediado e e m 
função de desconhe ce r a prática, ou até mesmo por medo e insegurança acaba por adoecer no ambiente de trabalho. 
Disserte sobre o assédio moral no trabalho e descreva pelo menos cinco atitudes que representam essa prática. 
RESPOSTA DO LIVRO: 
Acredita-se que 36% da população brasileira economicamente ativa sofrem com assé dio moral. ( HIRIGOY EN, 
2001). Esse tipo de violência se caracteriza essencialmente por condutas abusivas de chefi as em relação aos 
seus subordinados. Tem esse nci al mente o objetivo de fragi li zar o funcionário, forçando sua demissão. 
Existem várias definições de assédio moral , vejamos algumas a seguir: 
Segundo Heinz Leymann ( 2008, p. 32) : 
- assédio moral é a deliberada degradação das condições de trabalho através do e stabel e cime nto de 
comunicações não éticas ( abusivas) que se caracte rizam pela re pe tição por longo te mpo de duração de um 
comportame nto hostil que um supe rior ou cole ga(s) de senvolve( m) contra um i ndivíduo que apre se nta, como 
re ação, um quadro de misé ria fí si ca, psicol ógica e soci al duradoura. 
Para Marie - France Hi rigoye n ( 2001, p. 17) , assé di o moral no trabal ho é : 
- toda e qualquer conduta abusiva (gesto, pal avra, comportamento, ati tude .. .) que atente , 
por sua re pe tição ou si ste mati zação, contra a digni dade ou a inte gridade psí quica ou fí si ca 
de uma pessoa, ame açando seu e mprego ou de gradando o cl ima de trabalho. 
Hi rigoyen (2001, p. 65) : 
- Toda e qual quer conduta abusiva manife stada, sobre tudo, por comportame ntos, palavras, atos, ge stos ou e 
scritos que possam traze r dano à pe rsonali dade , à di gnidade ou à inte gri dade fí sica ou psíquica de uma pe 
ssoa, pôr e m pe rigo se u empre go ou de gradar o ambie nte do trabalho. 
- Cinco atitudes que representam essa prática: 
• Dar instruções conf usas, i mpre ci sas e contraditórias. 
• O bloqueio ao trabal ho e a atri buição de erros imaginários. 
• Ignorar a prese nça de funcionário na f rente de outros. 
• Pedir trabal hos urgente s sem ne ce ssi dade . 
• Mandar o trabalhador re ali zar tare f as abaixo de sua capacidade profi ssional . 
• Fazer comentários maldosos em público. 
 
QUESTÃO: 
Dentre os maus do século, algumas doenças como o estresse , a depressão , são as mais citadas. A ansiedade tende a 
aumentar na medida e m que levamos uma vi da estressante . Assim, e m função do estresse di ári o além da ansiedade , 
podemos desenvolver a síndrome do pânico. Disserte sobre essa doença, citando os principais sintomas. 
RESPOSTA DO LIVRO: 
O pânico é uma das diversas formas de fobia (ou me do) . Geralmente, as pessoas sente m medo quando se de 
param com algum pe rigo ( aci de nte , assalto, perda do emprego, f al ta de dinhei ro). No e ntanto, na Síndrome 
do Pânico não existe a necessidade de um perigo real para ela surgi r, um ataque. El a se manif e sta através de 
uma cri se de angústia inexplicável , na qual o siste ma nervoso autônomo costuma aci onar o “ alarme” f re nte a 
si tuaçõe s de perigo, desencadeando um conjunto de sintomas físicos e psicológi cos. 
A Síndrome do Pânico é definida como crise s recorrentes de forte ansiedade ou medo. São inte nsas, re pe 
ntinas, inesperadas e provocam a sensação d e mal-estar f ísi co e me ntal . É fre que nte, durante um ataque de 
pânico, a pessoa apresentar um comportamento de fuga do local onde se e ncontra. ( MAROT, 2004) . 
Principai s sintomas: 
- Palpitações. 
- Sudorese (suor). 
- Tremores ou abalos. - Sensações de falta de ar ou sufocamento. 
- Sensações de asf ixi a. 
- Dor ou desconforto torácico. 
- Náuseas ou desconforto abdominal. 
- Tonturas ou vertigens. 
- Sensações de não ser ela(e) me sma( o) . 
- Medo de perder o controle ou de “enlouquecer” . 
- Medo de morrer. 
- Formigamentos. 
- Calafrios ou ondas de calor.