Infraestrutura de serviços de TI ATV 2

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Curso
	GRA0277 INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI 
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	
	
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Definir a estrutura organizacional e de controle faz parte do plano de continuidade dos serviços de TI, e são extremamente complexos e requerem o uso de práticas reconhecidas de mercado como o Prince2.”. FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 208.
 
É possível compreender o papel fundamental da implantação de frameworks. Portanto, qual o objetivo de Prince2?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com gestão de projetos.
	Resposta Correta:
	 
.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que trabalham com gestão de projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O foco do Prince2 é qualificar os profissionais em gestão de projetos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A confiança do software inclui uma série de características como confiabilidade, proteção e segurança. Um software confiável não deve causar prejuízos físicos ou econômicos no caso de falha de sistema. Usuários maliciosos nãodevem ser capazes de acessar ou prejudicar o sistema.” SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 5.
 
Portanto, podemos compreender a importância da segurança das no ambiente de TI de uma organização. Neste sentido, qual a norma da ABNT que serve como parâmetro de segurança e risco da informação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. ABNT ISO/IEC 27002/2005.
	Resposta Correta:
	 
. ABNT ISO/IEC 27002/2005.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: a Norma ABNT ISSO/IEC 27002/2005, que define risco como a combinação da probabilidade de um evento e de suas consequências.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“No Scrum, existem três fases. A primeira é uma fase de planejamento geral, em que se estabelecem os objetivos gerais do projeto e da arquitetura do software. Em seguida, ocorre uma série de ciclos de sprint, sendo que cada ciclo desenvolve um incremento do sistema. Finalmente, a última fase do projeto encerra o projeto, completa a documentação exigida, como quadros de ajuda do sistema e manuais do usuário, e avalia as lições aprendidas com o projeto.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 50..      
É fundamental compreender que, para que a implantação do framework SCRU tenha sucesso é necessário que as etapas sejam seguidas rigorosamente. Neste sentido, o que é  Product Backlog?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Representa o registro das áreas que serão desenvolvidas no projeto.
	Resposta Correta:
	 
.Representa o registro das áreas que serão desenvolvidas no projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: sendo o registro das áreas, é a lista de todas as tarefas necessárias para transformar a visão em realidade. Ela evolui ao longo do desenvolvimento do produto e deve ser bem estruturada para que atenda integralmente à necessidade do cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O sistema pode, de fato, operar com segurança durante todo seu ciclo de vida. Também ocorre que, mesmo adequadamente validado, o sistema pode falhar e causar um acidente. A divulgação antecipada dos problemas pode resultar em prejuízo para o empregador e outros empregados; não divulgar os problemas pode resultar em prejuízo para outros.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 11.
Temos como compreensão que a questão da qualidade é fundamental quando se trata de TI e Sistemas de Informação, mesmo sendo difícil garantir em todo o ciclo de vida dos sistemas. Neste sentido, a vulnerabilidade pode ocorrer em quais camadas da infraestrutura?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Física, lógica e humana.
	Resposta Correta:
	 
.Física, lógica e humana.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A vulnerabilidade pode ocorrer em todas as camadas, que são a física, lógica e humana.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Este padrão [PMBoK] nasceu da necessidade de prover as organizações de instrumentos que lhe possibilitem a ligação da estratégia de negócio com a sua realização e faz parte de um processo de maturidade organizacional, em reação ao campo da gestão de projetos.”. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 359.
Portanto, podemos compreender como é importante utilizar frameworks de gestão de projeto, sendo o PMBoK um padrão bastante consolidado no mercado. Considerando-se as nove áreas de conhecimento estabelecidos pelo PMBoK, a área de Qualidade se refere à?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Processos necessários para assegurar que o projeto irá satisfazer os requisitos dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
.Processos necessários para assegurar que o projeto irá satisfazer os requisitos dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A área de Qualidade deve ser responsável por assegurar que o projeto irá satisfazer os requisitos dos clientes e demais envolvidos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLA ou Service Level Agreements e podem ser empregados para vários serviços de TI, tanto relativos à prestação de serviços para a organização quanto para o relacionamento com os fornecedores de serviços.”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 79.
 
É possível compreender que o estabelecimento de níveis de serviço como garantia de qualidade é fundamental para a gestão de infraestrutura de TI. Neste sentido, o ciclo de vida do ITIL tem como etapa central a fase de Estratégia de Serviço. Portanto, quais os itens que fazem parte desta fase?
 
I.         Estratégia de Portfólio.
II.        Estratégia de Demanda.
III.      Estratégia de Incidentes.
IV.      Estratégia de Mudança.
V.        Estratégia de Relacionamento com o negócio.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e V.
	Resposta Correta:
	 
I, II e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A fase de Estratégia de Serviço compreende os itens relativos aos serviços, portfólios, demandas, financeiros e relacionamento com o negócio.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O estabelecimento dos acordos de níveis de serviço está inserido no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço que, de acordo com a ITIL, é o processo de negociar, definir, gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços de TI a um custo aceitável”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 99.
 
Podemos compreender que o ITIL é considerado uma das referências de Governança de TI, e é largamente usado por grandes corporações, sendo que ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. Podemos compreender que a definição de “biblioteca”, quer dizer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Conjunto de livros com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
	Resposta Correta:
	 
.Conjunto de livros com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O ITIL é composto por uma série de sete publicações, sendo que cada livro representa um conjunto de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Em todos os sistemas bem-estruturados, podemos encontrar uma grande variedade de padrões em diversosníveis de abstração. Padrões especificam a estrutura e o comportamento de uma sociedade de classes; os padrões de arquitetura especificam a estrutura e o comportamento de todo um sistema. Criando padrões explicitamente em um sistema, o tornamos mais compreensível e fácil de desenvolver e manter.”. MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de Padrões de Projeto no Desenvolvimento de Frameworks – Um Estudo de Caso. Dissertação de Mestrado apresentado na Universidade Federal de Santa Catarina em Ciência da Computação. 2002, pg. 23.
Podemos compreender que o COBIT é um padrão de governança de TI que agrega inúmeras vantagens ao gerenciamento de TI. Neste sentido, quais as descrições abaixo representam as vantagens da implantação do COBIT?
 
I.         Eficiência em TI.
II.        Promoção financeira para os colaboradores.
III.      Relação integrada com os fornecedores.
IV.      Criação de barreiras para os entrantes da área.
V.        Segurança da informação
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.I, e V.
	Resposta Correta:
	 
.I, e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os principais retornos da aplicação de normas do COBIT são a eficiência em TI e a maior segurança da informação.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Função típica de Governança de TI, o gerenciamento de recursos tem por objetivo assegurar que recursos necessários para projetos, serviços e inovações estejam presentes. O gerenciamento de recursos é o foco do processo ‘Assegurar a otimização dos recursos’ do CBIT ”. FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 141.
É possível compreender o papel estratégico que a implantação do COBIT exerce nas organizações. Neste sentido, quais são os ganhos obtidos com a implantação do COBIT?
 
I.         Aumento a eficiência da TI.
II.        Melhoria a segurança da informação.
III.      Aperfeiçoamento os investimentos em TI.
IV.      Redução do índice de perda de clientes.
V.        Criação uma linguagem comum.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.I, II, III e V.
	Resposta Correta:
	 
.I, II, III e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Com a implantação do COBIT é possível obter o aumento da eficiência da TI, melhoria da segurança da informação, aperfeiçoa os investimentos  e cria uma linguagem em comum.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O PMBoK para ser utilizado de forma consistente em uma organização de TI, necessita de adaptações em função dos tipos, portes e riscos dos projetos. Além do mais, deve ser estabelecido um processo de gerenciamento de projetos que interligue, de forma lógica e coerente, as boas práticas entre si”. FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 357.
 
Podemos compreender a importância da implantação de um framework, como o PMBoK, de forma lógica e coerente. O PMBoK é composto por cinco grupos de processos. Das definições a seguir, qual representa o grupo de Processo de Controle?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos, por meio de monitoramento.
	Resposta Correta:
	 
.Assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos, por meio de monitoramento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A área de controle tem como objetivo seguir os objetivos do projeto para que sejam atendidos.
	
	
	
Quarta-feira, 2 de Setembro de 2020 20h58min51s BRT