AD1_2020_2º (1) Consultoria Organizacional

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do 
Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Avaliação a Distância –AD1 
Período -2020/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
Mediador a distância: Luis Alfredo Chrysostomo Guimarães 
 
Aluno(a): Angélica Nascimento França 
Matricula: 17115060666 
Pólo: Cantagalo 
 
O modelo de avaliação é composto por 2 questões discursivas (valendo 
2,5 pontos cada) e 5 questões objetivas (valendo 1 ponto cada). 
Resolva as questões discursivas a seguir: 
 
1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de 
as mesmas não possuírem todas as competências necessárias para a 
solução de seus problemas. Os consultores são contratados quando uma 
organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados 
problemas com as mesmas oportunidades de êxito. 
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas 
organizações? A partir dessas razões descreva os principais 
benefícios gerados pelas consultorias. (2,5 pontos) 
As razões são os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma 
ajuda especial para diagnosticar quais são seus problemas atuais; 
Que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para 
descobrir que tipo de ajuda procurar; 
E muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam 
de ajuda na identificação do que melhorar e como. Os principais beneficios são: Visão 
independente – isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da 
organização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os 
consultores experientes podem introduzir novas idéias na organização, com o objetivo de 
melhorar o seu desempenho; 
Qualificações especiais – consultores com experiência possuem características e 
conhecimentos variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho; 
Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria 
organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, 
desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o 
processo, até o momento em que deixará a empresa.
2) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento 
Organizacional (DO). Para que o consultor possa ter sucesso ele deve 
estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima organizacional 
para desenvolver uma capacidade inovadora. Comente as capacidades 
inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. (2,5 pontos) 
• adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de 
reagir de maneira fl exível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente; 
• consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos 
participantes e criem um 
senso de identidade coletivo; 
• envolvimento: integração entre os participantes, de tal 
forma que a organização possa obter o compartilhamento 
e comprometimento de todos os participantes quanto aos 
objetivos da organização; 
• visão e objetivos claros: percepção realista através da 
capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o 
meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo 
 
Resolva as questões objetivas a seguir escolhendo uma 
resposta certa: 
3) O consultor organizacional é chamado a realizar diversas atividades 
e para tal é necessário que tenha determinadas competências, isto 
porque independentemente da área em que esteja atuando, é 
responsável não só pela parte exclusivamente técnica do processo de 
mudanças, mas também por toda a interação e implementação das 
mudanças mencionadas nas diversas áreas da empresa cliente e pela 
análise dos impactos destas na sociedade. 
Escolha abaixo a opção que representa conjunto de competências exigidas 
para um bom consultor organizacional: (1 ponto) 
a) conhecimentos, habilidades e atitudes 
b) habilidades, competitividade e sinceridade 
c) capilaridade, cumplicidade e atitude 
d) responsabilidade, capilaridade e conhecimentos 
e) perplexidade, competitividade e habilidades
4) Em termos gerais, analisando os aspectos referentes aos tópicos para 
avaliação organizacional é importante que o profissional de consultoria se 
concentre em certos pontos para obtenção de sucesso na realização de um 
bons diagnósticos, assinale abaixo qual opção que não se refere a estes 
pontos: (1 ponto) 
 
a) Ambiente 
b) Disponibilidade relativa a recursos 
c) Empresa pessoal 
d) Objetivos, políticas e planos 
e) Empresa cliente 
 
5) Para a análise de diversas situações problemáticas nas organizações, 
existe uma série de técnicas que ajudam o consultor, como um pesquisador 
dos problemas organizacionais, a ser capaz de apresentar propostas para 
solucionar as situações com certo grau de precisão. Muitas destas técnicas 
foram desenvolvidas dentro do MODELO DE GESTÃO DA 
QUALIDADE TOTAL (GQT). Assinale qual técnica que se refere o texto 
abaixo: 
 
“Ele é desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam 
um processo por classificação e relação das causas. Para cada efeito 
existem, seguramente, inúmeras categorias de 
causas”. (1 ponto) 
 
a) Análise do Gráfico de Pareto; 
b) Diagrama de Causa e Efeito; 
c) Histograma. 
d) Gestão de Projeto 
e) Cadeia de Valor 
6) Uma das visões mais utilizadas do planejamento estratégico usa a 
análise SWOT como ponto de partida para o estabelecimento e 
elaboração das proposições estratégicas. Essa análise é caracterizada 
por: (1 ponto) 
 
a) suposições e hipóteses sobre o planejamento passado e sua 
confrontação com a realidade acontecida, principalmente em relação às 
ameaças e oportunidades apresentadas pelo ambiente interno. 
 
b) avaliação das metas e objetivos estabelecidos em 
planejamento anterior com o que foi realizado. 
 
c) análise das forças e fraquezas da organização, apresentadas, 
externamente, frente ao estabelecimento dos indicadores operacionais, 
gerenciais e estratégicos. 
 
d) avaliação do comportamento dos agentes responsáveis pelo 
estabelecimento das metas e seu controle. 
 
e) análise e confronto das forças e fraquezas da organização, em termos 
internos, e das ameaças e oportunidades apresentadas pelo ambiente 
externo. 
 
 
 
7) Sabe-se que as organizações, como os seres vivos, também 
possuem um ciclo de vida, apresentando várias fases de 
desenvolvimento. 
Leia o texto abaixo para em seguida responder à questão 
 
“ Momento no qual as organizações desenvolvem os projetos que são 
direcionados a avaliar gargalos, ampliar a capacidade e buscar a 
melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a 
longo prazo (expansões). 
Deseja-se mesmo é se manter participação no mercado, 
aumentando um pouco a cada ano.” 
 
Após a leitura identifique a qual fase do ciclo de vida o texto se 
refere:(1ponto) 
 
a) Crescimento: 
b) Sustentação 
c) Maturidade 
d) Descontinuidade 
e) Compensação